ارزیابی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در میان مشتریان بانک های دولتی و خصوصی مناطق 22 گانه شهر تهران

الموضوعات : مدیریت بازاریابی

محمد علی عبدالوند ¹ , فریده حق شناس کاشانی ² , زهرا فلاح اصل ³

1 - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات تهران
2 - مدیر گروه مدیریت دولتی و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی
3 - دانشجو

تاريخ الإرسال : 16 الخميس , ذو القعدة, 1435 تاريخ التأكيد : 20 السبت , ذو الحجة, 1436 تاريخ الإصدار : 14 الثلاثاء , صفر, 1440

الکلمات المفتاحية: سهولت و سودمندی ادراک شده, اعتماد, پذیرش بانکداری اینترنتی, تجربه استفاده از اینترنت,

ملخص المقالة :

چکیده هدف از این تحقیق مطالعه " ارزیابی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در میان مشتریان بانک های دولتی و خصوصی مناطق۲۲ گانه شهر تهران" می‌باشد. روش مورد استفاده در این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی می‌باشد. جامعه آماری این تحقیق دارای حجم نامحدود و شامل مشتریان بانک مشتریان بانک های دولتی و خصوصی مناطق۲۲ گانه شهر تهران می باشد که با استفاده از فرمول ککران جامعه نمونه ۳۸۵ نفر است. جهت انتخاب نمونه‌ی آماری، از نمونه‌گیری تصادفی خوشه ای استفاده گردید و با استفاده از پرسشنامه استاندارد که روایی آن از طریق فرمولcvr به تایید رسید و برابر شد با ۸/۰، مبادرت به جمع آوری اطلاعات گردید. برای تعیین پایایی پرسش نامه ضریب آلفای کرونباخ برابر ۸۱۰/۰ محاسبه گردید که حاکی از پایایی در سطح عالی می باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده از آزمون های کلموگروف اسمیرنوف، ، آزمون دوربین واتسون و آزمون رگرسیون به کمک نرم‌افزار SPSS استفاده شد. که حاکی از تاثیر متغیرهای اعتماد، تجربه استفاده از اینترنت، استفاده از دیگر خدمات بانک، سودمندی ادراک شده، سهولت استفاده ادراک شده بر پذیرش بانکداری اینترنتی است. خدمات بانک، سودمندی ادراک شده، سهولت استفاده ارداک شده بر پذیرش بانکداری اینترنتی است.