بررسی رابطه بین بلوغ مدیریت دانش کارکنان و کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

محورهای موضوعی : فصلنامه مهارت های روانشناسی تربیتی

سنجر سلاجقه ¹ , سمانه مهدیزاده ² , مژگان ناظری ³

1 - استادیار ،گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
2 - دانشجوی دکتری، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران
3 - دانشجوی دکتری، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران

تاریخ دریافت : 1396/07/20 تاریخ پذیرش : 1396/12/18 تاریخ انتشار : 1396/10/01

کلید واژه: کیفیت, دانشگاه آزاد اسلامی, کیفیت خدمات آموزشی, بلوغ مدیریت دانش کارکنان,

چکیده مقاله :

دانش طی سالیان متوالی به عنوان یک منبع با ارزش به حساب می آمد و استفاده از دانش در مکان و زمان به صورت صحیح می تواند تاثیر بسزایی در کیفیت خدمات داشته باشد. هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه بین بلوغ مدیریت دانش کارکنان و کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان است و روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی و مبتنی بر مدل معادلات ساختاری است. جامعه آماری شامل کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان به تعداد 300 نفر بود. از این تعداد 271 نفر به عنوان نمونه آماری با استفاده جدول کرجسی و مورگان و با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه های بلوغ مدیریت دانش کارکنان، کیفیت خدمات آموزشی محقق ساخته می باشد. جهت سنجش رابطه بین بلوغ مدیریت دانش کارکنان و کیفیت خدمات آموزشی از مدل معادلات ساختاری و از نرم افزار Amosاستفاده شد و پنج فرضیه فرعی با توجه به مدل برازش داده شده، شاخص‌های نیکویی برازش گزارش شده در مدل، همگی در سطح مطلوب قرار گرفته‌اند و مدل برازش داده‌ شده از برازش کافی برخوردار است، در نهایت بین کیفیت خدمات آموزشی و بلوغ مدیریت دانش کارکنان رابطه معناداری وجود دارد.

چکیده انگلیسی:

Knowledge in successive years was considered as a valuable resource. The use of knowledge have a great impact on the quality of service In time and place correctly. The study has been done by the aim of study the relationship between Maturity Knowledge Management personnel and quality of educational services. The study is an applied and according to the aim it is a descriptive research and correlation one based on Structural equations and Amos software were used. Data collecting tools are the Maturity Knowledge Management personnel and quality of educational services questionnaire. The population of the research includes all employees of kerman Azad University which is 300, 271 of the population with Simple random sampling method were chosen as sample according Krejci and Morgan table. Structural equation modeling was used To evaluate the relationship between the Maturity Knowledge Management personnel and quality of educational services. And five hypothesis according to the fitted model and Goodness of Fit Index in model are desirable. And fitted model is sufficient. Finally there is Meaningful relationship a between Maturity Knowledge Management personnel and quality of educational services.