بانکداری اینترنتی

دسترسی آزاد مقاله

1 - ارزیابی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در میان مشتریان بانک های دولتی و خصوصی مناطق 22 گانه شهر تهران
محمد علی عبدالوند فریده حق شناس کاشانی زهرا فلاح اصل

چکیده هدف از این تحقیق مطالعه " ارزیابی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در میان مشتریان بانک های دولتی و خصوصی مناطق۲۲ گانه شهر تهران" می‌باشد. روش مورد استفاده در این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی می‌باشد. جامعه آماری این تحقیق دارای حجم نامحدود چکیده کامل

چکیده هدف از این تحقیق مطالعه " ارزیابی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در میان مشتریان بانک های دولتی و خصوصی مناطق۲۲ گانه شهر تهران" می‌باشد. روش مورد استفاده در این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی می‌باشد. جامعه آماری این تحقیق دارای حجم نامحدود و شامل مشتریان بانک مشتریان بانک های دولتی و خصوصی مناطق۲۲ گانه شهر تهران می باشد که با استفاده از فرمول ککران جامعه نمونه ۳۸۵ نفر است. جهت انتخاب نمونه‌ی آماری، از نمونه‌گیری تصادفی خوشه ای استفاده گردید و با استفاده از پرسشنامه استاندارد که روایی آن از طریق فرمولcvr به تایید رسید و برابر شد با ۸/۰، مبادرت به جمع آوری اطلاعات گردید. برای تعیین پایایی پرسش نامه ضریب آلفای کرونباخ برابر ۸۱۰/۰ محاسبه گردید که حاکی از پایایی در سطح عالی می باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده از آزمون های کلموگروف اسمیرنوف، ، آزمون دوربین واتسون و آزمون رگرسیون به کمک نرم‌افزار SPSS استفاده شد. که حاکی از تاثیر متغیرهای اعتماد، تجربه استفاده از اینترنت، استفاده از دیگر خدمات بانک، سودمندی ادراک شده، سهولت استفاده ادراک شده بر پذیرش بانکداری اینترنتی است. خدمات بانک، سودمندی ادراک شده، سهولت استفاده ارداک شده بر پذیرش بانکداری اینترنتی است. پرونده مقاله

دسترسی آزاد مقاله

2 - بررسی تأثیر کیفیت ادراک شده و امنیت ادراک شده خدمات الکترونیکی بر ارزش ویژه برند
محسن خون سیاوش الیکا امیراصل مجید محمدی پور پامساری

هدف از این پژوهش "بررسی تأثیر کیفیت ادراک شده و امنیت ادراک شده خدمات الکترونیکی بر ارزش ویژه برند" در صنعت بانکداری اینترنتی می‌باشد. روش مورد استفاده در این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت؛ توصیفیپیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی چکیده کامل

هدف از این پژوهش "بررسی تأثیر کیفیت ادراک شده و امنیت ادراک شده خدمات الکترونیکی بر ارزش ویژه برند" در صنعت بانکداری اینترنتی می‌باشد. روش مورد استفاده در این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت؛ توصیفیپیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران و واحد تهران مرکز می‌باشد. حجم نمونه با توجه به تعداد عامل‌های مطالعه حاضر بر اساس متغیرهای پنهان و روابط میان متغیرها محاسبه می‌گردد. تعداد 700 نفر معادل پانزده برابر تعداد متغیرهای پنهان و روابط بین آنها به عنوان حجم نمونه انتخاب گردیده است. سؤالات پرسشنامه با عنایت به اهداف تحقیق و ماهیت موضوعی پژوهش در طیف لیکرت هفت گزینه‌ای طراحی شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها از نرم‌افزار SPSS22 در دو بخش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. جهت بررسی نرمال بودن و یا نبودن توزیع داده‌ها از آزمون نرمالیتی و همچنین جهت بررسی فرضیه‌ها از معادلات ساختاری و نرم‌افزار AMOS22 استفاده شده است. در این مطالعه کیفیت عرضه شده (توزیع) و کیفیت نتیجه به عنوان ابعاد سنجش کیفیت ادراک شده خدمات جهت بررسی فرآیند استفاده از خدمات الکترونیکی و همچنین نتیجه‌ای که مشتری پس از استفاده از خدمات بدست می‌آورد در نظر گرفته شده است. بر اساس نتایج به دست آمده از پژوهش، فرضیه‌های تحقیق در سطح اطمینان 95% تأیید شده‌اند. متغیر کیفیت ادراک شده خدمات (که با ابعاد کیفیت عرضه شده (توزیع) و کیفیت نتیجه سنجیده شده است) و امنیت ادراک شده به عنوان متغیرهای مستقل و متغیرهای اعتماد، رضایت و وفاداری بعنوان متغیر میانجی بوده و تأثیر مثبت متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته ارزش ویژه برند تأیید شده است. نتایج این پژوهش به مدیران بازاریابی بانک‌ها توصیه می‌کند جهت ایجاد ارزش ویژه برند توجه خود را به فرآیند ارائه‌ی خدمات بانکداری اینترنتی و همچنین نتیجه‌ای که برای مشتری حاصل می‌شود و در نهایت برقراری امنیت در این صنعت به بهترین نحو معطوف نمایند. پیشنهاد می‌شود تحقیقات آتی جوامع مختلف آماری، مدل‌های متفاوت سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی در صنایع متفاوت را مورد بررسی قرار دهند. پرونده مقاله

دسترسی آزاد مقاله

3 - بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی از تلفیق دو مدل "پذیرش تکنولوژی" و "تئوری رفتار برنامه ریزی شده" با ریسک و سود ادراک شده توسط مصرف کننده
محمدعلی عبدالوند حمید عبدالعظیمی

هزینه&zwnj; هر داد و ستد به وسیله&zwnj; اینترنت حدود یک سوم هزینه&zwnj;ایی است که صندوق&zwnj;دار آن را انجام می&zwnj;دهد. پیشرفت فن آوری جدید باعث شده تا افراد بتوانند امور بانکی خود را در خانه انجام دهند. صنعت بانکداری همواره در برابر تغییرات نیازها وخواسته&zwnj;های مش چکیده کامل

هزینه&zwnj; هر داد و ستد به وسیله&zwnj; اینترنت حدود یک سوم هزینه&zwnj;ایی است که صندوق&zwnj;دار آن را انجام می&zwnj;دهد. پیشرفت فن آوری جدید باعث شده تا افراد بتوانند امور بانکی خود را در خانه انجام دهند. صنعت بانکداری همواره در برابر تغییرات نیازها وخواسته&zwnj;های مشتریان، تغییر روندهای اجتماعی و جمعیتی، پیشرفت&zwnj;های تکنولوژی اطلاعات، استراتژی&zwnj;های کانال&zwnj;های توزیع در بخش خدمات مالی واکنش&zwnj;هایی را از خود نشان داده و به سرعت با تکنولوژی همراه شده است. امروزه بانکداری اینترنتی به عنوان یکی از خدمات و فن آوری&zwnj;های مهم در جوامع امروزی نقش مهمی دارد. اهمیت این نقش به حدی مهم است که زندگی امروز را نمی&zwnj;توان بدون خدمات اینترنتی تصور کرد. در این تحقیق سعی شده تا با "بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی از تلفیق دو مدل پذیرش تکنولوژی و تئوری رفتار برنامه&zwnj;ریزی شده با ریسک و سود ادراک شده توسط مصرف کننده" به تحلیل این مهم پرداخته شود. در تحقیق حاضر جهت گردآوری داده&zwnj;ها از ابزار پرسشنامه حضوری استفاده شده است و داده ها با نرم افزار اس پی اس اس (spss) تحلیل شدند. نتایج این مطالعه نشان می&zwnj;دهد که سهولت استفاده، سود مورد انتظار، هنجارهای ذهنی، کنترل رفتار ادراکی و سود ادراک شده تاثیر مثبتی بر قصد استفاده از بانکداری اینترنتی دارند. همچنین تمامی پنج ریسک ذکر شده تاثیر منفی بر نگرش افراد نسبت به بانکداری اینترنتی می گذارند که تاثیر ریسک امنیتی از بقیه ریسک&zwnj;ها بیشتر است. سهولت استفاده نیز نسبت به بقیه عوامل تاثیر مثبت بیشتری بر نگرش افراد به بانکداری اینترنتی می&zwnj;گذارد. پرونده مقاله

دسترسی آزاد مقاله

4 - جایگاه خدمات بانکداری اینترنتی (IBS) در بازار جوانان (مورد مطالعه: بانک اقتصاد نوین)
ابوالفضل تاج زاده سپیده نیساری تبریزی

امروزه رشد و گسترش روز افزون فناوری ارتباطات، انقلابی را در ابعاد مختلف زندگی انسان ها و عملکرد سازمان ها ایجاد کرده است. این فناوری ها، روش های کارکرد و نگرش افراد، سازمان ها و دولت ها را دگرگون ساخته و باعث ایجاد صنایع نوین، مشاغل جدید و خلاقیت در انجام امور شده است. چکیده کامل

امروزه رشد و گسترش روز افزون فناوری ارتباطات، انقلابی را در ابعاد مختلف زندگی انسان ها و عملکرد سازمان ها ایجاد کرده است. این فناوری ها، روش های کارکرد و نگرش افراد، سازمان ها و دولت ها را دگرگون ساخته و باعث ایجاد صنایع نوین، مشاغل جدید و خلاقیت در انجام امور شده است. کشور ایران نیز در عرصه حضور و به&zwnj;کارگیری تجارت و بانکداری الکترونیک، خصوصا بانکداری اینترنتی، کشوری جوان است و تا رسیدن به وضعیت مطلوب راه درازی در پیش رو دارد. در این مقاله سعی شده، به بررسی جایگاه خدمات بانکداری اینترنتی (IBS) در بازار جوانان پرداخته و آگاهی، نگرش و رفتار آن ها را مورد بررسی قرار داده و به دنبال آن تصویری از وضعیت اینترنت بانک در بانک اقتصاد نوین و دستاوردهای این نظام برای کشور ارائه و در نهایت به چالش های پیش روی ایران در به کارگیری این نظام پرداخته شود. نتایج با استفاده از روش تحقیق "توصیفی - پیمایشی" نمونه ای متشکل از 168 نفر از مشتریان جوان بانک اقتصاد نوین موردبررسی قرار گرفته و با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی به بررسی جایگاه خدمات بانکداری اینترنتی در بازار جوانان پرداخته شده است. نتایج نشان می دهد که افراد جوان (سن 32-18) نگرش ها و درک مثبتی راجع به کاربرد IBS داشتند. هم چنین تایید کردند که رابطه مثبتی بین کیفیت IBS و رضایت مندی و وفاداری وجود دارد. پرونده مقاله

دسترسی آزاد مقاله

5 - ارزیابی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در میان مشتریان بانک های دولتی و خصوصی مناطق 22 گانه شهر تهران
زهرا فلاح اصل محمدعلی عبدالوند

هدف از این تحقیق "ارزیابی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در میان مشتریان بانک های دولتی و خصوصی مناطق ۲۲ گانه شهر تهران" می‌باشد. روش مورد استفاده در این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی است. جامعه آماری این تحقیق دارای حجم نامحدود و شامل مشتریان با چکیده کامل

هدف از این تحقیق "ارزیابی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در میان مشتریان بانک های دولتی و خصوصی مناطق ۲۲ گانه شهر تهران" می‌باشد. روش مورد استفاده در این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی است. جامعه آماری این تحقیق دارای حجم نامحدود و شامل مشتریان بانک های دولتی و خصوصی مناطق ۲۲ گانه شهر تهران می باشد که با استفاده از فرمول کوکران تعداد نمونه ۳۸۵ نفردر نظر گرفته شده است. جهت انتخاب نمونه‌ی آماری، از نمونه‌گیری تصادفی خوشه ای استفاده گردید و با استفاده از پرسشنامه استاندارد که روایی آن از طریق فرمول cvrبه تایید رسید و برابر 0.8 شد، مبادرت به جمع آوری اطلاعات گردید. برای تعیین پایایی پرسش نامه ضریب آلفای کرونباخ برابر 0.81 محاسبه گردید که حاکی از پایایی در سطح عالی می باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های کلموگروف اسمیرنوف، آزمون دوربین واتسون و آزمون رگرسیون به کمک نرم‌افزار SPSS استفاده شد؛ که حاکی از تاثیر متغیرهای اعتماد، تجربه استفاده از اینترنت، استفاده از دیگر خدمات بانک، سودمندی ادراک شده، سهولت استفاده ادراک شده بر پذیرش بانکداری اینترنتی است. پرونده مقاله

دسترسی آزاد مقاله

6 - عوامل مؤثر بر شکل گیری نگرش مصرف کننده نسبت به بانکداری الکترونیک
محمدعلی عبدالوند پونه باروند

این پژوهش تأثیر عوامل مختلف که شکل گیری و تکوین نگرش مصرف کننده نسبت به بانکداری الکترونیک را تحت تأثر قرار می دهند، بررسی می کند. هدف این مقاله از یک سو تعیین نمودن عواملی که شکل گیری نگرش نسبت به بانکداری الکترونیک را تحت تأثیر قرار میدهند، و از سوی دیگر مطالعه و بررس چکیده کامل

این پژوهش تأثیر عوامل مختلف که شکل گیری و تکوین نگرش مصرف کننده نسبت به بانکداری الکترونیک را تحت تأثر قرار می دهند، بررسی می کند. هدف این مقاله از یک سو تعیین نمودن عواملی که شکل گیری نگرش نسبت به بانکداری الکترونیک را تحت تأثیر قرار میدهند، و از سوی دیگر مطالعه و بررسی رابطه این عوامل را با خدمات بانکداری الکترونیک میباشد. سؤال اساسی در این تحقیق به شرح زیر میباشد: چگونگی تأثیر گذاری عوامل مختلف بر شکل گیری نگرش مصرف کننده نسبت به بانکداری الکترونیک شکلگیری نگرش با متغیرهای؛ تجربه پیشین کامپیوتری، تجربه پیشین تکنولوژی، تجربه بانکداری شخصی و تأثیرگروه های مرجع به روش تعیین همبستگی و مدل معادلات ساختاری مورد مطالعه قرا ر گرفت . همبستگی میان متغیرها معنادار و برازش مدل نیز مناسب تشخیص داده شد. انتظار می رود نتایج این مطالعه، همکاری های عملی و نظری در زمینه بانکداری الکترونیک را فراهم آورد و به درک و شناخت رفتار مصرف کننده در این صنعت یاری رساند. پرونده مقاله

دسترسی آزاد مقاله

7 - میزان آشنایی و رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک در ایران
تورج صادقی

سازمان ها در حال تلاش بیشتر برای استفاده از ITمی باشند که نتیجه این تلاش ها بوجود آمدن مباحثی همچون "طراحی مجدد فرایند کسب و کار"، "کوچک کردن اندازه سازمان ها"، شکل گیری سازمان های بدون مرز" و "شرکت های مبتنی بر دانش " بوده است. IT همچنین روش پردازشاطلاعات را تسهیل نمود چکیده کامل

سازمان ها در حال تلاش بیشتر برای استفاده از ITمی باشند که نتیجه این تلاش ها بوجود آمدن مباحثی همچون "طراحی مجدد فرایند کسب و کار"، "کوچک کردن اندازه سازمان ها"، شکل گیری سازمان های بدون مرز" و "شرکت های مبتنی بر دانش " بوده است. IT همچنین روش پردازشاطلاعات را تسهیل نموده است و توانسته است تا نحوه تصمیم گیری ها را تغییر دهد و حتی بر روی حیطه و ماهیت فعالی تهای انجام شده در کسب و کار تاثیر بگذارد. در این مقاله پس از پرداختن به مفاهیم اصلی در بانکداری الکترونیک، تلاش شده تا عوامل تاثیرگذار بر رضایتمندی آنها مورد بررسی قرار گیرد و در انتها فرضیات مربوط به رضایتمندی مشتریان آزمون شده است . روش تحقیق بکار رفته در این پژوهش روش توصیفی و از نوع پیمایشی م ی باشد که به این منظور با استفاده از روش سروکوال پرسشنامه ای تهیه و تنظیم گردیده و بین استفاده کنندگان ازدستگاه های خودپرداز توزیع شده است . این تحقیق از نظر موضوعی به اندازه گیری رضایت مشتری (CSM)از خدمات ارائه شده در سیستم بانکداری الکترونیکی در ایران می پردازد. در این پژوهش از یکنمونه 35 نفری از استفاده کنندگان از دستگا ه های خودپرداز (ATM)به دست آمد. در این تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده شده است که در نهایت از تحلیل اطلاعات بدست آمده، در زمینه سرعت و نداشتن محدودیت زمانی، نمی توان گ فت رضایت وجود دارد، ولی د ر مورد نداشتن محدودیت مکانی و سهولت استفاده و امنیت م یتوان گفت رضایت وجود دارد. در انتها نیز نتیج هگیری و ارائه پیشنهاد شده است. پرونده مقاله

دسترسی آزاد مقاله

8 - تاثیرنگرش مشتریان در استفاده از اینترنت بانک در بانکداری اینترنتی ( مورد مطالعه : مشتریان بانک رفاه)
َشادی ادیبی فرد

بانکداری اینترنتی یکی از روشهای مورد استفاده در انجام عملیات بانکی است. تحقیق حاضر مدلی را ارائه می کند که درآن با توجه به کاهش هزینه و صرفه جویی در زمان و نقش اینترنت در ارانه خدمات بانکی ،عوامل موثر در شکل‌گیری نگرش ، در استفاده نهایی از اینترنت بانک در میان مشتریان ب چکیده کامل

بانکداری اینترنتی یکی از روشهای مورد استفاده در انجام عملیات بانکی است. تحقیق حاضر مدلی را ارائه می کند که درآن با توجه به کاهش هزینه و صرفه جویی در زمان و نقش اینترنت در ارانه خدمات بانکی ،عوامل موثر در شکل‌گیری نگرش ، در استفاده نهایی از اینترنت بانک در میان مشتریان بانک رفاه کارگران می پردازد.لذا عواملی همانند پذیرش فناوری ، عدالت درک شده از خدمات در راستای تعهد ، اعتماد و بر تمایل استفاده از خدمات بانکی و استفاده حقیقی از خدمات بانکداری نوین بررسی می گردد . جامعه آماری پژوهش مشتریان شعب بانک رفاه کارگران شهر تهران در نظر گرفته شد، و 384 پرسشنامه آزمون گردید و اطلاعات به روش نمونه‌گیری خوشه ای - تصادفی ساده توزیع و جمع‌آوری شده است.میزان اطمینان و صحت اعتبار پرسشنامه بررسی گردید. به منظور تجزیه وتحلیل اطلاعات گردآوری شده از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شد.نتایج حاصل از تحقیق تاثیر کیفیت، عدالت درک شده از خدمت، پذیرش فناوری و سازگاری بر نگرش، تاثیر کیفیت، نگرش و سازگاری بر رضایت، تاثیر رضایت بر اعتماد الکترونیک، تاثیر رضایت و اعتماد الکترونیک بر تمایل به استفاده و تاثیر تمایل به استفاده بر استفاده واقعی را مشخص می‌کند.پیشنهاد می شود بانکداری الکترونیک در بانک های دولتی تحول یابد و از انجاییکه بانکهای دولتی دارای منابع مالی دولتی هستند بنابراین می توانند زیر ساخت ها را تغییر داده و مشتریان بانکی نیز به بانکهای دولتی اطمینان بیشتری دارند تا سرمایه خود را در آنها سرمایه گذاری کنند . پرونده مقاله

دسترسی آزاد مقاله

9 - رقابت ها و چالش های پیش روی بانکداری موبایلی)مقایسه بانک های دولتی و خصوصی شهرستان زنجان(
مریم مستندی محمد دالمن پور

امروزه یکی از شیوه های نوین که در عرصه خدمات بانکی مورد توجه اساسی قـرار گرفتـه اسـت،عرضه خدمات مالی و بانکی با استفاده از خدمات تلفن همـراه اسـت.همـانطور کـه تکنولـوژی موبایـلتوسعه یافته است، بانکداری موبایلی هم به عنوان بخشی از زندگی روزانه پذیرفته شده است.هدف اینتحقی چکیده کامل

امروزه یکی از شیوه های نوین که در عرصه خدمات بانکی مورد توجه اساسی قـرار گرفتـه اسـت،عرضه خدمات مالی و بانکی با استفاده از خدمات تلفن همـراه اسـت.همـانطور کـه تکنولـوژی موبایـلتوسعه یافته است، بانکداری موبایلی هم به عنوان بخشی از زندگی روزانه پذیرفته شده است.هدف اینتحقیق مقایسه چالش های پیش روی بانکداری موبایلی در میان بانک های خصوصی شهر زنجـان مـیباشد.در این پژوهش به صورت موردی بانک های ملت و صادرات به صورت نمونه انتخاب گردیده انـد.هدف تحقیق کاربردی و روش آن توصیفی پیمایشی می باشـد.ابـزار گـردآوری داده هـا پرسشـنامه وجامعه آماری مورد بررسی کلیه مدیران، معاونان و کارشناسان شبکه بانکهای صـادرات و ملـت شـهرزنجان می باشند.بر اساس نتایج به دست آمده از آزمون لوین، برابری واریانس متغیرهای توانایی فنـی،حفظ امنیت اطلاعات، فرهنگ سازی، سهولت کاربرد و نوآوری خدمات رد و تنها برابری واریانس بـرایمتغیر ضمانت های قانونی پذیرفته شـده اسـت.همچنـین برابـری میـانگین متغیرهـای حفـظ امنیـتاطلاعات، ضمانت های قانونی، فرهنگ سازی و نوآوری خدمات رد، و برابری میانگین متغیرهای تواناییفنی و سهولت کاربرد تایید شده است. پرونده مقاله

دسترسی آزاد مقاله

10 - بررسی عوامل تاثیرگذار بر پذیرش فناور‌ی‌های دیجیتال در سیستم بانکی،
فاطمه محمدابراهیم زاده سپاسگذار یوسف رمضانی شریفه سرگلزایی صمد محمدابراهیم زاده سپاسگزار

فناور‌ی‌های جدید امکان ایجاد تغییرات اساسی در سیستم بانکی و فرآیند‌های مالی را فراهم کرده‌اند. بانک‌ها بر اساس شرایط خود از جمله میزان آموزش و آمادگی مشتریان، اقدام به بکارگیری فناوری‌‌های جدید می‌کنند. در این میان نبود درک صحیح و شفاف از میزان پذیرش مشتریان بانک از خدم چکیده کامل

فناور‌ی‌های جدید امکان ایجاد تغییرات اساسی در سیستم بانکی و فرآیند‌های مالی را فراهم کرده‌اند. بانک‌ها بر اساس شرایط خود از جمله میزان آموزش و آمادگی مشتریان، اقدام به بکارگیری فناوری‌‌های جدید می‌کنند. در این میان نبود درک صحیح و شفاف از میزان پذیرش مشتریان بانک از خدمات دیجیتالی، مسئله اساسی پیشروی صنعت بانکداری کشور به شمار می‌رود. تحقیقات اخیر نظر هر دو گروه کاربران فناوری که شامل مشتریان بانک می‌باشد را ارزیابی نکرده است. امروزه یکی از چالش‌‌های مهم بانک‌ها شناخت دقیق و صحیح عوامل تاثیرگذار بر رفتار کاربران است. بنابراین این تحقیق با هدف بررسی عوامل موثر بر ایجاد قصد استفاده در مشتری در سیستم بانکداری انجام شده است. مدل پژوهش براساس دو نظریه‌ی پذیرش فناوری و رفتاربرنامه‌ریزی‌شده ‌طراحی شده ‌است. این تحقیق کاربردی می‌باشد. داده‌ها به صورت پیمایشی و با استفاده از 200 پرسشنامه توزیع شده میان کاربران در شعب بانک مهر استان خراسان شمالی گردآوری شده است. پایایی و روایی پرسشنامه آزمون و داده‌ها به کمک نرم‌افزار SPSS و Amos، تحلیل شده‌اند. نتایج تحلیل نشان می‌دهد، اثر درک سهولت و درک مفید بودن بر نگرش تایید و اثر نگرش و درک مفید بودن در ایجاد قصد استفاده در مشتری مستقیم و معنادار و اثر کنترل رفتاری بر ایجاد قصد استفاده، معنادار و معکوس می‌باشد. اما اثر هنجار‌های ذهنی بر قصد استفاده تایید نشده است. پرونده مقاله

دسترسی آزاد مقاله

11 - شناسایی و رتبه بندی مهمترین معیارهای کیفیت خدمات الکترونیکی بانکداری اینترنتی (تلفیق مدل DEMATEL و ANP)
علی ملاحسینی هادی شفیعی رضا افتخاری گیفان

در شرایط رقابت دنیای امروزی، بانکداری اینترنتی و کیفیت خدمات الکترونیکی می‌تواند سازمان را در مواجهه با سایر سازمان‌ها متمایز سازد. تمرکز بر نقاط کلیدی از بانکداری اینترنتی آن را تبدیل به یک مساله تصمیم گیری چند معیاره می‌نماید و با توجه به عدم قطعیت موجود در مساله می‌ت چکیده کامل

در شرایط رقابت دنیای امروزی، بانکداری اینترنتی و کیفیت خدمات الکترونیکی می‌تواند سازمان را در مواجهه با سایر سازمان‌ها متمایز سازد. تمرکز بر نقاط کلیدی از بانکداری اینترنتی آن را تبدیل به یک مساله تصمیم گیری چند معیاره می‌نماید و با توجه به عدم قطعیت موجود در مساله می‌توان آن را تحت شرایط فازی مورد بررسی قرار داد. هدف این پژوهش؛ شناسایی و رتبه بندی مهم ترین معیارهای کیفیت خدمات الکترونیکی بانکداری اینترنتی در شعب مختلف بانک کشاورزی شهر کرمان می‌باشد. این پژوهش با توجه به ماهیت آن ؛ توصیفی و با توجه به هدف تعریف شده، از نوع کاربردی است و بر اساس شیوه انجام آن، پیمایشی است . در این پژوهش، مؤثرترین معیارهای موثر کیفیت خدمات الکترونیکی بانکداری اینترنتی باتوجه به مطالعات محققین پیشین، شناسایی و پس از آن با استفاده از تکنیک DEMATEL عوامل اصلی باهم مقایسه و عوامل با درجه اهمیت کم، حذف شدند و سپس با استفاده از تکنیک ANP ؛ ماتریس وزن دهی شده، تشکیل گردیده و رتبه بندی نهایی صورت گرفته است. نتایج تحقیق پس از تجزیه و تحلیل داده‌ها ؛ حاکی ازین بود که مولفه‌های بهبود مستمر با وزن 174/0 و سود با وزن 172/0 بیشترین و مولفه‌های تماس و پاسخگویی با وزن 063/0کمترین وزن را در میان مولفه‌های موثر کیفیت خدمات الکترونیکی بانکداری اینترنتی دارا می‌باشند. پرونده مقاله

دسترسی آزاد مقاله

12 - بررسی اثر اعتماد مشتریان بر پذیرش بانکداری اینترنتی بر پایه مدل TAM ( مطالعه موردی : بانک تجارت )
دکترمهدی زری باف دکتر حسن زاده سید محمد ارمکان

این پژوهش با هدف بررسی اثر اعتماد مشتریان بر پذیرش بانکداری اینترنتی بر مبنای مدل پذیرش فناوری[1] (TAM) انجام گرفته است . مدل پذیرش فناوری یکی از مدلهائی است که بطور گسترده و وسیع برای تشریح عوامل اثر گذار بر پذیرش سیستم های اطلاعاتی وفناوری اطلاعات و ارتباطات توسط کارب چکیده کامل

این پژوهش با هدف بررسی اثر اعتماد مشتریان بر پذیرش بانکداری اینترنتی بر مبنای مدل پذیرش فناوری[1] (TAM) انجام گرفته است . مدل پذیرش فناوری یکی از مدلهائی است که بطور گسترده و وسیع برای تشریح عوامل اثر گذار بر پذیرش سیستم های اطلاعاتی وفناوری اطلاعات و ارتباطات توسط کاربران و مشتریان مورد استفاده قرار گرفته است.دو باور سهولت استفاده ادراک شده[2] و سودمندی ادراک شده[3] به عنوان دو سازه اساسی در تعیین پذیرش انواع فناوری اطلاعات در دهه های گذشته در نظر گرفته شده است .در این پژوهش از اعتماد به عنوان سازه ای دیگر که تأثیری بسزا در پذیرش بانکداری اینترنتی دارد به منظور توسعه TAM استفاده شده است . در این پژوهش با استفاده از روش تحقیق توصیفی _ پیمایشی نمونه ای متشکل140 نفر از کاربران بانکداری اینترنتی بانک تجارت مورد بررسی قرار گرفته اند . یافته های تحقیق نشان داده است که اعتماد تأثیر مهمی در پذیرش بانکداری اینترنتی دارد . پرونده مقاله

دسترسی آزاد مقاله

13 - A DEA-TOPSIS APROACH TO ANALYZE THE FINANCIAL EFFICIENCY OF INDIAN PUBLIC SECTOR BANKS
hari Tata vijaya nimmagadda

In This paper a hybrid DEA method consisting of four phases for assigning the financial efficiency of commercial banks in India is used. This paper is based on panel data of banks for the period from 2011 to 2015. The DEA analysis based on hybrid method of DEA AND TOPSI چکیده کامل

In This paper a hybrid DEA method consisting of four phases for assigning the financial efficiency of commercial banks in India is used. This paper is based on panel data of banks for the period from 2011 to 2015. The DEA analysis based on hybrid method of DEA AND TOPSIS is used for ranking efficient Decision Making Units(DMUs) in Data Envelopment Analysis (DEA). However, since each of these methods considers a certain theory for ranking, there may exist different ranks. In practice, choosing a ranking method, the results of which the Decision Maker (DM) would be able to trust is an important issue. پرونده مقاله

دسترسی آزاد مقاله

14 - مطالعه و تعیین اعتماد اجتماعی، امنیت، سهولت استفاده و سودمندی ادراک شده در پذیرش بانکداری اینترنتی
سمیه پوربابادی محمد تمیمی

امروزه مشتریان بانک‌ها قادر هستند تا با استفاده از تکنولوژی وب و اینترنت فعالیت‌های مالی خود را در یک محیط مجازی تحت عنوان بانکداری اینترنتی انجام دهند. هدف از انجام این تحقیق مطالعه و تعیین عوامل مؤثر در پذیرش بانکداری اینترنتی بود که به‌صورت موردی در شهر اهواز انجام گ چکیده کامل

امروزه مشتریان بانک‌ها قادر هستند تا با استفاده از تکنولوژی وب و اینترنت فعالیت‌های مالی خود را در یک محیط مجازی تحت عنوان بانکداری اینترنتی انجام دهند. هدف از انجام این تحقیق مطالعه و تعیین عوامل مؤثر در پذیرش بانکداری اینترنتی بود که به‌صورت موردی در شهر اهواز انجام گرفت. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت در دسته تحقیقات توصیفی قرار می‌گیرد. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان استفاده کننده از خدمات بانکداری اینترنتی در شهر اهواز می‌باشد. گردآوری داده‌ها با استفاده از پرسشنامه بود. حجم نمونه با‌استفاده‌از جدول مورگان برای جامعه نامحدود، حداقل 384 نفر پیش‌بینی گردید. جهت تعیین اعتبار ابزار اندازه‌گیری از روش آلفای کرونباخ استفاده گردید و به منظور بررسی پایایی پرسشنامه ابتدا یک نمونه اولیه شامل 30 پرسشنامه پیش آزمون گردید. و سپس با استفاده از داده‌های بدست آمده از این پرسشنامه‌ها و به کمک نرم‌افزار SPSS میزان ضریب اعتماد با روش آلفای کرونباخ برای این ابزار محاسبه شد. نتایج نشان داد که عامل امنیت ادراک شده بر پذیرش بانکداری اینترنتی تأثیر مثبت و معنی‌دار ندارد، لیکن عوامل اعتماد، سهولت استفاده ادراک شده و سودمندی ادراک شده بر پذیرش بانکداری اینترنتی تأثیر مثبت و معنی‌دار در سطح 95 درصد دارد. پرونده مقاله

فهرست مقالات بانکداری اینترنتی

سکوی نشر دانش

پیوندهای سایت

مراکز مرتبط

پشتیبانی

صفحات رسمی