-
Subject Areas : Behavioral Studies in Managementمحمدرضا مرادی 1 , عادل صلواتی 2 , رضا شافعی 3
1 - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی، سنندج، ایران.
2 - استادیار، گروه مدیریت دولتی، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی، سنندج ،ایران.
3 - دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی و اجتماعی، دانشگاه کردستان، سنندج، ایران.
Keywords:
Abstract :
-
آمار تفصیلی صنعت برق ایران ویژه توزیع نیروی برق در سال 1398، (1399)، وزارت نیرو، شرکت توانیر.
فرهادخانی، مهدی، حیدری، غلامرضا (1395)، سند راهبردی ارتقای سطح رضایت مشترکین صنعت برق کشور، چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت استراتژیک، 61 و 61 آذر 1395.
خلیل زاده, محمد و صداقتی سهیل (1394)، شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر میزان رضایتمندی مشترکین برق با رویکرد فازی مطالعه موردی شهر تهران)، دوازدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع، تهران، انجمن مهندسی صنایع ایران، دانشگاه خوارزمی.
قاسمی زاده حسن، بهبودی محمدرضا ومنصوری، حسین، (1392)، بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشترکین بخش کشاورزی شرکت توزیع نیروی برق استان هرمزگان، دانشگاه هرمزگان، پردیس خودگران قشم.
مقیمی, سیداعتضاد؛ جمشید ارقامی و مسعود صادقی خمامی، (1390)، مدیریت و پیاده سازی سامانه فوریت برق (121) درسطح ملی، نهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تهران، گروه پژوهشی صنعتی.
Angelova, B., Zekiri,J. (2011). “Measuring Customer Satisfaction with Service Quality Using American Customer Satisfaction Model (ACSI Model), International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences Vol. 1, No. 3.
Kim, W., Kim, H., Hwang,J. (2020) “ Sustainable growth for the self-employed in the retail industry based on customer equity, customer satisfaction, and loyalty”, Journal of Retailing and Consumer Services Vol53, No. 4.
Siyal, A., Hongzhuan, C., Gang, C. (2021) “From Consumer Satisfaction to Recommendation of Mobile App–Based Services: An Overview of Mobile Taxi Booking Apps”, journals.sagepub.com/home/sgo, January-March 2021: 1–14.
Ngo Vu Minh, Nguyen Huan Huu Minh,N.& Huan Huu, N, (2016) “The Relationship between Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty: An Investigation in Vietnamese Retail Banking Sector”, Journal of Competitiveness,. Vol. 8, Issue 2, pp. 103 – 116
Ilieska,K (2013) “Customer Satisfaction Index as a Base for Strategic Marketing Management”, TEM Journal,. Vol2, No.4
Suchánek & P., Králová, M (2018) “ Customer satisfaction and different evaluation of it by companies”, ECONOMIC RESEARCH-EKONOMSKA ISTRAŽIVANJA, Vol31, No. 1.
Case, Tina (2018). “Electricity, Customer Satisfaction and Corporate Responsibility”, Electric Line Clearance Management Plan – 2018/19 ECMID 12675728, No: 46, P: 2.
Lahari, TL. Aksoy, L., Cooil, B. and Andreassen, TW. (2016) Linking Customer Loyalty to Growth, MIT Sloan Management Review 49(4):226-242.
Suki. N. M, (2019). A structural model of customer satisfaction and trust in vendors involved in e-commerce. Int. Journal of Business Science and Applied Management, Volume 6, Issue 2.
_||_