تعهد کارکنان به عنوان نیرویی حیاتی در بقا و سودآوری سازمانها میتواند آنان را در ارائه خدمات باکیفیت به طور مداوم تحت تأثیر قرار دهد. هدف مطالعه حاضر بررسی عوامل مؤثر در تعهد کارکنان شهرداری شهر زنجان میباشد. این مطالعه از نظر هدف کاربردی و ماهیتی پیمایشی- علی دارد. ج چکیده کامل
تعهد کارکنان به عنوان نیرویی حیاتی در بقا و سودآوری سازمانها میتواند آنان را در ارائه خدمات باکیفیت به طور مداوم تحت تأثیر قرار دهد. هدف مطالعه حاضر بررسی عوامل مؤثر در تعهد کارکنان شهرداری شهر زنجان میباشد. این مطالعه از نظر هدف کاربردی و ماهیتی پیمایشی- علی دارد. جامعه آماری این پژوهش شامل 723 نفر از کارکنان شهرداری مناطق سهگانه شهر زنجان است که از این تعداد 248 نفر طبق فرمول کوکران و به روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب شدند. دادهها به کمک پرسشنامهای استاندارد که پایایی آن نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ با مقدار 0/802 مورد تأیید قرار گرفته، گردآوری گردید و تجزیه و تحلیل آن با استفاده از مدلیابی معادلات ساختاری نشان داد، فرضیههای مربوط به متغیرهای تأثیرگذار بر تعهد به ترتیب ارتباط داخلی (با ضریب مسیر0/50)، انگیزش (با ضریب مسیر 0/35)، توانمندسازی (با ضریب مسیر0/30)، فناوری اطلاعات و ارتباطات (با ضریب مسیر 0/23)، عدالت و انصاف (با ضریب مسیر 0/18) و کار تیمی (با ضریب مسیر 0/12) تأیید گردید. همچنین با توجه به اینکه مقدار آماره تی (0/63) در رابطه بین متغیرهای توسعه و آموزش و تعهد کمتر از 0/96 بود، این فرضیه مورد تأیید قرار نگرفت.
پرونده مقاله
ارتباطات بانکی مؤثر میتواند روابط با مشتریان را بهبود بخشد و تقویت کند تا به سطح مطلوبی از عملکرد برسند. اگرچه در دهههای اخیر بانکها و خدمات ارائه شده توسط آنها پیشرفت کردهاند، اما رضایت مشتری از نظر ارتباطات بانکی هنوز نگرانکننده است. هدف از این پژوهش بررسی تأثیر چکیده کامل
ارتباطات بانکی مؤثر میتواند روابط با مشتریان را بهبود بخشد و تقویت کند تا به سطح مطلوبی از عملکرد برسند. اگرچه در دهههای اخیر بانکها و خدمات ارائه شده توسط آنها پیشرفت کردهاند، اما رضایت مشتری از نظر ارتباطات بانکی هنوز نگرانکننده است. هدف از این پژوهش بررسی تأثیر اثربخشی ارتباطات بر رضایت مشتری با نقش میانجی ارزش درک شده، کیفیت درک شده و اعتماد مشتریان است. پژوهش از حیث هدف کاربردی و بر مبنای روش، یک تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک شهر در استان قزوین است. حجم جامعه مورد نظر نامحدود و طبق جدول کرجسی و مورگان برابر با 384 نفر در نظر گرفته شد. پرسشنامه به صورت الکترونیکی در بین جامعه آماری پخش گردید و در نهایت تعداد 384پرسشنامه مورد تجزیهوتحلیل قرار گرفت. روش نمونهگیری در دسترس برای جمعآوری دادهها انتخاب شد و گردآوری دادههای مورد نیاز در این پژوهش با استفاده از پرسشنامه 21 سؤالی انجام گرفت. نتایج مطالعه نشان داد که اثربخشی ارتباطات بر رضایت مشتری، اعتماد مشتری، ارزش درک شده و کیفیت درک شده تأثیر مثبت و معنیداری دارد. همچنین اثربخشی ارتباطات به صورت غیرمستقیم از طریق اعتماد، ارزش درک شده و کیفیت درک شده منجر به رضایت مشتریان میشود. سایر نتایج در قالب بحث و نتیجهگیری در پژوهش آمده است.
پرونده مقاله
پایداری در حوزه بازاریابی از دیدگاههای مختلفی مورد بررسی قرار میگیرد. برخی از نویسندگان مسائل زیستمحیطی یا سبز و برخی دیگر مسائل اجتماعی را مورد توجه قرار دادند. بنابراین تحلیل و ارزیابی استراتژی بازاریابی از نظر پایداری نیز یک هدف منحصر به فرد است و توجه ویژهای را چکیده کامل
پایداری در حوزه بازاریابی از دیدگاههای مختلفی مورد بررسی قرار میگیرد. برخی از نویسندگان مسائل زیستمحیطی یا سبز و برخی دیگر مسائل اجتماعی را مورد توجه قرار دادند. بنابراین تحلیل و ارزیابی استراتژی بازاریابی از نظر پایداری نیز یک هدف منحصر به فرد است و توجه ویژهای را میطلبد. بنابراین، این مقاله به ارائه مدلی برای توسعه بازاریابی پایدار با استفاده از بازاریابی دیجیتال در صنعت مد سریع که به لباسهایی با سرعت تولید میشوند و از کیفیت پایین برخوردار هستند میپردازد. تحقیق حاضر یک مطالعه کیفی است و از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی است. مشارکتکنندگان در تحقیق حاضر خبرگان حوزه بازاریابی است و برای تعیین حجم نمونه از روش اشباع نظری استفاده شده است. بدین معنی که مصاحبهها تا رسیدن به اشباع نظری ادامه پیدا کرده است. در این تحقیق با 8 نفر از خبرگان مصاحبه انجام شد و پس از مصاحبه با نفر هشتم به اشباع نظری رسیدیم. برای تجزیه و تحلیل دادهها از نرمافزار مکسکیودا نسخه 12 و روش کدگذاری باز، محوری و انتخابی استفاده شده است. نتایج نشان میدهد که مدل تحقیق شامل دو متغیر اصلی است که هر متغیر بازاریابی پایداری دارای 8 بعد و 24 شاخص است و متغیر بازاریابی دیجیتال نیز دارای 4 بعد و 15 شاخص است. همچنین نتایج نشان میدهند که متغیر بازاریابی پایداری دارای هشت بعد بازاریابی اجتماعی، قابلیتهای انسانی، توجه به آموزش، قابلیتهای ارتباطی و تعاملی، تقویت وفاداری و مشتریمداری، انگیزانندههای (محرکهای) احساسی، توزیع قابل دسترس و محصول پایدار است. همچنین بازاریابی دیجیتال دارای 4 بعد استراتژی تعاملی، استراتژی توزیعی، استراتژی ارتباطی (مشتریمداری) و استراتژی اطلاعاتی است.
پرونده مقاله