فهرست مقالات customer satisfaction

• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  1 - نقش کیفیت خدمات دررابطه بین استانداردگرایی و سفارشی کردن محصولات با رضایت و وفاداری مشتریان "مطالعه موردی شرکتهای فعال در شهرک صنعتی رشت"
  مرتضی حضرتی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  2 - پیش بینی سطح رضایتمندی مشتریان در خدمات پس از فروش خودرو- نمایندگی های شرکت سایپا یدک
  ریحانه وارسته احمد ابراهیمی
  10.30495/jmfr.2022.19571
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  3 - ارزیابی رابطه بین وفاداری مشتریان و فروش رابطه ای در بازار های صنعتی
  دکتر کامبیز حیدرزاده محمدرضا رمضانی قمی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  4 - بررسی ادراک مشتری از کیفیت خدمات الکترونیکی در فروشگاه های به هنگام(online)
  حسین وظیفه دوست دنیا اسکندرنیا
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  5 - ارزیابی رابطه ارزش مورد انتظار مشتری با عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  کامبیز حیدرزاده احمد زنده دل حسین علی سلطانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  6 - بررسی تاثیر واقعیت افزوده بر رفتار خرید مشتری با توجه به نقش میانجی لذت درک شده و رضایت مشتری در صنعت توریسم در ایران
  سیده فاطمه حسینی خرمی رسول عسگرپور
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  7 - تاثیر اقدامات بازاریابی پایدار بر وفاداری برند در محصولات لبنی با توجه به نقش تصویر برند، اعتماد و رضایت مشتریان
  ناصر آزاد مهتاب السادات موسوی فرد
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  8 - رتبه بندی ابعاد سروکوال با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی (FAHP) در صنعت بانکداری خصوصی(مطالعه موردی: بانک‌های خصوصی استان فارس)
  جواد گرامی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  9 - A Sociological Study on Social Trust of Social Security Organization’s Insured Population (Case Study: West Tehran Social Security Branches)
  Yousef Toghani Mohammad Bagher Tajedin
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  10 - Relationship between Customer Satisfaction and Parameter of Segmentation in Automobile Industries in India
  Aliasghar Tabavar
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  11 - Electronic Banking and Customer Satisfaction in Bank Melli Iran
  Taghi Torabi Mahsa Ghorbani Meysam Bagheri Samaneh Tarighi
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  12 - مدل‌سازی ارزیابی مشتریان از کیفیت خدمات درمانی با استفاده از شبکه عصبی مصنوعی (مطالعه موردی بیمارستان‌های دانشگاه علوم پزشکی بیرجند)
  زهرا هاشمی مرضیه فریدی ماسوله
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  13 - مدل ساختار علیت کیفیت خدمات و ارزش درک شده بر قصد خرید مجدد با میانجی‌گری رضایت مشتریان (مورد مطالعه: داروخانه‏‌های شهر تهران)
  سهیلا سردار
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  14 - Determinants of interest free banking service in Ethiopia: The case of Commercial Bank of Ethiopia, Bale Robe, Ethiopia
  Yohannes Seifu
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  15 - Impact of Customer Service Practices on Customer Satisfaction and Retention
  M. Kwamega E. Brako Ntiamoah P. Oforiwaa Egyiri D. Fiaklou
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  16 - Mobile Banking Service Quality and Customer Satisfaction (Application of SERVQUAL Model)
  S. F. Amiri Aghdaie F. Faghani
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  17 - ارائه رویکردی مبتنی بر منطق فازی برای ارزیابی میزان رضایت مشتری
  حجت حمیدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  18 - ارائه و تحلیل الگویی برای تاثیر رفتار اخلاقی فروش بر وفاداری مشتریان(مورد کاوری بیمه پارسیان)
  رضیه پژمان حمزه کاظمی مهیاری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  19 - بررسی اثر تعدیلی ریسک ادراک شده و آگاهی مشتری از محصول، بر رابطه بین رضایت مشتری با تمایل به خرید در تجربه یک محصول جدید
  کامبیز حیدرزاده معصومه ورامینی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  20 - ارائه الگوی مدیریت ارتباط با مشتری در حوزه بانکداری خرد
  محمد علی عبدالوند مهرنوش نجفی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  21 - ارائه مدل ارزش‌آفرینی در صنعت خدمات بانکداری (مطالعه موردی: بانک ملی استان فارس)
  سید علیرضا موسوی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  22 - بررسی مقایسه‌ای عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان بانک‌ها و مؤسسات مالی دولتی و خصوصی (مطالعه موردی: بانک ملی و اقتصاد نوین)
  مهدی بادپا
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  23 - رابطه مدیریت ارتباط با مشتری، کیفیت خدمات و رضایت استفاده کنندگان در سازمان های خدماتی (بررسی موردی خانه سالمندان)
  کیهان کیا وحیدرضا میرابی امین مظفری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  24 - تاثیر مرچندایزینگ (بازارپردازی) بر رضایت و تصمیم خرید مشتریان (مطالعه موردی: فروشگاه‏های زنجیره ای شهر شیراز)
  راضیه عضدی فضل الله کاظمی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  25 - بررسی تأثیر آمیخته بازاریابی خدمات بر ارزش‌های درک شده، رضایت و نیات رفتاری مشتری در رستوران
  نادره السادات نجفی زاده علی اکبر میرزایی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  26 - بررسی تأثیر کیفیت وب‌سایت، هیجان و رضایت بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در وب‌سایت‌های رزرو سفر
  باقر عباسپور نادره السادات نجفی زاده علی اکبر میرزایی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  27 - تأثیر هویت برند مصرف‌کنندگان جوان بر وفاداری برند با میانجی‌گری رضایت مشتری در صنعت تلفن همراه
  مریم قمری پور زهرا امیرحسینی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  28 - راحتی تحویل خرید آنلاین و تأثیر آن بر افزایش رضایت مشتری
  عباس احمدی سید احمد حیدری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  29 - رابطه بین تعهد رابطه‌مند و رفع تعارض با رضایت مشتریان کالاهای ورزشی
  یوسف رستم پور جعفر برقی مقدم حسین شرفی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  30 - بررسی تأثیر اصالت رستوران بر ارزیابی مصرف‌کننده از ارزش‌های درک شده از محصول با توجه به نقش میانجی دلبستگی مکانی
  مصیب درویش
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  31 - شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر ایجاد قصد رفتار بازاریابی ویروسی در مشتریان با رویکرد تصمیم‌گیری چندمعیاره (تحلیل سلسله مراتبی فازی)
  ناصر سیف اللهی محمد بهادری نژاد
  10.30495/jomm.2022.65004.1899
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  32 - بررسی تأثیر اثربخشی ارتباطات بانکی بر رضایت مشتریان با نقش میانجی ارزش درک شده، کیفیت درک شده و اعتماد مشتریان (مورد مطالعه: مشتریان بانک شهر استان قزوین)
  وحیده علیپور محمد باشکوه اجیرلو عاطفه مهری بازقلعه انیس مهری بازقلعه
  10.30495/jomm.2022.66113.1921
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  33 - تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر عملکرد مالی با نقش میانجی‌گری تعهد مشتری و رضایت مشتری (مورد مطالعه: بانک‌های خصوصی استان خوزستان)
  سجاد ربیعه علی رضاییان
  10.30495/jomm.2022.60251.1808
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  34 - بررسی ارتباطات بین فردی و تاثیر آن بر رضایت و وفاداری مشتری به ارائه کننده خدمت
  کامبیز حیدرزاده دریا حسینی فیروز آبادی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  35 - بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک تجارت
  محمدعلی عبدالوند کیوان عبدلی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  36 - ارائه و تبیین رویکردی فازی در سنجش رضایت مشتری (بررسی موردی شرکت تولیدی فرآورده های لبنی روزانه)
  محمدعلی عبدالوند علی محمدنیا
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  37 - بررسی رابطه بین رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در صنعت بانکداری خصوصی ایران (تجزیه و تحلیل بر اساس مدل تلفیقی سروکوآل)
  حسین وظیفه دوست زهره اکبرپور کریم حمدی جمشید محمدزاده رستمی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  38 - ارائه و تحلیل الگویی برای تاثیر رفتار اخلاقی فروش بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: مشتریان بیمه پارسیان در شهر شیراز)
  رضیه پژمان حمزه کاظمی مهیاری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  39 - ارزیابی نقش و تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی، کیفیت کلی خدمات و رضایت مشتری بر فرایندتصمیم گیری خرید مصرف کنندگان درخریدهای آنلاین
  کامبیز حیدرزاده احسان عادل پور
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  40 - بررسی نقش خصوصیات کیفی محصولات غذایی سنتی (با اسم حمایت شده از مبدأ) بر رفتار مصرف کننده
  حسین وظیفه دوست وحیدرضا میرابی مجید محمدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  41 - ارزیابی میزان وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه و شهروند (مطالعه فروشگاه های منتخب شهر تهران)
  روح اله احمدی محمد دنیائی کامبیز نوابی زند
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  42 - عوامل مؤثر برحفظ مشتریان شرکت های اپراتور تلفن همراه
  قاسم انصاری رنانی محمود محمودیان علی سینا قدس
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  43 - ارائه رویکردی مبتنی بر منطق فازی برای ارزیابی میزان رضایت مشتری
  حجت اله حمیدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  44 - تعیین ارتباط بین تصویر ذهنی از فروشگاه، بعد مسافت، رضایت مشتری و نیات رفتاری خریداران (مطالعه موردی فروشگاه زنجیره ای شهروند تهران)
  حبیب اله جوانمرد سمانه حسینی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  45 - اندازه گیری رضایت مشتریان با استفاده از منطق فازی ( مطالعه موردی: دستگاههای خودپرداز بانک صادرات ایران در شهر تهران )
  رضا رادفر فرهاد حسین زاده لطفی آیسان خلیلو
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  46 - بررسی تاثیر ارزیابی های شناختی و عاطفی بر تمایلات رفتاری
  محمد علی عبدالوند پرنیا پراخودی مقدم
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  47 - اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان با استفاده ا ز مدل ECSI
  مهدی حقیقی کفاش مسعود اکبری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  48 - مدلی برای تعیین و اولویت بندی عوامل موثر در بازاریابی مالیاتی و افزایش رضایت مودیان سازمان امور مالیاتی کشور
  حسین نزاکتی علیزاده رامین گلزار ادبی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  49 - میزان آشنایی و رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک در ایران
  تورج صادقی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  50 - تبیین میزان رضایت مشتریان از طراحی محصول شرکت تولید سن سون با تاثیرپذیری از مدل کانو
  حسین وظیفه دوست ساحل فرخیان
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  51 - بررسی ادراکات قیمت و کیفیت در تصمیمات رفتاری مشتریان بانک های دولتی و خصوصی در ایران
  کریم حمدی سید سرمد الحسینی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  52 - ارایه مدل ریاضی طرح ریزی خدمات پس از فروش
  ناصر حمیدی مهدی عسگر زاده صدقیانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  53 - ارزیابی رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت‌مندی مشتری در تصمیمات رفتاری مشتریان دفاتر خدمات مسافرتی شهر ایلام
  حمیده رشادت جو علی نعمتی زاد محمد ابویی اردکان
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  54 - تاثیر حمایت‌های اجتماعی توسعه‌پذیر بر رضایت‌مندی مشتری و رفتار شهروندی
  کریم حمدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  55 - توسعه تجارت اجتماعی و تحلیل رفتار مصرف کننده
  محمد حسام جهان میری
  10.30495/jisds.2007.21275
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  56 - شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان ایرانی در خرید آنلاین از فروشگاه‌های اینستاگرامی
  بیتا گرشیوز میلاد پدیدارفرد محمد محرابیون
  10.30495/jisds.2022.67695.11743
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  57 - تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری،وفاداری مشتری و تصویربرند در صنعت هتلداری(مطالعه موردی : هتل های پنج ستاره شهر تبریز)
  جعفر بهاری شهلا بهاری مرجان بذله حامد بهاری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  58 - بررسی رابطه رضایتمندی مشتریان مجموعه‌های ورزشی شهرداری تهران با بهبود کیفیت خدمات مجموعه های ورزشی
  طیبه زرگر راضیه صفایی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  59 - A new multi-mode and multi-product hub covering problem: A priority M/M/c queue approach
  Reza Tavakkoli-Moghaddam Samaneh Sedezadeh Fariborz Jolai
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  60 - On the relative efficiency in general network structures
  Fatemeh Boloori Jafar Pourmahmoud
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  61 - بررسی رابطه بازارگرایی با رضایت مشتریان از کیفیت خدمات باشگاه‌های بدنسازی شهر کرمان
  میلاد اسکندری دامنه مجید جلالی فراهانی امین دهقان قهفرخی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  62 - Designing Optimal Banking Model Based on Customer Service
  Seyed Ebrahim Hosseini Tooraj Sadeghi Ali Hosseinzadeh Mehdi Zirak
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  63 - Determining and Modeling the Factors Affecting the Promotion of Customer Satisfaction of Electricity Distribution Companies
  Mohammadreza Moradi Adel Salavati Reza Shafei
  10.30495/jsm.2021.1942263.1533
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  64 - Human Resource Practices and Organizational Effectiveness with the Mediating Role of Internal Customer Satisfaction
  nader sheikh al-Islami
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  65 - The Mediating Role of Quality Services in the Relationship between Internal Marketing and Customer Satisfaction
  Farideh Ahmadi
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  66 - Guerilla Marketing Approach on Consumer’s Purchase Intention with Presence of Mediator Variable of Satisfaction
  Artimes Mahdavi Meymand Fazlullah Kazemi
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  67 - شناسایی و بررسی روابط علی-معلولی معیارهای تاثیر گذار زمان تدارک، هزینه و رضایتمندی مشتری در شبکه توزیع امنی-چنل با استفاده از روش دیمتل
  Seyed Ghiasuddin Taheri Mehrzad Navabakhsh Hamid Tohidi Davood Mohammaditabar
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  68 - سنجش رضایت مشتری با استفاده از تصمیم گیری گروهی و تکنیک Ftopsis ( مطالعه موردی شرکت پارس پرند حیان )
  Ali-Akbar Farhangi Mahmmud Lotfi Bahare Karbasian
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  69 - بکارگیری برنامه ریزی آرمانی خطی در روش گسترش عملکرد کیفیت در شرایط خاکستری (مطالعه موردی: بررسی کیفیت روغن زیتون)
  Behzad Babakhani Emad Roghanian Shima Azarnia
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  70 - Identifying the effect of marketing mix 4C's on customers satisfaction of life insurance (Case study: Pasargad insurance offices in Tehran)
  Mohammad reza babaei Reza Mostakhtemi Sima Esmaili
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  71 - بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت با وفاداری مشتریان با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری
  سید مهدی الوانی مسعود سعید پناه
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  72 - بررسی تأثیر تنوع فروشگاهی و شرایط محیط درونی و بیرونی بر رضایت مشتریان از مراکز خرید
  کامبیز حیدرزاده مریم عبقری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  73 - بررسی رضایتمندی ارتباطی مشتریان
  کاوه گنجهء سید حمید خدادادحسینی فرشته منصوری موید
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  74 - بررسی تاثیر رضایت مشتری، اطمینان ادراک شده، ریسک ادراک شده و آگاهی مشتری از محصول بر تمایل به خرید یک محصول جدید
  کامبیز حیدرزاده معصومه ورامینی محمد بابازاده بائی سید محمود حسینی امیری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  75 - الگوی ساختاری رابطه کیفیت خدمات خارجی بر رضایت مشتریان در زنجیره تأمین صنعت هتلداری
  منیژه ملائی علی محقر عزت اله اصغری‌زاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  76 - بررسی تطبیقی تأثیر کیفیت خدمات، تصویر شرکت و رضایت بر نیات رفتاری مشتریان
  نرگس دل‌افروز علی قلی‌پور سلیمانی آرمین گلی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  77 - رابطه بین تعهد مدیریت به کیفیت خدمات و خروجی های سازمانی با توجه به نقش میانجی گر مشارکت مؤثر کارکنان در بانک های استان گیلان
  مهرداد گودرزوند چگینی ثمین یوسفی مهیار دلشاد
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  78 - بررسی اثرات بازیابی خدمات بر رضایت مشتری از بهبود خدمات
  غزال شمس محمدرضا دلوی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  79 - تعامل تأثیر میزان شکست خدمات و اقدام به شکایت مشتری بر اعتبار برند
  سجاد سلیمانی شیجانی نرگس دل افروز
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  80 - اثر ویژگی‌های خدمات نرم‌افزاری تلفن همراه بر نگرش و رضایت مشتریان
  مرضیه حاجی‌سلیم علی بدیع‌زاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  81 - تاثیر مشتری گرایی و خدمت گرایی کارکنان بر کیفیت خدمات، رضایت و وفاداری مشتریان فروشگاه هایپراستار
  سحر ارشاد نازنین جریده علی بدیع زاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  82 - ارزیابی و بهبود فرایندهای تولید با استفاده از متدولوژی شش سیگما
  علیرضا علی نژاد پرویز محمد پور نیما اسفندیاری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  83 - بررسی تأثیر پیوندهای بازاریابی رابطه‌مند بر رضایت و سهم مشتری در صنعت بانکداری
  غلامرضا احمدی صمد عالی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  84 - A Regret Minimization Approach in Product Portfolio Management with respect to Customers’ Price-sensitivity
  Maryam Esmaeili Azadeh Arjmand
  10.22094/joie.2018.746.1476
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  85 - بررسی رابطه ی بین کیفیت خدمات سازمان با رضایت از جایگاه سازمان در ذهن مشتری در بانک های خصوصی
  معصومه شهری سحر شهری سولماز رهبر فرزامی حق
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  86 - بررسی ارتباط بین مسئولیت‌پذیری اجتماعی با ارزش ادراک شده و رضایت مشتریان باشگاه‌های ورزشی شهرستان هشترود
  فرزانه صادقی حمید جنانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  87 - کاربرد شبکه‌های عصبی مصنوعی در بررسی ارتباط بین سرمایه‌اجتماعی و رضایت مشتری
  هوشنگ تقی زاده محمدصادق زینلی کرمانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  88 - کاربرد شبکه های عصبی مصنوعی برای شناسایی مشتریان راضی خدمات پس از فروش خودرو
  علیرضا فضل زاده محمدصادق زینلی کرمانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  89 - ارزیابی تأثیر رضایت و قابلیت استفاده از وب‌سایت در توسعه بهره‌وری و گفته‌های شفاهی مثبت در خدمات بانک‌داری الکترونیک (مطالعه موردی: بانک‌های تجارت)
  راضیه صمدی پور علی خوش اخلاق هادی رزقی شیرسوار
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  90 - Effects of Services Quality, Perceived Value and Hedonic Affection on Behavioral Intentions of the Customers
  A Ibrahimi S. H. Mansouri
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  91 - The effect of knowledge Management on customer Orientation: Case Study of Insurance companies in Tehran
  M. M. Movahedi M. Moradi
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  92 - Analyzing the efficiency of managers by using Kano Model: Case Study of Education and Training Department Managers-Tehran Region 1
  S. Azizi M. Shafiey Roudposhti
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  93 - بررسی تاثیر کیفیت خدمات و رضایت مندی بر وفاداری مشتریان هتلهای استان کردستان
  سید محمد موسوی جد رضا شافعی مریم شریفی حیدر محمدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  94 - طراحی الگوی سنجش رضایت‌مندی گردشگران از خدمات رستوران‌های غذای محلی (مورد مطالعه: رستوران‌های غذای محلی واقع در تهران)
  ایمان چشم فسا
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  95 - نقش کیفیت خدمات و ارزش درک شده در قصد خرید مجدد و رضایت مشتری در کسب و کارهای اینترنتی
  لیلا آندرواژ زهرا سکینی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  96 - تبیین عوامل موثر بر رضایت شرکت‌های کوچک و متوسط از خدمات بانکداری الکترونیکی از منظر کارافرینی
  هادی قدیمی حسین وظیفه دوست ,وحیدرضا میرابی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  97 - عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری: بررسی نقش میانجی کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری و تعدیلگر تصویر برند
  احسان صفائی سید مرتضی غیور باغبانی مرتضی رجوعی تکتم پیش فنگ
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  98 - بررسی تاثیر فعالیت‌های مسئولیت اجتماعی بانک‌ها بر عملکرد کارکنان و رضایت و وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: یکی از بانک‌های خصوصی کشور)
  علی حمیدی زاده رسول ثانوی فرد مهسا اسدالله
  10.30495/jmemiau.2022.576451.1140
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  99 - اولویت بندی عوامل موثر در بازاریابی صنعت هتلداری به روش AHP (مطالعه موردی: استان گیلان)
  علی قلی پور سلیمانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  100 - بررسی تأثیر عوامل موفقیت مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری پایدار بر عملکرد یک شرکت بیمه در شرایط اپیدمی کووید-19
  محمد عباسیان سعید صحت
  10.30495/msds.2021.1939959.1011
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  101 - Examining the impact of customer satisfaction with after-sales service on corporate profitability
  Shahriar Soltani Farzad Movahedi Sobhani Seyed Esmaeil Najafi
  10.30495/jiei.2022.1955511.1218
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  102 - A green vehicle routing problem with customer satisfaction criteria
  M. Afshar-Bakeshloo A. Mehrabi H . Safari M. Maleki F. Jolai
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  103 - Two phase genetic algorithm for vehicle routing and scheduling problem with cross-docking and time windows considering customer satisfaction
  Ali Baniamerian Mahdi Bashiri Fahime Zabihi
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  104 - بررسی نقش روابط عمومی بر تکریم و کسب رضایت ارباب رجوع در عملکرد شرکت صبانت در ایام پاندمی کرونا
  محمد قاسمی سید نوید موسوی زاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  105 - مدیریت ارتباط با مشتری
  بهمن خانعلی زاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  106 - بررسی تاثیر وفاداری بر خرید مجدد مشتریان فراورده های لبنی
  جواد رفعتی رضا آقا موسی عبدالله نعامی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  107 - نقش عوامل مؤثر تمایلات مشتریان بر تبلیغات شفاهی )موردکاوی: صنعت رستوران(
  جواد رفعتی رضا آقا موسی کیمیا زند حبیبی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  108 - بررسی تاثیر تحریم بر شاخصهای اقتصادی برندهای داخلی صنعت بهداشتی و آرایشی (مطالعه موردی : شرکت پاکشو از گروه صنعتی گلرنگ )
  علیرضا شیخ شیوا اسلامی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  109 - ارائه و آزمون مدل عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک بر اساس تئوری داده بنیاد (مطالعه موردی: بانک مسکن ایران
  علی امیدی وحیدرضا میرابی ادریس محمودی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  110 - بررسی پیامدهای پیاده‌سازی سیستم نام‌نویسی متمرکز برای بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی (مورد مطالعه: اداره کل غرب سازمان تامین اجتماعی)
  سعید حسینی قاسمعلی بازآیی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  111 - بررسی تأثیر ارزش ادراک‌شده بر بازاریابی دهان‌به‌دهان با نقش میانجی‌گری رضایت مشتری (مورد مطالعه: مصرف کنندگان محصولات لوازم خانگی پارس خزر)
  ابراهیم خادمی وحید میرزایی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  112 - ارائه الگویی جهت شناسایی عوامل موثر بر میزان وفاداری مشتریان در صنعت بیمه(مورد مطالعه: بیمه پاسارگاد مشهد)
  فهیمه خواجوی دهشیب گلنار شجاعی باغینی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  113 - طراحی مدل توسعه یکپارچه ریسک های راهبردی در صنعت بانکداری با استفاده از رویکرد مدلسازی ساختاری تفسیری (مورد مطالعه: یکی از بانک های بزرگ تجاری)
  داود خسروانجم بهزاد کشانچی سید مهدی احمدی افشار امیر پورقلی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  114 - مدل پاردایمیک عوامل مؤثر بر رضایت مشتری در صنعت نان
  ستاره نیکیان ابراهیم آلبونعیمی لیلا آندرواژ
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  115 - ارائه مدل کیفیت خدمات با تاکید بر رضایت مشتریان در صنعت رستوران‌داری با رویکرد داده‌بنیاد
  ابوالقاسم احمدی اعظم رحیمی نیک ماندان مومنی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  116 - بررسی تأثیر مدیریت کیفیت محصولات و مشتری مداری بر روی عملکرد سازمانی در صنعت مواد غذایی
  مهرداد قیاسی سیده معصومه غمخواری محسن شربتیان حمید پوربابا
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  117 - بررسی نقش فین تک ها بر حفظ مشتریان بانک ملی ایران با توجه به نقش میانجی رضایت مشتریان (مورد مطالعه: سامانه بام بانک ملی ایران)
  نعمان صالحی حسن مهرمنش جلال حقیقت منفرد محمدرضا کاشفی نیشابوری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  118 - بررسی نقش مسئولیت‌های اجتماعی، کیفیت خدمات و هویت مشترک سازمان و مشتری بر رضایت‌مندی و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: بانک پاسارگاد)
  عبداله نعامی سیده شیما افتخاری سینجانی علی اکبر شهری مجارشین
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  119 - بررسی تأثیر تفکر استراتژیک بر مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتریان در نظام بانکی
  زهرا محمدیانی محمود رضا اسماعیلی حجت وحدتی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  120 - ارائه مدل پیش‏ بینی رضایت مشتریان از خدمات پشتیبانی نرم‏ افزار شرکت همکاران سیستم با رویکرد داده‏‌کاوی
  بابک سهرابی ایمان رئیسی وانانی سمانه کشاورزی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  121 - بررسی تأثیر استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند بر رضایت‌مندی مشتریان و وفاداری مشتریان بانک انصار
  حسین وظیفه دوست حسین بوداقی خواجه نوبر مریم عبدلی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  122 - تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکتی بر رضایت ارباب رجوع شهرداری تهران با میانجی گری اعتماد عمومی
  فتاح شریف زاده مهدیه ویشلقی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  123 - بررسی تأثیر کیفیت خدمات درک شده بر وفاداری مشتری به واسطه ی تصویر ذهنی شرکت و رضایت مشتری با در نظر گرفتن نقش تعدیل گر هزینه ها ی جابجایی (مورد مطالعه: شعب بانک سینا در مشهد)
  احمد توکلی آذر کفاش پور حسین نیکو
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  124 - Understanding Online Store Service Quality Antecedents and Their Impact on Customer Satisfaction and Behavioral Intentions in Iran
  Seyed Mojtaba Moussavi Neghabi مرتضی انوشه Masoud Qorbankhani
  DOI: 10.30495/SJSM.2024.1105489
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  125 - تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر روی رضایتمندی مشتریان بانک (مطالعه موردی مشتریان بانک ملت شعب شرق استان تهران)
  محمد رضا شریفی محمد رحیم رسولی آزاد
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  126 - بررسی کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت مشتریان بانک ملی شعبه دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودهن در سال 1395
  روح ا... مهدی نژاد محمدجواد قائدمحمدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  127 - بررسی کیفیت خدمات پس از فروش نمایندگی های شرکت خودروسازی کیا موتورز در شهر تهران با استفاده از مدل سروکوال
  علی شفیعی مینا جمشیدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  128 - بررسی و تحلیل تاثیر کیفیت خدمات و اعتماد بر وفاداری مشتریان در تجارت الکترونیکی
  علی نقی رضائی سامان فروتنی محسن کاتبي جهرمي علیرضا کاتبی جهرمی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  129 - بررسی تأثیر ویژگی‌های پلتفرم‌های برخط (سهولت استفاده ادراک شده، سودمندی ادراک‌شده و سرگرمی) در وفاداری برند با در نظر گرفتن نقش میانجی‌ رضایت مشتری (مورد مطالعه: کاربران اپلیکیشن اسنپ)
  سعید لندران اصفهانی هادی نصوحی دهنوی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  130 - بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر بازدید مجدد، قصد خرید مجدد و تبلیغات شفاهی با توجه به نقش میانجی اعتماد و رضایتمندی مشتریان در خرید آنلاین لوازم بهداشتی و آرایشی (مطالعه موردی: سایت لوازم آرایشی ماهلند)
  فهامه فرح بخش
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  131 - تأثیر ویژگی‌های درونی و بیرونی محصول توت‌فرنگی بر رضایت‌مندی مشتریان (مصرف‌کنندگان) مطالعه موردی: شهرستان سنندج
  آکو نادری صدیقه نبی ئیان محمدرضا زارع مهرجردی حامد قادرزاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  132 - بکارگیری تحلیل پوششی داده ها و تحلیل چند معیاره رضایت مشتری برای ارزیابی محصولات فرآوری شده
  ماریا علیاری محمود مدیری کاوه خلیلی دامغانی کیامرث فتحی هفشجانی
  10.30495/jae.2024.33436.2440
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  133 - بررسی عوامل موثر بر ارزش ویژه نام تجاری و قصد گذراندن دوره‌های آنلاین پلتفرمهای آموزش الکترونیکی
  ندا طهماسبی روشن علی اکبر آقاجانی افروزی عبدالله حمیدی کولایی
  10.30495/jedu.2023.29622.5922