مطالعه تطبیقی وضعیت سیستم کیفیت خدمات در واحدهای دانشگاه آزاد اسلامی استان فارس به منظور ارائه مدل
محورهای موضوعی : آموزش و پرورش
1 - دانشجوی دوره دکترای تخصصی مدیریت دولتی،
2 - دانشیار گروه مدیریت دولتی، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران
کلید واژه:
چکیده مقاله :
این پژوهش با هدف مطالعه تطبیقی وضعیت سیستم کیفیت خدمات در دانشگاههای آزاد اسلامی استان فارس به منظور ارائه مدل انجام شده است. روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی بوده است. جامعه آماری شامل خبرگان دانشگاهی، مدیران و کارکنان و نیز مشتریان واحدهای دانشگاهی بوده است. با استغاده از روش نمونهگیری هدفمند تعداد 30 نفر از خبرگان و روش تصادفی طبقهای تعداد 415 نفر از مدیران و کارکنان و نیز تعداد 464 نفر از مشتریان انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل پرسشنامه سیر تحول کیفیت، الزامات کیفیت، نگرشهای کیفیت و ابعاد کیفیت خدمات بود که توسط محقق پس از مطالعه مبانی نظری و پیشینه تحقیق ساخته شد و روایی و پایایی آن برآورد و مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل دادهها ازt تک نمونهای و مدل معادلات ساختاری با کمک نرمافزارAMOS استفاده شده است. نتایج تحقیق بیانگر آن بود که وضعیت الزامات کیفیت(57/3 = M)، وضعیت سیر تحول کیفیت خدمات (09/3 = M)، وضعیت نگرشهای کیفیت(40/3 = M) و وضعیت ابعاد کیفیت خدمات(19/3 = M) در طیف نسبتاً مطلوب قرار دارد. با عنایت به شاخصهای برازندگی مدل، نتایج نشان داد که مدل تحلیل عاملی برای سؤال موردنظر دارای برازش مناسبی می‌باشد. به عبارت دیگر با توجه به مناسب بودن شاخصهای برازندگی می‌توان این مدل را به عنوان مدل کیفیت در دانشگاههای آزاد اسلامی استان فارس معرفی کرد.
The present study aims to comparatively study the status of service quality system in Islamic Azad universities of Fars province in order to present a model. The research method is descriptive survey. The statistical population includes academic experts, managers and staff as well as clients of academic units. Employing targeted sampling method, 30 experts are selected, 415 managers and staff and 464 clients are selected through random stratified sampling. Data collection tools include a researcher-made questionnaire on the evolution of quality, quality requirements, quality attitudes and dimensions of service quality that was developed after studying the theoretical foundations and the research background and its validity and reliability is estimated and approved. For data analysis, one-sample t-test and Structural Equation Modeling have been used with AMOS software. The results show that the status of quality requirements (M = 3.57), the status of the evolution of service quality (M = 3.09), the status of quality attitudes (M = 3.40), and the status of dimensions of service quality (M = 3.19) are in a relatively favorable range. According to the model's fitness indices, the results show that the factor analysis model has a suitable fit for the question. In other words, considering goodness of fitness indices, this model can be described as a quality model in Islamic Azad universities in Fars province.
