نقش کیفیت خدمات و ارزش درک شده در قصد خرید مجدد و رضایت مشتری در کسب و کارهای اینترنتی
محورهای موضوعی : بازاریابی
لیلا آندرواژ
1
(گروه مدیریت بازرگانی،واحد بین المللی خرمشهر،دانشگاه آزاد اسلامی،خرمشهر،ایران)
زهرا سکینی
2
(گروه مدیریت بازرگانی واحد بین المللی خرمشهر دانشگاه آزاد اسلامی خرمشهر ایران)
کلید واژه: ارزش درک شده, اعتماد, کیفیت خدمات, قصد خرید مجدد, کسب و کارهای اینترنتی,
چکیده مقاله :
هدف از تحقیق حاضر نقش کیفیت خدمات و ارزش درک شده بر قصد خرید مجدد و رضایت مشتری در کسب و کارهای اینترنتی بود بدین منظور یک فرضیه اصلی و هفت فرضیه فرعی تدوین شد. روش تحقیق از منظر هدف ،کاربردی می باشد. جامعه آماری پژوهش افرادی هستند که حداقل یک بار از خدمات اپلکیشن سه سوت استفاده کرده باشند. حجم نمونه برابر با 133 نفر می باشد. تجزیه و تحلیل داده ها در دو بخش آمار توصیفی و استنباطی صورت گرفت.در آمار استنباطی از روش معادلات ساختاری و نرم افزارهای AMOS و SPSS استفاده شد. به منظور بررسی برازش مدل پژوهش از تحلیل مسیر استفاده گردید. براساس یافته ها بین تمام فرضیات در سطح (05/0> P)، رابطه معنی داری وجود دارد و اثرات کیفیت خدمات و ارزش درک شده با نقش میانجی اعتماد به پرسنل خدمات تحویل در منزل بر قصد خرید مجدد و رضایت مشتری در کسب و کارهای اینترنتی تاثیرگذار است.
The aim of the present research was the role of service quality and perceived value on repurchase intention and customer satisfaction in internet businesses. For this purpose, a main hypothesis and seven sub-hypotheses were formulated. The research method is applied from the point of view of the goal. The statistical population of the research is people who have used the services of the three-whistle application at least once. The sample size is equal to 133 people. Data analysis was carried out in two parts, descriptive and inferential statistics. Structural equation method and AMOS and SPSS software were used in inferential statistics. In order to check the fit of the research model, path analysis was used. Based on the findings, there is a significant relationship between all hypotheses at the level (P>0.05) and the effects of service quality and perceived value with the mediating role of trust in home delivery service personnel on repurchase intention and customer satisfaction in businesses. The Internet is influential.
_||_
