نقش قوم مداری، شهرت، تبلیغات شفاهی بر نگرش مصرف کننده نسبت به محصولات خارجی

محورهای موضوعی : مدیریت

ناصر آزاد ¹ , آزاده گودرزی ²

1 - استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، مدیریت و حسابداری، تهران، ایران
2 - دانشجوی دکتری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، مدیریت و حسابداری، تهران، ایران (عهده دار مکاتبات)

تاریخ دریافت : 1396/08/01 تاریخ پذیرش : 1396/08/01 تاریخ انتشار : 1395/12/01

کلید واژه: رفتار مصرف کننده, حداکثر قوم مداری, شهرت,

چکیده مقاله :

فرایند جهانی شدن باعث افزایش رقابت بین کالاها و خدمات داخلی و خارجی در یک کشور می‌گردد که موفقیت یک شرکت، بستگی به میزان پذیرش محصول توسط مصرف کنندگان داخلی دارد. هدف از این پژوهش مطالعه تاثیر تبلیغات شفاهی، شهرت بواسطه تاثیر کشور سازنده و قوم مداری بر نگرش مصرف کننده نسبت به محصولات خارجی می‌باشد. بدین منظور نمونه ای متشکل از 384 نفر از میان مشتریانی که به نمایندگی‌های فروش اتومبیل GEELY در شهر تهران مراجعه نموده بودند، انتخاب شده اند. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه است که با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده گردآوری شده اند. تحلیل داده‌ها با استفاده از مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل انجام گرفت. یافته‌ها نشان می‌دهد که ارتباط مثبتی بین تبلیغات دهانی و نگرش نسبت به محصولات خارجی وجود دارد و شهرت خوب یک شرکت از طریق تاثیر کشور سازنده، بصورت مثبتی با اعتماد مشتریان نسبت به آن شرکت ارتباط دارد. همچنین همبستگی مثبتی بین اعتماد به یک شرکت و نگرش نسبت به محصولات وجود دارد. دیگر نتایج حاکی از آن است که همبستگی منفی بین قوم مداری و بین المللی بودن وجود ندارد. اما بین قوم مداری و نگرش نسبت به محصولات خارجی همبستگی منفی وجود دارد.

چکیده انگلیسی:

Globalization led to increased competition between imported and domestic goods and services. And the success of these international activities, depend on the level of acceptancedomestic consumers. The purpose of this paper is to study the impact of word of mouth, firm’s reputation and ethnocentrism on consumer’s attitude toward products with foreign origin. To collect data from the respondents, a sample of 384 among customers who were referred to the dealers sell cars GEELY in Tehran were selected. Data were collected through questionnaires that were collected using simple random sampling. Structural equation modeling with amos was deployed to analyze the data. The findings show a positive relationship between word of mouth and attitude towards foreign products. Reputation of the firm is found that to have a positive impact on trust.Also there is a positive relationship between trust in a company and attitudes towards foreign products. The results indicate that there is not a negative correlation between ethnocentrism and cosmopolitanism. But there is a negative correlation between ethnocentrism and attitudes towards foreign products.