فهرست مقالات SERVQUAL

• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  1 - رتبه بندی ابعاد سروکوال با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی (FAHP) در صنعت بانکداری خصوصی(مطالعه موردی: بانک‌های خصوصی استان فارس)
  جواد گرامی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  2 - بررسی شکاف کیفیت خدمات از دیدگاه بیماران بستری در بیمارستان‌های دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم پزشکی تهران
  فرهاد ادهمی مقدم محمد صاحب الزمانی معصومه روح افزا
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  3 - Impact of Service Quality on Customer Perception: An Empirical Study in India’s Post Office Savings Banking Sector Using SERVQUAL
  S. VijayAnand M. Selvaraj
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  4 - Mobile Banking Service Quality and Customer Satisfaction (Application of SERVQUAL Model)
  S. F. Amiri Aghdaie F. Faghani
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  5 - ارزیابی کیفیت خدمات در دفاتر پلیس+ 10 با استفاده از روش سروکوال
  شهناز نایب زاده محمد مجید فتاحی زارچ
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  6 - ارزیابی کیفیت خدمات بانک ملی با استفاده ازروش سروکوال از نظر مشتریان استفاده کننده از خدمات بانکداری الکترونیک ( مطالعه موردی: بانک ملی شهر یزد )
  شهناز نایب زاده حسن دهقان دهنوی محمد رضا فیضی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  7 - بررسی کیفیت خدمات در سیستم بانکی دولتی و خصوصی با استفاده از مدل پنج بعدی SERVQUAL
  حمیدرضا سعیدنیا سید محمد اشرافی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  8 - طراحی ابزار سنجش کیفیت خدمات پژوهشی مبتنی بر مدل سروکوآل
  شادی شاهوردیانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  9 - تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری،وفاداری مشتری و تصویربرند در صنعت هتلداری(مطالعه موردی : هتل های پنج ستاره شهر تبریز)
  جعفر بهاری شهلا بهاری مرجان بذله حامد بهاری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  10 - تحلیلی بر رضایتمندی مسافران از خدمات‌رسانی سامانه اتوبوس‌های تندرو(BRT) منطقه 3 کلانشهر تهران با رویکرد حمل و نقل پایدار شهری
  صابر محمدپور دکتر مظفر صرافی دکتر جمیله توکلی‌‌نیا
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  11 - Checking the Quality of Weld Inspection Using SERVQUAL Model and Importance-Performance Analysis
  N. Adabavazeh M. Navabakhsh A. Adabavazeh
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  12 - Factors Affecting Customer Satisfaction, Quality Banking Services to Iran, Using the Servqual Model (Case Study: Resalat Bank of Kermanshah Province)
  Peyman Akbari Abedin Darabi
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  13 - Performance Evaluation of IT Industries Using SERVQUAL, DEA and FMCDM
  Alireza Alinezhad Ramin Hakimian
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  14 - Prioritization of the Effective Factors in Service Quality and Customers Satisfaction Using Grey Relational Analysis (GRA) Method
  Seyyed Javad Iranban Somayeh Mohammadi
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  15 - Assessment of Citizens' Satisfaction in the city of Mashhad from Electronic Payment Systems of Mashhad Municipality using the SERVQUAL Model
  saeid khayatmoghadam
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  16 - A Survey on the Rate of Public Satisfaction about Subway Facilities in the City of Tehran Using Servqual Model
  Hamid Bigdeli Rad Vahid Bigdeli Rad
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  17 - ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی پردیس دانشکده های فنی دانشگاه تهران براساس مدل سروکوال
  زهرا شاه امیری محمدرضا کرمی محمد اصلاحی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  18 - ارائه یک چهارچوب مفهومی برای سنجش کیفیت در دانشگاه
  دکتر محمد عطایی دکتر مرتضی موسی خانی داود حق خواه رقیه حسن زاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  19 - شناسایی میزان رابطه ابعاد اندازه‌گیری کیفیت خدمات لجستیک در شرکت‌های حمل ونقل کالا در بازار ایران
  مهشید احمدی علی بدیع‌زاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  20 - بررسی کیفیت ‌خدمات مراکز‌آموزش‌ عالی تبریز با استفاده از مدل‌سروکوال و رتبه‌بندی مراکز با استفاده ازفرآیند تحلیل‌ سلسله‌مراتبی
  مجید باقرزاده خواجه فاطمه باقرزاده
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  21 - مقایسه انتظارات و ادراکات مشتریان از عملکرد شرکت مخابرات کردستان با استفاده از مدل سروکوئال
  هیرش سلطان پناه منصور خاکسار محمد کامبیز قصری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  22 - یک روش ترکیبی سروکوال و تاپسیس سلسله مراتبی بر اساس مجموعه‌های فازی نوع2 برای ارزیابی کیفیت خدمات (مطالعه موردی: کیفیت خدمات حمل و نقل عمومی شهرکرد)
  علی دهقانی فیل آبادی امیر سامان خیرخواه حمید رضا احدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  23 - سنجش کیفیت خدمات و بررسی رابطه آن با سهم بازار بر اساس مدل سروکوال (مطالعه موردی: بانک صادرات شهر تبریز)
  محمد فاریابی محمود محمودی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  24 - تحلیلی بر رضایتمندی مسافران از خدمات‌رسانی سامانه اتوبوس‌های تندرو(BRT) منطقه 3 کلانشهر تهران با رویکرد حمل و نقل پایدار شهری
  صابر محمدپور دکتر مظفر صرافی دکتر جمیله توکلی‌‌نیا
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  25 - ارزیابی کیفیت خدمات شهرداری از دید کارکنان بر اساس مدل SERVQUAL (مطالعه موردی : شهرداری شهرستان بوکان)
  عادل صلواتی حبیب اله سالار زهی لقمان ابراهیمی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  26 - Assessment of the Quality of Academic Services at Yasouj University: Application of SERVQUAL Model
  مهدی نوری پور زینب شریفی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  27 - Data envelopment analysis in service quality evaluation: an empirical study
  Seyedvahid Najafi Saber Saati Madjid Tavana
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  28 - بررسی میزان رضایتمندی دانشجویان از کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات بر اساس مدل سروکوال
  حجت الله حسن لاریجانی فرزین اعتمادی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  29 - سنجش کیفیت خدمات کتابخانه‌های وابسته به آستان قدس رضوی (ع): مطالعه موردی کتابخانه‌های خارج از شهر مشهد
  فرامرز سهیلی الهام یاری علی اکبر فامیل روحانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  30 - سنجش و اولویت کیفیت خدمات واحد آموزش ایران خودرو با استفاده از ابزار سروکوال(SERVQUAL)و فرایند تحلیل سلسله مراتبی(AHP)
  قنبر عباس پور اسفدن امیر عباس شجاعی مهران شیری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  31 - بررسی عوامل مؤثر بررضایت‌مندی بیمه‌گذاران بیمۀ عمر، با استفاده از مدل سروکوال (مطالعۀ موردی: شرکت بیمۀ نوین)
  علی دهقانی ابراهیم عباسی آتوسا حاجی باقرزنجانی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  32 - سنجش کیفیت ارائه خدمات سلامت مبتنی بر رضایت مندی بیماران بر اساس مدل سروکوال درقالب مقاله مرور منظّم
  علی ماهر علیرضا فعله گری
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  33 - بررسی کیفیت خدمات پس از فروش نمایندگی های شرکت خودروسازی کیا موتورز در شهر تهران با استفاده از مدل سروکوال
  علی شفیعی مینا جمشیدی
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  34 - ارزیابی و بررسی میزان رضایتمندی روستاییان از کیفیت خدمات مدیریت محلی (موردپژوهی: سکونتگاه‌های روستایی شهرستان ری)
  ناصر شفیعی ثابت سوگند خاکسار
  10.30495/jzpm.2022.4249
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  35 - رضایتمندی شهروندان کمال شهر از عملکرد زیباسازی با رویکرد پایداری محیط شهری
  اسماعیل نصیری هنده خاله
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  36 - ارائه مدل گسترش عملکرد کیفیت در المپیاد ورزشی درون مدرسه‌ای وزارت آموزش و پرورش و مقایسه آن با اعتیاد موبایلی و اینترنتی در دانش‌آموزان
  ابوذر زارع مهرزاد حمیدی ولی نوذری طاهره کریمی جشنی
  10.30495/jedu.2022.26860.5372
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  37 - ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی تحصیلات تکمیلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل براساس الگوی سروکوال
  صدرالدین ستاری یوسف نامور اعظم راستگو