ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی پردیس دانشکده های فنی دانشگاه تهران براساس مدل سروکوال

محورهای موضوعی : علوم تربیتی

زهرا شاه امیری ¹ (دانشگاه تهران)
محمدرضا کرمی ² (دانشگاه تهران)
محمد اصلاحی ³ (دانشگاه علامه طباطبایی)

تاریخ دریافت : 1395/07/01 تاریخ پذیرش : 1395/09/19 تاریخ انتشار : 1395/09/30

کلید واژه: ارزیابی, مدل سروکوال, کیفیت خدمات, دانشجویان تحصیلات تکمیلی,

چکیده مقاله :

هدف پژوهش حاضر بررسی وضعیت کیفیت خدمات آموزشی پردیس دانشکده های فنی دانشگاه تهران از دیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی براساس مدل سروکوال است. در این مطالعه با استفاده از روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی، تعداد 346 نفر از دانشجویان تحصیلات تکمیلی به روش نمونه گیری طبقه ای متناسب با حجم انتخاب شدند. برای جمع-آوری داده‌ها از پرسشنامه استاندارد سروکوال شامل ابعاد پنج‌گانه کیفیت خدمات آموزشی استفاده شده است. داده‌های پژوهش پس از جمع‌آوری براساس سوالات پژوهش و با استفاده از آزمون تی مستقل ، تی وابسته و تحلیل واریانس یک راهه تجزیه و تحلیل شدند. یافته های پژوهش حاکی از آن است که بین عوامل محسوس، قابلیت اطمینان، پاسخ‌گویی، تضمین و همدلی ادراک شده و مورد انتظار دانشجویان تفاوت معناداری وجود دارد. انتظارات دانشجویان فراتر از درک آن ها از وضعیت موجود است و در هیچ یک از ابعاد کیفیت خدمات، انتظارات آن-ها برآورده نشده است. همچنین بین متغیرهای جمعیت شناختی دانشجویان، تفاوت معناداری مشاهده نگردید.

چکیده انگلیسی:

This research has studied assessment of educational service quality in campus of technical colleges of Tehran University regarding views of higher education students based on Servqual Model. In this study, 346 higher education students were selected based on graded sampling method in accordance with content using correlation descriptive research method. Standard Servqual Questionnaire comprising five-dimensional Educational Service Quality was used for gathering data. Research data were analyzed after gathering research questions and using T-independent and T-dependant test and one directional variance analysis. Research findings indicate that there is meaningful difference between tangible factors, reliability, responsiveness, assurance and perceived empathy expected from students. Students' expectations are beyond their perception of the current situation and their expectations haven't been met in any of these dimensions. Also there weren't any meaningful differences between demographic students' educational college.z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z z