بررسی تاثیر ادراکات محیط خرید بر هیجانات مصرفی، ارزش درک شده و تمایلات رفتاری گردشگران

الموضوعات : مدیریت بازاریابی

کامبیز حیدرزاده ¹ (دانشگاه علوم و تحقیقات تهران)
آرزو جوان بخت ² (دانشگاه علوم و تحقیقات قزوین)

تاريخ الإرسال : 21 السبت , ذو الحجة, 1434 تاريخ التأكيد : 10 الإثنين , رمضان, 1435 تاريخ الإصدار : 14 الثلاثاء , صفر, 1440

الکلمات المفتاحية: ارزش خرید لذت جویانه-سودگرایانه, رضایت مشتری, تمایلات رفتاری, واژگان کلیدی: محیط خرید گردشگری, لذت-انگیختگی,

ملخص المقالة :

چکیده این مطالعه به دنبال بررسی رابطه میان ادراکات محیطی، هیجانات مصرفی و ارزش‌های درک شده مشتریان در صنعت گردشگری می-باشد تا از این طریق بتواند راهکارهایی را در جهت ایجاد رضایت‌مندی بیشتر در گردشگران و جذب آنها به مناطق تفریحی ارائه نماید. داده های مورد استفاده در این پژوهش با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای از میان 410 گردشگرِ شهر توریستی سرعین به دست آمده است. برای آزمون روابط فرضیه سازی شده میان سازه‌های مورد استفاده در این مطالعه، مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل به کار گرفته شده است. نتایج پژوهش رابطه معنی‌داری از تاثیر ادراکات محیطی گردشگران بر تمایلات رفتاری نشان نداد ولی تاثیر مثبت و معنی‌دار ادراکات محیط خرید بر روی لذت و انگیختگی تایید شد و همانگونه که پیش‌بینی شده بود تاثیر لذت و انگیختگی بر روی ارزش‌های درک شده گردشگران (لذتی و سودگرایانه) مثبت و معنی‌دار بود. همچنین نتایج تحقیق آشکار ساخت که ارزش‌های درک شده گردشگران بر روی رضایت‌مندی آن‌ها تاثیر مثبتی دارد. در نهایت رابطه مثبت و معنی‌دار رضایت با تمایلات رفتاری تایید شد. بنابراین پیشنهاد می‌شود که مدیران و ارائه کنندگان خدمات بایستی با تمرکز بر روی عناصر محیطی، هیجانات مثبت مشتریان را تحریک کرده تا از این طریق بتوانند ارزش درک شده و تمایلات رفتاری مثبت را در آنها تقویت نمایند.