Identification and Prioritization of Organization Performance Evaluation Indexes‚ using BSC - Fuzzy ANP (case study: Mammut Industrial Group)

Subject Areas : policy making

حمید صالحی ¹ ( کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت‌وحسابداری، دانشگاه‌آزاد‌اسلامی، واحد قزوین، ایران،(نویسنده‌مسئول) )
محمد مهدی موحدی ² ( استادیار و عضو هیأت علمی گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه، فیروزکوه، ایران )
عباس خدابخش ³ ( استادیار و عضو هیأت علمی گروه مدیریت، اقتصاد و حسابداری، دانشگاه پیام نور، بوئین زهرا، ایران، )

Received: 2015-09-08 Accepted : 2015-09-08 Published : 2014-10-01

Keywords: منطق فازی, ارزیابی عملکرد, کارت امتیازی متوازن, فرایند تحلیل شبکه ای,

Abstract :

نیاز به پیشرفت ازجمله عوامل مؤثر در توسعه است و تلاش برای تأمین این نیازها موجب می‌شود که سازمان به سمت توسعه سوق یابد. در این میان سنجش عملکرد سازمان‌ها، یکی از قوی‌ترین ابزارهای مدیریتی است که می‌توان به کمک آن، اطلاعات مورد نیاز از وضعیت سازمان را به دست آورد. در این مقاله مدل ارزیابی عملکرد مبتنی بر کارت امتیازی متوازن که شامل چهار وجه (مالی، مشتری، فرایندهای کسب و کار داخلی و یادگیری و رشد) می‌باشد به همراه تحلیل شبکه ای (ANP) و منطق فازی (Fuzzy)، مورد استفاده قرار می‌گیرد. در این خصوص برای ارزیابی عملکرد، در مرحله اول چشم انداز، استراتژی‌های گروه صنعتی ماموت و شاخص‌های مرتبط با هر کدام از مناظر کارت امتیازی متوازن مشخص می‌گردد. در مرحله دوم با استفاده از نظر نخبگان وزن شاخص‌ها، وجوه کارت امتیازی متوازن و استراتژی‌ها بر اساس تحلیل شبکه ای و به صورت فازی تعیین می‌گردد. در مرحله سوم بر اساس نظر نخبگان این گروه به هر شاخص امتیاز داده می‌شود، و در مرحله آخر بر اساس وزن‌های محاسبه شده و امتیازات شاخص‌ها، شاخص‌ها اولویت بندی می‌شوند و عملکرد سازمانی گروه صنعتی ماموت اندازه گیری می‌شود. مدل پیشنهادی برای ارزیابی عملکرد سازمانی گروه صنعتی ماموت در سال 1392 به کار گرفته شد و عملکرد این واحد 75 درصد محاسبه و ارزیابی گردید.