تاثیر نقش پاسخگویی سازمانی،مشتری گرایی و استراتژی نوآوری بر سیستم اطلاعاتی بازاریابی در شرکت های خدمت محور

محورهای موضوعی : مدیریت کسب و کار

عطیه خجسته خسرو ¹ , احسانه نژاد محمد ² , نصرت الله شادنوش ³

1 - گروه مدیریت اجرایی، واحد علوم تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
2 - گروه مدیریت بازرگانی، واحد علوم تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
3 - گروه مدیریت اجرایی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

تاریخ دریافت : 1400/06/13 تاریخ پذیرش : 1400/10/23 تاریخ انتشار : 1401/07/01

کلید واژه: کلمات کلیدی: پاسخگویی سازمانی, مشتریگرایی, استراتژی نو آوری, سیستم اطلاعاتی بازاریابی,

چکیده مقاله :

زمینه:پاسخگویی‌انتظاری‌است که افرادازسازمان‌ها دارند وآن را به عنوان ابزاری برای کنترل قدرت و بهتر انجام شده کارها می‌دانند، چراکه اگر سازمان‌ها پاسخگو نباشند، فساد و استبداد در سازمان حاکم خواهد شد.هدف: بررسی تاثیر نقش پاسخگویی سازمانی، مشتری گرایی و استراتژی نو آوری بر سیستم اطلاعاتی بازاریابی در شرکت های خدمت محور.روش:از لحاظ هدف کاربردی بود.ابزار جمع آوری داده ؛ پرسشنامه و جامعه‌ی آماری با روش نمونه گیری تصادفی ساده برآورد شد.یافته ها:نتایج حاصل از آزمون فرضیات نشان داد که متغیرهای پاسخگویی سازمانی، نوآوری در محصولات و خدمات شرکت و مشتری مداری بر متغیر سیستم اطلاعاتی بازاریابی تأثیر معنادار و مثبتی دارد که پاسخگویی سازمانی تاثیر بیشتری بر سیستم اطلاعاتی بازاریابی دارد.نتیجه گیری:تأثیر معنادار متغیر پاسخگویی سازمانی باعث می‌شود مجریان، مسئولیت آنچه را که انجام می‌دهند و خدماتی را که ارایه می‌دهند بر عهده گرفته، کیفیت کار خود را تضمین نمایند و همواره در پی بهبودکارکردهاومأموریت‌های خویش باشند.کلمات کلیدی: پاسخگویی سازمانی،مشتری‌گرایی،استراتژی نو آوری،سیستم اطلاعاتی بازاریابی .

چکیده انگلیسی:

AbstractBackground: Accountability is what people expect from organizations and it is seen as a tool to control power and get things done betterObjective: To investigate the effect of the role of organizational accountability, customer orientation and innovation strategy on marketing information system in service-oriented companies Method: Present study is practical and has descriptive-correlational nature.data collection tools;Survey analysis was conducted in this study Results: The results of hypothesis testing showed that the variables of organizational accountability, innovation in products and services of the company and customer orientation have a significant and positive effect on the variable of marketing information system Conclusion:The significant impact of organizational accountability variable makes executives take responsibility for what they do and the services they provide, ensure the quality of their work, and always seek to improve their functions, missions and work.Keywords: Organizational Accountability, Customer Orientation, Innovation Strategy, Marketing Information System .