مقایسه گرایش به بازار در بانک های خصوصی و دولتی و تاثیر آن بر کیفیت خدمات بانکی (مطالعه موردی: شهر یزد)

محورهای موضوعی : مدیریت بازاریابی

شهناز نایب زاده ¹

1 -

تاریخ دریافت : 1392/06/03 تاریخ پذیرش : 1392/06/03 تاریخ انتشار : 1391/04/01

کلید واژه: گرایش به بازار, کیفیت خدمات بانکی, بانک خصوصی, بانک دولتی,

چکیده مقاله :

هدف اصلی این پژوهش بررسی گرایش به بازار در بانک های خصوصی و دولتی و چگونگی تاثیر آن بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات بانکی دریافت شده توسط ایشان می باشد؛ به این منظور بانک های خصوصی و دولتی در سطح شهر یزد به‌ عنوان جامعه آماری برای این پژوهش در نظر گرفته شده و برای انتخاب بانک های نمونه از روش نمونه گیری طبقه ای و جهت انتخاب مشتریان در بانک های منتخب از روش تصادفی ساده استفاده شده است؛ روش تحقیق حاضر کاربردی و همبستگی بوده و تحلیل داده ها نیز با کمک آزمون های t، مقایسه میانگین رتبه ای ویل کاکسون، من ویتنی، کروسکال والیس و همچنین آزمون رتبه بندی فریدمن و آزمون همبستگی پیرسون انجام شده است. تحلیل داده های حاصل از اجرای تحقیق نشان می دهد که میزان گرایش دو بانک خصوصی و دولتی به بازار تفاوت معناداری با یکدیگر نداشته و بین گرایش به بازار و ادراک مشتریان از کیفیت خدمات بانکی نیز ارتباط معنادار خطی مشاهده نشد.

چکیده انگلیسی:

The main purpose of this research is Investigation market orientation in private and government banks and its effect on customer perception of perceived service quality; According to this goal private and government banks in Yazd have studied as statistical society. The present research method is correlation and applied research. Data analysis was done by using test t, a Wilcoxon rank test to compare means, Mann-Whitney test, Kruskal-Wallis test and Friedman's rank test and Pierson correlation test. The results of this investigation showed that there aren’t significance differences between market orientation extent in private and government banks, and between market orientation customer’s perceptions of bank's service quality significance linear relationship was not considered.