تأثیر ادراکات اخلاقی بر قصد خرید با نقش هویت‌پذیری مصرف‌کننده از سازمان و اعتماد به برند (مورد مطالعه: مشتریان تلفن همراه سامسونگ)

محورهای موضوعی : مدیریت بازاریابی

محمد علی نسیمی ¹ , سمیرا پالی ²

1 - استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تنکابن، دانشگاه آزاد اسلامی، تنکابن، ایران
2 - استادیار، گروه علوم تربیتی، واحد تنکابن، دانشگاه آزاد اسلامی، تنکابن، ایران

تاریخ دریافت : 1399/11/15 تاریخ پذیرش : 1400/05/03 تاریخ انتشار : 1400/08/01

کلید واژه: هویت‌پذیری مصرف‌کننده از سازمان, مصرف‌گرایی, قصد خرید, اعتماد به برند, ادراکات اخلاقی,

چکیده مقاله :

دامنه مصرف‌گرایی اخلاقی از مرزهای فرهنگی فراتر رفته و در نتیجه کیفیت، قیمت، رفتار اجتماعی، نوآوری و دیدگاه‌های اخلاقی باعث انتخاب مصرف‌کننده می‌شود. ﻫﺪف اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﺑﺮرﺳﻲ تأثیر ادراکات اخلاقی بر قصد خرید با نقش هویت‌پذیری مصرف‌کننده از سازمان و اعتماد به برند اﺳﺖ. اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ از نظر هدف ﻛﺎرﺑﺮدی و از ﻧﻈﺮ روش ﮔﺮدآوری داده‌ها ﻣﺎﻫﻴﺖ ﺗﻮﺻﻴﻔﻲ- ﭘﻴﻤﺎﻳﺸﻲ دارد. ﺟﺎﻣﻌه آﻣﺎری آن ﺷﺎﻣﻞ کیله ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺷﺮﻛﺖ سامسونگ در شهر تهران اﺳﺖ ﻛﻪ از اﻳﻦ ﺟﺎﻣﻌﻪ ﺑﻪ روش نمونه‌گیری ﻏﻴﺮ احتمالی 384 ﻧﻔﺮ اﻧﺘﺨﺎب شدند. داده‌ﻫﺎی اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ از ﻃﺮﻳﻖ پرسش‌نامه (جاود و همکاران، 2019) جمع‌آوری ﺷﺪ. رواﻳﻲ پرسش‌نامه ﺑﻪ روش ﻇﺎﻫﺮی و ﻣﺤﺘﻮاﻳﻲ و ﭘﺎﻳﺎﻳﻲ آن از ﻃﺮﻳﻖ آﻟﻔﺎی ﻛﺮوﻧﺒﺎخ ﺑﻪ تأیید رسید. در تجزیه و تحلیل داده‌ها از نرم‌افراز اس پی اس اس و لیزرل استفاده شد. ﻳﺎﻓﺘه‌ها ﻧﺸﺎن داد ادراکات اخلاقی بر قصد خرید با نقش هویت‌پذیری مصرف‌کننده از سازمان و اعتماد به برند تأثیر معنادار دارد. هویت‌پذیری مصرف‌کننده از سازمان و اعتماد به برند بر قصد خرید تأثیر معنادار دارند. تأثیر ادراک اخلاقی بر هویت‌پذیری مصرف‌کننده از سازمان و اعتماد به برند به طور قابل توجهی توسط جنسیت، قدمت مشتری، تحصیلات و محل سکونت تعدیل شد.

چکیده انگلیسی:

The scope of moral consumerism transcends cultural boundaries and as a result quality, price, social behavior, innovation and ethical perspectives lead to consumer choice. The effect of ethical perceptions on the purchase intentions with the role of consumer–corporate identity and brand trust. Its statistical population includes all customers of Samsung in Tehran, from which 384 people were selected by non-probability sampling method. The data of this study were collected through the questionnaire of Javed et al. (2019). The validity of the questionnaire was confirmed by its visual and content methods and its reliability was confirmed by Cronbach's alpha. SPSS and LISREL software were used in data analysis. The findings showed that ethical perceptions on the intention to buy with the role of consumer identity from the organization and trust in brands are significant. Consumer–corporate identification and brand trust are significant on the purchase intentions. The effect of ethical perception on consumer–corporate identification and brand trust was significantly adjusted by gender, customer age, education and location.

منابع و مأخذ:

اﺑﺮاﻫﻴﻤﻲ، ا.، علوی، س.م. و ﭘﻮر ﻣﻮردﻳﻨﻲ، ا. (1395). "ﺑﺮرﺳﻲ اﺛﺮ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‌ﭘـﺬﻳﺮی اﺟﺘﻤـﺎﻋﻲ درک ﺷـﺪه ﺑـﺮ ﺷـﻬﺮت ﺑﺮﻧـﺪ، ﻫﻮﻳﺖﻳﺎﺑﻲ ﻣﺸﺘﺮی از ﺑﺮﻧﺪ و ﻗﺼﺪ ﺧﺮﻳﺪ ﺑﺮﻧﺪ (ﻣﻮرد ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ: ﮔﻠﺴﺘﺎن ﺷﺮﻛﺖ)"، چشم‌انداز مدیریت بازرگانی، دوره 8، شماره 3، صص. 479-502.

 

اﺳﻔﻴﺪانی، م.ر.، رمضانی، س. و شاه حسینی، م. ع. (1395). "ﻣﺪل‌ﺳﺎزی ﺳﺎﺧﺘﺎری ﺗﻔﺴﻴﺮی ﻫﻮﻳﺖ ﺑﺮﻧﺪ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ در ﺑﺎزار B2B ﺻﻨﻌﺖ IT ﺑﺎ ﻧﮕﺎﻫﻲ ﺑﻪ ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ"، چشم‌انداز مدیریت بازرگانی، دوره 8، شماره 2، صص. 259-280.

 

آقازاده، ه.، جعفری، ع. و اسمعیلی، ح. (1394). "بررسی رابطه همخوانی شخصیت مصرف‌کننده با برند، هویت‌پذیری مصرف‌کننده از برند و نیات رفتاری پس از خرید"، نشریه علمی راهبردهای بازرگانی، دوره 12، شماره 6، صص. 17-40.

 

تقی‌پوریان، م.ج.، کثیری، س. و شکیبا، ا. (1399). "تأثیر عوامل اجتماعی بر نیت خرید مشتریان در شبکه‌های اجتماعی از طریق اعتماد به فروشنده و محصول"، مدیریت بازاریابی، دوره 15، شماره 48، صص. 33-45.

 

حمیدی‌زاده، ع.، رحیم‌ اسفیدانی‌، م.، ‌سلطانی‌نژاد‌، ن. و رشید، ع.ا. (1396). "پاسخ‌ رفتاری ‌مصرف به ‌راهبردهای‌ بازاریابی ‌خیرخواهانه ‌‌کننده‌ در‌ چارچوب‌ SOR"، چشم انداز مدیریت بازرگانی، دوره16، شماره 29، صص. 125-142.

 

خنیفر، ح.، دهقان چاچکامی، م. و سلطانی، م. (1396). "بررسی نقش شخصیت برند در تحریک تصمیم خرید تلفن همراه؛ ملاحظه مداخله اعتماد به برند و محتوای تبلیغات"، تحقیقات بازاریابی نوین، دوره 7، شماره 1، صص. 153-172.

 

رحیمی اقدم، ص.، فضل‌زاده، ع. و ابراهیمی اقدم، ن. (1399). "تأثیر استراتژی‌های تضمین بر قصد خرید اینترنتی با میانجی‌گری اعتماد در فروشگاه‌های آنلاین"، مطالعات مدیریت کسب‌وکار هوشمند، دوره 8، شماره 32، صص. 117-146.

 

روستا، ا.، عبدوی، م. و حسنی‌نژاد، م. (1392). "تئوری پیش آیندها و پیامدهای هویت‌پذیری مصرف‌کنندگان از برند"، فصلنامه تحقیقات بازاریابی نوین، دوره 3، شماره 2، صص. 205-220.

 

زمانی دادانه، ش.، اسمعیلی، م.ر. و زارعی، ع. (1400). "تأثیر مسئولیت اجتماعی باشگاه بر رفتار حمایتی از برند با نقش میانجی نگرش و احساسات اخلاقی مثبت هواداران"، مدیریت بازاریابی، دوره 16، شماره50، صص. 79-95.

 

سعیدا اردکانی، س. و جهانبازی، ن. (1394). "تأثیر تصویر فروشگاه بر قصد خرید مشتریان: اعتماد و ریسک درک شده به عنوان متغیرهای تعدیل کننده"، فصلنامه تحقیقات بازاریابی نوین، سال 5، شماره 2، صص. 53-72.

 

صمدزاده، ا.، عبدالوند، م.ع. و خون سیاوش، م. (1400). "تأثیر تصویر برند، رفتاراخلاقی و کیفیت خدمات بر وفاداری بیماران با متغیر میانجی رضایت (مطالعه موردی: مراکز خصوصی چشم پزشکی تهران)، مدیریت بازاریابی، دوره 16، شماره 51، صص. 51-69.

 

عارفی، م. و برگز، ا. (1396). "راﺑطه اخلاق پولی و ادراک اخلاقی دانشجویان حسابداری با درک اقدامات تردید آمیز"، فصلنامه اخلاق در علوم و فناوری، سال 12، شماره 2، صص. 117-126.

 

عزیزی، ش.، جمالی، ش. و صناعی، ا. (1391). "ارائه مدل عوامل مؤثر بر عملکرد کارکنان در مورد برند در صنعت بانک‌داری (مطالعه موردی: بانک کشاورزی)"، مدیریت بازرگانی، دوره 4، شماره 11، صص. 89-104.

 

محمدی، ز.، خدایاری، ف. و طوطیان، ص. (1399). "تأثیر محرک‌های جذابیت برند بر تعهد به برند و تبلیغات شفاهی مثبت با نقش میانجی‌گری هویت پذیری مصرف‌کننده از برند"، مجله مدیریت بازاریابی، دوره 15، شماره 49، صص. 39-53.

 

هاشم‌زاده، ع.ا. (1397). "اثرات مصرف‌گرایی بر هویت اخلاقی فردی با تکیه بر سبک زندگی ایرانیان"، نشریه اخلاق، دوره 8، شماره 32، صص. 166-147.

 

Aaker, D.A. & Joachimsthaler, E. (2000). “Brand leadership”, New York: The Free Press.

 

Ang, S.H., Cheng, P.S., Lim, E.A.C. & Tambyah, S.K. (2001). “Spot the difference: consumer responses towards counterfeits”, Journal of Consumer Marketing, Vol. 18(3), PP. 219-235.

 

Ashforth, B.E. & Mael, F. (1989). “Social identity theory and the organization”, Academy of Management Review, Vol. 14(1), PP. 20-39.

 

Ashraf, R. & Merunka, D. (2013). “The impact of customer‐company identification on consumer reactions to new corporate initiatives: The case of brand extensions”, Marketing Intelligence & Planning, Vol. 31(5), PP. 489-507.

 

Assael, H. (2005). “A demographic & psychographic profile of heavy internet users & users by type ofinternet usage”, Journal of Advertising Research, Vol. 45(1), PP. 93-123.

 

Bart, Y., Shankar, V., Sultan, F. & Urban, G.L. (2005). “Are the drivers & role of online trust the samefor all web sites & consumers? A large-scale exploratory empirical study”, Journal of Marketing, Vol. 69(4), PP. 133-152.

 

Berens, G., Van Riel, C.B.M. & Van Bruggen, G.H. (2005). “Corporate associations and consumer product responses: the moderating role of corporate brand dominance”, Journal of Marketing, Vol. 69(3), PP. 35-48.

 

Bhattacharya, C.B. & Sen, S. (2003). “Consumer company identification: a framework forunderstanding consumers’relationships with companies”, Journal of Marketing, Vol. 67(2), PP. 76-88.

 

Bhattacherjee, A. (2002). “Individual trust in online firms: scale development & initial test”, Journal of Management Information Systems, Vol. 19(1), PP. 211-241.

 

Bromley, D.B. (2001). “Relationships between personal & corporate reputation”, European Journal of Marketing, Vol. 35(3/4), PP. 316-334.

 

Brunk, K.H. (2010). “Exploring origins of ethical company/brand perceptions-reply to Shea & Cohn’s commentaries”, Journal of Business Research, Vol. 63(12), PP. 1364-1367.

Bussey, N. (2006). “Is it important to be an ethical brand?”, Campaign, Vol. 11, PP. 1-17.

 

Chabowski, B.R., Mena, J.A. & Gonzalez-Padron, T.L. (2011). “The structure of sustainability researchin marketing, 1958-2008: a basis for future research opportunities”, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 39(1), PP. 55-70.

 

Creyer, E.H. & Ross, W.T. (1997), “The influence of firm behavior on purchase intention: do consumers really care about business ethics?”, Journal of Consumer Marketing, Vol. 14(6), PP. 421-432.

 

Crosno, J.l., Freling, T.H. & Skinner, S.J. (2009). “Does brand social power mean market might? Exploring the influence of brand social power on brand evaluation”, Psychology & marketing, Vol. 26, PP. 91-121.

 

Deng, X. (2015). “Understanding Chinese consumers’ ethical purchasing decision making process: a combination of qualitative and quantitative study”, Geoforum, Vol. 67, PP. 204-213.

 

Donoho, C.L., Polonsky, M.J., Roberts, S. & Cohen, D.A. (2001). “A cross-cultural examination of the general theory of marketing ethics: does it apply to the next generation of managers?”, AsiaPacific Journal of Marketing and Logistics, Vol.13(2), PP. 45-63.

 

Dua, S., Bhattacharya, C.B. & Sen, S. (2007). “Reaping relational rewards from corporate social responsibility: the role of competitive positioning”, International Journal of Research in Marketing, Vol. 24(3), PP. 224-241.

 

Eagly, A.H. (1987). “Sex Differences in Social Behavior: A Social-Role Interpretation”, Erlbaum, Hillsdale, MI.

 

Ellemers, N., Kortekaas, P. & Ouwerkerk, J.W. (1999). “Self-categorisation, commitment to the group and group self-esteem as related but distinct aspects of social identity”, European Journal of Social Psychology, Vol. 29(2/3), PP. 371-389.

 

Fan, Y. (2005). “Ethical branding and corporate reputation”, Corporate Communications, Vol. 10(4), PP. 341-350.

 

Ferdous, A.S. & Polonsky, M.J. (2013). “Predicting Bangladeshi financial salespeople’s ethical intentions and behaviour using the theory of planned behaviour”, Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol. 25(4), PP. 655-673.

 

Ferrell, O.C. (2004). “Business ethics and customer stakeholders”, Academy of Management Executive, Vol. 18(2), PP. 126-129.

 

Fishbein, M. & Ajzen, I. (1975). “Belief, attitudes, intention and behavior: An introduction to theory and research”, Reading, MA: Addison- Wesley.

 

Fox, J.B., Donohue, J.M. & Wu, J. (2005), “Beyond the image of foreign direct investment in China: where ethics meets public relations”, Journal of Business Ethics, Vol. 56(4), PP. 317-324.

Geuens, M., Weijters, B. & Wulf, K. (2009). “A new measure of brand personality”, International journal of Research in Marketing, Vol. 26(2), PP. 97-107.

 

Godfrey, P.C. (2005). “The relationship between corporate philanthropy and shareholder wealth: a risk management perspective”, Academy of Management Review, Vol. 30(4), PP. 777-798.

 

Golembiewski, R.T. & McConkie, M. (1975). “The centrality of interpersonal trust in groupprocesses, in Cooper”, C.L. (Ed.), Theories of Group Processes, Wiley.

 

Goolsby, J.R. & Hunt, S.D. (1992). “Cognitive moral development & marketing”, Journal of Marketing, Vol. 56(1), PP. 55-68.

 

Gundlach, G.T., Achrol, R.S. & Mentzer, J.T. (1995). “The structure of commitment in exchange”, Journal of Marketing, Vol. 59(1), PP. 78-92.

 

Harris, L.C. & Ogbonna, E. (2001). “Strategic human resource management, market orientation, and organizational performance”, Journal of Business Research, Vol. 51(3), PP. 157-166.

 

He, H., Li, Y. & Harris, L. (2012). “Social identity perspective on brand loyalty”, Journal of Business Research, Vol. 65(5), PP. 648-657.

 

Hogg, M.A. & Abrams, D. (2004). “The Social Identity Perspective: Intergroup Relations, Self-Conception, and Small Groups”, Small Group Research, Vol. 35(32), PP. 246-276.

 

Hogg, M.A. & Terry, D.I. (2000). “Social identity and self-categorization processes in organizational contexts”, Academy of Management Review, Vol. 25(1), PP. 121-140.

 

Javed, K.M., Degong, M. & Qadeer, T. (2019). “Relation between Chinese consumers’ ethical perceptions and purchase intentions: A perspective on ethical company/brand management strategies”, Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol. 31(3), PP. 670-690.

 

Jones, R.E., Fly, M.J. & Cordell, H.K. (1999). “How green is my valley? Tracking rural & urban environmentalism in the southern Appalachian”, Rural Sociology, Vol. 64(3), PP. 482-499.

 

Kang, J. & Hustvedt, G. (2014). “Building trust between consumers and corporations: the role ofconsumer perceptions of transparency and social responsibility”, Journal of Business Ethics, Vol. 125(2), PP. 253-265.

 

Kelley, S.W., Ferrells, O.C. & Skinner, J. (1990). “Ethical behavior among marketing researchers: anassessment of selected demographic characteristics”, Journal of Business Ethics, Vol. 9(8), PP. 681-688.

 

Ki, E.J. & Kim, S.Y. (2010). “Ethics statements of public relations firms: what do they say?”, Journal of Business Ethics, Vol. 91(2), PP. 223-236.

Kim, A.C., Dongchul, H. & Aeung-Bae, P. (2001). “The effect of brand personality and brand identification on brand loyalty: applying the theory of social identification”, Japanese Psychological Research, Vol. 43(7), PP. 195-206.

 

Kim, D., Magnini, V. P. & Singal, M. (2012). “The effects of customers’ perceptions of brand personality in casual theme restaurants”, International Journal of Hospitality Management, Vol. 30(2), PP. 448-458.

 

Kim, H., Hur, W.M. & Yeo, J. (2015). “Corporate brand trust as a mediator in the relationship between consumer perception of CSR, corporate hypocrisy, and corporate reputation”, Sustainability, Vol. 7(4), PP. 3683-3694.

 

Kohlberg, L. (1984). “Essays on Moral Development”, II: The Psychology of Moral Development, Harper &Row, and San Francisco, CA.

 

Lee, J. & Lee, Y. (2018). “Effects of multi-brand company’s CSR activities on purchase intention through a mediating role of corporate image and brand image”, Journal of Fashion Marketing and Management, Vol. 22(3), PP. 387-403.

 

Leea, L. & Charles, V. (2021). “The impact of consumers’ perceptions regarding the ethics of online retailers and promotional strategy on their repurchase intention”, International Journal of Information Management, Vol. 57, PP. 1-12.

 

Madden, N. (2010). “Chinese rate environmental pollution as key concern.AdAge China”, Retrieved from http://adage.com/china/article/special-report/chinese-rate-environmental-pollution-as-key concern.

 

Matzler, K., Krauter, S.G. & Bidmon, S. (2006), “Individual determinants of brand affect: the role of the personality traits of extraversion & openness to experience”, Journal of Product & Brand Management, Vol. 15(7), PP. 427-434.

 

McKnight, D.H., Choudhury, V. & Kacmar, C. (2002). “Developing & validating trust measures fore-commerce: an integrative typology”, Information Systems Research, Vol. 13(3), PP. 334-359.

 

Morris, M. G. & Dillon, A. (1997). “How user perceptions influence software use”, IEEE Software, Vol. 14(4), PP. 8-65.

 

Morrison, A. & Anderson, D. (2002). “Destination branding”. Available from: http:// macvb.org/intranet/presentation/Destination Branding LOzarks6-10-02. Ppt Accessed 18.05.03.

 

Nadeem, W., Juntunen, M., Hajli, N. & Tajvidi, M. (2021). “The Role of Ethical Perceptions in Consumers’ Participation and Value Co‑creation on Sharing Economy Platforms”, Journal of Business Ethics, Vol. 169(1), PP. 421-441.

 

Oh, J.C. & Yoon, S.J. (2014). “Theory-based approach to factors affecting ethical consumption”, International Journal of Consumer Studies, Vol. 38(3), PP. 278-288.

Oh, J.C. & Yoon, S.J. (2014). “Theory-based approach to factors affecting ethical consumption”, International Journal of Consumer Studies, 38(3), PP. 278-288.

 

Papista, E. & Dimitriadis, S. (2012). “Exploring consumer-brand relationship quality and identification: qualitative evidence from cosmetics brands”, Qualitative Market Research: An International Journal, Vol. 15(1), PP. 33-56.

 

Park, E., Kim, K.J. & Kwon, S.J. (2017). “Corporate social responsibility as a determinant of consumerloyalty: an examination of ethical standard, satisfaction, and trust”, Journal of BusinessResearch, Vol. 76, PP. 8-13.

 

Ralston, D.A., Giacalone, R.A. & Terpstra, R.H. (1994). “Ethical perceptions of organizational politics: a comparative evaluation of American & Hong Kong managers”, Journal of Business Ethics, Vol. 13(12), PP. 989-999.

 

Robin, D. & Babin, L. (1997). “Making sense of the research on gender & ethics in business: a critical analysis & extension”, Business Ethics Quarterly, Vol. 7(4), PP. 61-90.

 

Rossiter, J.R. & Percy, L. (1998). “Advertising communication and promotion management (2nd Edition)”, NY: MC Graw Hill.

 

Roxas, M. & Stoneback, J. (2004). “The importance of gender across cultures in ethical decision making”, Journal of Business Ethics, Vol. 50(2), PP. 149-165.

 

Sen, S. & Bhattacharya, C.B. (2001). “Does doing well always lead to doing better? Consumer reactions to corporate social responsibility”, Journal of Marketing Research, Vol. 38(2), PP. 225-243.

 

Serwinek, P. (1992). “Demographic & related differences in ethical views among small businesses”, Journal of Business Ethics, Vol. 11(7), PP. 555-566.

 

Shaw, D. & Shiu, E. (2002). “The role of ethical obligation & self-identity in ethical consumer choice”, International Journal of Consumer Studies, Vol. 26(2), PP. 109-116.

 

Shaw, D., Newholm, T. & Dickinson, R. (2006). “Consumption as voting: an exploration of consumer empowerment”, European Journal of Marketing, Vol. 40(9), PP. 1049-1067.

 

Shea, L.J. (2010). “Using consumer perceived ethicality as a guideline for corporate social responsibility strategy: a commentary essay”, Journal of Business Research, Vol. 63(3), PP. 263-264.

 

Sierra, V., Iglesias, O. & Markovic, S. (2017). “Does ethical image build equity in corporate services brands? The influence of customer perceived ethicality on affect, perceived quality, and equity”, Journal of Business Ethics, Vol. 144(3), PP. 661-676.

 

Sin, L.Y.M., Tse, A.C.B. & Yim, F.K.K. (2005). “CRM: Conceptualization and scale development”, European Journal of Marketing, Vol. 39(11/12), PP. 1264-1290.

Srnka, K.J. (2004). “Culture’s role in marketers’ethical decision making”, Academy of Marketing Science Review, Vol. 1, PP. 1-32.

 

Story, J. & Hess, J. (2010). “Ethical brand management: customer relationships & ethical duties”, Journal of Product & Brand Management, Vol. 19(4), PP. 240-249.

 

Su, L., Swanson, S. R. & Chen, X. (2016). “The effects of perceived service quality on repurchase intentions and subjective well-being of Chinese tourists: The mediating role of relationship quality”, Tourism Management, Vol. 52, PP. 82-95.

 

Sun, T. & Wu, G. (2004). “Consumption patterns of Chinese urban & rural consumers”, Journal of Consumer Marketing, Vol. 21(4), PP. 245-253.

 

Tuškej, U. & Podnar, K. (2018). “Consumers’ identification with corporate brands: Brand prestige, anthropomorphism and engagement in social media”, Journal of Product & Brand Management, Vol. 27 (1), PP. 3-17.

 

Valenzuela, L., Mulki, J. & Jaramillo, J. (2010). “Impact of customer orientation, inducements andethics on loyalty to the firm: customers’perspective”, Journal of Business Ethics, Vol. 93(2), PP. 277-291.

 

Vlachos, P.A., Tsamakos, A., Vrechopoulos, A.P. & Avramidis, P.K. (2009). “Corporate social responsibility: attributions, loyalty, and the mediating role of trust”, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 37(2), PP. 170-180.

 

Wolter, J. S., Donavan, D., Todd D. & Giebelhausen, M. (2021). “The corporate reputation and consumer-company identification link as a sensemaking process: A cross-level interaction analysis”, Journal of Business Research, Elsevier, Vol. 132(1), PP. 289-300.

 

Worcester, R. & Dawkins, J. (2005). “Surveying ethical & environmental attitudes, in Harrison”, R., Newholm, T. & Shaw, D. (Eds), The Ethical Consumer, Sage, London.