تاثیر بازاریابی رابطه‌مند بر کیفیت روابط مشتری – فروشنده و عملکرد مالی

محورهای موضوعی : مدیریت بازاریابی

عسکر عسگرپور ¹ , احمد راه چمنی ²

1 - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
2 - استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران

تاریخ دریافت : 1396/03/09 تاریخ پذیرش : 1397/12/01 تاریخ انتشار : 1396/02/01

کلید واژه: بازاریابی رابطه‌مند, روابط مشتری و فروشنده, روابط شرکت و مشتری و عملکرد مالی,

چکیده مقاله :

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر بررسی برنامه‌های بازاریابی رابطه‌مند بر عملکرد مالی شرکت ساسان انجام گرفته است. این تحقیق از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها از نوع پیمایشی و از نظر روش تحلیل داده‌ها از نوع همبستگی می باشد. پس از مطالعه پیشینه موضوع و بررسی الگوهای موجود در مورد بازاریابی رابطه‌مند و عملکرد مالی و شکل‌گیری چهارچوب نظری، متغیرهای مهم تحقیق شناسایی و مدل مفهومی و فرضیات تحقیق مشخص گردید. برای اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه استفاده گردید. نمونه آماری مورد مطالعه در این تحقیق شامل 384 نفراز مشتریان شرکت بودند، که با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌بندی شده انتخاب گردیدند. نتیجه تحلیل های آماری و آزمون فرضیات تحقیق به کمک ضریب مدل‌سازی معادلات ساختاری نشان داد که؛ بازاریابی رابطه‌مند بر عملکرد مالی تاثیر معنی‌دار دارد و در نهایت بر اساس نتایج به دست آمده پیشنهادات و راه کارهایی به شرکت و محققان بعدی ارائه گردید.

چکیده انگلیسی:

The present study aims to understand the effects of relationship marketing programs on financial function in Sasan Company. In terms of aim, it is an applied research, in terms of method of collecting data, it's considered as a survey and in terms of method of analyzing the data it's correlational studying. After studying the background of the subject and considering the existent models about the relationship marketing and financial function and the formation of theoretical framework, the major variables of the study were identified and the conceptual model and hypotheses were specified. For measuring the research variables, a questionnaire was used. The sample included 384 customers of the company which were selected by using random sampling. The result of statistical analysis and the study's hypothesis testing by using the structural equation modeling (SEM) showed that, there is a significant relationship between relationship marketing programs and financial function. At the end we present herein implications and suggestions to the company and future researchers.