تحلیل نقش کیفیت خدمات ورزشی بر شکل‌گیری دلبستگی رفتاری هواداران فوتبال عراق: مدل ترکیبی با تأکید بر رضایت هیجانی و ارزش ادراک‌شده
محورهای موضوعی : مدیریت ورزش
احمد سعد والی المالجی
1
,
سید احسان امیرحسینی
2
,
ریاض نوری عباس
3
,
داود نصراصفهانی
4
1 - گروه علوم ورزشی، واحد اصفهان (خوراسگان)، دانشگاه آزاد اسلامی، اصفهان، ایران
2 - گروه علوم ورزشی، واحد یاسوج، دانشگاه آزاد اسلامی، یاسوج، ایران
3 - گروه علوم ورزشی، دانشگاه بصره، بصره، عراق
4 - گروه علوم ورزشی، واحد اصفهان (خوراسگان)، دانشگاه آزاد اسلامی، اصفهان، ایران
کلید واژه: کیفیت خدمات ورزشی, رضایت هیجانی, ارزش ادراک‌شده, دلبستگی رفتاری, هواداران فوتبال, ,
چکیده مقاله :
هدف: در عصر کنونی که ورزش به یک صنعت درآمدزا با ابعاد اجتماعی و اقتصادی گسترده تبدیل شده، شناخت عوامل مؤثر بر رفتار هواداران فوتبال اهمیت فزاینده‌ای یافته است. این پژوهش با هدف طراحی و تبیین یک مدل مفهومی نوین برای تبیین نقش کیفیت خدمات ورزشی (با تمرکز بر کیفیت تیمی و کیفیت ارتباط) بر دلبستگی رفتاری هواداران باشگاه‌های لیگ برتر فوتبال عراق انجام شده است.
روش پژوهش: در این مدل، متغیر رضایت هیجانی به‌عنوان میانجی و ارزش ادراک‌شده به‌عنوان تعدیل‌گر در نظر گرفته شده‌اند. روش پژوهش توصیفی–همبستگی و از نوع مدل‌یابی معادلات ساختاری است. جامعه آماری شامل کلیه هواداران فعال لیگ برتر فوتبال عراق در فصل 2023–2024 بود. داده‌ها از طریق نمونه‌گیری داوطلبانه از 387 هوادار گردآوری شد. ابزار اندازه‌گیری شامل پرسش‌نامه‌های معتبر بومی‌شده با تأیید روایی و پایایی بود.
یافته ها: نتایج نشان داد کیفیت تیمی و کیفیت ارتباط به‌صورت مستقیم و غیرمستقیم از طریق رضایت هیجانی بر دلبستگی رفتاری هواداران تأثیرگذارند. همچنین نقش تعدیل‌کننده ارزش ادراک‌شده در رابطه میان کیفیت ارتباط و رضایت هیجانی تأیید شد.
نتیجه گیری: بر اساس یافته‌ها، طراحی راهبردهایی برای ارتقای تجربه هیجانی هواداران و تقویت کیفیت تعاملات باشگاه‌ها، گامی مؤثر در توسعه پایدار باشگاه‌های ورزشی خواهد بود.
Objective: In today’s era, where sports have evolved into a lucrative industry with extensive social and economic dimensions, understanding the factors influencing football fan behavior has become increasingly important. This study aims to develop and validate a novel conceptual model that explains the role of sports service quality—focusing on team quality and communication quality—in shaping behavioral attachment among fans of Iraqi Premier League football clubs.
Methods: The model incorporates emotional satisfaction as a mediating variable and perceived value as a moderator. The research method is descriptive-correlational and based on structural equation modeling (SEM). The statistical population included active fans of Iraqi Premier League teams during the 2023–2024 season. A total of 387 valid questionnaires were collected through voluntary sampling. The data collection tools were validated, reliable, and culturally adapted.
Results: Findings revealed that team quality and communication quality significantly influenced behavioral attachment both directly and indirectly through emotional satisfaction. Additionally, perceived value moderated the relationship between communication quality and emotional satisfaction.
Conclusions: These results highlight the importance of enhancing fan emotional experiences and improving club–fan interactions as key strategies for sustainable sports club development.
بنسبردی، علی؛ اسماعیلی، محسن. (1398). توسعه مدلی از تاثیر کیفیت خدمات، هویت اجتماعی برند و دلبستگی به تیم بر وفاداری هواداران فوتبال. نشریه رهیافت های نو در علوم ورزشی، پیاپی ۲ ، ص: 25-44.
پارسامهر، مهریان؛ نیک نژاد، محمدرضا و رسولی نژاد، سید پویا. (1393). بررسی انگیزه های مرتبط با هواداری جوانان از فوتبال. نشریه پژوهش های مدیریت ورزشی و رفتارحرکتی، سال دهم، شماره 19، ص:187-196.
جابر، س.، محمدی، ع.، و رجب‌زاده، ک. (1401). بررسی نقش کیفیت خدمات بر وفاداری هواداران در فوتبال ایران. فصلنامه مدیریت ورزشی ایران، 14(2)، 91–110.
یوسفی، م.، و احمدی، ن. (1399). نقش ادراک ارزش در وفاداری مشتریان باشگاه‌های ورزشی. پژوهشنامه رفتار حرکتی، 12(3)، 45–58
علوی، ح.، و رمضانی، س. (1401). تأثیر رضایت هیجانی بر دلبستگی رفتاری در هواداران ورزشی. مطالعات مدیریت ورزشی، 10(1)، 25–38.
Bell, L., Babyak, A. (2018). Customer Satisfaction as an Antecedent to Engagement in Co-Creation of Value in the Hotel Industry. Journal of Tourism and Hospitality Management, Vol. 6, No. 2, pp. 13-25.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.
Woo, B., Trail, G. T., & Kwon, H. H. (2021). Examining the relationship between team performance, fan identification, and loyalty: A longitudinal approach. Sport Management Review, 24(1), 33–45. https://doi.org/10.1016/j.smr.2020.02.004
Kim, Y., & Lee, J. H. (2019). Social media communication strategies and fan loyalty in professional sports: A mediating role of emotional experience. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 20(2), 285–302.
Fachmi M, Modding B, Kamase J, Damis H. (2020). The Mediating Role of Satisfaction: Life Insurance Customers’ Perspective (Service Quality, Trust, and Image Toward Loyalty). International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding (IJMMU).: Volume 7,Issue 6, Pages: 156-170.
Lin, Y. C., & Huang, C. T. (2018). The influence of perceived value and satisfaction on loyalty: The moderating effect of involvement. International Journal of Hospitality Management, 75, 1–9.
Wang, Y., Zhang, H., & Kim, H. (2021). The emotional satisfaction and loyalty of football spectators: A moderated mediation model. Journal of Sport Behavior, 44(4), 475–495.
Yoong LCh, Lian SB. (2019). Customer Engagement in Social Media and Purchase Intentions in the Hotel Industry. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences.: 9(1), 54-68
Zhang, J., & Wang, H. (2020). Investigating behavioral loyalty among football fans: The role of service quality and identification. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 32(4), 837–857.
