سازمانهای امروزی به منظور موفقیت در کسب و کار نیازمند درک صحیح از مشتریان و خواستههای آنها میباشند. مدیریت ارتباط با مشتری ابزاری کارآمد برای به دست آوردن، نگهداری و افزایش رضایتمندی مشتریان میباشد که در نتیجه اجرای آن وفاداری مشتریان به سازمان را در پیخواهد داشت چکیده کامل
سازمانهای امروزی به منظور موفقیت در کسب و کار نیازمند درک صحیح از مشتریان و خواستههای آنها میباشند. مدیریت ارتباط با مشتری ابزاری کارآمد برای به دست آوردن، نگهداری و افزایش رضایتمندی مشتریان میباشد که در نتیجه اجرای آن وفاداری مشتریان به سازمان را در پیخواهد داشت. فروشگاهها ، سازمانهایی هستند که به لحاظ ماهیت کار خود بسیار نیازمند فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتریان میباشند. در این پژوهش با ارائه مدل بهینه مدیریت ارتباط با مشتری در فروشگاههای زنجیرهای هایپرمی با رویکرد بهبود وضعیت مالی و سود آوری، مولفه های اساسی و کلیدی شناسایی شده و بر اساس اهمیت و عملکرد مولفههای مختلف CMR ، برنامه بهینه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مشخص گردیده است . نتایج نشان داد که مهمترین معیارهای اصلی عبارتند از 1- مشتری محوری 2- وفاداری 3- شناخت نیاز 4- درک متقابل 5- انعطاف پذیری . مولفه هایی که بالاترین امتباز را در شاخصها بدست آوردند عبارتند از 1- ارائه خدمات سریع به مشتریان 2- درک صحیح نیازهای مشتریان کلیدی از طریق فرآیند یادگیری مستمر 3- وجود سیستم بازخورد دقیق از مشتریان و عمل به آن 4- انعطافپذیری مدیریت و کارکنان برای ارائه خدمات جدید 5- توجه مدیران ارشد به مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک اصل ضروری 6- تلاش برای جلب وفاداری مشتری از راههای گوناگون.
پرونده مقاله
هدف اصلی پژوهش حاضر ، تعیین رابطه عوامل اجتماعی وفردی مرتبط با میزان گرایش دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز به دموکراسی بود . نوع پژوهش ، کاربردی ، روش تحقیق ، پیمایش و ابزار گردآوری اطلاعات ، پرسشنامه محقق ساخته بود . اعتبار ابزار اندازه گیری از طریق اعتبار صور چکیده کامل
هدف اصلی پژوهش حاضر ، تعیین رابطه عوامل اجتماعی وفردی مرتبط با میزان گرایش دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز به دموکراسی بود . نوع پژوهش ، کاربردی ، روش تحقیق ، پیمایش و ابزار گردآوری اطلاعات ، پرسشنامه محقق ساخته بود . اعتبار ابزار اندازه گیری از طریق اعتبار صوری و پایایی ابزار با استفاده از آلفای کرونباخ تعیین شد . جامعه آماری دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز با 12 دانشکده و دارای 20100 هزار دانشجو بود . حجم نمونه ، با استفاده از فرمول کوکران 377 نفر تعیین شد . روش نمونه گیری ، تصادفی طبقه ای متناسب با حجم جامعه بود . با توجه به اطلاعات به دست آمده ، ضریب همبستگی پیرسون بین متغیر گرایش به دموکراسی و دینداری 65/0 می باشد که نشان دهنده یک رابطه مستقیم و مثبت می باشد . همچنین با توجه به نتیجه آزمون ، میانگین متغیر گرایش به دموکراسی بر اساس نوع خانواده متفاوت است . میزان گرایش به دموکراسی در بین دانشجویان مجرد اندکی بیش از دانشجویان متاهل است . بر اساس یافته ها ، میزان گرایش دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی تبریز به دموکراسی بر حسب وضعیت شغلی دانشجویان متفاوت می باشد. ضرورت دارد بسترهایی برای ایجاد و گسترش سازمان های مدنی و مردم نهاد به منظور مشارکت دانشجویان در فعالیت های سیاسی فراهم گردد .
پرونده مقاله
هویت قومی یکی از انواع هویت های جمعی و به مجموعه مشخصات و ویژگی هایی اطلاق میشود که یک قوم را از همدیگر متمایز میکند و بین اعضای قوم یک نوع احساس تعلق به یکدیگر ایجاد کرده و آنها را منسجم میکند. هدف اصلی تحقیق. تعیین رابطه بین پایبندی جوانان ترک و کرد (شهرهای چکیده کامل
هویت قومی یکی از انواع هویت های جمعی و به مجموعه مشخصات و ویژگی هایی اطلاق میشود که یک قوم را از همدیگر متمایز میکند و بین اعضای قوم یک نوع احساس تعلق به یکدیگر ایجاد کرده و آنها را منسجم میکند. هدف اصلی تحقیق. تعیین رابطه بین پایبندی جوانان ترک و کرد (شهرهای تبریز و بوکان) به هویت قومی با عدالت اجتماعی ادراک شده بود. روش تحقیق پیمایش و ابزار گردآوری اطلاعات پرسش نامه استاندارد فینی و پرسشنامۀ محقق ساخته بود. جامعه آماری. جوانان شهر تبریز و بوکان. روش نمونه گیری تصادفی سیستماتیک و حجم نمونه در دو گروه 771 نفر تعیین شده بود. بر اساس یافته های بدست آمده. بین عدالت اجتماعی ادراک شده و پایبندی به هویت قومی در بین جوانان ترک و کرد شهرهای تبریز و بوکان رابطه مثبت معنیداری وجود داشت و میزان پایبندی به هویت قومی و میزان عدالت اجتماعی ادراک شده در بین جوانان کرد شهر بوکان بطور معنیداری بیشتر از جوانان ترک شهر تبریز بود. میزان پایبندی به شاخصهای هویت قومی در بین جوانان ترک و کرد در شهرهای تبریز و بوکان تفاوت معنیداری نداشت ولی میزان دلبستگی اجتماعی به هویت قومی در بین جوانان کرد شهر بوکان بطور معنیداری بیشتر از جوانان ترک شهر تبریز بود.
پرونده مقاله
با همهگیر شدن و افزایش اعتماد به شبکههای مجازی، این شبکهها نقش مهمی در ایجاد کمپینهای مجازی به عهده گرفتهاند. شبکههای اجتماعی مجازی با توجه به امکانات خود، به کاربران این امکان را میدهند تا با دسترسی به بخش بیشتری از جامعه، کمپینهای مختلفی ایجاد کنند. هدف پژوهش چکیده کامل
با همهگیر شدن و افزایش اعتماد به شبکههای مجازی، این شبکهها نقش مهمی در ایجاد کمپینهای مجازی به عهده گرفتهاند. شبکههای اجتماعی مجازی با توجه به امکانات خود، به کاربران این امکان را میدهند تا با دسترسی به بخش بیشتری از جامعه، کمپینهای مختلفی ایجاد کنند. هدف پژوهش حاضر، مطالعه رابطه اعتماد به شبکههای اجتماعی اینترنتی با ایجاد کمپینهای مجازی است. روش پژوهش پیمایشی بوده و از ابزار پرسشنامه برای جمعآوری دادهها استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش را زنان بالای 15 سال ساکن شهرستان ماکو در سال 1400 تشکیل میدهند که با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی ساده تعداد 365 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدهاند. یافتهها نشان میدهد که بین ویژگیهای شبکههای اجتماعی مجازی (خود محور بودن کاربران، عدم نظارت رسمی و سانسور محتوا، انگیزههای جهان وطنی) و اعتماد به این شبکهها و گرایش به ایجاد کمپینهای حمایتی همبستگی معنادار مستقیمی وجود دارد. متغیرهای فوق در مدل رگرسیون توانستهاند 33/0 از تغییرات گرایش به ایجاد کمپینهای حمایتی را تبیین کنند.
پرونده مقاله