تبیین نقش مفهوم لمس در رفتار خرید مشتریان فروشگاه‌های فیزیکی و آنلاین
محورهای موضوعی : مدیریت
میثم امین زاده واحدی
1
( دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازاریابی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران)
سید حمید خدادادحسینی
2
( استاد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران (عهده‌دار مکاتبات))
بیت اله اکبری مقدم
3
(دانشیار، گروه علوم اقتصادی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی ، قزوین، ایران)
کلید واژه: لمس فیزیکی, لمس مجازی, رفتار خرید مشتری, فروشگاه فیزیکی و آنلاین,
چکیده مقاله :
هدف از این پژوهش بررسی نقش مفاهیم لمس و صفت‌های توصیف کننده لمسی در خرید فیزیکی و آنلاین بر قصد خرید مشتریان است. امروزه ارائه محصولات از طریق فروشگاه مجازی و سایر رسانه‌های آنلاین و همچنین فروشگاه‌های فیزیکی انجام می‌گیرد که در آنها لمس محصول یا جایگزین‌های لمس با اهمیت به نظر می‌رسد. پژوهش حاضر با روش همبستگی و براساس جامعه آماری مشتریان فروشگاه‌های آنلاین و فیزیکی شهرتهران اجرا شده است که تعداد 332 نمونه به نسبت مساوی از دو جامعه با روش نمونه‌گیری اتفاقی انتخاب و شواهد با پرسشنامه گردآوری و با مدل‌یابی معادلات ساختاری بررسی شده است. نتایج حاکی است که شش عامل اصلی مرتبط با مفاهیم لمس شامل: درک محصول، لمس فیزیکی محصول، لمس مجازی، تجارب لمس، نیاز مشتری به لمس و ادراکات لمسی بر قصد خرید مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارند. مقایسه ضرایب در دو جامعه نشان داده است که درک محصول و تجارب لمس در دو جامعه تفاوت ندارند، اما لمس فیزیکی محصول و نیاز مشتری به لمس در جامعه مشتریان فروشگاه‌های فیزیکی و لمس مجازی و ادراکات لمسی در جامعه مشتریان آنلاین به صورت معنادار شدیدتر است. این مطالعه بینش جدیدی در مورد مفاهیم لمس محصول برای خرده فروشی آنلاین و فیزیکی در جهت رفاه مشتریان ارائه داده است.
This research aims to explore the impact of touch concepts and tactile descriptive adjectives on customers' purchase intentions in both physical and online shopping environments. While some products can be accurately perceived through digital media, others may require a tactile experience. In today's market, products are available through virtual and physical stores, where the sense of touch or tactile alternatives plays a crucial role. The study utilized a correlational method and focused on customers of online and physical stores in Tehran. A total of 332 participants were randomly selected from both populations, and data was collected through questionnaires and analyzed using structural equation modeling. The findings indicate that six key factors related to touch concepts, such as product understanding, physical touch, virtual touch, touch experiences, customer's need for touch, and tactile perceptions, positively and significantly influence customers' purchase intentions. A comparison of the coefficients between the two groups revealed that product understanding and touch experiences were similar, while physical touch and customer's need for touch were more pronounced in physical store customers, and virtual touch and tactile perceptions were more prominent in online customers. This study sheds light on the importance of product touch in both online and physical retail settings for enhancing customer satisfaction.