طراحی و اعتبارسنجی کیفیت خدمات آموزشی مبتنی بر رضایت دانشجویان برمبنای الگوی خان

محورهای موضوعی : علوم تربیتی

امیر امیری رشخوار ¹ , مهدی زیرک ² , محمود قربانی ³ , علی حسین زاده ⁴

1 - دانشجوی دکتری گروه علوم تربیتی،واحد تربت حیدریه،دانشگاه آزاد اسلامی،تربت حیدریه،ایران
2 - استادیارگروه علوم تربیتی،واحد تربت حیدریه،دانشگاه آزاد اسلامی،تربت حیدریه،ایران
3 - دانشیارگروه علوم تربیتی،واحد مشهد،دانشگاه آزاد اسلامی،مشهد،ایران
4 - استادیارگروه مدیریت،واحد تربت حیدریه،دانشگاه آزاد اسلامی،تربت حیدریه،ایران

تاریخ دریافت : 1399/12/06 تاریخ پذیرش : 1399/12/24 تاریخ انتشار : 1399/12/01

کلید واژه: کیفیت خدمات, رضایت دانشجویان, آموزش الکترونیک, الگوی خان,

چکیده مقاله :

هدف پژوهش حاضر طراحی الگو، ارزیابی و اعتبارسنجی کیفیت خدمات آموزش الکترونیک مبتنی بر رضایت دانشجویان بود . روش پژوهش از نوع کیفی و کمّی و جامعه آماری برای بخش کیفی اعضای‎ ‎هیات ‎علمی و‎ ‎خبرگان‎ ‎دانشگاه آزاد اسلامی به تعداد 20 نفر و در بخش کمی کلیه دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد به تعداد 32000 نفر بودند که طبق فرمول کوکران تعداد 384 نفر به روش تصادفی ساده به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند.ابزار جمع آوری اطلاعات شامل مصاحبه و پرسشنامۀ 57 سوالی محقّق ساخته طبق الگوی خان تنظیم شده بود. و بعد از تأئید روایی(قضاوت صاحب نظران و اساتید) و پایایی (محاسبه آلفای کرونباخ 92/0) در بین دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد توزیع شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آماری توصیفی و استنباطی استفاده شد.در آمار توصیفی از شاخص مرکزی و پراکندگی مثل میانگین، انحراف معیار و در بخش استنباطی از تحلیل عاملی اکتشافی و تأئیدی در سطح اطمینان 95% با نرم افزارهای اس پی اس اس 18 و پی ال اس نسخه 3 انجام گرفت. بر اساس تجزیه و تحلیل داده های کیفی حاصل از مصاحبه های عمیق و اکتشافی و کدگذاری و تحلیل محتوای متن مصاحبه ها و در عین حال مطابقت آن ها با مبانی نظری، نتایج پژوهش نشان داد بعد سازمانی با بار عاملی 589/0 در جهت عوامل شناسایی‌شده مؤثر در رضایت دانشجویان بیشترین اهمیت را دارد و بعد از فناوری با بار عاملی 511/0 کمترین اهمیت را دارد و دیگر ابعاد در درجات بعدی قرار گرفتند.

چکیده انگلیسی:

The purpose of this study was to design and validate the quality of educational services based on student satisfaction based on Khan model. The research method was qualitative and quantitative and the statistical population for the qualitative section was 20 faculty members and experts of the Islamic Azad University and in the quantitative section all the students of the Islamic Azad University of Mashhad were 32,000. According to Cochran's formula, 384 people were selected as a statistical sample by simple random sampling. Data collection tools included interviews and a 57-item researcher-made questionnaire tailored to Khan. After confirmation of validity (judgment of experts and professors) and reliability (Cronbach's alpha calculation 0.92) was distributed among students of Islamic Azad University, Mashhad Branch. Descriptive and inferential statistical methods were used to analyze the data. In descriptive statistics, the central index and dispersion such as mean, standard deviation and in the inferential part of exploratory and confirmatory factor analysis at 95% confidence level with SPSS software. S18 and PLS version 3 were performed. Based on the analysis of qualitative data obtained from in-depth and exploratory interviews and coding and analyzing the content of the interview text and at the same time their compliance with theoretical foundations, the results showed that the organizational dimension with a factor load of 0.589 in the direction of identified factors. Effective in student satisfaction is the most important and after technology with a factor load of 0.511 is the least important.