در دنیای رقابتی کسب وکار امروز، صنایع و سازمانهای گوناگون برای ارتقای ارتباط خود با مشتریان، از استراتژیهای گوناگون مدیریت ارتباط با مشتری، بهره میگیرند. اما امروزه روشهای سنتی ارتباط با مشتری جوابگوی مدیریت این ارتباط بین مشتری و سازمانها نیست. این پژوهش به بررسی چکیده کامل
در دنیای رقابتی کسب وکار امروز، صنایع و سازمانهای گوناگون برای ارتقای ارتباط خود با مشتریان، از استراتژیهای گوناگون مدیریت ارتباط با مشتری، بهره میگیرند. اما امروزه روشهای سنتی ارتباط با مشتری جوابگوی مدیریت این ارتباط بین مشتری و سازمانها نیست. این پژوهش به بررسی تاثیرگذاری بازاریابی شبکههای اجتماعی بر مشارکت مشتری در خلق ارزش در صنعت کفش و چرم پرداخته است. پژوهش حاضر توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان صفحه اینستاگرام شرکت نوین چرم است که تعداد آنها نامحدود است وطبق جدول مورگان حجم نمونه برابر با 384 نفر تعیین شد. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل پرسشنامه های استاندارد بود و که داده های جمع اوری شده بوسیله روش معادلات ساختاری و نرم افزار PLS3تجریه و تحلیل شد. نتایج نشان داد بازاریابی رسانههای اجتماعی بر مشارکت مشتری با برند، تاثیر معناداری دارد؛ مشارکت مشتری تاثیر معناداری بر خلق ارزش داشت؛ تاثیر بازاریابی رسانههای اجتماعی بر خلق ارزش، مثبت و معنادار بود؛ و سرانجام نقش میانجی مشارکت مشتری با برند در رابطه بین بازاریابی رسانههای اجتماعی و خلق ارزش، معنادار بود.
پرونده مقاله