فهرس المقالات Service quality حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 1 - نقش میانجی رضایت دانشجو در رابطه بین کیفیت خدمات با وفاداری دانشجویان کارشناسی ارشد دانشگاه اصفهان مرضیه حیدری زینب ابوالحسینی زینب توکلی صفیه ملکی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 2 - بررسی اثرات بازارگرایی بر عملکرد اقتصادی شرکتهای ارائه دهنده خدمت بیمه ( مطالعه موردی: بیمه پارسیان) دکتر محمد علی عبدالوند دکتر کامبیز حیدرزاده هانیه منافی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 3 - اثر رضایت،کیفیت خدمات و نوآوری بر عشق به برند در میان مشتریان برندهای منتخب داخلی و خارجی پگاه عمرانی سید صلاح الدین نقشبندی 10.30495/jism.2023.21961 حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 4 - رتبه بندی ابعاد سروکوال با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی (FAHP) در صنعت بانکداری خصوصی(مطالعه موردی: بانکهای خصوصی استان فارس) جواد گرامی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 5 - The Role of Public Relations Activities of the Social Security Organization on the Satisfaction of Insured Persons (Case Study of West Tehran Branch) Nafiseh Karami Soroush Fathi Sara Mohamadpour حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 6 - A Sociological Study on Social Trust of Social Security Organization’s Insured Population (Case Study: West Tehran Social Security Branches) Yousef Toghani Mohammad Bagher Tajedin حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 7 - بررسی شکاف کیفیت خدمات از دیدگاه بیماران بستری در بیمارستانهای دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم پزشکی تهران فرهاد ادهمی مقدم محمد صاحب الزمانی معصومه روح افزا حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 8 - مدلسازی ارزیابی مشتریان از کیفیت خدمات درمانی با استفاده از شبکه عصبی مصنوعی (مطالعه موردی بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی بیرجند) زهرا هاشمی مرضیه فریدی ماسوله حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 9 - کیفیت خدمات پزشکان عمومی طرف قرارداد سازمان بیمه سلامت از دیدگاه بیماران در شهر تهران ابراهیم جعفری پویان اعظم السادات ریوندی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 10 - مدل ساختار علیت کیفیت خدمات و ارزش درک شده بر قصد خرید مجدد با میانجیگری رضایت مشتریان (مورد مطالعه: داروخانههای شهر تهران) سهیلا سردار حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 11 - عوامل مؤثر بر بازاریابی دهان به دهان و قصد مراجعه مجدد به کلینیکهای زیبایی سعید ده یادگاری نسترن دورقی الهه شهابی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 12 - Assessing the customer's satisfaction with the Service quality of Microfinance Institutions in Iran (Case Study: Shahed Microfinance Institution) Eslam Karimi Mojtaba Abbasi Ghadi حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 13 - Effectiveness of Service Delivery in Cardiology Based Corporate Hospitals B. Srinivasa RaO T. Sreenivas U. Srinivasa Rao حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 14 - Impact of Service Quality on Customer Perception: An Empirical Study in India’s Post Office Savings Banking Sector Using SERVQUAL S. VijayAnand M. Selvaraj حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 15 - A Factor Analytic Study on Service Quality Perceptions and Satisfaction in the E- Tourism M. Matta S. Verma حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 16 - Mobile Banking Service Quality and Customer Satisfaction (Application of SERVQUAL Model) S. F. Amiri Aghdaie F. Faghani حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 17 - بررسی عوامل موثر بر قصد خرید محصولات لوکس متینه فتحعلی بهرام خیری حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 18 - بررسی تاثیر بازاریابی داخلی و برند سازی داخلی بر کیفیت خدمات (مطالعه موردی:یک سازمان خدماتی) محمد حسن کامفیروزی علی بنیادی نائینی محمود دهقان مشتانی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 19 - تأثیر شکست کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری مهرناز نجاتی احمد راه چمنی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 20 - بررسی تاثیر رضایتمندی و اعتماد بر وفاداری مشتریان در سازمان های خدماتی ( مطالعه موردی شعب بانک ملی در شهر اراک ) محمد امین جمشیدیان حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 21 - رابطه مدیریت ارتباط با مشتری، کیفیت خدمات و رضایت استفاده کنندگان در سازمان های خدماتی (بررسی موردی خانه سالمندان) کیهان کیا وحیدرضا میرابی امین مظفری حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 22 - بررسی تأثیر آمیخته بازاریابی خدمات بر ارزشهای درک شده، رضایت و نیات رفتاری مشتری در رستوران نادره السادات نجفی زاده علی اکبر میرزایی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 23 - تأثیر خطای روانی (روانشناسی) قرارداد بر تبلیغات شفاهی مثبت در خریدهای اینترنتی (مورد مطالعه: مشتریان شرکت دیجی کالا) نیلوفر اشرفی کامبیز حیدرزاده حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 24 - تأثیر تصویر برند، رفتاراخلاقی و کیفیت خدمات بر وفاداری بیماران با متغیر میانجی رضایت (مطالعه موردی: مراکز خصوصی چشم پزشکی تهران) امیرحسین صمدزاده محمد علی عبدالوند محسن خون سیاوش حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 25 - بررسی تأثیر عوامل مؤثر بر برندینگ در مراکز درمانی بر اساس مدل خودسازماندهی امیرحسین صمدزاده 10.30495/jomm.2022.68262.1954 حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 26 - تخمین تأثیرات کیفیت خدمات توسط رویکرد سروکوال در لیزینگ شرکت ایرانخودرو حسین سوری امیر صادقی مهران خلج حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 27 - بررسی عوامل موثر بر قصد خرید محصولات لوکس بهرام خیری متینه فتحعلی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 28 - بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک تجارت محمدعلی عبدالوند کیوان عبدلی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 29 - بررسی رابطه بین رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در صنعت بانکداری خصوصی ایران (تجزیه و تحلیل بر اساس مدل تلفیقی سروکوآل) حسین وظیفه دوست زهره اکبرپور کریم حمدی جمشید محمدزاده رستمی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 30 - بررسی تاثیر رضایتمندی و اعتماد بر وفاداری مشتریان در سازمان های خدماتی (مطالعه موردی شعب بانک ملی در شهر اراک) محمد امین جمشیدیان حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 31 - ارزیابی نقش و تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی، کیفیت کلی خدمات و رضایت مشتری بر فرایندتصمیم گیری خرید مصرف کنندگان درخریدهای آنلاین کامبیز حیدرزاده احسان عادل پور حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 32 - ارزیابی میزان وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه و شهروند (مطالعه فروشگاه های منتخب شهر تهران) روح اله احمدی محمد دنیائی کامبیز نوابی زند حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 33 - نقش رضایت احساسی در تمایلات رفتاری مشتریان در ارتباط با کیفیت خدمت در صنعت هتل داری محمد حقیقی حمیدرضا سعیدنیا غزال کیانوش قویم حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 34 - بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک های خصوصی بر اساس مدل سازمان های پاسخ گوی سریع افسانه زمانی مقدم کوهیار لاهیجی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 35 - بررسی تاثیر بازاریابی داخلی و برند سازی داخلی بر کیفیت خدمات (مطالعه موردی: یک شرکت خدماتی) علی بنیادی نائینی محمد حسن کامفیروزی محمود دهقان مشتانی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 36 - بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان به وفاداری مشتریان (بانک پاسارگاد اهواز) امین موجودی عبدالهادی درزیان عزیزی پریا قاسمی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 37 - ارزیابی کیفیت خدمات در دفاتر پلیس+ 10 با استفاده از روش سروکوال شهناز نایب زاده محمد مجید فتاحی زارچ حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 38 - ارزیابی کیفیت خدمات بانک ملی با استفاده ازروش سروکوال از نظر مشتریان استفاده کننده از خدمات بانکداری الکترونیک ( مطالعه موردی: بانک ملی شهر یزد ) شهناز نایب زاده حسن دهقان دهنوی محمد رضا فیضی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 39 - بررسی کیفیت خدمات در سیستم بانکی دولتی و خصوصی با استفاده از مدل پنج بعدی SERVQUAL حمیدرضا سعیدنیا سید محمد اشرافی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 40 - مقایسه گرایش به بازار در بانک های خصوصی و دولتی و تاثیر آن بر کیفیت خدمات بانکی (مطالعه موردی: شهر یزد) شهناز نایب زاده حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 41 - ارائه مدلی برای تبیین نقش اصول اخلاقی و دینداری حسابرسان در کیفیت خدمات حسابرسی بهنام اژدری سید حسین نسل موسوی علی جعفری حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 42 - بررسی ابعاد کیفیت خدمات حسابداری مدیریت از دیدگاه مدیران درونسازمانی محمدحسین صفرزاده احمد شریف عباس هوشمند کاشانی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 43 - ارزیابی رابطه بین کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتری در تصمیمات رفتاری مشتریان دفاتر خدمات مسافرتی شهر ایلام حمیده رشادت جو علی نعمتی زاد محمد ابویی اردکان حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 44 - طراحی مدل با ابعاد عوامل مؤثر و نتایج کیفیت رابطه بانک با مشتریان شرکتی حمیدرضا نعمتی کریم حمدی سید عباس حیدری محمد حسن بهزادی 10.30495/jisds.2007.21288 حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 45 - طراحی مدل با ابعاد عوامل مؤثر و نتایج کیفیت رابطه بانک با مشتریان شرکتی حمیدرضا نعمتی کریم حمدی سید عباس حیدری محمد حسن بهزادی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 46 - اقتصاد شهری و نهادهای مالی، تحلیل و ارائه مدل نتایج کیفیت رابطه بانک با مشتریان شرکتی (مطالعه موردی: بانک ملت) حمیدرضا نعمتی کریم حمدی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 47 - تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری،وفاداری مشتری و تصویربرند در صنعت هتلداری(مطالعه موردی : هتل های پنج ستاره شهر تبریز) جعفر بهاری شهلا بهاری مرجان بذله حامد بهاری حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 48 - بررسی رابطه رضایتمندی مشتریان مجموعههای ورزشی شهرداری تهران با بهبود کیفیت خدمات مجموعه های ورزشی طیبه زرگر راضیه صفایی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 49 - عوامل مؤثر بر رضامندی کشاورزان از سیستمهای آبیاری نوین در شهرستان بهبهان داوود روزانه مسعود یزدان پناه معصومه فروزانی آزمان بخشیجهرمی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 50 - بررسی کیفیت خدمات کتابخانههای دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان (اصفهان) از دید کاربران بر اساس مدل لایب کوال محمدحسین چنگانیان خوراسگانی عاصفه عاصمی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 51 - رتبه بندی اجزای توان رقابتی در بانک تجارت با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی سیامک جعفری نرگس دل افروز کامبیز شاهرودی یلدا رحمتی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 52 - بررسی رابطه بازارگرایی با رضایت مشتریان از کیفیت خدمات باشگاههای بدنسازی شهر کرمان میلاد اسکندری دامنه مجید جلالی فراهانی امین دهقان قهفرخی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 53 - تحلیل و بررسی راه حل های ارایه شده در زمیینه پردازش سیگنال دیجیتال جهت بهبود کیفیت سرویس (Qos) علیرضا چمکوری حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 54 - Ranking the Information Technology dimensions using Sustainable Development Criteria Zahra Ghahremani Abbas Saleh Ardestani حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 55 - Providing a Pattern to Prioritize the Branches of Service Firms Mohsen Miri Manouchehr Omidvari Ahmad Sadeghi حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 56 - Prioritizing Service Organizations Based on Classified Service Quality Dimensions by MADM and mportance-Performance Analysis Reza Dabestani Arash Shahin Hadi Shirouyehzad Mohammad Saljoughian حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 57 - تعیین شاخص های ارزیابی سطح کیفیت فرآیندهای نگهداری و تعمیرات ماشین آلات Gholamreza Hashemzadeh Mehdi Vahedi Azad حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 58 - ارتباط برند کارفرما و مزیت رقابتی با نقش میانجی کیفیت خدمات در باشگاه های ورزشی مظفر یکتایار مژگان خدامرادپور سامان احمدی 10.30495/kmsj.2021.687707 حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 59 - Presenting A Model of the Social Factors Effective in the Service Quality of the Municipalities of Mazandaran Hamed Enshaei Hamdollah Manzari Tavakoli Sanjar Salajegheh Masoud Pourkiani Hojat Babaei حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 60 - A Survey on the Rate of Public Satisfaction about Subway Facilities in the City of Tehran Using Servqual Model Hamid Bigdeli Rad Vahid Bigdeli Rad حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 61 - Factors influencing residents' satisfaction in nursing homes, Isfahan province, Iran: Structural Equation Modeling (SEM) Marzieh Rajabian Narges Dehghan 10.22094/soij.2022.1959594.1495 حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 62 - ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی پردیس دانشکده های فنی دانشگاه تهران براساس مدل سروکوال زهرا شاه امیری محمدرضا کرمی محمد اصلاحی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 63 - بررسی میزان رضایت مندی مشترکان از کیفیت ارائه خدمات مبتنی بر معیارهای طرح تکریم ارباب رجوع در شرکت آب و فاضلاب کیومرث نیازآذری ابوالقاسم بریمانی تیمور داداشی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 64 - شناسایی شاخصهای ارزش خدمات دولت الکترونیک بر اساس ماده 37 قانون مدیریت خدمات کشوری محمدحسین روزبه حامد رحمانی مرتضی موسی خانی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 65 - بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت با وفاداری مشتریان با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری سید مهدی الوانی مسعود سعید پناه حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 66 - بررسی رضایتمندی ارتباطی مشتریان کاوه گنجهء سید حمید خدادادحسینی فرشته منصوری موید حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 67 - بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، رضایت، اعتماد و وفاداری در میان مشتریان (مورد مطالعه: شرکت های مسافربری فعال در پایانه های شهر تهران) سیدعلی اکبر احمدی حمیدرضا عسگری ده آبادی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 68 - الگوی ساختاری رابطه کیفیت خدمات خارجی بر رضایت مشتریان در زنجیره تأمین صنعت هتلداری منیژه ملائی علی محقر عزت اله اصغریزاده حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 69 - بررسی تطبیقی تأثیر کیفیت خدمات، تصویر شرکت و رضایت بر نیات رفتاری مشتریان نرگس دلافروز علی قلیپور سلیمانی آرمین گلی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 70 - طراحی مدل ارزیابی کیفیت خدمات ادراک شده مشتریان در بانک های دولتی ایران سیدعلیرضا سیدصالحی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 71 - رابطه بین تعهد مدیریت به کیفیت خدمات و خروجی های سازمانی با توجه به نقش میانجی گر مشارکت مؤثر کارکنان در بانک های استان گیلان مهرداد گودرزوند چگینی ثمین یوسفی مهیار دلشاد حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 72 - بررسی اثرات بازیابی خدمات بر رضایت مشتری از بهبود خدمات غزال شمس محمدرضا دلوی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 73 - تاثیر مشتری گرایی و خدمت گرایی کارکنان بر کیفیت خدمات، رضایت و وفاداری مشتریان فروشگاه هایپراستار سحر ارشاد نازنین جریده علی بدیع زاده حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 74 - The survey of lean implementation maturity level of hospitals in Thailand: Does the hospital type matter? Kwanchanok Areewong Vichayanan Rattanawiboonsom Robert Van Der Meer 10.22094/QJIE.2024.951125 حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 75 - بررسی رابطه ی بین کیفیت خدمات سازمان با رضایت از جایگاه سازمان در ذهن مشتری در بانک های خصوصی معصومه شهری سحر شهری سولماز رهبر فرزامی حق حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 76 - ابعاد کیفیت خدمات در صنعت بانکداری : برازش مدل کیفیت خدمات گرنروز در بانکهای پاسارگاد شمال غرب کشور سلیمان ایرانزاده حسین عماری سعید مستقیم بخشایش حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 77 - تأثیر برآیند متغیرهای بهره وری در کارکنان در تماس با مشتری بر کیفیت خدمات ادراکی توسط مشتریان (مورد : بانکهای خصوصی استان خوزستان) نعمت اله جولا منصور صمدی رحیم چینی پرداز حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 78 - مقایسه انتظارات و ادراکات مشتریان از عملکرد شرکت مخابرات کردستان با استفاده از مدل سروکوئال هیرش سلطان پناه منصور خاکسار محمد کامبیز قصری حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 79 - تسهیم دانش، بررسی نقش عوامل مؤثر برآن و بهرهوری سازمان رضا اسماعیل پور سید حسام کاشانی هانی نیکوکار حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 80 - یک روش ترکیبی سروکوال و تاپسیس سلسله مراتبی بر اساس مجموعههای فازی نوع2 برای ارزیابی کیفیت خدمات (مطالعه موردی: کیفیت خدمات حمل و نقل عمومی شهرکرد) علی دهقانی فیل آبادی امیر سامان خیرخواه حمید رضا احدی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 81 - سنجش کیفیت خدمات و بررسی رابطه آن با سهم بازار بر اساس مدل سروکوال (مطالعه موردی: بانک صادرات شهر تبریز) محمد فاریابی محمود محمودی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 82 - تأثیر کیفیت خدمات پلیس بر تصویر مقصد و قصد بازدید دوباره گردشگران (مطالعه موردی : شهر تبریز) جعفر بهاری شهلا بهاری حامد بهاری حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 83 - The effect of external service quality on customer’s loyalty in hotel’s industry supply chain (Case Study: Parsian Hotels) manizheh mollaei Ali Mohaghar Ezatollah Asgharizadeh حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 84 - Effects of Services Quality, Perceived Value and Hedonic Affection on Behavioral Intentions of the Customers A Ibrahimi S. H. Mansouri حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 85 - Role of Store Image and Service Quality on Imaging Goods with Private Label and Its Influence on Promoting Purchase Intention: A Case Study of Hyperstar Customers Maryam Sharghi Mojarad Mohammad Bameni Moghadam Shabnam Fani حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 86 - بررسی رضایتمندی از کیفیت خدمات ارائه شده در شهرهای مقصد گردشگری از دیدگاه گردشگران داخلی(مورد مطالعه: شهر مشهد) رستم صابری فر حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 87 - طراحی الگوی سنجش رضایتمندی گردشگران از خدمات رستورانهای غذای محلی (مورد مطالعه: رستورانهای غذای محلی واقع در تهران) ایمان چشم فسا حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 88 - بررسی عوامل ارتقاء کیفیت خدمات پذیرایی با تأکید بر مهندسی منو: تمرکز برگردشگری غذا (هتلها و رستورانهای شهر یزد) امید بیات رضیه سعیدی راد حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 89 - رابطه بین تصویر ذهنی فروشگاه و کیفیت خدمات، ارزش درک شده و قصد خرید مشتریان ریحانه خیزاب محمدرضا حسینی زینب منتظری حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 90 - نقش کیفیت خدمات و ارزش درک شده در قصد خرید مجدد و رضایت مشتری در کسب و کارهای اینترنتی لیلا آندرواژ زهرا سکینی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 91 - عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری: بررسی نقش میانجی کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری و تعدیلگر تصویر برند احسان صفائی سید مرتضی غیور باغبانی مرتضی رجوعی تکتم پیش فنگ حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 92 - واکاوی رابطه مسئولیت اجتماعی شرکت با تصویر شرکت و با نقش میانجیگری کیفیت خدمات بیمهای شرکت دانا ابراهیم خادمی وحید میرزایی باقر رستمی ایمان مدبری حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 93 - مطالعه ارتباط کیفیت خدمات اجتماعی بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه جامعه مصرف کنندگان در صنعت هتلداران شیروان میلاد رِئیسیزاده اصغر میرفردی آرمان حیدری حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 94 - تحلیل تأثیر بدبینی سازمانی بر کیفیت ارائه خدمات با نقش میانجیگری رضایت شغلی و نقش تعدیل گر هویت سازمانی مصطفی علیرضایی آمنه مالمیر حمیده عباسی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 95 - واکاوی و الویتبندی کیفیت خدمات هتلهای 5 ستاره جزیرة کیش (مطالعه موردی پروژة جهت 2022) امیرمحسن مدنی لیلا باقری نظام آباد جواد جمالی 10.30495/msds.2022.1959224.1051 حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 96 - ارزیابی کیفیت خدمات آموزش مجازی و تأثیر آن بر رضایت گیرندگان خدمت (مطالعه موردی: دانشگاه سیستان و بلوچستان) صوفیا حاج پور فائزه میرشکاری محبعلی رهدار 10.30495/msds.2022.1963074.1065 حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 97 - A fuzzy MCDM model with objective and subjective weights for evaluating service quality in hotel industries Nima Zoraghi Maghsoud Amiri Golnaz Talebi Mahdi Zowghi حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 98 - A customer oriented systematic framework to extract business strategy in Indian electricity services Suchismita Satapathy Pravudatta Mishra حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 99 - Data envelopment analysis in service quality evaluation: an empirical study Seyedvahid Najafi Saber Saati Madjid Tavana حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 100 - ارزیابی دیدگاه کاربران درباره کیفیت خدمات کتابخانه عمومی حسینیه ارشاد بهمنظور پیادهسازی تفکر پلتفرمی مهرناز خراسانچی طیبه شهمیرزادی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 101 - مقایسه دیدگاه کاربران و کتابداران کتابخانههای عمومی شهر تهران وابسته به نهاد کتابخانههای عمومی درباره کیفیت خدمات کتابخانه شکوه تفرشی مینو مولوی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 102 - بررسی کیفیت خدمات مرکز منطقهای اطلاعرسانی علوم و فناوری با بهکارگیری روششناسی شش سیگما علی بیرانوند محمد ابراهیم سمیعی ساره رحمانیان حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 103 - سنجش کیفیت خدمات کتابخانههای وابسته به آستان قدس رضوی (ع): مطالعه موردی کتابخانههای خارج از شهر مشهد فرامرز سهیلی الهام یاری علی اکبر فامیل روحانی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 104 - سنجش کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی از دید کاربران با استفاده از مدل لایب کوال حمید مقدسی سعیده ولی زاده حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 105 - ارائه و آزمون مدل کیفیت خدمات برای مدیریت رستورانها در جامعه اسلامی ابوالقاسم احمدی اعظم رحیمی نیک ماندان مومنی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 106 - مدل ساختاری از نقش میانجی ارزش ادراک شده در رابطه میان اعتماد الکترونیکی و کیفیت خدمات الکترونیکی با قصد خرید مجدد مشتریان(مورد مطالعه: بانک ملت) حمیدرضا نعمتی سید هادی سید فضلی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 107 - تاثیر دسترسی به خدمات و درک کیفیت خدمات بر ارزش درک شده، رضایت و وفاداری در مراکز ورزشی رضا نیک بخش ناصر نظری حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 108 - سنجش و اولویت کیفیت خدمات واحد آموزش ایران خودرو با استفاده از ابزار سروکوال(SERVQUAL)و فرایند تحلیل سلسله مراتبی(AHP) قنبر عباس پور اسفدن امیر عباس شجاعی مهران شیری حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 109 - بررسی تأثیر ابعاد یکفیت خدمات بر نگرش لذت جویانه و فایده باور و ترجیح نام و نشان تجاری در صنعت رستورا نهای غذای فوری جواد رفعتی منصوره ولیجانی رضا آقاموسی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 110 - تاثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد سازمانی به واسطه بازار محوری (مطالعه موردی:هتلهای سه ،چهار و پنج ستاره شهر مشهد) آذر کفاش پور احمد زنده دل رزیتا خواجه ای حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 111 - بررسی تأثیر کار احساسی بر تصویرذهنی کارکنان از برند سازمان با در نظر گرفتن متغیرهای میانجی تعهد سازمانی و کیفیت خدمات (مطالعه موردی: بانک ملی ایران) سید مجید سید حسینی سینا نعمتی زاده میر فیض فلاح حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 112 - مدل محاسباتی ساختاری-تفسیری (ISM) برای شناسایی و طبقهبندی شاخصهای مدیریت بازاریابی داخل سازمانی محمدرضا درانی فرشید نمامیان حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 113 - ارائه مدل کیفیت خدمات با تاکید بر رضایت مشتریان در صنعت رستورانداری با رویکرد دادهبنیاد ابوالقاسم احمدی اعظم رحیمی نیک ماندان مومنی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 114 - بررسی نقش مسئولیتهای اجتماعی، کیفیت خدمات و هویت مشترک سازمان و مشتری بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: بانک پاسارگاد) عبداله نعامی سیده شیما افتخاری سینجانی علی اکبر شهری مجارشین حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 115 - بررسی تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده بر رضایتمندی مشتریان شرکت هاکوپیان محمدحسین طاهری حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 116 - بررسی تأثیر کیفیت خدمات درک شده بر وفاداری مشتری به واسطه ی تصویر ذهنی شرکت و رضایت مشتری با در نظر گرفتن نقش تعدیل گر هزینه ها ی جابجایی (مورد مطالعه: شعب بانک سینا در مشهد) احمد توکلی آذر کفاش پور حسین نیکو حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 117 - تأثیر اعتماد، حریم خصوصی و کیفیت خدمات در موفقیت مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در باشگاههای بدنسازی با نقش میانجیگری وفاداری محسن محمودی حمید فروغی پور محمد نیکروان نجف آقایی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 118 - تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر روی رضایتمندی مشتریان بانک (مطالعه موردی مشتریان بانک ملت شعب شرق استان تهران) محمد رضا شریفی محمد رحیم رسولی آزاد حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 119 - الگوسازی نوآوری باز خدماتی با رویکرد ارتقاء کیفی خدمات و پیشرفت سازمانی در سازمانهای خدماتی علیرضا صفرپور رحمان غفاری مسعود احمدی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 120 - بررسی کیفیت خدمات پس از فروش نمایندگی های شرکت خودروسازی کیا موتورز در شهر تهران با استفاده از مدل سروکوال علی شفیعی مینا جمشیدی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 121 - تأثیر مدیریت منابع انسانی بر کیفیت خدمات با نقش میانجی مدیریت زنجیره تأمین گردشگری در شرکت توسعه گردشگری ایران مریم رحمتی بهزاد کرمی خواه حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 122 - بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر بازدید مجدد، قصد خرید مجدد و تبلیغات شفاهی با توجه به نقش میانجی اعتماد و رضایتمندی مشتریان در خرید آنلاین لوازم بهداشتی و آرایشی (مطالعه موردی: سایت لوازم آرایشی ماهلند) فهامه فرح بخش حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 123 - طراحی مدلی برای ارزیابی کیفیت خدمات مسافری شرکت حمل و نقل ریلی نورالرضا مسعود براتی حمید دادبین حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 124 - مدل پارادایمی مدیریت کیفیت خدمات سیداسماعیل مصطفوی قنبر امیرنژاد ابوتراب علیرضائی حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 125 - ارزیابی و بررسی میزان رضایتمندی روستاییان از کیفیت خدمات مدیریت محلی (موردپژوهی: سکونتگاههای روستایی شهرستان ری) ناصر شفیعی ثابت سوگند خاکسار 10.30495/jzpm.2022.4249 حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 126 - مطالعه تطبیقی وضعیت سیستم کیفیت خدمات در واحدهای دانشگاه آزاد اسلامی استان فارس به منظور ارائه مدل حسن سلطانی سنجر سلاجقه حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 127 - شناسایی شاخصهای موثر جهت ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاهها (مورد مطالعه: دانشگاه شیراز) حبیب اله رعنایی کردشولی بابک شمشیری مسلم علیمحمدلو پیمان نظری حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 128 - تاملی بر عوامل کیفیت موسات آموزشی دستگاههای اجرائی:نتایج یک پژوهش آمیخته در کلیه موسسات آموزشی تحت پوشش وازت نیرو علی احمدزاده حسن رضا زین آبادی حمیدرضا آراسته حسین عیاسیان 10.30495/jedu.2024.31828.6386 حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 129 - اولویتبندی ابعاد کیفیت خدمات دانشگاهی با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی (موردمطالعه: دانشگاه آزاد اسلامی واحد دماوند) مقداد حاجی محمد علی جهرمی آرمین خوش قلب حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 130 - ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی تحصیلات تکمیلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل براساس الگوی سروکوال صدرالدین ستاری یوسف نامور اعظم راستگو