تعیین شاخص های ارزیابی سطح کیفیت فرآیندهای نگهداری و تعمیرات ماشین آلات
الموضوعات :Gholamreza Hashemzadeh 1 , Mehdi Vahedi Azad 2
1 - Assistant Professor in Industrial Management, South Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran.
2 - M.A in Industrial Management
الکلمات المفتاحية: Maintenance, indicator, Service Quality, نگهداری و تعمیرات, کیفیت خدمات نت, شاخص کیفیت, سطح کیفیت نت, Monitor,
ملخص المقالة :
با توجه به نقش فرآیند نگهداری و تعمیرات در آماده به کار نگهداشتن ماشین آلات و تجهیزات تولید و کاهش توقفات و ایجاد زمینه ای برای مشارکت بیشتر کارکنان در هدایت و راهبری این فرآیند، لازم است که فرآیند نگهداری و تعمیرات، پایش و اندازه گیری شده تا از این طریق بتوان عوامل بهبود را شناسایی کرد و جهت ارتقا برنامه ریزی شود. هم اکنون در صنایع، شاخص هایی مرتبط با زمان مورد استفاده قرار می گیرد که از کفایت لازم برای پایش این فرآیند برخوردار نیست. با توجه به اهمیت موضوع، شناسایی وارائه شاخص های که از بتواند فرآیند نت را پایش نماید از اهمیت بالایی برخوردار است. در این تحقیق تلاش شده است با تاکید بر عامل زمان و هزینه و. . . به عنوان معیارهای کنترلی , شاخص هایی را برای ارزیابی سطح کیفیت خدمات نگهداری و تعمیراتارائهنمود. در این تحقیق شاخص های پیشنهادی اثر گذار در سطح کیفیت فرآیند های نگهداری و تعمیرات از سه منظر مطابقت با خواسته های مشتری، شاخص های فرآیند نگهداری و تعمیرات و شاخص های خروجی های فرآیند مورد توجه قرار گرفته است و نتیجه به کارگیری آن در فرآیند نگهداری و تعمیرات شرکت پارس خودرو، مبین کارایی این روش جهت ارزیابی سطج کیفیت فرآیند نگهداری و تعمیرات می باشد.
Railroad System. LUL ea University of Technology; Division of Operating and Main
Truancy Engineering.
Some consequences for service firms. Journal of Business Research 44, 5-15.
_||_Railroad System. LUL ea University of Technology; Division of Operating and Main
Truancy Engineering.
Some consequences for service firms. Journal of Business Research 44, 5-15.