فهرست مقالات Service quality دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 1 - نقش میانجی رضایت دانشجو در رابطه بین کیفیت خدمات با وفاداری دانشجویان کارشناسی ارشد دانشگاه اصفهان مرضیه حیدری زینب ابوالحسینی زینب توکلی صفیه ملکی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 2 - بررسی اثرات بازارگرایی بر عملکرد اقتصادی شرکتهای ارائه دهنده خدمت بیمه ( مطالعه موردی: بیمه پارسیان) دکتر محمد علی عبدالوند دکتر کامبیز حیدرزاده هانیه منافی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 3 - اثر رضایت،کیفیت خدمات و نوآوری بر عشق به برند در میان مشتریان برندهای منتخب داخلی و خارجی پگاه عمرانی سید صلاح الدین نقشبندی 10.30495/jism.2023.21961 دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 4 - رتبه بندی ابعاد سروکوال با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی (FAHP) در صنعت بانکداری خصوصی(مطالعه موردی: بانکهای خصوصی استان فارس) جواد گرامی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 5 - The Role of Public Relations Activities of the Social Security Organization on the Satisfaction of Insured Persons (Case Study of West Tehran Branch) Nafiseh Karami Soroush Fathi Sara Mohamadpour دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 6 - A Sociological Study on Social Trust of Social Security Organization’s Insured Population (Case Study: West Tehran Social Security Branches) Yousef Toghani Mohammad Bagher Tajedin دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 7 - بررسی شکاف کیفیت خدمات از دیدگاه بیماران بستری در بیمارستانهای دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم پزشکی تهران فرهاد ادهمی مقدم محمد صاحب الزمانی معصومه روح افزا دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 8 - مدلسازی ارزیابی مشتریان از کیفیت خدمات درمانی با استفاده از شبکه عصبی مصنوعی (مطالعه موردی بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی بیرجند) زهرا هاشمی مرضیه فریدی ماسوله دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 9 - کیفیت خدمات پزشکان عمومی طرف قرارداد سازمان بیمه سلامت از دیدگاه بیماران در شهر تهران ابراهیم جعفری پویان اعظم السادات ریوندی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 10 - مدل ساختار علیت کیفیت خدمات و ارزش درک شده بر قصد خرید مجدد با میانجیگری رضایت مشتریان (مورد مطالعه: داروخانههای شهر تهران) سهیلا سردار دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 11 - عوامل مؤثر بر بازاریابی دهان به دهان و قصد مراجعه مجدد به کلینیکهای زیبایی سعید ده یادگاری نسترن دورقی الهه شهابی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 12 - Assessing the customer's satisfaction with the Service quality of Microfinance Institutions in Iran (Case Study: Shahed Microfinance Institution) Eslam Karimi Mojtaba Abbasi Ghadi دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 13 - Effectiveness of Service Delivery in Cardiology Based Corporate Hospitals B. Srinivasa RaO T. Sreenivas U. Srinivasa Rao دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 14 - Impact of Service Quality on Customer Perception: An Empirical Study in India’s Post Office Savings Banking Sector Using SERVQUAL S. VijayAnand M. Selvaraj دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 15 - A Factor Analytic Study on Service Quality Perceptions and Satisfaction in the E- Tourism M. Matta S. Verma دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 16 - Mobile Banking Service Quality and Customer Satisfaction (Application of SERVQUAL Model) S. F. Amiri Aghdaie F. Faghani دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 17 - بررسی عوامل موثر بر قصد خرید محصولات لوکس متینه فتحعلی بهرام خیری دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 18 - بررسی تاثیر بازاریابی داخلی و برند سازی داخلی بر کیفیت خدمات (مطالعه موردی:یک سازمان خدماتی) محمد حسن کامفیروزی علی بنیادی نائینی محمود دهقان مشتانی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 19 - تأثیر شکست کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری مهرناز نجاتی احمد راه چمنی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 20 - بررسی تاثیر رضایتمندی و اعتماد بر وفاداری مشتریان در سازمان های خدماتی ( مطالعه موردی شعب بانک ملی در شهر اراک ) محمد امین جمشیدیان دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 21 - رابطه مدیریت ارتباط با مشتری، کیفیت خدمات و رضایت استفاده کنندگان در سازمان های خدماتی (بررسی موردی خانه سالمندان) کیهان کیا وحیدرضا میرابی امین مظفری دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 22 - بررسی تأثیر آمیخته بازاریابی خدمات بر ارزشهای درک شده، رضایت و نیات رفتاری مشتری در رستوران نادره السادات نجفی زاده علی اکبر میرزایی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 23 - تأثیر خطای روانی (روانشناسی) قرارداد بر تبلیغات شفاهی مثبت در خریدهای اینترنتی (مورد مطالعه: مشتریان شرکت دیجی کالا) نیلوفر اشرفی کامبیز حیدرزاده دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 24 - تأثیر تصویر برند، رفتاراخلاقی و کیفیت خدمات بر وفاداری بیماران با متغیر میانجی رضایت (مطالعه موردی: مراکز خصوصی چشم پزشکی تهران) امیرحسین صمدزاده محمد علی عبدالوند محسن خون سیاوش دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 25 - بررسی تأثیر عوامل مؤثر بر برندینگ در مراکز درمانی بر اساس مدل خودسازماندهی امیرحسین صمدزاده 10.30495/jomm.2022.68262.1954 دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 26 - تخمین تأثیرات کیفیت خدمات توسط رویکرد سروکوال در لیزینگ شرکت ایرانخودرو حسین سوری امیر صادقی مهران خلج دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 27 - بررسی عوامل موثر بر قصد خرید محصولات لوکس بهرام خیری متینه فتحعلی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 28 - بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک تجارت محمدعلی عبدالوند کیوان عبدلی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 29 - بررسی رابطه بین رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در صنعت بانکداری خصوصی ایران (تجزیه و تحلیل بر اساس مدل تلفیقی سروکوآل) حسین وظیفه دوست زهره اکبرپور کریم حمدی جمشید محمدزاده رستمی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 30 - بررسی تاثیر رضایتمندی و اعتماد بر وفاداری مشتریان در سازمان های خدماتی (مطالعه موردی شعب بانک ملی در شهر اراک) محمد امین جمشیدیان دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 31 - ارزیابی نقش و تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی، کیفیت کلی خدمات و رضایت مشتری بر فرایندتصمیم گیری خرید مصرف کنندگان درخریدهای آنلاین کامبیز حیدرزاده احسان عادل پور دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 32 - ارزیابی میزان وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه و شهروند (مطالعه فروشگاه های منتخب شهر تهران) روح اله احمدی محمد دنیائی کامبیز نوابی زند دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 33 - نقش رضایت احساسی در تمایلات رفتاری مشتریان در ارتباط با کیفیت خدمت در صنعت هتل داری محمد حقیقی حمیدرضا سعیدنیا غزال کیانوش قویم دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 34 - بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک های خصوصی بر اساس مدل سازمان های پاسخ گوی سریع افسانه زمانی مقدم کوهیار لاهیجی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 35 - بررسی تاثیر بازاریابی داخلی و برند سازی داخلی بر کیفیت خدمات (مطالعه موردی: یک شرکت خدماتی) علی بنیادی نائینی محمد حسن کامفیروزی محمود دهقان مشتانی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 36 - بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان به وفاداری مشتریان (بانک پاسارگاد اهواز) امین موجودی عبدالهادی درزیان عزیزی پریا قاسمی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 37 - ارزیابی کیفیت خدمات در دفاتر پلیس+ 10 با استفاده از روش سروکوال شهناز نایب زاده محمد مجید فتاحی زارچ دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 38 - ارزیابی کیفیت خدمات بانک ملی با استفاده ازروش سروکوال از نظر مشتریان استفاده کننده از خدمات بانکداری الکترونیک ( مطالعه موردی: بانک ملی شهر یزد ) شهناز نایب زاده حسن دهقان دهنوی محمد رضا فیضی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 39 - بررسی کیفیت خدمات در سیستم بانکی دولتی و خصوصی با استفاده از مدل پنج بعدی SERVQUAL حمیدرضا سعیدنیا سید محمد اشرافی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 40 - مقایسه گرایش به بازار در بانک های خصوصی و دولتی و تاثیر آن بر کیفیت خدمات بانکی (مطالعه موردی: شهر یزد) شهناز نایب زاده دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 41 - ارائه مدلی برای تبیین نقش اصول اخلاقی و دینداری حسابرسان در کیفیت خدمات حسابرسی بهنام اژدری سید حسین نسل موسوی علی جعفری دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 42 - بررسی ابعاد کیفیت خدمات حسابداری مدیریت از دیدگاه مدیران درونسازمانی محمدحسین صفرزاده احمد شریف عباس هوشمند کاشانی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 43 - ارزیابی رابطه بین کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتری در تصمیمات رفتاری مشتریان دفاتر خدمات مسافرتی شهر ایلام حمیده رشادت جو علی نعمتی زاد محمد ابویی اردکان دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 44 - طراحی مدل با ابعاد عوامل مؤثر و نتایج کیفیت رابطه بانک با مشتریان شرکتی حمیدرضا نعمتی کریم حمدی سید عباس حیدری محمد حسن بهزادی 10.30495/jisds.2007.21288 دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 45 - طراحی مدل با ابعاد عوامل مؤثر و نتایج کیفیت رابطه بانک با مشتریان شرکتی حمیدرضا نعمتی کریم حمدی سید عباس حیدری محمد حسن بهزادی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 46 - اقتصاد شهری و نهادهای مالی، تحلیل و ارائه مدل نتایج کیفیت رابطه بانک با مشتریان شرکتی (مطالعه موردی: بانک ملت) حمیدرضا نعمتی کریم حمدی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 47 - تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری،وفاداری مشتری و تصویربرند در صنعت هتلداری(مطالعه موردی : هتل های پنج ستاره شهر تبریز) جعفر بهاری شهلا بهاری مرجان بذله حامد بهاری دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 48 - بررسی رابطه رضایتمندی مشتریان مجموعههای ورزشی شهرداری تهران با بهبود کیفیت خدمات مجموعه های ورزشی طیبه زرگر راضیه صفایی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 49 - عوامل مؤثر بر رضامندی کشاورزان از سیستمهای آبیاری نوین در شهرستان بهبهان داوود روزانه مسعود یزدان پناه معصومه فروزانی آزمان بخشیجهرمی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 50 - بررسی کیفیت خدمات کتابخانههای دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان (اصفهان) از دید کاربران بر اساس مدل لایب کوال محمدحسین چنگانیان خوراسگانی عاصفه عاصمی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 51 - رتبه بندی اجزای توان رقابتی در بانک تجارت با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی سیامک جعفری نرگس دل افروز کامبیز شاهرودی یلدا رحمتی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 52 - بررسی رابطه بازارگرایی با رضایت مشتریان از کیفیت خدمات باشگاههای بدنسازی شهر کرمان میلاد اسکندری دامنه مجید جلالی فراهانی امین دهقان قهفرخی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 53 - تحلیل و بررسی راه حل های ارایه شده در زمیینه پردازش سیگنال دیجیتال جهت بهبود کیفیت سرویس (Qos) علیرضا چمکوری دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 54 - Ranking the Information Technology dimensions using Sustainable Development Criteria Zahra Ghahremani Abbas Saleh Ardestani دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 55 - Providing a Pattern to Prioritize the Branches of Service Firms Mohsen Miri Manouchehr Omidvari Ahmad Sadeghi دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 56 - Prioritizing Service Organizations Based on Classified Service Quality Dimensions by MADM and mportance-Performance Analysis Reza Dabestani Arash Shahin Hadi Shirouyehzad Mohammad Saljoughian دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 57 - تعیین شاخص های ارزیابی سطح کیفیت فرآیندهای نگهداری و تعمیرات ماشین آلات Gholamreza Hashemzadeh Mehdi Vahedi Azad دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 58 - ارتباط برند کارفرما و مزیت رقابتی با نقش میانجی کیفیت خدمات در باشگاه های ورزشی مظفر یکتایار مژگان خدامرادپور سامان احمدی 10.30495/kmsj.2021.687707 دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 59 - Presenting A Model of the Social Factors Effective in the Service Quality of the Municipalities of Mazandaran Hamed Enshaei Hamdollah Manzari Tavakoli Sanjar Salajegheh Masoud Pourkiani Hojat Babaei دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 60 - A Survey on the Rate of Public Satisfaction about Subway Facilities in the City of Tehran Using Servqual Model Hamid Bigdeli Rad Vahid Bigdeli Rad دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 61 - Factors influencing residents' satisfaction in nursing homes, Isfahan province, Iran: Structural Equation Modeling (SEM) Marzieh Rajabian Narges Dehghan 10.22094/soij.2022.1959594.1495 دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 62 - ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی پردیس دانشکده های فنی دانشگاه تهران براساس مدل سروکوال زهرا شاه امیری محمدرضا کرمی محمد اصلاحی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 63 - بررسی میزان رضایت مندی مشترکان از کیفیت ارائه خدمات مبتنی بر معیارهای طرح تکریم ارباب رجوع در شرکت آب و فاضلاب کیومرث نیازآذری ابوالقاسم بریمانی تیمور داداشی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 64 - شناسایی شاخصهای ارزش خدمات دولت الکترونیک بر اساس ماده 37 قانون مدیریت خدمات کشوری محمدحسین روزبه حامد رحمانی مرتضی موسی خانی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 65 - بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت با وفاداری مشتریان با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری سید مهدی الوانی مسعود سعید پناه دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 66 - بررسی رضایتمندی ارتباطی مشتریان کاوه گنجهء سید حمید خدادادحسینی فرشته منصوری موید دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 67 - بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، رضایت، اعتماد و وفاداری در میان مشتریان (مورد مطالعه: شرکت های مسافربری فعال در پایانه های شهر تهران) سیدعلی اکبر احمدی حمیدرضا عسگری ده آبادی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 68 - الگوی ساختاری رابطه کیفیت خدمات خارجی بر رضایت مشتریان در زنجیره تأمین صنعت هتلداری منیژه ملائی علی محقر عزت اله اصغریزاده دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 69 - بررسی تطبیقی تأثیر کیفیت خدمات، تصویر شرکت و رضایت بر نیات رفتاری مشتریان نرگس دلافروز علی قلیپور سلیمانی آرمین گلی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 70 - طراحی مدل ارزیابی کیفیت خدمات ادراک شده مشتریان در بانک های دولتی ایران سیدعلیرضا سیدصالحی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 71 - رابطه بین تعهد مدیریت به کیفیت خدمات و خروجی های سازمانی با توجه به نقش میانجی گر مشارکت مؤثر کارکنان در بانک های استان گیلان مهرداد گودرزوند چگینی ثمین یوسفی مهیار دلشاد دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 72 - بررسی اثرات بازیابی خدمات بر رضایت مشتری از بهبود خدمات غزال شمس محمدرضا دلوی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 73 - تاثیر مشتری گرایی و خدمت گرایی کارکنان بر کیفیت خدمات، رضایت و وفاداری مشتریان فروشگاه هایپراستار سحر ارشاد نازنین جریده علی بدیع زاده دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 74 - The survey of lean implementation maturity level of hospitals in Thailand: Does the hospital type matter? Kwanchanok Areewong Vichayanan Rattanawiboonsom Robert Van Der Meer 10.22094/QJIE.2024.951125 دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 75 - بررسی رابطه ی بین کیفیت خدمات سازمان با رضایت از جایگاه سازمان در ذهن مشتری در بانک های خصوصی معصومه شهری سحر شهری سولماز رهبر فرزامی حق دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 76 - ابعاد کیفیت خدمات در صنعت بانکداری : برازش مدل کیفیت خدمات گرنروز در بانکهای پاسارگاد شمال غرب کشور سلیمان ایرانزاده حسین عماری سعید مستقیم بخشایش دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 77 - تأثیر برآیند متغیرهای بهره وری در کارکنان در تماس با مشتری بر کیفیت خدمات ادراکی توسط مشتریان (مورد : بانکهای خصوصی استان خوزستان) نعمت اله جولا منصور صمدی رحیم چینی پرداز دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 78 - مقایسه انتظارات و ادراکات مشتریان از عملکرد شرکت مخابرات کردستان با استفاده از مدل سروکوئال هیرش سلطان پناه منصور خاکسار محمد کامبیز قصری دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 79 - تسهیم دانش، بررسی نقش عوامل مؤثر برآن و بهرهوری سازمان رضا اسماعیل پور سید حسام کاشانی هانی نیکوکار دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 80 - یک روش ترکیبی سروکوال و تاپسیس سلسله مراتبی بر اساس مجموعههای فازی نوع2 برای ارزیابی کیفیت خدمات (مطالعه موردی: کیفیت خدمات حمل و نقل عمومی شهرکرد) علی دهقانی فیل آبادی امیر سامان خیرخواه حمید رضا احدی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 81 - سنجش کیفیت خدمات و بررسی رابطه آن با سهم بازار بر اساس مدل سروکوال (مطالعه موردی: بانک صادرات شهر تبریز) محمد فاریابی محمود محمودی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 82 - تأثیر کیفیت خدمات پلیس بر تصویر مقصد و قصد بازدید دوباره گردشگران (مطالعه موردی : شهر تبریز) جعفر بهاری شهلا بهاری حامد بهاری دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 83 - The effect of external service quality on customer’s loyalty in hotel’s industry supply chain (Case Study: Parsian Hotels) manizheh mollaei Ali Mohaghar Ezatollah Asgharizadeh دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 84 - Effects of Services Quality, Perceived Value and Hedonic Affection on Behavioral Intentions of the Customers A Ibrahimi S. H. Mansouri دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 85 - Role of Store Image and Service Quality on Imaging Goods with Private Label and Its Influence on Promoting Purchase Intention: A Case Study of Hyperstar Customers Maryam Sharghi Mojarad Mohammad Bameni Moghadam Shabnam Fani دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 86 - بررسی رضایتمندی از کیفیت خدمات ارائه شده در شهرهای مقصد گردشگری از دیدگاه گردشگران داخلی(مورد مطالعه: شهر مشهد) رستم صابری فر دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 87 - طراحی الگوی سنجش رضایتمندی گردشگران از خدمات رستورانهای غذای محلی (مورد مطالعه: رستورانهای غذای محلی واقع در تهران) ایمان چشم فسا دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 88 - بررسی عوامل ارتقاء کیفیت خدمات پذیرایی با تأکید بر مهندسی منو: تمرکز برگردشگری غذا (هتلها و رستورانهای شهر یزد) امید بیات رضیه سعیدی راد دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 89 - رابطه بین تصویر ذهنی فروشگاه و کیفیت خدمات، ارزش درک شده و قصد خرید مشتریان ریحانه خیزاب محمدرضا حسینی زینب منتظری دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 90 - نقش کیفیت خدمات و ارزش درک شده در قصد خرید مجدد و رضایت مشتری در کسب و کارهای اینترنتی لیلا آندرواژ زهرا سکینی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 91 - عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری: بررسی نقش میانجی کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری و تعدیلگر تصویر برند احسان صفائی سید مرتضی غیور باغبانی مرتضی رجوعی تکتم پیش فنگ دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 92 - واکاوی رابطه مسئولیت اجتماعی شرکت با تصویر شرکت و با نقش میانجیگری کیفیت خدمات بیمهای شرکت دانا ابراهیم خادمی وحید میرزایی باقر رستمی ایمان مدبری دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 93 - مطالعه ارتباط کیفیت خدمات اجتماعی بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه جامعه مصرف کنندگان در صنعت هتلداران شیروان میلاد رِئیسیزاده اصغر میرفردی آرمان حیدری دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 94 - تحلیل تأثیر بدبینی سازمانی بر کیفیت ارائه خدمات با نقش میانجیگری رضایت شغلی و نقش تعدیل گر هویت سازمانی مصطفی علیرضایی آمنه مالمیر حمیده عباسی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 95 - واکاوی و الویتبندی کیفیت خدمات هتلهای 5 ستاره جزیرة کیش (مطالعه موردی پروژة جهت 2022) امیرمحسن مدنی لیلا باقری نظام آباد جواد جمالی 10.30495/msds.2022.1959224.1051 دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 96 - ارزیابی کیفیت خدمات آموزش مجازی و تأثیر آن بر رضایت گیرندگان خدمت (مطالعه موردی: دانشگاه سیستان و بلوچستان) صوفیا حاج پور فائزه میرشکاری محبعلی رهدار 10.30495/msds.2022.1963074.1065 دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 97 - A fuzzy MCDM model with objective and subjective weights for evaluating service quality in hotel industries Nima Zoraghi Maghsoud Amiri Golnaz Talebi Mahdi Zowghi دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 98 - A customer oriented systematic framework to extract business strategy in Indian electricity services Suchismita Satapathy Pravudatta Mishra دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 99 - Data envelopment analysis in service quality evaluation: an empirical study Seyedvahid Najafi Saber Saati Madjid Tavana دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 100 - ارزیابی دیدگاه کاربران درباره کیفیت خدمات کتابخانه عمومی حسینیه ارشاد بهمنظور پیادهسازی تفکر پلتفرمی مهرناز خراسانچی طیبه شهمیرزادی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 101 - مقایسه دیدگاه کاربران و کتابداران کتابخانههای عمومی شهر تهران وابسته به نهاد کتابخانههای عمومی درباره کیفیت خدمات کتابخانه شکوه تفرشی مینو مولوی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 102 - بررسی کیفیت خدمات مرکز منطقهای اطلاعرسانی علوم و فناوری با بهکارگیری روششناسی شش سیگما علی بیرانوند محمد ابراهیم سمیعی ساره رحمانیان دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 103 - سنجش کیفیت خدمات کتابخانههای وابسته به آستان قدس رضوی (ع): مطالعه موردی کتابخانههای خارج از شهر مشهد فرامرز سهیلی الهام یاری علی اکبر فامیل روحانی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 104 - سنجش کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی از دید کاربران با استفاده از مدل لایب کوال حمید مقدسی سعیده ولی زاده دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 105 - ارائه و آزمون مدل کیفیت خدمات برای مدیریت رستورانها در جامعه اسلامی ابوالقاسم احمدی اعظم رحیمی نیک ماندان مومنی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 106 - مدل ساختاری از نقش میانجی ارزش ادراک شده در رابطه میان اعتماد الکترونیکی و کیفیت خدمات الکترونیکی با قصد خرید مجدد مشتریان(مورد مطالعه: بانک ملت) حمیدرضا نعمتی سید هادی سید فضلی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 107 - تاثیر دسترسی به خدمات و درک کیفیت خدمات بر ارزش درک شده، رضایت و وفاداری در مراکز ورزشی رضا نیک بخش ناصر نظری دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 108 - سنجش و اولویت کیفیت خدمات واحد آموزش ایران خودرو با استفاده از ابزار سروکوال(SERVQUAL)و فرایند تحلیل سلسله مراتبی(AHP) قنبر عباس پور اسفدن امیر عباس شجاعی مهران شیری دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 109 - بررسی تأثیر ابعاد یکفیت خدمات بر نگرش لذت جویانه و فایده باور و ترجیح نام و نشان تجاری در صنعت رستورا نهای غذای فوری جواد رفعتی منصوره ولیجانی رضا آقاموسی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 110 - تاثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد سازمانی به واسطه بازار محوری (مطالعه موردی:هتلهای سه ،چهار و پنج ستاره شهر مشهد) آذر کفاش پور احمد زنده دل رزیتا خواجه ای دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 111 - بررسی تأثیر کار احساسی بر تصویرذهنی کارکنان از برند سازمان با در نظر گرفتن متغیرهای میانجی تعهد سازمانی و کیفیت خدمات (مطالعه موردی: بانک ملی ایران) سید مجید سید حسینی سینا نعمتی زاده میر فیض فلاح دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 112 - مدل محاسباتی ساختاری-تفسیری (ISM) برای شناسایی و طبقهبندی شاخصهای مدیریت بازاریابی داخل سازمانی محمدرضا درانی فرشید نمامیان دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 113 - ارائه مدل کیفیت خدمات با تاکید بر رضایت مشتریان در صنعت رستورانداری با رویکرد دادهبنیاد ابوالقاسم احمدی اعظم رحیمی نیک ماندان مومنی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 114 - بررسی نقش مسئولیتهای اجتماعی، کیفیت خدمات و هویت مشترک سازمان و مشتری بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: بانک پاسارگاد) عبداله نعامی سیده شیما افتخاری سینجانی علی اکبر شهری مجارشین دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 115 - بررسی تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده بر رضایتمندی مشتریان شرکت هاکوپیان محمدحسین طاهری دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 116 - بررسی تأثیر کیفیت خدمات درک شده بر وفاداری مشتری به واسطه ی تصویر ذهنی شرکت و رضایت مشتری با در نظر گرفتن نقش تعدیل گر هزینه ها ی جابجایی (مورد مطالعه: شعب بانک سینا در مشهد) احمد توکلی آذر کفاش پور حسین نیکو دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 117 - تأثیر اعتماد، حریم خصوصی و کیفیت خدمات در موفقیت مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در باشگاههای بدنسازی با نقش میانجیگری وفاداری محسن محمودی حمید فروغی پور محمد نیکروان نجف آقایی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 118 - تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر روی رضایتمندی مشتریان بانک (مطالعه موردی مشتریان بانک ملت شعب شرق استان تهران) محمد رضا شریفی محمد رحیم رسولی آزاد دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 119 - الگوسازی نوآوری باز خدماتی با رویکرد ارتقاء کیفی خدمات و پیشرفت سازمانی در سازمانهای خدماتی علیرضا صفرپور رحمان غفاری مسعود احمدی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 120 - بررسی کیفیت خدمات پس از فروش نمایندگی های شرکت خودروسازی کیا موتورز در شهر تهران با استفاده از مدل سروکوال علی شفیعی مینا جمشیدی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 121 - تأثیر مدیریت منابع انسانی بر کیفیت خدمات با نقش میانجی مدیریت زنجیره تأمین گردشگری در شرکت توسعه گردشگری ایران مریم رحمتی بهزاد کرمی خواه دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 122 - بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر بازدید مجدد، قصد خرید مجدد و تبلیغات شفاهی با توجه به نقش میانجی اعتماد و رضایتمندی مشتریان در خرید آنلاین لوازم بهداشتی و آرایشی (مطالعه موردی: سایت لوازم آرایشی ماهلند) فهامه فرح بخش دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 123 - طراحی مدلی برای ارزیابی کیفیت خدمات مسافری شرکت حمل و نقل ریلی نورالرضا مسعود براتی حمید دادبین دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 124 - مدل پارادایمی مدیریت کیفیت خدمات سیداسماعیل مصطفوی قنبر امیرنژاد ابوتراب علیرضائی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 125 - ارزیابی و بررسی میزان رضایتمندی روستاییان از کیفیت خدمات مدیریت محلی (موردپژوهی: سکونتگاههای روستایی شهرستان ری) ناصر شفیعی ثابت سوگند خاکسار 10.30495/jzpm.2022.4249 دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 126 - مطالعه تطبیقی وضعیت سیستم کیفیت خدمات در واحدهای دانشگاه آزاد اسلامی استان فارس به منظور ارائه مدل حسن سلطانی سنجر سلاجقه دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 127 - شناسایی شاخصهای موثر جهت ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاهها (مورد مطالعه: دانشگاه شیراز) حبیب اله رعنایی کردشولی بابک شمشیری مسلم علیمحمدلو پیمان نظری دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 128 - تاملی بر عوامل کیفیت موسات آموزشی دستگاههای اجرائی:نتایج یک پژوهش آمیخته در کلیه موسسات آموزشی تحت پوشش وازت نیرو علی احمدزاده حسن رضا زین آبادی حمیدرضا آراسته حسین عیاسیان 10.30495/jedu.2024.31828.6386 دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 129 - اولویتبندی ابعاد کیفیت خدمات دانشگاهی با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی (موردمطالعه: دانشگاه آزاد اسلامی واحد دماوند) مقداد حاجی محمد علی جهرمی آرمین خوش قلب دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 130 - ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی تحصیلات تکمیلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل براساس الگوی سروکوال صدرالدین ستاری یوسف نامور اعظم راستگو