فهرست مقالات کیفیت خدمات

• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  1 - نقش میانجی رضایت دانشجو در رابطه بین کیفیت خدمات با وفاداری دانشجویان کارشناسی ارشد دانشگاه اصفهان
  مرضیه حیدری زینب ابوالحسینی زینب توکلی صفیه ملکی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  2 - بررسی اثرات بازارگرایی بر عملکرد اقتصادی شرکتهای ارائه دهنده خدمت بیمه ( مطالعه موردی: بیمه پارسیان)
  دکتر محمد علی عبدالوند دکتر کامبیز حیدرزاده هانیه منافی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  3 - مطالعه کیفیت خدمات بانک ملت پس از واگذاری به بخش خصوصی
  ابوالحسن فقیهی آرش شاهین غلام حسن مختاری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  4 - اثر رضایت،کیفیت خدمات و نوآوری بر عشق به برند در میان مشتریان برندهای منتخب داخلی و خارجی
  پگاه عمرانی سید صلاح الدین نقشبندی
  10.30495/jism.2023.21961
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  5 - رتبه بندی ابعاد سروکوال با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی (FAHP) در صنعت بانکداری خصوصی(مطالعه موردی: بانک‌های خصوصی استان فارس)
  جواد گرامی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  6 - عوامل تعیین‌کننده وفاداری بیماران سرپایی: مطالعه‌ای در بیمارستان‌های آموزشی
  احسان زارعی علیرضا موسی زاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  7 - ارزیابی کیفیت خدمات پرستاری با رویکرد تلفیقی IPA و QFD فازی (مورد مطالعه: بیمارستان شهید صدوقی یزد)
  سید حیدر میرفخرالدینی اعظم سامیه زرگر
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  8 - بررسی شکاف کیفیت خدمات از دیدگاه بیماران بستری در بیمارستان‌های دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم پزشکی تهران
  فرهاد ادهمی مقدم محمد صاحب الزمانی معصومه روح افزا
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  9 - مدل‌سازی ارزیابی مشتریان از کیفیت خدمات درمانی با استفاده از شبکه عصبی مصنوعی (مطالعه موردی بیمارستان‌های دانشگاه علوم پزشکی بیرجند)
  زهرا هاشمی مرضیه فریدی ماسوله
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  10 - مدل ساختار علیت کیفیت خدمات و ارزش درک شده بر قصد خرید مجدد با میانجی‌گری رضایت مشتریان (مورد مطالعه: داروخانه‏‌های شهر تهران)
  سهیلا سردار
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  11 - مقایسه کیفیت خدمات آزمایشگاه بالینی برون‌سپاری ‌شده و برون‌سپاری ‌نشده در بیمارستان‌های آموزشی اهواز درسال 1395
  فاطمه ارسطوزاده امین ترابی پور
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  12 - شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات ارائه شده به بیماران همودیالیزی در بیمارستان‌های ایران
  فاطمه پائین رسکتی شقایق وحدت سمیه حسام
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  13 - تأثیر مدیریت فرآیند شش سیگما بر بهبود کیفیت خدمات اطلاع درمانی و کاهش هزینه‌های درمانی (مورد مطالعه: یکی از بیمارستان‌های آموزشی غیردولتی مستقر در تهران)
  صدیقه محمداسماعیل مصطفی پهلوان زاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  14 - عوامل مؤثر بر بازاریابی دهان ‌به‌ دهان و قصد مراجعه مجدد به کلینیک‌های زیبایی
  سعید ده یادگاری نسترن دورقی الهه شهابی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  15 - تاثیر مولفه‌های بازاریابی داخلی بر بهبود عملکرد پرسنل شاغل در بیمارستان شهیدصدوقی یزد
  سیدمحمد یونسی‌فر علی محقر سید عزیز یونسی فر
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  16 - بررسی عوامل موثر بر قصد خرید محصولات لوکس
  متینه فتحعلی بهرام خیری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  17 - بررسی تاثیر بازاریابی داخلی و برند سازی داخلی بر کیفیت خدمات (مطالعه موردی:یک سازمان خدماتی)
  محمد حسن کامفیروزی علی بنیادی نائینی محمود دهقان مشتانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  18 - تأثیر شکست کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری
  مهرناز نجاتی احمد راه چمنی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  19 - بررسی تاثیر رضایتمندی و اعتماد بر وفاداری مشتریان در سازمان های خدماتی ( مطالعه موردی شعب بانک ملی در شهر اراک )
  محمد امین جمشیدیان
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  20 - رابطه مدیریت ارتباط با مشتری، کیفیت خدمات و رضایت استفاده کنندگان در سازمان های خدماتی (بررسی موردی خانه سالمندان)
  کیهان کیا وحیدرضا میرابی امین مظفری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  21 - بررسی تأثیر آمیخته بازاریابی خدمات بر ارزش‌های درک شده، رضایت و نیات رفتاری مشتری در رستوران
  نادره السادات نجفی زاده علی اکبر میرزایی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  22 - تأثیر خطای روانی (روانشناسی) قرارداد بر تبلیغات شفاهی مثبت در خریدهای اینترنتی (مورد مطالعه: مشتریان شرکت دیجی کالا)
  نیلوفر اشرفی کامبیز حیدرزاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  23 - تأثیر نگرش مشتریان در مورد هتل‌های سبز بر تمایل آنها به پرداخت و نیت مراجعه مجدد
  محمد علی عبدالوند آرزو نعیمی مجد علی محمدزاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  24 - تأثیر تصویر برند، رفتاراخلاقی و کیفیت خدمات بر وفاداری بیماران با متغیر میانجی رضایت (مطالعه موردی: مراکز خصوصی چشم پزشکی تهران)
  امیرحسین صمدزاده محمد علی عبدالوند محسن خون سیاوش
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  25 - بررسی تأثیر عوامل مؤثر بر برندینگ در مراکز درمانی بر اساس مدل خودسازماندهی
  امیرحسین صمدزاده
  10.30495/jomm.2022.68262.1954
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  26 - تخمین تأثیرات کیفیت خدمات توسط رویکرد سروکوال در لیزینگ شرکت ایران‌خودرو
  حسین سوری امیر صادقی مهران خلج
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  27 - بررسی عوامل موثر بر قصد خرید محصولات لوکس
  بهرام خیری متینه فتحعلی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  28 - بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک تجارت
  محمدعلی عبدالوند کیوان عبدلی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  29 - بررسی رابطه بین رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در صنعت بانکداری خصوصی ایران (تجزیه و تحلیل بر اساس مدل تلفیقی سروکوآل)
  حسین وظیفه دوست زهره اکبرپور کریم حمدی جمشید محمدزاده رستمی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  30 - مدل وب سایت مناسب انتخاب وب سایت مناسب جهت انتشار تبلیغ اینترنتی
  کامبیز حیدرزاده مهدی بهبودی الهیار اردکانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  31 - بررسی تاثیر رضایتمندی و اعتماد بر وفاداری مشتریان در سازمان های خدماتی (مطالعه موردی شعب بانک ملی در شهر اراک)
  محمد امین جمشیدیان
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  32 - ارائه مدلی جهت شناسایی ابعاد کیفیت خدمات در بانکداری تکنولوژی محور از دیدگاه دانشجویان (مطالعه موردی: دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی- واحد اراک)
  نادره السادات نجفی زاده امین موجودی پریا قاسمی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  33 - بررسی تاثیر کیفیت خدمات پس از فروش بر تمایلات رفتاری خریداران تجهیزات آزمایشگاهی
  محمدعلی عبدالوند پروین علی پور
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  34 - ارزیابی نقش و تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی، کیفیت کلی خدمات و رضایت مشتری بر فرایندتصمیم گیری خرید مصرف کنندگان درخریدهای آنلاین
  کامبیز حیدرزاده احسان عادل پور
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  35 - ارزیابی میزان وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه و شهروند (مطالعه فروشگاه های منتخب شهر تهران)
  روح اله احمدی محمد دنیائی کامبیز نوابی زند
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  36 - بررسی عوامل و نتایج رفتار های فرانقشی مشتریان خدمات
  عباس عباسی محبوبه موسوی سید مجید باقری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  37 - بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک های خصوصی بر اساس مدل سازمان های پاسخ گوی سریع
  افسانه زمانی مقدم کوهیار لاهیجی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  38 - بررسی تاثیر کیفیت خدمات اتوماتیک بر تعهد مشتریان در صنعت بانکداری
  حسین وظیفه دوست رضوان امیدزاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  39 - بررسی تاثیر بازاریابی داخلی و برند سازی داخلی بر کیفیت خدمات (مطالعه موردی: یک شرکت خدماتی)
  علی بنیادی نائینی محمد حسن کامفیروزی محمود دهقان مشتانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  40 - بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان به وفاداری مشتریان (بانک پاسارگاد اهواز)
  امین موجودی عبدالهادی درزیان عزیزی پریا قاسمی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  41 - میزان حاکمیت مولفه های بازاریابی داخلی و تاثیر آن بر توسعه کیفیت خدمات در بیمارستان افشار یزد
  سید محمد یونس فر علی صنایعی آرش شاهین
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  42 - شناسایی عوامل تاثیرگذار برپذیرش خدمات دولت الکترونیک از دیدگاه شهروندان (مورد پژوهی: دفاتر پیشخوان دولت در شهر تهران)
  منیژه حقیقی نسب سمیرا قاسمی مهدی ترکمان علی قاسمی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  43 - مدلی برای تعیین و اولویت بندی عوامل موثر در بازاریابی مالیاتی و افزایش رضایت مودیان سازمان امور مالیاتی کشور
  حسین نزاکتی علیزاده رامین گلزار ادبی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  44 - بررسی اثر تصویر ذهنی از شبکه بانک بر فرآیندکیفیت- رضایتمندی- وفاداری مشتریان در شعب بانک کار آفرین استان های مازندران و گلستان
  هرمز مهرانی مینا یوسفی شهرام کشاورزی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  45 - ارزیابی کیفیت خدمات در دفاتر پلیس+ 10 با استفاده از روش سروکوال
  شهناز نایب زاده محمد مجید فتاحی زارچ
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  46 - بررسی کیفیت خدمات در سیستم بانکی دولتی و خصوصی با استفاده از مدل پنج بعدی SERVQUAL
  حمیدرضا سعیدنیا سید محمد اشرافی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  47 - مقایسه گرایش به بازار در بانک های خصوصی و دولتی و تاثیر آن بر کیفیت خدمات بانکی (مطالعه موردی: شهر یزد)
  شهناز نایب زاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  48 - بررسی ادراکات مصرف کنندگان از خدمات بانکداری الکترونیک بانک کشاورزی در مناطق جنوبی استان کرمان
  حسین ذوالفقار دهنوی داریوش رشیدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  49 - ارائه مدلی برای تبیین نقش اصول اخلاقی و دینداری حسابرسان در کیفیت خدمات حسابرسی
  بهنام  اژدری سید حسین نسل موسوی علی جعفری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  50 - طراحی ابزار سنجش کیفیت خدمات پژوهشی مبتنی بر مدل سروکوآل
  شادی شاهوردیانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  51 - به‌کارگیری رویکرد کیفی فراترکیب جهت نوع شناسی ویژگی‌های ادراکی مدیران از کیفیت خدمات حسابرسی مستقل
  رضا حسینی ناصر ایزدی نیا سعید علی احمدی
  10.30495/jma.2022.20584
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  52 - بررسی ابعاد کیفیت خدمات حسابداری مدیریت از دیدگاه مدیران درون‌سازمانی
  محمدحسین صفرزاده احمد شریف عباس هوشمند کاشانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  53 - ارزیابی رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت‌مندی مشتری در تصمیمات رفتاری مشتریان دفاتر خدمات مسافرتی شهر ایلام
  حمیده رشادت جو علی نعمتی زاد محمد ابویی اردکان
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  54 - نقش استانداردسازی خدمات صنعت هتلداری ایران در تولید برند ملی
  امیر محسن مدنی لیلا باقری نظام آباد
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  55 - بررسی نقش شبکه‌های اجتماعی در ارائه خدمات الکترونیکی به مشتریان بانک‌های خصوصی
  فاطمه  ایزدی منش علی نوروزی مبارکه احمد  عسکری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  56 - طراحی مدل با ابعاد عوامل مؤثر و نتایج کیفیت رابطه بانک با مشتریان شرکتی
  حمیدرضا نعمتی کریم حمدی سید عباس حیدری محمد حسن بهزادی
  10.30495/jisds.2007.21288
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  57 - طراحی مدل با ابعاد عوامل مؤثر و نتایج کیفیت رابطه بانک با مشتریان شرکتی
  حمیدرضا نعمتی کریم حمدی سید عباس حیدری محمد حسن بهزادی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  58 - اقتصاد شهری و نهادهای مالی، تحلیل و ارائه مدل نتایج کیفیت رابطه بانک با مشتریان شرکتی (مطالعه موردی: بانک ملت)
  حمیدرضا نعمتی کریم حمدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  59 - تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری،وفاداری مشتری و تصویربرند در صنعت هتلداری(مطالعه موردی : هتل های پنج ستاره شهر تبریز)
  جعفر بهاری شهلا بهاری مرجان بذله حامد بهاری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  60 - بررسی رابطه رضایتمندی مشتریان مجموعه‌های ورزشی شهرداری تهران با بهبود کیفیت خدمات مجموعه های ورزشی
  طیبه زرگر راضیه صفایی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  61 - عوامل مؤثر بر رضامندی کشاورزان از سیستم‌های آبیاری نوین در شهرستان بهبهان
  داوود روزانه مسعود یزدان پناه معصومه فروزانی آزمان بخشیجهرمی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  62 - ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه‌های دانشگاه علوم پزشکی همدان از طریق مدل تحلیل شکاف
  مهدی مرادیان تمجید سعید غفاری عاطفه زارعی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  63 - سنجش کیفیت خدمات کتابخانه‌ مرکزی دانشگاه تهران با استفاده از مدل لیب کوآل
  لیلا جباری علی جلالی دیزجی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  64 - سنجش کیفیت خدمات کتابخانه و مرکز اطّلاع‌رسانی دانشگاه امام صادق(ع) با استفاده از مدل لیب‌کوال
  مسعود رزمی‌شندی علی‌رضا اسفند‌یاری مقدم یعقوب نوروزی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  65 - بررسی کیفیت خدمات کتابخانه‌های دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان (اصفهان) از دید کاربران بر اساس مدل لایب کوال
  محمدحسین چنگانیان خوراسگانی عاصفه عاصمی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  66 - رتبه بندی اجزای توان رقابتی در بانک تجارت با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی
  سیامک جعفری نرگس دل افروز کامبیز شاهرودی یلدا رحمتی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  67 - Non-convex technologies and economic efficiency measures with imprecise data
  farid aghajani
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  68 - تحلیلی بر رضایتمندی مسافران از خدمات‌رسانی سامانه اتوبوس‌های تندرو(BRT) منطقه 3 کلانشهر تهران با رویکرد حمل و نقل پایدار شهری
  صابر محمدپور دکتر مظفر صرافی دکتر جمیله توکلی‌‌نیا
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  69 - بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت‌مندی مسافران در صنعت حمل و نقل هوایی
  علی اکبر امین بیدختی داوود فرجی غازانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  70 - پیش بینی تخمین ارزش طول عمر مشتری برمبنای کیفیت خدمات ارائه شده در باشگاه های بدنسازی مشهد
  سید محمدحسین حسینی روش امیر مقدم
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  71 - بررسی رابطه بازارگرایی با رضایت مشتریان از کیفیت خدمات باشگاه‌های بدنسازی شهر کرمان
  میلاد اسکندری دامنه مجید جلالی فراهانی امین دهقان قهفرخی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  72 - تأثیر هویت یابی مشتری با برند بر وفاداری با تاکید بر نقش واسط کیفیت خدمات، ارزش درک شده و اعتماد در صنعت هتلداری (مطالعه موردی: هتل های پنج ستاره شهر تبریز)
  جعفر بهاری مهدی کروبی شهلا بهاری مرجان بذله
  1105
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  73 - تعیین شاخص های ارزیابی سطح کیفیت فرآیندهای نگهداری و تعمیرات ماشین آلات
  Gholamreza Hashemzadeh Mehdi Vahedi Azad
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  74 - ارتباط برند کارفرما و مزیت رقابتی با نقش میانجی کیفیت خدمات در باشگاه های ورزشی
  مظفر یکتایار مژگان خدامرادپور سامان احمدی
  10.30495/kmsj.2021.687707
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  75 - ارتقاء کیفیت خدمات درمانی در بیمارستان با بکارگیری QFD و کاردینال
  محسن مقدم نیکزاد منطقی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  76 - سنجش رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات شهرداری بندرلنگه
  سعید امانپور سعید ملکی نعیم اکرامی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  77 - ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی پردیس دانشکده های فنی دانشگاه تهران براساس مدل سروکوال
  زهرا شاه امیری محمدرضا کرمی محمد اصلاحی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  78 - طراحی و اعتبارسنجی کیفیت خدمات آموزشی مبتنی بر رضایت دانشجویان برمبنای الگوی خان
  امیر امیری رشخوار مهدی زیرک محمود قربانی علی حسین زاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  79 - ارائه الگوی وضعیت موجود و مطلوب کیفیت خدمات آموزشی در سیستم آموزش مجازی دانشگاه آزاد اسلامی استان بوشهر و اعتباربخشی آن
  فریده صادق زاده مجتبی معظمی امینه احمدی حسینعلی جاهد
  10.30495/educ.2023.1983043.2969
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  80 - ارزیابی کیفیت خدمات و وفاداری الکترونیکی و تأثیر تعدیل کننده ها در خرید آنلاین
  محسن زارع قواقی محسن فیروزبخت محمد کاظم صیادی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  81 - شناسایی شاخص‌های ارزش خدمات دولت الکترونیک بر اساس ماده 37 قانون مدیریت خدمات کشوری
  محمدحسین روزبه حامد رحمانی مرتضی موسی خانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  82 - ارائه مدل رفتاری مشتریان در میزان پذیرش و شیوه استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک با توسعه و تحلیل تئوری UTAUT
  یاسمن مدبرنیا حسین وظیفه‌دوست محمدعلی عبدالوند
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  83 - بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت با وفاداری مشتریان با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری
  سید مهدی الوانی مسعود سعید پناه
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  84 - شناسایی و رتبه بندی مهمترین معیارهای کیفیت خدمات الکترونیکی بانکداری اینترنتی (تلفیق مدل DEMATEL و ANP)
  علی ملاحسینی هادی شفیعی رضا افتخاری گیفان
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  85 - بررسی رضایتمندی ارتباطی مشتریان
  کاوه گنجهء سید حمید خدادادحسینی فرشته منصوری موید
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  86 - بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، رضایت، اعتماد و وفاداری در میان مشتریان (مورد مطالعه: شرکت های مسافربری فعال در پایانه‏ های شهر تهران)
  سیدعلی اکبر احمدی حمیدرضا عسگری ده آبادی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  87 - الگوی ساختاری رابطه کیفیت خدمات خارجی بر رضایت مشتریان در زنجیره تأمین صنعت هتلداری
  منیژه ملائی علی محقر عزت اله اصغری‌زاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  88 - بررسی تطبیقی تأثیر کیفیت خدمات، تصویر شرکت و رضایت بر نیات رفتاری مشتریان
  نرگس دل‌افروز علی قلی‌پور سلیمانی آرمین گلی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  89 - طراحی مدل ارزیابی کیفیت خدمات ادراک شده مشتریان در بانک های دولتی ایران
  سیدعلیرضا سیدصالحی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  90 - رابطه بین تعهد مدیریت به کیفیت خدمات و خروجی های سازمانی با توجه به نقش میانجی گر مشارکت مؤثر کارکنان در بانک های استان گیلان
  مهرداد گودرزوند چگینی ثمین یوسفی مهیار دلشاد
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  91 - بررسی اثرات بازیابی خدمات بر رضایت مشتری از بهبود خدمات
  غزال شمس محمدرضا دلوی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  92 - بـررسی سطح رضایت مندی مسافرین از خدمات هواپیمـایی جمهوری اسلامی ایـران بـر اساس مدل چرخه حیات
  ناصر جواهری زاده محمد بامنی مقدم مینا خسروی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  93 - تاثیر مشتری گرایی و خدمت گرایی کارکنان بر کیفیت خدمات، رضایت و وفاداری مشتریان فروشگاه هایپراستار
  سحر ارشاد نازنین جریده علی بدیع زاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  94 - شناسایی میزان رابطه ابعاد اندازه‌گیری کیفیت خدمات لجستیک در شرکت‌های حمل ونقل کالا در بازار ایران
  مهشید احمدی علی بدیع‌زاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  95 - بررسی متغیرهای مؤثر در رویگردانی مشتریان تلفن همراه
  مهدی کاظمی رویا حجازی نیا
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  96 - بررسی رابطه بین بلوغ مدیریت دانش کارکنان و کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
  سنجر سلاجقه سمانه مهدیزاده مژگان ناظری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  97 - بررسی رابطه ی بین کیفیت خدمات سازمان با رضایت از جایگاه سازمان در ذهن مشتری در بانک های خصوصی
  معصومه شهری سحر شهری سولماز رهبر فرزامی حق
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  98 - سنجش کیفیت ویژگی‌های تکنولوژیکی، محتوایی و کاربردپذیری وب سایت سازمان غذا و داروی جمهوری اسلامی ایران
  مینا عبدالعلی‌زاده مهران صمدی
  10.30495/jss.2019.666669
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  99 - کیفیت‌گرایی کارکنان و نقش آن در ارتقاء کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب
  رحیم عبداله‌فام داود ابراهیم‌پور
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  100 - شناسایی و رتبه‌بندی عوامل مؤثر بر بهبود کیفیت خدمات آموزشی با استفاده از رویکرد تلفیقی ویکور فازی و مدل‌سازی ساختاری تفسیری(ISM)
  سیدحبیب‌اله میرغفوری اکرم شعبانی خدیجه محمدی سلیمان منصوری‌محمدآبادی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  101 - بررسی کیفیت ‌خدمات مراکز‌آموزش‌ عالی تبریز با استفاده از مدل‌سروکوال و رتبه‌بندی مراکز با استفاده ازفرآیند تحلیل‌ سلسله‌مراتبی
  مجید باقرزاده خواجه فاطمه باقرزاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  102 - ابعاد کیفیت خدمات در صنعت بانکداری : برازش مدل کیفیت خدمات گرنروز در بانکهای پاسارگاد شمال غرب کشور
  سلیمان ایرانزاده حسین عماری سعید مستقیم بخشایش
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  103 - تأثیر برآیند متغیرهای بهره وری در کارکنان در تماس با مشتری بر کیفیت خدمات ادراکی توسط مشتریان (مورد : بانکهای خصوصی استان خوزستان)
  نعمت اله جولا منصور صمدی رحیم چینی پرداز
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  104 - مقایسه انتظارات و ادراکات مشتریان از عملکرد شرکت مخابرات کردستان با استفاده از مدل سروکوئال
  هیرش سلطان پناه منصور خاکسار محمد کامبیز قصری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  105 - یک روش ترکیبی سروکوال و تاپسیس سلسله مراتبی بر اساس مجموعه‌های فازی نوع2 برای ارزیابی کیفیت خدمات (مطالعه موردی: کیفیت خدمات حمل و نقل عمومی شهرکرد)
  علی دهقانی فیل آبادی امیر سامان خیرخواه حمید رضا احدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  106 - سنجش کیفیت خدمات و بررسی رابطه آن با سهم بازار بر اساس مدل سروکوال (مطالعه موردی: بانک صادرات شهر تبریز)
  محمد فاریابی محمود محمودی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  107 - تأثیر کیفیت خدمات پلیس بر تصویر مقصد و قصد بازدید دوباره گردشگران (مطالعه موردی : شهر تبریز)
  جعفر بهاری شهلا بهاری حامد بهاری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  108 - بررسی رابطه ابعاد بازاریابی سبز داخلی با کیفیت خدمات در صنعت بانکداری (مطالعه موردی: شعب بانک صادرات استان گیلان)
  فاطمه مرتضائی محمدرضا آزاده دل
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  109 - تخصیص منابع در شبکه‌های همیارانه سلولی دو پرشی OFDMA مبتنی بر معیارهای کیفیت خدمات و انصاف
  حامد بنی زمان
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  110 - بررسی تاثیر کیفیت خدمات و رضایت مندی بر وفاداری مشتریان هتلهای استان کردستان
  سید محمد موسوی جد رضا شافعی مریم شریفی حیدر محمدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  111 - بررسی رضایتمندی از کیفیت خدمات ارائه شده در شهرهای مقصد گردشگری از دیدگاه گردشگران داخلی(مورد مطالعه: شهر مشهد)
  رستم صابری فر
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  112 - طراحی الگوی سنجش رضایت‌مندی گردشگران از خدمات رستوران‌های غذای محلی (مورد مطالعه: رستوران‌های غذای محلی واقع در تهران)
  ایمان چشم فسا
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  113 - بررسی عوامل ارتقاء کیفیت خدمات پذیرایی با تأکید بر مهندسی منو: تمرکز برگردشگری غذا (هتل‌ها و رستوران‌های شهر یزد)
  امید بیات رضیه  سعیدی راد
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  114 - رابطه بین تصویر ذهنی فروشگاه و کیفیت خدمات، ارزش درک شده و قصد خرید مشتریان
  ریحانه خیزاب محمدرضا حسینی زینب منتظری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  115 - نقش کیفیت خدمات و ارزش درک شده در قصد خرید مجدد و رضایت مشتری در کسب و کارهای اینترنتی
  لیلا آندرواژ زهرا سکینی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  116 - عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری: بررسی نقش میانجی کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری و تعدیلگر تصویر برند
  احسان صفائی سید مرتضی غیور باغبانی مرتضی رجوعی تکتم پیش فنگ
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  117 - واکاوی رابطه مسئولیت اجتماعی شرکت با تصویر شرکت و با نقش میانجی‌گری کیفیت خدمات بیمه‌ای شرکت دانا
  ابراهیم خادمی وحید میرزایی باقر رستمی ایمان مدبری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  118 - طراحی و اعتباریابی مدل مفهومی کیفیت خدمات دیجیتال کتابخانه‌ای در سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران
  فتانه ترکاشوند صفیه طهماسبی لیمونی علی اصغر رضوی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  119 - تحلیلی بر رضایتمندی مسافران از خدمات‌رسانی سامانه اتوبوس‌های تندرو(BRT) منطقه 3 کلانشهر تهران با رویکرد حمل و نقل پایدار شهری
  صابر محمدپور دکتر مظفر صرافی دکتر جمیله توکلی‌‌نیا
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  120 - بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت‌مندی مسافران در صنعت حمل و نقل هوایی
  علی اکبر امین بیدختی داوود فرجی غازانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  121 - تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان در صنعت بانکداری (مطالعه موردی : شعب بانک ملی شهر تبریز)
  جعفر بهاری شهلا بهاری مرجان بذله
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  122 - تأثیر شهرت سازمانی و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان شرکت خودروسازی ایران‌خودرو در سطح شهر تهران
  صدیقه طوطیان شهرزاد طیاران امید درویش زاده
  10.30495/jmemiau.2022.563233.1075
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  123 - بررسی اثرات معنویت محیط کار بر رفتارهای شهروندی سازمانی و ارتباط آن با کیفیت خدمات در بیمارستان امام خمینی
  غلامعلی مردی سیما پنجعلی پور شکر پسی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  124 - سنجش کیفیت خدمات در هلدینگ صنایع تجهیزات نفت
  فرانک تبریزی محمد طالقانی نرگس دل افروز
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  125 - ارزیابی کیفیت خدمات شهرداری از دید کارکنان بر اساس مدل SERVQUAL (مطالعه موردی : شهرداری شهرستان بوکان)
  عادل صلواتی حبیب اله سالار زهی لقمان ابراهیمی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  126 - ارزیابی میزان رضایتمندی ساکنان محله سیروس تهران از خدمات شهرداری
  شهرام پارسا( پشاه آبادی) احمد پوراحمد مهسا حاجی اسماعیل جعفری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  127 - سنجش تفاوت میان رضایتمندی از کیفیت خدمات شهری و توزیع کاربری‌های شهری در مناطق شهر اهواز
  سعید امانپور
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  128 - بررسی نقش قابلیت‌های گردشگری جاده ادویه بر توسعه گردشگری استان فارس
  بهار بیشمی مهدی سقایی مریم آرامی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  129 - مطالعه ارتباط کیفیت خدمات اجتماعی بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه جامعه مصرف کنندگان در صنعت هتلداران شیروان
  میلاد رِئیسی‌زاده اصغر میرفردی آرمان حیدری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  130 - Assessment of the Quality of Academic Services at Yasouj University: Application of SERVQUAL Model
  مهدی نوری پور زینب شریفی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  131 - تحلیل تأثیر بدبینی سازمانی بر کیفیت ارائه خدمات با نقش میانجیگری رضایت شغلی و نقش تعدیل گر هویت سازمانی
  مصطفی علیرضایی آمنه مالمیر حمیده عباسی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  132 - واکاوی و الویت‌بندی کیفیت خدمات هتل‌های 5 ستاره جزیرة کیش (مطالعه موردی پروژة جهت 2022)
  امیرمحسن مدنی لیلا باقری نظام آباد جواد جمالی
  10.30495/msds.2022.1959224.1051
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  133 - ارزیابی کیفیت خدمات آموزش مجازی و تأثیر آن بر رضایت گیرندگان ‌خدمت (مطالعه موردی: دانشگاه سیستان و بلوچستان)
  صوفیا حاج پور فائزه میرشکاری محبعلی رهدار
  10.30495/msds.2022.1963074.1065
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  134 - ارزیابی دیدگاه کاربران درباره کیفیت خدمات کتابخانه عمومی حسینیه ارشاد به‌منظور پیاده‌سازی تفکر پلتفرمی
  مهرناز خراسانچی طیبه شهمیرزادی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  135 - ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه‌های عمومی شهرستان رامسر و تنکابن با استفاده از ابزار لایب کوال
  سمانه احمد معظم محمد حسن زاده سودابه شاپوری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  136 - ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه‌های عمومی شهر همدان بر اساس الگوی لایب کوال
  اعظم انصاری علی اکبر فامیل روحانی محمود مرادی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  137 - مقایسه دیدگاه کاربران و کتابداران کتابخانه‏های عمومی شهر تهران وابسته به نهاد کتابخانه‏های عمومی درباره کیفیت خدمات کتابخانه
  شکوه تفرشی مینو مولوی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  138 - بررسی کیفیت خدمات مرکز منطقه‌ای اطلاع‌رسانی علوم و فناوری با به‌کارگیری روش‌شناسی‌ شش سیگما
  علی بیرانوند محمد ابراهیم سمیعی ساره رحمانیان
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  139 - تأثیر نگرش استفاده‌کننده واقعی و استفاده‌کننده غیرواقعی بر میزان ارائه خدمات کتابخانه ملی ایران
  فریبرز خسروی علی دلایی میلان امیررضا اصنافی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  140 - بررسی کیفیت خدمات در کتابخانه‌های دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه از طریق مدل لایب کوال
  سعید غفاری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  141 - سنجش کیفیت خدمات کتابخانه‌های وابسته به آستان قدس رضوی (ع): مطالعه موردی کتابخانه‌های خارج از شهر مشهد
  فرامرز سهیلی الهام یاری علی اکبر فامیل روحانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  142 - بررسی انتظارات کاربران و میزان رضایتمندی آنها از خدمات کتابخانه با استفاده از ابزار لایب کوال (مورد مطالعه: کتابخانه دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت)
  پگاه تاجر
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  143 - سنجش کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی از دید کاربران با استفاده از مدل لایب کوال
  حمید مقدسی سعیده ولی زاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  144 - ارائه و آزمون مدل کیفیت خدمات برای مدیریت رستورانها در جامعه اسلامی
  ابوالقاسم احمدی اعظم رحیمی نیک ماندان مومنی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  145 - مدل ساختاری از نقش میانجی ارزش ادراک شده در رابطه میان اعتماد الکترونیکی و کیفیت خدمات الکترونیکی با قصد خرید مجدد مشتریان(مورد مطالعه: بانک ملت)
  حمیدرضا نعمتی سید هادی سید فضلی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  146 - مدل ساختاری از نقش ارزش ادراک شده در رابطه میان اعتماد الکترونیکی و کیفیت خدمات الکترونیکی با قصد خرید مجدد مشتریان (مورد مطالعه: بانک ملت)
  حمیدرضا نعمتی سید هادی سید فضلی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  147 - ارائه مدلی کیفی ارزیابی تاثیراثربخشی دوره‌های مجازی آموزش‌های ضمن خدمت بر رفتار کارکنان در بانک تجارت
  احد دهقانزاده اسفندیار دشمن زیاری مجتبی معظمی اسماعیل کاوسی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  148 - ارتباط کیفیت خدمات ورزشی با تمایل به ادامه همکاری در داوطلبین جمعیت هلال احمر (مورد مطالعه استان گلستان)
  زین العابدین فلاح حسین بیکی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  149 - تاثیر دسترسی به خدمات و درک کیفیت خدمات بر ارزش درک شده، رضایت و وفاداری در مراکز ورزشی
  رضا نیک بخش ناصر نظری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  150 - مدل ساختاری ارتباط بین کیفیت خدمات الکترونیکی وب سایت های ورزشی و رضایتمندی الکترونیکی هواداران فوتبال باشگاه های ذوب آهن و سپاهان اصفهان با وفاداری الکترونیکی
  الهام مشکل گشا افسانه فدایی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  151 - سنجش و اولویت کیفیت خدمات واحد آموزش ایران خودرو با استفاده از ابزار سروکوال(SERVQUAL)و فرایند تحلیل سلسله مراتبی(AHP)
  قنبر عباس پور اسفدن امیر عباس شجاعی مهران شیری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  152 - بررسی عوامل مؤثر بررضایت‌مندی بیمه‌گذاران بیمۀ عمر، با استفاده از مدل سروکوال (مطالعۀ موردی: شرکت بیمۀ نوین)
  علی دهقانی ابراهیم عباسی آتوسا حاجی باقرزنجانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  153 - تاثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد سازمانی به واسطه بازار محوری (مطالعه موردی:هتلهای سه ،چهار و پنج ستاره شهر مشهد)
  آذر کفاش پور احمد زنده دل رزیتا خواجه ای
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  154 - چگونگی تاثیر گسترش فناوری‌های مالی بر ‌بهبود عملکرد خدمات مالی
  حیدر مغنی وحید ناصحی فر تهمینه ناطق
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  155 - بررسی تأثیر کار احساسی بر تصویرذهنی کارکنان از برند سازمان با در نظر گرفتن متغیرهای میانجی تعهد سازمانی و کیفیت خدمات (مطالعه موردی: بانک ملی ایران)
  سید مجید سید حسینی سینا نعمتی زاده میر فیض فلاح
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  156 - بررسی پیامدهای پیاده‌سازی سیستم نام‌نویسی متمرکز برای بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی (مورد مطالعه: اداره کل غرب سازمان تامین اجتماعی)
  سعید حسینی قاسمعلی بازآیی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  157 - مدل محاسباتی ساختاری-تفسیری (ISM) برای شناسایی و طبقه‌بندی شاخص‌های مدیریت بازاریابی داخل سازمانی
  محمدرضا درانی فرشید نمامیان
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  158 - بررسی رابطه‌ ی ارتباط با مشتری CRM با کیفیت خدمات ارائه شده در بانک با نقش میانجی رفتار شهروندی سازمان
  جاوید رخشانی زهره مدنی سمیه صائب نیا
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  159 - ارائه مدل کمی ارزیابی اثربخشی دوره‌های مجازی آموزش‌های ضمن خدمت کارکنان با رویکرد بازاریابی کارآفرینانه (مورد مطالعه: بانک تجارت)
  احد دهقان زاده مجتبی معظمی اسفندیار دشمن زیاری اسماعیل کاوسی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  160 - ارائه مدل کیفیت خدمات با تاکید بر رضایت مشتریان در صنعت رستوران‌داری با رویکرد داده‌بنیاد
  ابوالقاسم احمدی اعظم رحیمی نیک ماندان مومنی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  161 - بررسی رابطه بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی با رضایتمندی، علایق رفتاری و استنباط مشتریان از خدمات الکترونیکی بانک ملّی (مورد مطالعه:بانک ملّی، شعب شرق تهران)
  جلال حقیقت منفرد مرضیه شعبانی بهمند
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  162 - شناسایی و بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات صنعت بانکداری با استفاده از مدل سروکوال (مطالعه موردی شعب موسسه اعتباری توسعه)
  سید کامران نوربخش نفیسه رستمی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  163 - بررسی عوامل مؤثر بر تعویض برند در مشتریان بانک‌ها
  نادر غریب نواز غلامرضا زمردیان محمد انصاری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  164 - بررسی تأثیر آمادگی الکترونیکی بانک های دولتی بر کیفیت خدمات آن‌ها از نظر مشتریان (مورد مطالعه: استان بوشهر)
  ابراهیم رجب‌پور عبداله توکلی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  165 - بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان خدمات الکترونیکی بیمه (مورد مطالعه: بیمه سرمد)
  فرزانه عشاقی محمد ذاکری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  166 - طراحی مدل اثرات برون‌سپاری موفق بر کیفیت خدمات مشتریان (مورد مطالعه: دانشجویان دانشگاه‌های تهران)
  یاسر سبحانی فرد مهدی محمدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  167 - الگویی برای ارزیابی کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان
  وحیدرضا میرابی ادوارد زادوریان
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  168 - بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بر رقابت پذیری بانک ها (مطالعه موردی: بانک های اقتصاد نوین،پاسارگاد،تجارت و ملت)
  سیده فائزه طباطبایی جعفری ناصر یزدانی مصطفی قاضی زاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  169 - ارزیابی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با استفاده از ترکیب روش‌های فرآیند سلسله مراتبی دلفی فازی (F.D.AHP) و تاپسیس فازی (F.TOPSIS) مطالعه موردی: شعب پست بانک شهر تهران
  محسن قشلاقی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  170 - بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر تصویر برند با نقش میانجی بازاریابی رابطه ای، ارزش ادراک شده برند و وفاداری به برند (مورد مطالعه ای: شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی و ارتباطی شهر خرم آباد)
  نجم الدین موسوی راضیه فعلی محمد بوعذار
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  171 - شناسایی و الویت بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی در بازار سهام با استفاده از روش تاپسیس فازی
  وحیدرضا میرابی میرفیض فلاح شمس ندا کوشان نیما سعیدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  172 - ارائه مدل کیفیت خدمات آموزشی در سیستم آموزش مجازی دانشگاه آزاد اسلامی استان بوشهر
  فریده صادق زاده مجتبی معظمی امینه احمدی حسینعلی جاهد
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  173 - بررسی نقش مسئولیت‌های اجتماعی، کیفیت خدمات و هویت مشترک سازمان و مشتری بر رضایت‌مندی و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: بانک پاسارگاد)
  عبداله نعامی سیده شیما افتخاری سینجانی علی اکبر شهری مجارشین
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  174 - اثرات عوامل محیطی بر عملکرد بازاریابی سبز؛ مطالعه موردی: شرکت شیرین عسل
  رضا رستم زاده اصغر علی محمدی سیابان
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  175 - بررسی تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده بر رضایتمندی مشتریان شرکت هاکوپیان
  محمدحسین طاهری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  176 - بررسی تأثیر کیفیت خدمات درک شده بر وفاداری مشتری به واسطه ی تصویر ذهنی شرکت و رضایت مشتری با در نظر گرفتن نقش تعدیل گر هزینه ها ی جابجایی (مورد مطالعه: شعب بانک سینا در مشهد)
  احمد توکلی آذر کفاش پور حسین نیکو
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  177 - تعیین پایایی، روایی و ساختار عاملی پرسشنامه کیفیت خدمات باشگاه‌های بدنسازی و ایروبیک از دیدگاه مشتریان
  احمد محمودی حسین عبدالملکی آرزو خنجری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  178 - نقش پیش بینی کننده رضایت از خدمات در افزایش حضور مجدد هواداران تیم فوتبال
  تهمینه ریاضی پریوش نوربخش حسین سپاسی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  179 - نقش تعدیل‌گر رضایت‌مندی در ارتباط بین کیفیت خدمات فوق‌برنامه‌های ورزشی و نیات رفتاری دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی
  شایسته حسام فر علی زارعی محمد علی اصلانخانی زینت نیک آئین
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  180 - رابطه کیفیت خدمات گردشگری با نیات رفتاری گردشگران ورزشی
  مهدی بابایی الهام سعیدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  181 - تأثیر اعتماد، حریم خصوصی و کیفیت خدمات در موفقیت مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در باشگاه‌های بدنسازی با نقش میانجی‌گری وفاداری
  محسن محمودی حمید فروغی پور محمد نیکروان نجف آقایی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  182 - کیفیت خدمات گردشگری و نیات رفتاری گردشگران ورزشی
  مهدی بابایی الهام سعیدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  183 - طراحی و اعتبار سنجی مدل تاثیر کیفیت خدمات آموزشی بر تحلیل رفتگی دانشجویان (مطالعه موردی: دانشگاه های استان اردبیل)
  سولماز ودودی سعید صفاریان همدانی مریم تقوایی یزدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  184 - تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر روی رضایتمندی مشتریان بانک (مطالعه موردی مشتریان بانک ملت شعب شرق استان تهران)
  محمد رضا شریفی محمد رحیم رسولی آزاد
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  185 - بررسی کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت مشتریان بانک ملی شعبه دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودهن در سال 1395
  روح ا... مهدی نژاد محمدجواد قائدمحمدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  186 - الگوسازی نوآوری باز خدماتی با رویکرد ارتقاء کیفی خدمات و پیشرفت سازمانی در سازمان‌های خدماتی
  علیرضا صفرپور رحمان غفاری مسعود احمدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  187 - بررسی کیفیت خدمات پس از فروش نمایندگی های شرکت خودروسازی کیا موتورز در شهر تهران با استفاده از مدل سروکوال
  علی شفیعی مینا جمشیدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  188 - تأثیر مدیریت منابع انسانی بر کیفیت خدمات با نقش میانجی مدیریت زنجیره تأمین گردشگری در شرکت توسعه گردشگری ایران
  مریم رحمتی بهزاد کرمی خواه
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  189 - بررسی و تحلیل تاثیر کیفیت خدمات و اعتماد بر وفاداری مشتریان در تجارت الکترونیکی
  علی نقی رضائی سامان فروتنی محسن کاتبي جهرمي علیرضا کاتبی جهرمی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  190 - شناسایی ابعاد کیفیت خدمات در اکوسیستم پلتفرم‌های دیجیتال و تأثیر آن‌ها بر قصد استفاده بر اساس تجربه مشتری
  آسیه  ناظمی معصومه حسین زاده شهری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  191 - بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر بازدید مجدد، قصد خرید مجدد و تبلیغات شفاهی با توجه به نقش میانجی اعتماد و رضایتمندی مشتریان در خرید آنلاین لوازم بهداشتی و آرایشی (مطالعه موردی: سایت لوازم آرایشی ماهلند)
  فهامه فرح بخش
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  192 - طراحی مدلی برای ارزیابی کیفیت خدمات مسافری شرکت حمل و نقل ریلی نورالرضا
  مسعود براتی حمید دادبین
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  193 - بررسی تأثیر عملکرد لجستیک سبز و زیرساخت های الکترونیکی بر عملکرد محیطی با نقش میانجی‌گری عملکرد سازمانی و کیفیت خدمات الکترونیکی(مطالعه موردی: سازمان امور مالیاتی غرب استان تهران)
  محمدرضا قربانیان مریم کرمی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  194 - مدل پارادایمی مدیریت کیفیت خدمات
  سیداسماعیل مصطفوی قنبر امیرنژاد ابوتراب علیرضائی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  195 - ارزیابی و بررسی میزان رضایتمندی روستاییان از کیفیت خدمات مدیریت محلی (موردپژوهی: سکونتگاه‌های روستایی شهرستان ری)
  ناصر شفیعی ثابت سوگند خاکسار
  10.30495/jzpm.2022.4249
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  196 - شناسایی و اولویت بندی الزامات رضایتمندی گردشگران شهری از اقامتگاه‌های گردشگری با استفاده از مدل کانو-سروکوال (نمونه: هتل‌های سه ستاره شهر شیراز)
  احدالله فتاحی صدرالله گودرزی زهرا عامری فرد
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  197 - رضایت‌سنجی خدمات گردشگری مذهبی با تأکید بر نقش عوامل محیطی، مطالعه موردی حرم شاهچراغ شیراز
  علی سلطانی حمیدرضا شریف
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  198 - بررسی نقش استراتژی شش سیگما در بهبود کیفیت خدمات کتابخانه‌های دانشگاه آزاد اسلامی از دیدگاه کتابداران زن
  مرضیه یاری زنگنه زهرا خدادادی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  199 - مطالعه تطبیقی وضعیت سیستم کیفیت خدمات در واحدهای دانشگاه آزاد اسلامی استان فارس به منظور ارائه مدل
  حسن سلطانی سنجر سلاجقه
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  200 - تاملی بر عوامل کیفیت موسات آموزشی دستگاههای اجرائی:نتایج یک پژوهش آمیخته در کلیه موسسات آموزشی تحت پوشش وازت نیرو
  علی احمدزاده حسن رضا زین آبادی حمیدرضا آراسته حسین عیاسیان
  10.30495/jedu.2024.31828.6386
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  201 - اولویت‌بندی ابعاد کیفیت خدمات دانشگاهی با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی (موردمطالعه: دانشگاه آزاد اسلامی واحد دماوند)
  مقداد حاجی محمد علی جهرمی آرمین خوش قلب
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  202 - ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی تحصیلات تکمیلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل براساس الگوی سروکوال
  صدرالدین ستاری یوسف نامور اعظم راستگو