فهرست مقالات رضایت مشتری

• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  1 - نقش کیفیت خدمات دررابطه بین استانداردگرایی و سفارشی کردن محصولات با رضایت و وفاداری مشتریان "مطالعه موردی شرکتهای فعال در شهرک صنعتی رشت"
  مرتضی حضرتی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  2 - بررسی ادراک مشتری از کیفیت خدمات الکترونیکی در فروشگاه های به هنگام(online)
  حسین وظیفه دوست دنیا اسکندرنیا
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  3 - ارائه الگویی برای ارزیابی عوامل مؤثر بر تبلیغات شفاهی مثبت در بازار خدمات (مطالعه موردی: بانک های شهرستان اراک)
  محمد علی عبدالوند پیمان غفاری آشتیانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  4 - ارزیابی رابطه ارزش مورد انتظار مشتری با عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  کامبیز حیدرزاده احمد زنده دل حسین علی سلطانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  5 - رابطه کاربرد مدیریت دانش و جو سازمانی با رضایت مشتریان در شعب منطقه شرق بانک سپه تهران از دیدگاه کارکنان
  محسن فرمهینی‌فراهانی حمید شفیع‌زاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  6 - بررسی تاثیر واقعیت افزوده بر رفتار خرید مشتری با توجه به نقش میانجی لذت درک شده و رضایت مشتری در صنعت توریسم در ایران
  سیده فاطمه حسینی خرمی رسول عسگرپور
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  7 - تاثیر اقدامات بازاریابی پایدار بر وفاداری برند در محصولات لبنی با توجه به نقش تصویر برند، اعتماد و رضایت مشتریان
  ناصر آزاد مهتاب السادات موسوی فرد
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  8 - رتبه بندی ابعاد سروکوال با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی (FAHP) در صنعت بانکداری خصوصی(مطالعه موردی: بانک‌های خصوصی استان فارس)
  جواد گرامی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  9 - مدل‌سازی ارزیابی مشتریان از کیفیت خدمات درمانی با استفاده از شبکه عصبی مصنوعی (مطالعه موردی بیمارستان‌های دانشگاه علوم پزشکی بیرجند)
  زهرا هاشمی مرضیه فریدی ماسوله
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  10 - مدل ساختار علیت کیفیت خدمات و ارزش درک شده بر قصد خرید مجدد با میانجی‌گری رضایت مشتریان (مورد مطالعه: داروخانه‏‌های شهر تهران)
  سهیلا سردار
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  11 - بررسی تاثیر ادراکات محیط خرید بر هیجانات مصرفی، ارزش درک شده و تمایلات رفتاری گردشگران
  کامبیز حیدرزاده آرزو جوان بخت
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  12 - ارائه رویکردی مبتنی بر منطق فازی برای ارزیابی میزان رضایت مشتری
  حجت حمیدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  13 - ارائه و تحلیل الگویی برای تاثیر رفتار اخلاقی فروش بر وفاداری مشتریان(مورد کاوری بیمه پارسیان)
  رضیه پژمان حمزه کاظمی مهیاری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  14 - بررسی اثر تعدیلی ریسک ادراک شده و آگاهی مشتری از محصول، بر رابطه بین رضایت مشتری با تمایل به خرید در تجربه یک محصول جدید
  کامبیز حیدرزاده معصومه ورامینی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  15 - بررسی مقایسه‌ای عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان بانک‌ها و مؤسسات مالی دولتی و خصوصی (مطالعه موردی: بانک ملی و اقتصاد نوین)
  مهدی بادپا
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  16 - رابطه مدیریت ارتباط با مشتری، کیفیت خدمات و رضایت استفاده کنندگان در سازمان های خدماتی (بررسی موردی خانه سالمندان)
  کیهان کیا وحیدرضا میرابی امین مظفری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  17 - تاثیر مرچندایزینگ (بازارپردازی) بر رضایت و تصمیم خرید مشتریان (مطالعه موردی: فروشگاه‏های زنجیره ای شهر شیراز)
  راضیه عضدی فضل الله کاظمی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  18 - بررسی تأثیر آمیخته بازاریابی خدمات بر ارزش‌های درک شده، رضایت و نیات رفتاری مشتری در رستوران
  نادره السادات نجفی زاده علی اکبر میرزایی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  19 - بررسی تأثیر کیفیت وب‌سایت، هیجان و رضایت بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در وب‌سایت‌های رزرو سفر
  باقر عباسپور نادره السادات نجفی زاده علی اکبر میرزایی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  20 - تأثیر هویت برند مصرف‌کنندگان جوان بر وفاداری برند با میانجی‌گری رضایت مشتری در صنعت تلفن همراه
  مریم قمری پور زهرا امیرحسینی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  21 - راحتی تحویل خرید آنلاین و تأثیر آن بر افزایش رضایت مشتری
  عباس احمدی سید احمد حیدری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  22 - رابطه بین تعهد رابطه‌مند و رفع تعارض با رضایت مشتریان کالاهای ورزشی
  یوسف رستم پور جعفر برقی مقدم حسین شرفی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  23 - بررسی تأثیر اصالت رستوران بر ارزیابی مصرف‌کننده از ارزش‌های درک شده از محصول با توجه به نقش میانجی دلبستگی مکانی
  مصیب درویش
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  24 - شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر ایجاد قصد رفتار بازاریابی ویروسی در مشتریان با رویکرد تصمیم‌گیری چندمعیاره (تحلیل سلسله مراتبی فازی)
  ناصر سیف اللهی محمد بهادری نژاد
  10.30495/jomm.2022.65004.1899
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  25 - بررسی تأثیر اثربخشی ارتباطات بانکی بر رضایت مشتریان با نقش میانجی ارزش درک شده، کیفیت درک شده و اعتماد مشتریان (مورد مطالعه: مشتریان بانک شهر استان قزوین)
  وحیده علیپور محمد باشکوه اجیرلو عاطفه مهری بازقلعه انیس مهری بازقلعه
  10.30495/jomm.2022.66113.1921
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  26 - تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر عملکرد مالی با نقش میانجی‌گری تعهد مشتری و رضایت مشتری (مورد مطالعه: بانک‌های خصوصی استان خوزستان)
  سجاد ربیعه علی رضاییان
  10.30495/jomm.2022.60251.1808
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  27 - بررسی تاثیر ادراکات محیط خرید بر هیجانات مصرفی، ارزش درک شده و تمایلات رفتاری گردشگران
  کامبیز حیدرزاده آرزو جوان بخت
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  28 - ارائه و تبیین رویکردی فازی در سنجش رضایت مشتری (بررسی موردی شرکت تولیدی فرآورده های لبنی روزانه)
  محمدعلی عبدالوند علی محمدنیا
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  29 - شناسایی و رتبه بندی معیارهای خرید مشتریان خودروهای سواری متوسط قیمت در شهر تهران با استفاده از AHP فازی
  محمدعلی عبدالوند صبرا فریدون فر
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  30 - ارائه و تحلیل الگویی برای تاثیر رفتار اخلاقی فروش بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: مشتریان بیمه پارسیان در شهر شیراز)
  رضیه پژمان حمزه کاظمی مهیاری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  31 - ارزیابی نقش و تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی، کیفیت کلی خدمات و رضایت مشتری بر فرایندتصمیم گیری خرید مصرف کنندگان درخریدهای آنلاین
  کامبیز حیدرزاده احسان عادل پور
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  32 - بررسی نقش خصوصیات کیفی محصولات غذایی سنتی (با اسم حمایت شده از مبدأ) بر رفتار مصرف کننده
  حسین وظیفه دوست وحیدرضا میرابی مجید محمدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  33 - ارزیابی میزان وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه و شهروند (مطالعه فروشگاه های منتخب شهر تهران)
  روح اله احمدی محمد دنیائی کامبیز نوابی زند
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  34 - ارائه رویکردی مبتنی بر منطق فازی برای ارزیابی میزان رضایت مشتری
  حجت اله حمیدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  35 - تعیین ارتباط بین تصویر ذهنی از فروشگاه، بعد مسافت، رضایت مشتری و نیات رفتاری خریداران (مطالعه موردی فروشگاه زنجیره ای شهروند تهران)
  حبیب اله جوانمرد سمانه حسینی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  36 - اندازه گیری رضایت مشتریان با استفاده از منطق فازی ( مطالعه موردی: دستگاههای خودپرداز بانک صادرات ایران در شهر تهران )
  رضا رادفر فرهاد حسین زاده لطفی آیسان خلیلو
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  37 - مدلی برای تعیین و اولویت بندی عوامل موثر در بازاریابی مالیاتی و افزایش رضایت مودیان سازمان امور مالیاتی کشور
  حسین نزاکتی علیزاده رامین گلزار ادبی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  38 - میزان آشنایی و رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک در ایران
  تورج صادقی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  39 - تبیین میزان رضایت مشتریان از طراحی محصول شرکت تولید سن سون با تاثیرپذیری از مدل کانو
  حسین وظیفه دوست ساحل فرخیان
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  40 - بررسی ادراکات قیمت و کیفیت در تصمیمات رفتاری مشتریان بانک های دولتی و خصوصی در ایران
  کریم حمدی سید سرمد الحسینی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  41 - ارایه مدل ریاضی طرح ریزی خدمات پس از فروش
  ناصر حمیدی مهدی عسگر زاده صدقیانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  42 - بررسی تاثیرات شایستگی نام تجاری بر وفاداری مشتریان دو بانک ملی ایران ( دولتی ) و بانک پارسیان ( خصوصی )
  مهرداد حسن زاده علی قدیری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  43 - بررسی عوامل فرهنگی و اجتماعی موثر بر میزان رضایت بیمه گذاران از شرکت بیمه ایران در شهر تهران (مطالعه موردی بیمه‌های اتومبیل)
  لیلا عشاق خسروشاهی سیدمحمد سیدمیرزایی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  44 - توسعه تجارت اجتماعی و تحلیل رفتار مصرف کننده
  محمد حسام جهان میری
  10.30495/jisds.2007.21275
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  45 - طراحی مدل با ابعاد عوامل مؤثر و نتایج کیفیت رابطه بانک با مشتریان شرکتی
  حمیدرضا نعمتی کریم حمدی سید عباس حیدری محمد حسن بهزادی
  10.30495/jisds.2007.21288
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  46 - شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان ایرانی در خرید آنلاین از فروشگاه‌های اینستاگرامی
  بیتا گرشیوز میلاد پدیدارفرد محمد محرابیون
  10.30495/jisds.2022.67695.11743
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  47 - طراحی مدل با ابعاد عوامل مؤثر و نتایج کیفیت رابطه بانک با مشتریان شرکتی
  حمیدرضا نعمتی کریم حمدی سید عباس حیدری محمد حسن بهزادی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  48 - تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری،وفاداری مشتری و تصویربرند در صنعت هتلداری(مطالعه موردی : هتل های پنج ستاره شهر تبریز)
  جعفر بهاری شهلا بهاری مرجان بذله حامد بهاری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  49 - A new multi-mode and multi-product hub covering problem: A priority M/M/c queue approach
  Reza Tavakkoli-Moghaddam Samaneh Sedezadeh Fariborz Jolai
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  50 - On the relative efficiency in general network structures
  Fatemeh Boloori Jafar Pourmahmoud
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  51 - بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت‌مندی مسافران در صنعت حمل و نقل هوایی
  علی اکبر امین بیدختی داوود فرجی غازانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  52 - بررسی میزان رضایت مشتریان از عملکرد دفاتر آژانس مسکن شهری (مورد مطالعه: کلان شهر تهران)
  سیدخلیل سیدعلی پور علیرضا یاوری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  53 - بررسی رابطه بازارگرایی با رضایت مشتریان از کیفیت خدمات باشگاه‌های بدنسازی شهر کرمان
  میلاد اسکندری دامنه مجید جلالی فراهانی امین دهقان قهفرخی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  54 - بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بررضایتمندی مشتریان در بیمارستان های خصوصی و دولتی استان قزوین
  محمدجواد کاملی مریم فرجی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  55 - ارزیابی و رتبه‌بندی رستوران‎های شهرستان تاکستان به روش تودیم فازی با توجه به عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان
  کاویان رحمانی جلال رضائی نور
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  56 - بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت با وفاداری مشتریان با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری
  سید مهدی الوانی مسعود سعید پناه
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  57 - بررسی رضایتمندی ارتباطی مشتریان
  کاوه گنجهء سید حمید خدادادحسینی فرشته منصوری موید
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  58 - بررسی تاثیر رضایت مشتری، اطمینان ادراک شده، ریسک ادراک شده و آگاهی مشتری از محصول بر تمایل به خرید یک محصول جدید
  کامبیز حیدرزاده معصومه ورامینی محمد بابازاده بائی سید محمود حسینی امیری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  59 - الگوی ساختاری رابطه کیفیت خدمات خارجی بر رضایت مشتریان در زنجیره تأمین صنعت هتلداری
  منیژه ملائی علی محقر عزت اله اصغری‌زاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  60 - بررسی تطبیقی تأثیر کیفیت خدمات، تصویر شرکت و رضایت بر نیات رفتاری مشتریان
  نرگس دل‌افروز علی قلی‌پور سلیمانی آرمین گلی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  61 - رابطه بین تعهد مدیریت به کیفیت خدمات و خروجی های سازمانی با توجه به نقش میانجی گر مشارکت مؤثر کارکنان در بانک های استان گیلان
  مهرداد گودرزوند چگینی ثمین یوسفی مهیار دلشاد
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  62 - بررسی اثرات بازیابی خدمات بر رضایت مشتری از بهبود خدمات
  غزال شمس محمدرضا دلوی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  63 - تعامل تأثیر میزان شکست خدمات و اقدام به شکایت مشتری بر اعتبار برند
  سجاد سلیمانی شیجانی نرگس دل افروز
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  64 - اثر ویژگی‌های خدمات نرم‌افزاری تلفن همراه بر نگرش و رضایت مشتریان
  مرضیه حاجی‌سلیم علی بدیع‌زاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  65 - ارزیابی و بهبود فرایندهای تولید با استفاده از متدولوژی شش سیگما
  علیرضا علی نژاد پرویز محمد پور نیما اسفندیاری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  66 - بررسی تأثیر پیوندهای بازاریابی رابطه‌مند بر رضایت و سهم مشتری در صنعت بانکداری
  غلامرضا احمدی صمد عالی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  67 - بررسی ارتباط بین مسئولیت‌پذیری اجتماعی با ارزش ادراک شده و رضایت مشتریان باشگاه‌های ورزشی شهرستان هشترود
  فرزانه صادقی حمید جنانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  68 - کاربرد شبکه‌های عصبی مصنوعی در بررسی ارتباط بین سرمایه‌اجتماعی و رضایت مشتری
  هوشنگ تقی زاده محمدصادق زینلی کرمانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  69 - کاربرد شبکه های عصبی مصنوعی برای شناسایی مشتریان راضی خدمات پس از فروش خودرو
  علیرضا فضل زاده محمدصادق زینلی کرمانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  70 - ارزیابی تأثیر رضایت و قابلیت استفاده از وب‌سایت در توسعه بهره‌وری و گفته‌های شفاهی مثبت در خدمات بانک‌داری الکترونیک (مطالعه موردی: بانک‌های تجارت)
  راضیه صمدی پور علی خوش اخلاق هادی رزقی شیرسوار
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  71 - طراحی الگوی سنجش رضایت‌مندی گردشگران از خدمات رستوران‌های غذای محلی (مورد مطالعه: رستوران‌های غذای محلی واقع در تهران)
  ایمان چشم فسا
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  72 - تبیین عوامل موثر بر رضایت شرکت‌های کوچک و متوسط از خدمات بانکداری الکترونیکی از منظر کارافرینی
  هادی قدیمی حسین وظیفه دوست ,وحیدرضا میرابی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  73 - عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری: بررسی نقش میانجی کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری و تعدیلگر تصویر برند
  احسان صفائی سید مرتضی غیور باغبانی مرتضی رجوعی تکتم پیش فنگ
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  74 - بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت‌مندی مسافران در صنعت حمل و نقل هوایی
  علی اکبر امین بیدختی داوود فرجی غازانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  75 - بررسی میزان رضایت مشتریان از عملکرد دفاتر آژانس مسکن شهری (مورد مطالعه: کلان شهر تهران)
  سیدخلیل سیدعلی پور علیرضا یاوری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  76 - تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان در صنعت بانکداری (مطالعه موردی : شعب بانک ملی شهر تبریز)
  جعفر بهاری شهلا بهاری مرجان بذله
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  77 - بررسی تاثیر فعالیت‌های مسئولیت اجتماعی بانک‌ها بر عملکرد کارکنان و رضایت و وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: یکی از بانک‌های خصوصی کشور)
  علی حمیدی زاده رسول ثانوی فرد مهسا اسدالله
  10.30495/jmemiau.2022.576451.1140
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  78 - اولویت بندی عوامل موثر در بازاریابی صنعت هتلداری به روش AHP (مطالعه موردی: استان گیلان)
  علی قلی پور سلیمانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  79 - بررسی تأثیر عوامل موفقیت مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری پایدار بر عملکرد یک شرکت بیمه در شرایط اپیدمی کووید-19
  محمد عباسیان سعید صحت
  10.30495/msds.2021.1939959.1011
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  80 - نقش پلتفرم‌های مشارکتی توزیع مجدد آنلاین خرید کالاهای دست دوم بر وفاداری برند (مورد مطالعه پلتفرم دیوار و شیپور در ایران)
  آیه میرزایی ازندریانی کیومرث آریا
  10.30495/msds.2022.1955911.1046
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  81 - بررسی و شناسایی عوامل علّی، زمینه‌ای و مداخله گر مؤثر بر ارتقاء رضایت‌مندی مشترکین شرکت‌های توزیع برق کشور
  محمدرضا مرادی عادل صلواتی رضا شافعی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  82 - مدیریت ارتباط با مشتری
  بهمن خانعلی زاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  83 - بررسی تاثیر وفاداری بر خرید مجدد مشتریان فراورده های لبنی
  جواد رفعتی رضا آقا موسی عبدالله نعامی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  84 - نقش عوامل مؤثر تمایلات مشتریان بر تبلیغات شفاهی )موردکاوی: صنعت رستوران(
  جواد رفعتی رضا آقا موسی کیمیا زند حبیبی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  85 - سنجش و اولویت کیفیت خدمات واحد آموزش ایران خودرو با استفاده از ابزار سروکوال(SERVQUAL)و فرایند تحلیل سلسله مراتبی(AHP)
  قنبر عباس پور اسفدن امیر عباس شجاعی مهران شیری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  86 - بررسی تاثیر تحریم بر شاخصهای اقتصادی برندهای داخلی صنعت بهداشتی و آرایشی (مطالعه موردی : شرکت پاکشو از گروه صنعتی گلرنگ )
  علیرضا شیخ شیوا اسلامی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  87 - ارائه و آزمون مدل عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک بر اساس تئوری داده بنیاد (مطالعه موردی: بانک مسکن ایران
  علی امیدی وحیدرضا میرابی ادریس محمودی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  88 - بررسی پیامدهای پیاده‌سازی سیستم نام‌نویسی متمرکز برای بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی (مورد مطالعه: اداره کل غرب سازمان تامین اجتماعی)
  سعید حسینی قاسمعلی بازآیی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  89 - بررسی تأثیر ارزش ادراک‌شده بر بازاریابی دهان‌به‌دهان با نقش میانجی‌گری رضایت مشتری (مورد مطالعه: مصرف کنندگان محصولات لوازم خانگی پارس خزر)
  ابراهیم خادمی وحید میرزایی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  90 - ارائه الگویی جهت شناسایی عوامل موثر بر میزان وفاداری مشتریان در صنعت بیمه(مورد مطالعه: بیمه پاسارگاد مشهد)
  فهیمه خواجوی دهشیب گلنار شجاعی باغینی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  91 - طراحی مدل توسعه یکپارچه ریسک های راهبردی در صنعت بانکداری با استفاده از رویکرد مدلسازی ساختاری تفسیری (مورد مطالعه: یکی از بانک های بزرگ تجاری)
  داود خسروانجم بهزاد کشانچی سید مهدی احمدی افشار امیر پورقلی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  92 - مدل پاردایمیک عوامل مؤثر بر رضایت مشتری در صنعت نان
  ستاره نیکیان ابراهیم آلبونعیمی لیلا آندرواژ
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  93 - ارائه مدل کیفیت خدمات با تاکید بر رضایت مشتریان در صنعت رستوران‌داری با رویکرد داده‌بنیاد
  ابوالقاسم احمدی اعظم رحیمی نیک ماندان مومنی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  94 - بررسی تأثیر مدیریت کیفیت محصولات و مشتری مداری بر روی عملکرد سازمانی در صنعت مواد غذایی
  مهرداد قیاسی سیده معصومه غمخواری محسن شربتیان حمید پوربابا
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  95 - تأثیر محیط فیزیکی و اجتماعی بر وفاداری مشتری با نقش میانجی‌گری رضایت مشتری
  زهره دهدشتی شاهرخ علی محمدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  96 - بررسی تاثیر رعایت عدالت در ارائه خدمات بر رضایت مشتری با نقش میانجی اعتماد و ارزش ادراک شده در بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی مشتریان بانک سپه در شعب شمال شهرتهران)
  هرمز مهرانی منصوره صادقی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  97 - بررسی تأثیر توانمندسازی کارکنان بر رضایت مشتریان از طریق متغیر تعدیل‌گر فرهنگ سازمانی (شهرداری منطقه ۱۷ تهران)
  محمدرضا ربیعی مندجین مرتضی باقرزاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  98 - شناسایی و بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات صنعت بانکداری با استفاده از مدل سروکوال (مطالعه موردی شعب موسسه اعتباری توسعه)
  سید کامران نوربخش نفیسه رستمی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  99 - شناسایی عوامل تاثیرگذار برتوسعه تجارت الکترونیک با تاکید بر نقش شبکه های اجتماعی
  نرگس دل افروز امیرعلی تقوی علی قاسمی سیامک جعفری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  100 - بررسی تأثیر رضایت‌مندی و وفاداری مشتریان بر روی عملکرد مالی بانک (بانک کشاورزی – شعب شهر تهران)
  مسعود گودرزی لیلا فرجو اعظم سلیمانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  101 - رابطه مشارکت بین‌بخشی با رضایت مشتریان (دانشجویان) در دانشگاه علوم تحقیقات تهران
  محسن فتحی نصرت اله شادنوش احسانه نژادمحمد
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  102 - بررسی میزان کیفیت خدمات خودروهای دوگانه سوز بر اساس مدل رضایت ـ وفاداری
  بهرام خیری محمد فضلی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  103 - بررسی عوامل روان‌شناختی توانمندسازی کارکنان و رضایتمندی مشتری در هتل‌های کلان‌شهر تهران
  شبنم کوهی حسین وظیفه دوست وحیدرضا میرابی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  104 - طراحی مدل جهت سنجش بلوغ CRM در سازمان با استفاده از AHP
  سیدکامران نوربخش
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  105 - بررسی رابطه بین کیفیت وب‌سایت و قصد خرید مجدد مشتریان موردمطالعه: فروشگاه اینترنتی دیجی کالا
  نیلوفر کیا مهدی کریمی زند
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  106 - الگویی برای ارزیابی کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان
  وحیدرضا میرابی ادوارد زادوریان
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  107 - بررسی تاثیر ارزش ادراک‌شده برند، درگیری مصرف‌کننده و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری در صنعت بیمه (مطالعه موردی: مشتریان بیمه سامان)
  جمشید صالحی صدقیانی فاطمه قاسم زاده گوری شایان بختیاری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  108 - شناسایی و رتبه‌بندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان از خدمات اینترنتی شرکت مخابرات (مطالعه‌ای بر مشتریان مخابرات شهرستان سبزوار)
  مجید هلالی فرد حسین وظیفه دوست
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  109 - سنجش تأثیر استفاده از شبکه اجتماعی و فناوری اطلاعات و ارتباطات بر رضایت مشتری در تجارت B2B (مورد مطالعه : شرکت افرانت)
  فاطمه صدرایی سینک محمدرضا بابایی محمد حسن تابش
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  110 - بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بر رقابت پذیری بانک ها (مطالعه موردی: بانک های اقتصاد نوین،پاسارگاد،تجارت و ملت)
  سیده فائزه طباطبایی جعفری ناصر یزدانی مصطفی قاضی زاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  111 - بررسی نقش فین تک ها بر حفظ مشتریان بانک ملی ایران با توجه به نقش میانجی رضایت مشتریان (مورد مطالعه: سامانه بام بانک ملی ایران)
  نعمان صالحی حسن مهرمنش جلال حقیقت منفرد محمدرضا کاشفی نیشابوری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  112 - بررسی تأثیر تفکر استراتژیک بر مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتریان در نظام بانکی
  زهرا محمدیانی محمود رضا اسماعیلی حجت وحدتی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  113 - ارائه مدل پیش‏ بینی رضایت مشتریان از خدمات پشتیبانی نرم‏ افزار شرکت همکاران سیستم با رویکرد داده‏‌کاوی
  بابک سهرابی ایمان رئیسی وانانی سمانه کشاورزی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  114 - بررسی تأثیر کیفیت خدمات درک شده بر وفاداری مشتری به واسطه ی تصویر ذهنی شرکت و رضایت مشتری با در نظر گرفتن نقش تعدیل گر هزینه ها ی جابجایی (مورد مطالعه: شعب بانک سینا در مشهد)
  احمد توکلی آذر کفاش پور حسین نیکو
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  115 - ارزیابی رابطه بین سبک‌های رهبری مدیران و رضایت مشتریان در باشگاه‌های ورزشی: نقش پیش‌بینی‌کننده ویژگی‌های شخصیتی در سبک‌های رهبری مدیران
  هاشم پوررضائیان زینت نیک آیین علی زارعی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  116 - تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر روی رضایتمندی مشتریان بانک (مطالعه موردی مشتریان بانک ملت شعب شرق استان تهران)
  محمد رضا شریفی محمد رحیم رسولی آزاد
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  117 - بررسی کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت مشتریان بانک ملی شعبه دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودهن در سال 1395
  روح ا... مهدی نژاد محمدجواد قائدمحمدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  118 - بررسی کیفیت خدمات پس از فروش نمایندگی های شرکت خودروسازی کیا موتورز در شهر تهران با استفاده از مدل سروکوال
  علی شفیعی مینا جمشیدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  119 - بررسی و تحلیل تاثیر کیفیت خدمات و اعتماد بر وفاداری مشتریان در تجارت الکترونیکی
  علی نقی رضائی سامان فروتنی محسن کاتبي جهرمي علیرضا کاتبی جهرمی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  120 - بررسی تأثیر ویژگی‌های پلتفرم‌های برخط (سهولت استفاده ادراک شده، سودمندی ادراک‌شده و سرگرمی) در وفاداری برند با در نظر گرفتن نقش میانجی‌ رضایت مشتری (مورد مطالعه: کاربران اپلیکیشن اسنپ)
  سعید لندران اصفهانی هادی نصوحی دهنوی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  121 - بکارگیری تحلیل پوششی داده ها و تحلیل چند معیاره رضایت مشتری برای ارزیابی محصولات فرآوری شده
  ماریا علیاری محمود مدیری کاوه خلیلی دامغانی کیامرث فتحی هفشجانی
  10.30495/jae.2024.33436.2440
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  122 - بررسی عوامل موثر بر ارزش ویژه نام تجاری و قصد گذراندن دوره‌های آنلاین پلتفرمهای آموزش الکترونیکی
  ندا طهماسبی روشن علی اکبر آقاجانی افروزی عبدالله حمیدی کولایی
  10.30495/jedu.2023.29622.5922