هدف این تحقیق رتبهبندی عوامل مؤثر بر تعویق خرید بیمه که تاکنون در ادبیات اهمالکاری پیشنهادشدهاند، است. برای این منظور عوامل معرفیشده در پیشینه توسط خبرگان صنعت بیمه بازنگری و بیست مورد از آنها در چهار گروه شامل عوامل جمعیت شناختی، روانشناختی، مهارتی و نگرشی دستهب چکیده کامل
هدف این تحقیق رتبهبندی عوامل مؤثر بر تعویق خرید بیمه که تاکنون در ادبیات اهمالکاری پیشنهادشدهاند، است. برای این منظور عوامل معرفیشده در پیشینه توسط خبرگان صنعت بیمه بازنگری و بیست مورد از آنها در چهار گروه شامل عوامل جمعیت شناختی، روانشناختی، مهارتی و نگرشی دستهبندی شد. در ادامه پرسشنامه مقایسات زوجی تهیه و در میان 46 نفر از مدیران و کارشناسان صنعت بیمه، و اساتید دانشگاه توزیع شد. دادههای گردآوریشده به روش فرایند تحلیل سلسلهمراتبی گروهی مورد تجزیهوتحلیل قرار گرفت. یافتهها نشان میدهند که عوامل روانشناختی، نگرشی، مهارتی و جمعیت شناختی به ترتیب بیشترین تأثیر را بر رفتار تعویق خرید انواع بیمه داشتهاند. پس از اندازهگیری وزن نهایی عوامل مشاهده شد که تنبلی، ضعف دانش بیمه، تجربه منفی در خرید بیمه، بیاعتمادی به شرکتهای بیمه، افسردگی، ضعف مسئولیتپذیری، رفتارهای خودشکن، سطح رفاه، سن و جایگاه اجتماعی به ترتیب بیشترین توضیح دهندگی را در رفتار تعویق و اهمالکاری خرید بیمه دارند.
پرونده مقاله
تحقیق حاضر باهدف تعیین مدل پاردایمیک عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان صنعت نان اجراشده است. برای این منظور با بهکارگیری تئوری زمینهای، دادههای کیفی مربوط به 18 نفر از خبرگان صنعت نان در ایران با استفاده از ابزار مصاحبه گردآوری و با نرمافزار MaxQDA تجزیهوتحلیل شد. پس از چکیده کامل
تحقیق حاضر باهدف تعیین مدل پاردایمیک عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان صنعت نان اجراشده است. برای این منظور با بهکارگیری تئوری زمینهای، دادههای کیفی مربوط به 18 نفر از خبرگان صنعت نان در ایران با استفاده از ابزار مصاحبه گردآوری و با نرمافزار MaxQDA تجزیهوتحلیل شد. پس از سه مرحله کدگذاری مشخص شد که پنج متغیر بر رضایت مشتریان (رضایت از محصول، کارکنان، محیط و برند) اثرگذار هستند که عبارتاند از؛ ویژگی محصول، فرایند تولید، انصاف قیمت، کارکنان و محیط فروشگاه. رضایت مشتری موجب شکلگیری پیامدهایی همچون کسب مزیت رقابتی، افزایش سهم بازار، بهبود عملکرد مالی و وفاداری مشتری خواهد شد. راهبردهای بازاریابی شامل رسیدگی به شکایات، برندسازی، مسئولیت اجتماعی برند و مدیریت ارتباط با مشتری است. عوامل مداخلهگری که در این میان شناسایی شد عبارتاند از؛ سهم بازار نان سنتی، وضعیت اقتصادی، شدت رقابت در صنعت و پاندمی ویروس کرونا. نهایتاً تکنولوژی در تولید نان صنعتی، شایستگیهای محوری شرکت، دانش مشتری در زمینه نان صنعتی و استانداردهای اتحادیه نانهای صنعتی بهعنوان بستر حاکم معرفیشدهاند.
پرونده مقاله