مشتریان مهمترین دارایی سازمانها هستند از این رو، سازمانها باید به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل و نیز فرصتهایی که نیاز به مدیریت دارند بنگرند. در این پژوهش به سنجش سطح وفاداری مشتری با بهرهگیری از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با نقش تعدیلگر تصو چکیده کامل
مشتریان مهمترین دارایی سازمانها هستند از این رو، سازمانها باید به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل و نیز فرصتهایی که نیاز به مدیریت دارند بنگرند. در این پژوهش به سنجش سطح وفاداری مشتری با بهرهگیری از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با نقش تعدیلگر تصویر برند خواهیم پرداخت تا به این طریق توانسته باشیم گامی کوچکی در جهت رفع مسئله شرکتها و بهبود مدیریت ارتباط بر مشتری و افزایش وفاداری مشتریان برداشته باشیم. روش تحقیق پژوهش حاضر توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان شرکت دوان صنعت شیراز است که 384 نفر برآورد شده است. گردآوری دادههای پژوهش به کمک پرسشنامه استاندارد انجام گرفت و برای تجزیه و تحلیل آنها از مدل معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج تاثیر مثبت و معنیدار کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتری را تایید میکند. همچنین نشان میدهد که تصویر برند نقش تعدیلگری در تاثیر کیفیت خدمات، رضایت مشتری و ارزش مشتری بر کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری دارد.
پرونده مقاله
این پژوهش به منظور بررسی جایگاه مدیریت زنجیره تأمین سبز در رقابتپذیری، در شرکت صنایع غذایی شام شام شیراز انجام شده است. برای سنجش متغیرهای پژوهش از پرسشنامه استاندارد استفاده گردید که بین 117 نفر از مدیران و کارشناسان این شرکت توزیع شد. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی چکیده کامل
این پژوهش به منظور بررسی جایگاه مدیریت زنجیره تأمین سبز در رقابتپذیری، در شرکت صنایع غذایی شام شام شیراز انجام شده است. برای سنجش متغیرهای پژوهش از پرسشنامه استاندارد استفاده گردید که بین 117 نفر از مدیران و کارشناسان این شرکت توزیع شد. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است. جهت پاسخ به سؤالها و بررسی فرضیههای تحقیق با نرم افزار Smart-PLS از روش بررسی معادلات ساختاری و تحلیل مسیر به روش حداقل مربعات جزئی (PLS) استفاده گردید. نتایج نشان میدهد که اقدامات سبز داخلی با رقابتپذیری شرکت رابطه مثبت و معنی داری دارد. همچنین همکاریهای سبز خارجی با رقابتپذیری شرکت رابطه مثبت و معنیداری دارند که هر دو زیر مجموعهی مدیریت زنجیره تامین سبز میباشند. بنابراین شرکتها باید در تقویت زنجیره تامین سبز از طریق فعالیتهای متقابل بین اقدامات سبز داخل شرکت و همکاریهای سبز میان شرکت با تامین کنندگان، مشتریان، و همکاران تمرکز کنند تا بتوانند گام موثری در زمینهی مسائل زیست محیطی برداشته و منجر به افزایش رقابت شرکت گردند.
پرونده مقاله