فهرست مقالات رضایت و وفاداری مشتریان دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 1 - عوامل موثر بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری، مبتنی بر رفتار مشتریان محمد طالقانی فروزش فلاح حسن پور