Investigating the Effect of Cognitive Distortion on the Brand d Image (Case Study: the Customers of System Group Company)
Subject Areas : Jounal of Marketing ManagementNeda Moradi 1 , mohammad ghaffari 2
1 - Master of Business Administration, Non-Profit Higher Education Institution, Golpayegan Message, Golpayegan, Iran
2 - Assistant Professor, Department of Business Administration, Golpayegan Magazine, Golpayegan, Iran
Keywords: Brand, Conative Brand Image, Affective Brand Image, Brand Image, Cognitive Brand Image,
Abstract :
Creating a positive brand image is one of the main goals of services organizations. This is why the creating a positive brand image is considered as one of the most important research areas in branding. On the other hand, several factors affect brand image that cognitive distortion is one of the most important factors of them. Therefore, the present study aims to investigate the effect of cognitive distortions on the brand image among the customers of system group. The present study is a practical and descriptive-survey research from perspectives of goal and research methodology respectively. The statistical population of this study includes the customers of system group, who visited the company, in the city of Isfahan in the third season of 2016, which equals to 1400. In order to determine the sample size, Morgan sampling table was used and 300 members were selected randomly. A researcher-developed questionnaire (including 18 items) was used for collecting the research data, whose reliability and validity have already been examined and confirmed. The results of this study revealed that cognitive distortions affect brand image significantly. Another part of the results showed that cognitive distortions affect brand cognitive, affective and conative images significantly.
ابراهیمی، ا. و منصوری، س.ح. (1392). "بررسی تأثیر تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات بر روی بازاریابی رابطه‌ای و تمایلات رفتاری مشتریان" چشم‌انداز مدیریت بازرگانی. 12 .14، صص. 170-153.
احدی، پ. (1392). "توسعه الگوی ارزش ویژه برند برای سازمان‌های خدماتی بر مبنای شناسایی و تحلیل متغیرهای تأثیرگذار (مورد مطالعه شعب بانک سپه)"، پایان‌نامه دکتری دانشگاه اصفهان، دانشکده علوم اداری و اقتصاد.
احمدی، پ.، جعفرزاده کناری، م. و بخشی زاده، ع.ر. (1393). "نگاهی به هویت برند و تأثیر آن بر وفاداری به برند و ارزش ویژه برند (مورد مطالعه: شرکت تولیدکننده محصولات لبنی و فرآوردهای گوشتی کاله)"، پژوهشنامه بازرگانی، 71، صص. 94-65.
امینی، م. و میرمحمدی، س.م. (1393). "برندسازی و شناسایی عوامل مؤثر بر ارتقاء تصویر برند مطابق با ارزش‌های اسلامی"، کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن 21، صص. 4-1.
حیدرزاده، ک. و ترابی، ف. (1392). "بررسی تأثیر تصویر ذهنی از نام و نشان تجاری و فعالیت‌های روابط عمومی ادراک شده بر وفاداری مشتریان"، مدیریت بازاریابی، 8، 21، صص. 42-27.
دهدشتی، ش.، کهیاری. ز. و حقیقت، ا. (1392). "تأثیر ارزش ویژه برند صنعتی بر عملکرد برند از دیدگاه اعضای مرکز خرید"، مدیرت بازرگانی، 6، 3، صص. 496-475.
رحیم‌نیا، ف؛ زیبایی، ع. (1393). "ارائه مدلی به منظور بررسی تأثیر تبلیغات بر وفاداری مشتریان به برند بانک‌ها با در نظر گرفتن نقش میانجی تصویر برند و کیفیت ادراک شده برند"، سومین همایش علوم مدیریت نوین.
صمدی، م. و ضیائی، ز. (1389). "ارزیابی تأثیرات مشترک متغیرهای شناختی و ارتباطی برند بر رفتار خرید مصرف‌کنندگان"، مدیریت بازاریابی، 5، صص. 92-69.
طباطبایی‌نسب، س.م. و آبیکاری، م. (1393). "بررسی تأثیر تحریف‌های شناختی بر احساسات منفی مصرف‌کنندگان نسبت به برند و رویکردهای رفتاری آنها"، راهبردهای بازرگانی. 4، صص. 32-19.
عماری، ح. و زنده‌دل، ا. (1391). "ارزیابی تأثیر واسطه‌ای تصویر ذهنی برند روی شکل‌گیری ارزش ویژه برند"، فراسوی مدیریت، 5. 20، صص. 78-59.
غفاری، م. (1394). "تدوین مدل ارزش ویژه برند برای مقاصد گردشگری (مطالعه موردی: شهر اصفهان)"، پایان‌نامه دکتری رشته‌ی مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی. دانشگاه اصفهان. دانشکده مدیریت.
مارک گوبه. (1393). "7 برندینگ عاطفی پارادایم جدید در زمینه ارتباط برندها با مردم ترجمه جعفرپیشه"، انتشارات بازاریابی.
حسنی و دیگران، 1393، مدیریت تصویرسازمانی، انتشارات دارالفنون.
هاوکینز، د.، بست، ر. و کانی، ک. (1385). "رفتار مصرف‌کننده"، (روستا، ا و بطحایی، ع. مترجم)، تهران: سارگل.
Roberts, et al. (2004). “Emotional Intelligence: Science and Myth”.
Cho, E. & Ann Marie, F. (2015). “Validation of a Fashion Brand Image Scale Capturing Cognitive, Sensory, and Affective Associations: Testing Its Role in an Ext ended Brand Equity Model”, Journal of Psychology and Marketing. 32. (1), PP. 28-48.
Ahmad Sallam, M. (2014). “The Effect of Brand Image and Brand Identification on Brand Love and Purchas Decision Making: The Role of WOM, International Business Research”, Published by Canadian Center of Science and Education.7, (1), PP. 187-193.
Keller, K.L. (2003). “Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity, Upper Saddle River”, NJ: Prentice-Hall. Keller K. L., & Lehmann D. R, (2006). Brands and branding: research.
Aaker, J.; Fournier, S. & Brasel, S.A. (2004). “When good brands do bad”, Journal of Consumer Research. 31(1), PP. 1-16.
Lee, j. & Karen, l. (2011). “Cognitive Destination Image, Destination Personality and Behavioral Intentions:”, An Integrated Perspective of Destination Branding. PP. 1-12.
Seoa, S. & Jangb, S.C. (Shawn). (2013). “The roles of brand equity and branding strategy: a study of restaurant food crises”, International Journal of Hospitality Management, 34, PP. 192-201.
Park, C.S. & Srinivasan, V. (1994). “A survey-based method for measuring and understanding brand equity and its extendibility”, Journal of Marketing Research, 31. (2), PP. 271-288.
Gartner, W. (1993). “Image Formation Process: In Communication and Channel Systems in Tourism Marketing, M. Uysal and D. R. Fesenmaier eds”, New York: The Haworth Press.
Zorrilla, P. & Beristaintj .J. (2011). “The relationship between store image and store brand equity: A conceptual framework and evidence from hypermarkets”, Journal of Retailing and Consumer Services .18(6), PP. 562-574.
Buil, I., deChernatony, L. & Martínez, E. (2011). “Examining the role of advertising and sales promotions in brand equity creation”, Journal of Business Research.
CAI, L.A. (2002). “Cooperative branding for rural destinations”, Annals of Tourism Research, Vol. 29, Issue 3, PP. 720-742.
Sternberg, R.J., Shimp, T.A. & Madden, T.J. (1988). “Consumer-object relations: a Sternberg’s tri angular theor y of love”, Advances in Consumer Research, 15, PP. 163-168.
98 Esch, F.R., Lagner, L., Schmitt, B.H. & Geus, P. (2006). “Are brands forever? How brand knowledge and relationships affect current and future purchases”, Journal of Product & Brand Management, Vol. 15, No.2, PP. 98-105
_||_ابراهیمی، ا. و منصوری، س.ح. (1392). "بررسی تأثیر تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات بر روی بازاریابی رابطه‌ای و تمایلات رفتاری مشتریان" چشم‌انداز مدیریت بازرگانی. 12 .14، صص. 170-153.
احدی، پ. (1392). "توسعه الگوی ارزش ویژه برند برای سازمان‌های خدماتی بر مبنای شناسایی و تحلیل متغیرهای تأثیرگذار (مورد مطالعه شعب بانک سپه)"، پایان‌نامه دکتری دانشگاه اصفهان، دانشکده علوم اداری و اقتصاد.
احمدی، پ.، جعفرزاده کناری، م. و بخشی زاده، ع.ر. (1393). "نگاهی به هویت برند و تأثیر آن بر وفاداری به برند و ارزش ویژه برند (مورد مطالعه: شرکت تولیدکننده محصولات لبنی و فرآوردهای گوشتی کاله)"، پژوهشنامه بازرگانی، 71، صص. 94-65.
امینی، م. و میرمحمدی، س.م. (1393). "برندسازی و شناسایی عوامل مؤثر بر ارتقاء تصویر برند مطابق با ارزش‌های اسلامی"، کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن 21، صص. 4-1.
حیدرزاده، ک. و ترابی، ف. (1392). "بررسی تأثیر تصویر ذهنی از نام و نشان تجاری و فعالیت‌های روابط عمومی ادراک شده بر وفاداری مشتریان"، مدیریت بازاریابی، 8، 21، صص. 42-27.
دهدشتی، ش.، کهیاری. ز. و حقیقت، ا. (1392). "تأثیر ارزش ویژه برند صنعتی بر عملکرد برند از دیدگاه اعضای مرکز خرید"، مدیرت بازرگانی، 6، 3، صص. 496-475.
رحیم‌نیا، ف؛ زیبایی، ع. (1393). "ارائه مدلی به منظور بررسی تأثیر تبلیغات بر وفاداری مشتریان به برند بانک‌ها با در نظر گرفتن نقش میانجی تصویر برند و کیفیت ادراک شده برند"، سومین همایش علوم مدیریت نوین.
صمدی، م. و ضیائی، ز. (1389). "ارزیابی تأثیرات مشترک متغیرهای شناختی و ارتباطی برند بر رفتار خرید مصرف‌کنندگان"، مدیریت بازاریابی، 5، صص. 92-69.
طباطبایی‌نسب، س.م. و آبیکاری، م. (1393). "بررسی تأثیر تحریف‌های شناختی بر احساسات منفی مصرف‌کنندگان نسبت به برند و رویکردهای رفتاری آنها"، راهبردهای بازرگانی. 4، صص. 32-19.
عماری، ح. و زنده‌دل، ا. (1391). "ارزیابی تأثیر واسطه‌ای تصویر ذهنی برند روی شکل‌گیری ارزش ویژه برند"، فراسوی مدیریت، 5. 20، صص. 78-59.
غفاری، م. (1394). "تدوین مدل ارزش ویژه برند برای مقاصد گردشگری (مطالعه موردی: شهر اصفهان)"، پایان‌نامه دکتری رشته‌ی مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی. دانشگاه اصفهان. دانشکده مدیریت.
مارک گوبه. (1393). "7 برندینگ عاطفی پارادایم جدید در زمینه ارتباط برندها با مردم ترجمه جعفرپیشه"، انتشارات بازاریابی.
حسنی و دیگران، 1393، مدیریت تصویرسازمانی، انتشارات دارالفنون.
هاوکینز، د.، بست، ر. و کانی، ک. (1385). "رفتار مصرف‌کننده"، (روستا، ا و بطحایی، ع. مترجم)، تهران: سارگل.
Roberts, et al. (2004). “Emotional Intelligence: Science and Myth”.
Cho, E. & Ann Marie, F. (2015). “Validation of a Fashion Brand Image Scale Capturing Cognitive, Sensory, and Affective Associations: Testing Its Role in an Ext ended Brand Equity Model”, Journal of Psychology and Marketing. 32. (1), PP. 28-48.
Ahmad Sallam, M. (2014). “The Effect of Brand Image and Brand Identification on Brand Love and Purchas Decision Making: The Role of WOM, International Business Research”, Published by Canadian Center of Science and Education.7, (1), PP. 187-193.
Keller, K.L. (2003). “Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity, Upper Saddle River”, NJ: Prentice-Hall. Keller K. L., & Lehmann D. R, (2006). Brands and branding: research.
Aaker, J.; Fournier, S. & Brasel, S.A. (2004). “When good brands do bad”, Journal of Consumer Research. 31(1), PP. 1-16.
Lee, j. & Karen, l. (2011). “Cognitive Destination Image, Destination Personality and Behavioral Intentions:”, An Integrated Perspective of Destination Branding. PP. 1-12.
Seoa, S. & Jangb, S.C. (Shawn). (2013). “The roles of brand equity and branding strategy: a study of restaurant food crises”, International Journal of Hospitality Management, 34, PP. 192-201.
Park, C.S. & Srinivasan, V. (1994). “A survey-based method for measuring and understanding brand equity and its extendibility”, Journal of Marketing Research, 31. (2), PP. 271-288.
Gartner, W. (1993). “Image Formation Process: In Communication and Channel Systems in Tourism Marketing, M. Uysal and D. R. Fesenmaier eds”, New York: The Haworth Press.
Zorrilla, P. & Beristaintj .J. (2011). “The relationship between store image and store brand equity: A conceptual framework and evidence from hypermarkets”, Journal of Retailing and Consumer Services .18(6), PP. 562-574.
Buil, I., deChernatony, L. & Martínez, E. (2011). “Examining the role of advertising and sales promotions in brand equity creation”, Journal of Business Research.
CAI, L.A. (2002). “Cooperative branding for rural destinations”, Annals of Tourism Research, Vol. 29, Issue 3, PP. 720-742.
Sternberg, R.J., Shimp, T.A. & Madden, T.J. (1988). “Consumer-object relations: a Sternberg’s tri angular theor y of love”, Advances in Consumer Research, 15, PP. 163-168.
98 Esch, F.R., Lagner, L., Schmitt, B.H. & Geus, P. (2006). “Are brands forever? How brand knowledge and relationships affect current and future purchases”, Journal of Product & Brand Management, Vol. 15, No.2, PP. 98-105
