بوروکرات های سطح خیابان سازندگان اصلی خط مشی ها محسوب میشوند به گونهای که می توانند موجب بهبود و ارتقاء کیفیت خدمات شوند و یا تولید نارضایتی اجتماعی نمایند. در این پژوهش تلاش شده است تا مولفه های بروز تعارض بین رفتار بوروکرات های سطح خیابان با خط مشی های سازمانی اورژ چکیده کامل
بوروکرات های سطح خیابان سازندگان اصلی خط مشی ها محسوب میشوند به گونهای که می توانند موجب بهبود و ارتقاء کیفیت خدمات شوند و یا تولید نارضایتی اجتماعی نمایند. در این پژوهش تلاش شده است تا مولفه های بروز تعارض بین رفتار بوروکرات های سطح خیابان با خط مشی های سازمانی اورژانس پیش بیمارستانی بررسی و شناسایی گردد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی بوده که با رویکرد کیفی و روش تحلیل مضمون اجرا شده است. برای جمع آوری دادهها ضمن بهرهگیری از روش مطالعات کتابخانهای، با 19 نفر از کارشناسان و دستاندرکاران نظام سلامت، مصاحبههای نیمه ساختاریافته انجام و دادههای پژوهش با الگوی براون و کلارک تحلیل گردید. نتایج پژوهش در پنج بعد شامل تاثیر ویژگی های فردی، عوامل سازمانی، شرایط ماموریت، بسترهای محیطی و خصوصیات مقاصد درمانی احصاء گردید. به دلیل اهمیت نقش مهارت و دانش کارشناسان اورژانس پیش بیمارستانی در نجات جان انسان ها، نتیجه تعارض بین صلاحدید مجریان با خط مشی های سازمانی همانند شمشیر دو لبه بوده و می تواند موجب اثربخشی اجرای خط مشی ها و یا ناکارآمدی آنها گردد. حمایت از آزادی عمل در شرایط اضطراری موجب تصمیم گیری راحت تر مجریان از نظر حمایت ها و تبعات قانونی تصمیم می شود.
پرونده مقاله