فهرست مقالات نقاط تماس مشتری دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 1 - ارائه الگوی ارتباط با مشتری مبتنی بر نقاط تماس در سفر مشتری با رویکرد کیفی فراترکیب فاطمه کریم وند ندا سلیمانی محمود علمی