فهرس المقالات نقاط تماس مشتری حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 1 - ارائه الگوی ارتباط با مشتری مبتنی بر نقاط تماس در سفر مشتری با رویکرد کیفی فراترکیب فاطمه کریم وند ندا سلیمانی محمود علمی