فهرست مقالات Service Quality

• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  1 - نقش میانجی رضایت دانشجو در رابطه بین کیفیت خدمات با وفاداری دانشجویان کارشناسی ارشد دانشگاه اصفهان
  مرضیه حیدری زینب ابوالحسینی زینب توکلی صفیه ملکی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  2 - بررسی اثرات بازارگرایی بر عملکرد اقتصادی شرکتهای ارائه دهنده خدمت بیمه ( مطالعه موردی: بیمه پارسیان)
  دکتر محمد علی عبدالوند دکتر کامبیز حیدرزاده هانیه منافی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  3 - اثر رضایت،کیفیت خدمات و نوآوری بر عشق به برند در میان مشتریان برندهای منتخب داخلی و خارجی
  پگاه عمرانی سید صلاح الدین نقشبندی
  10.30495/jism.2023.21961
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  4 - رتبه بندی ابعاد سروکوال با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی (FAHP) در صنعت بانکداری خصوصی(مطالعه موردی: بانک‌های خصوصی استان فارس)
  جواد گرامی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  5 - The Role of Public Relations Activities of the Social Security Organization on the Satisfaction of Insured Persons (Case Study of West Tehran Branch)
  Nafiseh Karami Soroush Fathi Sara Mohamadpour
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  6 - A Sociological Study on Social Trust of Social Security Organization’s Insured Population (Case Study: West Tehran Social Security Branches)
  Yousef Toghani Mohammad Bagher Tajedin
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  7 - بررسی شکاف کیفیت خدمات از دیدگاه بیماران بستری در بیمارستان‌های دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم پزشکی تهران
  فرهاد ادهمی مقدم محمد صاحب الزمانی معصومه روح افزا
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  8 - مدل‌سازی ارزیابی مشتریان از کیفیت خدمات درمانی با استفاده از شبکه عصبی مصنوعی (مطالعه موردی بیمارستان‌های دانشگاه علوم پزشکی بیرجند)
  زهرا هاشمی مرضیه فریدی ماسوله
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  9 - کیفیت خدمات پزشکان عمومی طرف قرارداد سازمان بیمه سلامت از دیدگاه بیماران در شهر تهران
  ابراهیم جعفری پویان اعظم السادات ریوندی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  10 - مدل ساختار علیت کیفیت خدمات و ارزش درک شده بر قصد خرید مجدد با میانجی‌گری رضایت مشتریان (مورد مطالعه: داروخانه‏‌های شهر تهران)
  سهیلا سردار
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  11 - عوامل مؤثر بر بازاریابی دهان ‌به‌ دهان و قصد مراجعه مجدد به کلینیک‌های زیبایی
  سعید ده یادگاری نسترن دورقی الهه شهابی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  12 - Assessing the customer's satisfaction with the Service quality of Microfinance Institutions in Iran (Case Study: Shahed Microfinance Institution)
  Eslam Karimi Mojtaba Abbasi Ghadi
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  13 - Effectiveness of Service Delivery in Cardiology Based Corporate Hospitals
  B. Srinivasa RaO T. Sreenivas U. Srinivasa Rao
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  14 - Impact of Service Quality on Customer Perception: An Empirical Study in India’s Post Office Savings Banking Sector Using SERVQUAL
  S. VijayAnand M. Selvaraj
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  15 - A Factor Analytic Study on Service Quality Perceptions and Satisfaction in the E- Tourism
  M. Matta S. Verma
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  16 - Mobile Banking Service Quality and Customer Satisfaction (Application of SERVQUAL Model)
  S. F. Amiri Aghdaie F. Faghani
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  17 - بررسی عوامل موثر بر قصد خرید محصولات لوکس
  متینه فتحعلی بهرام خیری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  18 - بررسی تاثیر بازاریابی داخلی و برند سازی داخلی بر کیفیت خدمات (مطالعه موردی:یک سازمان خدماتی)
  محمد حسن کامفیروزی علی بنیادی نائینی محمود دهقان مشتانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  19 - تأثیر شکست کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری
  مهرناز نجاتی احمد راه چمنی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  20 - بررسی تاثیر رضایتمندی و اعتماد بر وفاداری مشتریان در سازمان های خدماتی ( مطالعه موردی شعب بانک ملی در شهر اراک )
  محمد امین جمشیدیان
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  21 - رابطه مدیریت ارتباط با مشتری، کیفیت خدمات و رضایت استفاده کنندگان در سازمان های خدماتی (بررسی موردی خانه سالمندان)
  کیهان کیا وحیدرضا میرابی امین مظفری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  22 - بررسی تأثیر آمیخته بازاریابی خدمات بر ارزش‌های درک شده، رضایت و نیات رفتاری مشتری در رستوران
  نادره السادات نجفی زاده علی اکبر میرزایی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  23 - تأثیر خطای روانی (روانشناسی) قرارداد بر تبلیغات شفاهی مثبت در خریدهای اینترنتی (مورد مطالعه: مشتریان شرکت دیجی کالا)
  نیلوفر اشرفی کامبیز حیدرزاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  24 - تأثیر تصویر برند، رفتاراخلاقی و کیفیت خدمات بر وفاداری بیماران با متغیر میانجی رضایت (مطالعه موردی: مراکز خصوصی چشم پزشکی تهران)
  امیرحسین صمدزاده محمد علی عبدالوند محسن خون سیاوش
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  25 - بررسی تأثیر عوامل مؤثر بر برندینگ در مراکز درمانی بر اساس مدل خودسازماندهی
  امیرحسین صمدزاده
  10.30495/jomm.2022.68262.1954
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  26 - تخمین تأثیرات کیفیت خدمات توسط رویکرد سروکوال در لیزینگ شرکت ایران‌خودرو
  حسین سوری امیر صادقی مهران خلج
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  27 - بررسی عوامل موثر بر قصد خرید محصولات لوکس
  بهرام خیری متینه فتحعلی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  28 - بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک تجارت
  محمدعلی عبدالوند کیوان عبدلی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  29 - بررسی رابطه بین رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در صنعت بانکداری خصوصی ایران (تجزیه و تحلیل بر اساس مدل تلفیقی سروکوآل)
  حسین وظیفه دوست زهره اکبرپور کریم حمدی جمشید محمدزاده رستمی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  30 - بررسی تاثیر رضایتمندی و اعتماد بر وفاداری مشتریان در سازمان های خدماتی (مطالعه موردی شعب بانک ملی در شهر اراک)
  محمد امین جمشیدیان
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  31 - ارزیابی نقش و تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی، کیفیت کلی خدمات و رضایت مشتری بر فرایندتصمیم گیری خرید مصرف کنندگان درخریدهای آنلاین
  کامبیز حیدرزاده احسان عادل پور
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  32 - ارزیابی میزان وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه و شهروند (مطالعه فروشگاه های منتخب شهر تهران)
  روح اله احمدی محمد دنیائی کامبیز نوابی زند
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  33 - نقش رضایت احساسی در تمایلات رفتاری مشتریان در ارتباط با کیفیت خدمت در صنعت هتل داری
  محمد حقیقی حمیدرضا سعیدنیا غزال کیانوش قویم
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  34 - بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک های خصوصی بر اساس مدل سازمان های پاسخ گوی سریع
  افسانه زمانی مقدم کوهیار لاهیجی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  35 - بررسی تاثیر بازاریابی داخلی و برند سازی داخلی بر کیفیت خدمات (مطالعه موردی: یک شرکت خدماتی)
  علی بنیادی نائینی محمد حسن کامفیروزی محمود دهقان مشتانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  36 - بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان به وفاداری مشتریان (بانک پاسارگاد اهواز)
  امین موجودی عبدالهادی درزیان عزیزی پریا قاسمی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  37 - ارزیابی کیفیت خدمات در دفاتر پلیس+ 10 با استفاده از روش سروکوال
  شهناز نایب زاده محمد مجید فتاحی زارچ
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  38 - ارزیابی کیفیت خدمات بانک ملی با استفاده ازروش سروکوال از نظر مشتریان استفاده کننده از خدمات بانکداری الکترونیک ( مطالعه موردی: بانک ملی شهر یزد )
  شهناز نایب زاده حسن دهقان دهنوی محمد رضا فیضی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  39 - بررسی کیفیت خدمات در سیستم بانکی دولتی و خصوصی با استفاده از مدل پنج بعدی SERVQUAL
  حمیدرضا سعیدنیا سید محمد اشرافی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  40 - مقایسه گرایش به بازار در بانک های خصوصی و دولتی و تاثیر آن بر کیفیت خدمات بانکی (مطالعه موردی: شهر یزد)
  شهناز نایب زاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  41 - ارائه مدلی برای تبیین نقش اصول اخلاقی و دینداری حسابرسان در کیفیت خدمات حسابرسی
  بهنام  اژدری سید حسین نسل موسوی علی جعفری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  42 - بررسی ابعاد کیفیت خدمات حسابداری مدیریت از دیدگاه مدیران درون‌سازمانی
  محمدحسین صفرزاده احمد شریف عباس هوشمند کاشانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  43 - ارزیابی رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت‌مندی مشتری در تصمیمات رفتاری مشتریان دفاتر خدمات مسافرتی شهر ایلام
  حمیده رشادت جو علی نعمتی زاد محمد ابویی اردکان
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  44 - طراحی مدل با ابعاد عوامل مؤثر و نتایج کیفیت رابطه بانک با مشتریان شرکتی
  حمیدرضا نعمتی کریم حمدی سید عباس حیدری محمد حسن بهزادی
  10.30495/jisds.2007.21288
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  45 - طراحی مدل با ابعاد عوامل مؤثر و نتایج کیفیت رابطه بانک با مشتریان شرکتی
  حمیدرضا نعمتی کریم حمدی سید عباس حیدری محمد حسن بهزادی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  46 - اقتصاد شهری و نهادهای مالی، تحلیل و ارائه مدل نتایج کیفیت رابطه بانک با مشتریان شرکتی (مطالعه موردی: بانک ملت)
  حمیدرضا نعمتی کریم حمدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  47 - تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری،وفاداری مشتری و تصویربرند در صنعت هتلداری(مطالعه موردی : هتل های پنج ستاره شهر تبریز)
  جعفر بهاری شهلا بهاری مرجان بذله حامد بهاری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  48 - بررسی رابطه رضایتمندی مشتریان مجموعه‌های ورزشی شهرداری تهران با بهبود کیفیت خدمات مجموعه های ورزشی
  طیبه زرگر راضیه صفایی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  49 - عوامل مؤثر بر رضامندی کشاورزان از سیستم‌های آبیاری نوین در شهرستان بهبهان
  داوود روزانه مسعود یزدان پناه معصومه فروزانی آزمان بخشیجهرمی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  50 - بررسی کیفیت خدمات کتابخانه‌های دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان (اصفهان) از دید کاربران بر اساس مدل لایب کوال
  محمدحسین چنگانیان خوراسگانی عاصفه عاصمی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  51 - رتبه بندی اجزای توان رقابتی در بانک تجارت با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی
  سیامک جعفری نرگس دل افروز کامبیز شاهرودی یلدا رحمتی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  52 - بررسی رابطه بازارگرایی با رضایت مشتریان از کیفیت خدمات باشگاه‌های بدنسازی شهر کرمان
  میلاد اسکندری دامنه مجید جلالی فراهانی امین دهقان قهفرخی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  53 - تحلیل و بررسی راه حل های ارایه شده در زمیینه پردازش سیگنال دیجیتال جهت بهبود کیفیت سرویس (Qos)
  علیرضا چمکوری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  54 - Ranking the Information Technology dimensions using Sustainable Development Criteria
  Zahra Ghahremani Abbas Saleh Ardestani
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  55 - Providing a Pattern to Prioritize the Branches of Service Firms
  Mohsen Miri Manouchehr Omidvari Ahmad Sadeghi
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  56 - Prioritizing Service Organizations Based on Classified Service Quality Dimensions by MADM and mportance-Performance Analysis
  Reza Dabestani Arash Shahin Hadi Shirouyehzad Mohammad Saljoughian
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  57 - تعیین شاخص های ارزیابی سطح کیفیت فرآیندهای نگهداری و تعمیرات ماشین آلات
  Gholamreza Hashemzadeh Mehdi Vahedi Azad
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  58 - ارتباط برند کارفرما و مزیت رقابتی با نقش میانجی کیفیت خدمات در باشگاه های ورزشی
  مظفر یکتایار مژگان خدامرادپور سامان احمدی
  10.30495/kmsj.2021.687707
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  59 - Presenting A Model of the Social Factors Effective in the Service Quality of the Municipalities of Mazandaran
  Hamed Enshaei Hamdollah Manzari Tavakoli Sanjar Salajegheh Masoud Pourkiani Hojat Babaei
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  60 - A Survey on the Rate of Public Satisfaction about Subway Facilities in the City of Tehran Using Servqual Model
  Hamid Bigdeli Rad Vahid Bigdeli Rad
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  61 - Factors influencing residents' satisfaction in nursing homes, Isfahan province, Iran: Structural Equation Modeling (SEM)
  Marzieh Rajabian Narges Dehghan
  10.22094/soij.2022.1959594.1495
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  62 - ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی پردیس دانشکده های فنی دانشگاه تهران براساس مدل سروکوال
  زهرا شاه امیری محمدرضا کرمی محمد اصلاحی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  63 - بررسی میزان رضایت مندی مشترکان از کیفیت ارائه خدمات مبتنی بر معیارهای طرح تکریم ارباب رجوع در شرکت آب و فاضلاب
  کیومرث نیازآذری ابوالقاسم بریمانی تیمور داداشی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  64 - شناسایی شاخص‌های ارزش خدمات دولت الکترونیک بر اساس ماده 37 قانون مدیریت خدمات کشوری
  محمدحسین روزبه حامد رحمانی مرتضی موسی خانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  65 - بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت با وفاداری مشتریان با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری
  سید مهدی الوانی مسعود سعید پناه
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  66 - بررسی رضایتمندی ارتباطی مشتریان
  کاوه گنجهء سید حمید خدادادحسینی فرشته منصوری موید
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  67 - بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، رضایت، اعتماد و وفاداری در میان مشتریان (مورد مطالعه: شرکت های مسافربری فعال در پایانه‏ های شهر تهران)
  سیدعلی اکبر احمدی حمیدرضا عسگری ده آبادی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  68 - الگوی ساختاری رابطه کیفیت خدمات خارجی بر رضایت مشتریان در زنجیره تأمین صنعت هتلداری
  منیژه ملائی علی محقر عزت اله اصغری‌زاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  69 - بررسی تطبیقی تأثیر کیفیت خدمات، تصویر شرکت و رضایت بر نیات رفتاری مشتریان
  نرگس دل‌افروز علی قلی‌پور سلیمانی آرمین گلی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  70 - طراحی مدل ارزیابی کیفیت خدمات ادراک شده مشتریان در بانک های دولتی ایران
  سیدعلیرضا سیدصالحی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  71 - رابطه بین تعهد مدیریت به کیفیت خدمات و خروجی های سازمانی با توجه به نقش میانجی گر مشارکت مؤثر کارکنان در بانک های استان گیلان
  مهرداد گودرزوند چگینی ثمین یوسفی مهیار دلشاد
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  72 - بررسی اثرات بازیابی خدمات بر رضایت مشتری از بهبود خدمات
  غزال شمس محمدرضا دلوی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  73 - تاثیر مشتری گرایی و خدمت گرایی کارکنان بر کیفیت خدمات، رضایت و وفاداری مشتریان فروشگاه هایپراستار
  سحر ارشاد نازنین جریده علی بدیع زاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  74 - The survey of lean implementation maturity level of hospitals in Thailand: Does the hospital type matter?
  Kwanchanok Areewong Vichayanan Rattanawiboonsom Robert Van Der Meer
  10.22094/QJIE.2024.951125
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  75 - بررسی رابطه ی بین کیفیت خدمات سازمان با رضایت از جایگاه سازمان در ذهن مشتری در بانک های خصوصی
  معصومه شهری سحر شهری سولماز رهبر فرزامی حق
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  76 - ابعاد کیفیت خدمات در صنعت بانکداری : برازش مدل کیفیت خدمات گرنروز در بانکهای پاسارگاد شمال غرب کشور
  سلیمان ایرانزاده حسین عماری سعید مستقیم بخشایش
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  77 - تأثیر برآیند متغیرهای بهره وری در کارکنان در تماس با مشتری بر کیفیت خدمات ادراکی توسط مشتریان (مورد : بانکهای خصوصی استان خوزستان)
  نعمت اله جولا منصور صمدی رحیم چینی پرداز
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  78 - مقایسه انتظارات و ادراکات مشتریان از عملکرد شرکت مخابرات کردستان با استفاده از مدل سروکوئال
  هیرش سلطان پناه منصور خاکسار محمد کامبیز قصری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  79 - تسهیم دانش، بررسی نقش عوامل مؤثر برآن و بهره‌وری سازمان
  رضا اسماعیل پور سید حسام کاشانی هانی نیکوکار
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  80 - یک روش ترکیبی سروکوال و تاپسیس سلسله مراتبی بر اساس مجموعه‌های فازی نوع2 برای ارزیابی کیفیت خدمات (مطالعه موردی: کیفیت خدمات حمل و نقل عمومی شهرکرد)
  علی دهقانی فیل آبادی امیر سامان خیرخواه حمید رضا احدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  81 - سنجش کیفیت خدمات و بررسی رابطه آن با سهم بازار بر اساس مدل سروکوال (مطالعه موردی: بانک صادرات شهر تبریز)
  محمد فاریابی محمود محمودی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  82 - تأثیر کیفیت خدمات پلیس بر تصویر مقصد و قصد بازدید دوباره گردشگران (مطالعه موردی : شهر تبریز)
  جعفر بهاری شهلا بهاری حامد بهاری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  83 - The effect of external service quality on customer’s loyalty in hotel’s industry supply chain (Case Study: Parsian Hotels)
  manizheh mollaei Ali Mohaghar Ezatollah Asgharizadeh
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  84 - Effects of Services Quality, Perceived Value and Hedonic Affection on Behavioral Intentions of the Customers
  A Ibrahimi S. H. Mansouri
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  85 - Role of Store Image and Service Quality on Imaging Goods with Private Label and Its Influence on Promoting Purchase Intention: A Case Study of Hyperstar Customers
  Maryam Sharghi Mojarad Mohammad Bameni Moghadam Shabnam Fani
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  86 - بررسی رضایتمندی از کیفیت خدمات ارائه شده در شهرهای مقصد گردشگری از دیدگاه گردشگران داخلی(مورد مطالعه: شهر مشهد)
  رستم صابری فر
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  87 - طراحی الگوی سنجش رضایت‌مندی گردشگران از خدمات رستوران‌های غذای محلی (مورد مطالعه: رستوران‌های غذای محلی واقع در تهران)
  ایمان چشم فسا
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  88 - بررسی عوامل ارتقاء کیفیت خدمات پذیرایی با تأکید بر مهندسی منو: تمرکز برگردشگری غذا (هتل‌ها و رستوران‌های شهر یزد)
  امید بیات رضیه  سعیدی راد
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  89 - رابطه بین تصویر ذهنی فروشگاه و کیفیت خدمات، ارزش درک شده و قصد خرید مشتریان
  ریحانه خیزاب محمدرضا حسینی زینب منتظری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  90 - نقش کیفیت خدمات و ارزش درک شده در قصد خرید مجدد و رضایت مشتری در کسب و کارهای اینترنتی
  لیلا آندرواژ زهرا سکینی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  91 - عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری: بررسی نقش میانجی کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری و تعدیلگر تصویر برند
  احسان صفائی سید مرتضی غیور باغبانی مرتضی رجوعی تکتم پیش فنگ
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  92 - واکاوی رابطه مسئولیت اجتماعی شرکت با تصویر شرکت و با نقش میانجی‌گری کیفیت خدمات بیمه‌ای شرکت دانا
  ابراهیم خادمی وحید میرزایی باقر رستمی ایمان مدبری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  93 - مطالعه ارتباط کیفیت خدمات اجتماعی بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه جامعه مصرف کنندگان در صنعت هتلداران شیروان
  میلاد رِئیسی‌زاده اصغر میرفردی آرمان حیدری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  94 - تحلیل تأثیر بدبینی سازمانی بر کیفیت ارائه خدمات با نقش میانجیگری رضایت شغلی و نقش تعدیل گر هویت سازمانی
  مصطفی علیرضایی آمنه مالمیر حمیده عباسی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  95 - واکاوی و الویت‌بندی کیفیت خدمات هتل‌های 5 ستاره جزیرة کیش (مطالعه موردی پروژة جهت 2022)
  امیرمحسن مدنی لیلا باقری نظام آباد جواد جمالی
  10.30495/msds.2022.1959224.1051
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  96 - ارزیابی کیفیت خدمات آموزش مجازی و تأثیر آن بر رضایت گیرندگان ‌خدمت (مطالعه موردی: دانشگاه سیستان و بلوچستان)
  صوفیا حاج پور فائزه میرشکاری محبعلی رهدار
  10.30495/msds.2022.1963074.1065
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  97 - A fuzzy MCDM model with objective and subjective weights for evaluating service quality in hotel industries
  Nima Zoraghi Maghsoud Amiri Golnaz Talebi Mahdi Zowghi
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  98 - A customer oriented systematic framework to extract business strategy in Indian electricity services
  Suchismita Satapathy Pravudatta Mishra
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  99 - Data envelopment analysis in service quality evaluation: an empirical study
  Seyedvahid Najafi Saber Saati Madjid Tavana
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  100 - ارزیابی دیدگاه کاربران درباره کیفیت خدمات کتابخانه عمومی حسینیه ارشاد به‌منظور پیاده‌سازی تفکر پلتفرمی
  مهرناز خراسانچی طیبه شهمیرزادی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  101 - مقایسه دیدگاه کاربران و کتابداران کتابخانه‏های عمومی شهر تهران وابسته به نهاد کتابخانه‏های عمومی درباره کیفیت خدمات کتابخانه
  شکوه تفرشی مینو مولوی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  102 - بررسی کیفیت خدمات مرکز منطقه‌ای اطلاع‌رسانی علوم و فناوری با به‌کارگیری روش‌شناسی‌ شش سیگما
  علی بیرانوند محمد ابراهیم سمیعی ساره رحمانیان
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  103 - سنجش کیفیت خدمات کتابخانه‌های وابسته به آستان قدس رضوی (ع): مطالعه موردی کتابخانه‌های خارج از شهر مشهد
  فرامرز سهیلی الهام یاری علی اکبر فامیل روحانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  104 - سنجش کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی از دید کاربران با استفاده از مدل لایب کوال
  حمید مقدسی سعیده ولی زاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  105 - ارائه و آزمون مدل کیفیت خدمات برای مدیریت رستورانها در جامعه اسلامی
  ابوالقاسم احمدی اعظم رحیمی نیک ماندان مومنی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  106 - مدل ساختاری از نقش میانجی ارزش ادراک شده در رابطه میان اعتماد الکترونیکی و کیفیت خدمات الکترونیکی با قصد خرید مجدد مشتریان(مورد مطالعه: بانک ملت)
  حمیدرضا نعمتی سید هادی سید فضلی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  107 - تاثیر دسترسی به خدمات و درک کیفیت خدمات بر ارزش درک شده، رضایت و وفاداری در مراکز ورزشی
  رضا نیک بخش ناصر نظری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  108 - سنجش و اولویت کیفیت خدمات واحد آموزش ایران خودرو با استفاده از ابزار سروکوال(SERVQUAL)و فرایند تحلیل سلسله مراتبی(AHP)
  قنبر عباس پور اسفدن امیر عباس شجاعی مهران شیری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  109 - بررسی تأثیر ابعاد یکفیت خدمات بر نگرش لذت جویانه و فایده باور و ترجیح نام و نشان تجاری در صنعت رستورا نهای غذای فوری
  جواد رفعتی منصوره ولیجانی رضا آقاموسی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  110 - تاثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد سازمانی به واسطه بازار محوری (مطالعه موردی:هتلهای سه ،چهار و پنج ستاره شهر مشهد)
  آذر کفاش پور احمد زنده دل رزیتا خواجه ای
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  111 - بررسی تأثیر کار احساسی بر تصویرذهنی کارکنان از برند سازمان با در نظر گرفتن متغیرهای میانجی تعهد سازمانی و کیفیت خدمات (مطالعه موردی: بانک ملی ایران)
  سید مجید سید حسینی سینا نعمتی زاده میر فیض فلاح
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  112 - مدل محاسباتی ساختاری-تفسیری (ISM) برای شناسایی و طبقه‌بندی شاخص‌های مدیریت بازاریابی داخل سازمانی
  محمدرضا درانی فرشید نمامیان
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  113 - ارائه مدل کیفیت خدمات با تاکید بر رضایت مشتریان در صنعت رستوران‌داری با رویکرد داده‌بنیاد
  ابوالقاسم احمدی اعظم رحیمی نیک ماندان مومنی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  114 - بررسی نقش مسئولیت‌های اجتماعی، کیفیت خدمات و هویت مشترک سازمان و مشتری بر رضایت‌مندی و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: بانک پاسارگاد)
  عبداله نعامی سیده شیما افتخاری سینجانی علی اکبر شهری مجارشین
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  115 - بررسی تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده بر رضایتمندی مشتریان شرکت هاکوپیان
  محمدحسین طاهری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  116 - بررسی تأثیر کیفیت خدمات درک شده بر وفاداری مشتری به واسطه ی تصویر ذهنی شرکت و رضایت مشتری با در نظر گرفتن نقش تعدیل گر هزینه ها ی جابجایی (مورد مطالعه: شعب بانک سینا در مشهد)
  احمد توکلی آذر کفاش پور حسین نیکو
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  117 - تأثیر اعتماد، حریم خصوصی و کیفیت خدمات در موفقیت مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در باشگاه‌های بدنسازی با نقش میانجی‌گری وفاداری
  محسن محمودی حمید فروغی پور محمد نیکروان نجف آقایی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  118 - Understanding Online Store Service Quality Antecedents and Their Impact on Customer Satisfaction and Behavioral Intentions in Iran
  Seyed Mojtaba Moussavi Neghabi مرتضی انوشه Masoud Qorbankhani
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  119 - تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر روی رضایتمندی مشتریان بانک (مطالعه موردی مشتریان بانک ملت شعب شرق استان تهران)
  محمد رضا شریفی محمد رحیم رسولی آزاد
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  120 - الگوسازی نوآوری باز خدماتی با رویکرد ارتقاء کیفی خدمات و پیشرفت سازمانی در سازمان‌های خدماتی
  علیرضا صفرپور رحمان غفاری مسعود احمدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  121 - بررسی کیفیت خدمات پس از فروش نمایندگی های شرکت خودروسازی کیا موتورز در شهر تهران با استفاده از مدل سروکوال
  علی شفیعی مینا جمشیدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  122 - تأثیر مدیریت منابع انسانی بر کیفیت خدمات با نقش میانجی مدیریت زنجیره تأمین گردشگری در شرکت توسعه گردشگری ایران
  مریم رحمتی بهزاد کرمی خواه
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  123 - بررسی و تحلیل تاثیر کیفیت خدمات و اعتماد بر وفاداری مشتریان در تجارت الکترونیکی
  علی نقی رضائی سامان فروتنی محسن کاتبي جهرمي علیرضا کاتبی جهرمی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  124 - بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر بازدید مجدد، قصد خرید مجدد و تبلیغات شفاهی با توجه به نقش میانجی اعتماد و رضایتمندی مشتریان در خرید آنلاین لوازم بهداشتی و آرایشی (مطالعه موردی: سایت لوازم آرایشی ماهلند)
  فهامه فرح بخش
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  125 - طراحی مدلی برای ارزیابی کیفیت خدمات مسافری شرکت حمل و نقل ریلی نورالرضا
  مسعود براتی حمید دادبین
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  126 - مدل پارادایمی مدیریت کیفیت خدمات
  سیداسماعیل مصطفوی قنبر امیرنژاد ابوتراب علیرضائی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  127 - ارزیابی و بررسی میزان رضایتمندی روستاییان از کیفیت خدمات مدیریت محلی (موردپژوهی: سکونتگاه‌های روستایی شهرستان ری)
  ناصر شفیعی ثابت سوگند خاکسار
  10.30495/jzpm.2022.4249
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  128 - مطالعه تطبیقی وضعیت سیستم کیفیت خدمات در واحدهای دانشگاه آزاد اسلامی استان فارس به منظور ارائه مدل
  حسن سلطانی سنجر سلاجقه
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  129 - شناسایی شاخص‌های موثر جهت ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه‌ها (مورد مطالعه: دانشگاه شیراز)
  حبیب اله رعنایی کردشولی بابک شمشیری مسلم علیمحمدلو پیمان نظری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  130 - تاملی بر عوامل کیفیت موسات آموزشی دستگاههای اجرائی:نتایج یک پژوهش آمیخته در کلیه موسسات آموزشی تحت پوشش وازت نیرو
  علی احمدزاده حسن رضا زین آبادی حمیدرضا آراسته حسین عیاسیان
  10.30495/jedu.2024.31828.6386
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  131 - اولویت‌بندی ابعاد کیفیت خدمات دانشگاهی با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی (موردمطالعه: دانشگاه آزاد اسلامی واحد دماوند)
  مقداد حاجی محمد علی جهرمی آرمین خوش قلب
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  132 - ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی تحصیلات تکمیلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل براساس الگوی سروکوال
  صدرالدین ستاری یوسف نامور اعظم راستگو