طراحی الگوی هوش فرهنگی مبتنی بر تعاملات سازمانی در سازمان هواپیمایی هما
الموضوعات : Management of Organizational Behavior
حسین نژاد اصغری بیشه
1
,
حسن سلطانی
2
,
حمید محمودیان
3
1 - دانشجو، گروه مدیریت، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران
2 - دانشیار، گروه مدیریت، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران
3 - دانشیار گروه فقه و حقوق، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران.
الکلمات المفتاحية: هوش, فرهنگ, تعاملات, سازمان, هواپیما, هما.,
ملخص المقالة :
هدف این پژوهش، طراحی الگوی هوش فرهنگی مبتنی بر تعاملات سازمانی در سازمان هواپیمایی هما است که به روش آمیخته انجام شده است. مشارکتکنندگان بخش کیفی، خبرگان سازمان هواپیمایی هما به تعداد ۵۰ نفر هستند که با روش نمونهگیری هدفمند تا رسیدن به اشباع نظری حجم نمونه 18 نفر تعیین شد. دادهها از طریق مصاحبه نیمه ساختاریافته احصاء و با استفاده از روش داده بنیاد تحلیل شد. جامعه آماری در بخش کمّی، کارکنان سازمان هواپیمایی هما (شیراز) بودند که تعداد آنها 1100 نفر است. برای گردآوری دادهها در بخش کمّی از پرسشنامه استفاده شد. برای تعیین پایایی ابزار اندازهگیری، از روش آزمون آلفای کرونباخ استفاده گردید. تجزیه و تحلیل داده در بخش کمّی با تکنیک مدلیابی معادلات ساختاری و نرمافزار اسمارت پیالاس انجام شد. در نهایت تعداد 37 مقوله شناسایی شد که در قالب عوامل علّی (مهارت برقراری ارتباط، تنوع فرهنگی، مهارتهای ذهنی فرد، اشتراکات فرهنگی، انتظارات فرهنگی، برنامههای آموزشی و خصیصههای شخصیتی)، زمینهای (قابلیت یادگیری، تعاملات فرهنگی، پاسخهاي رفتاري، مشارکت، اعتمادبهنفس، روابط شخصی باکیفیت، هوشمندی و ارتباطات میان فردی)، مداخلهگر (جامعهپذیری، درک متقابل و مدارا، سازگاری فرهنگی، همزیستی مسالمتآمیز، تبادلات فردی، مدیریت روابط و آگاهی فرهنگی)، راهبردها (خلاقیت و قدرت تحلیلگری، هنجارها، اعتماد، روابط درونگروهی، انسجام فرهنگی، سیستمهای دانشی، فناوری اجتماعی، محتوای فکری، فعالیتهای روانی، نوآوری فناوری و تفکر انتزاعی) و پیامدها (کارکردهای دوگانه، اخلاقیات فناوری، استانداردسازی و ارتقای فناوری) طبقهبندی شدند.
Ang, S., Van Dyne, L., & Tan, M.L. (2012). Cultural Intelligence. The Cambridge Handbook of Intelligence, Cambridge University Press.
Bostjancic, E., Johnson, R. B., & Belak, U. (2018). “Cross-cultural adaptation of research tools: A study on the Cultural Intelligence Scale adaptation in Slovenian”. Europe’s journal of psychology, 14(2), 386.
Caputo, A., Ayoko, O. B., Amoo, N., & Menke, C. (2019). The relationship between cultural values, cultural intelligence and negotiation styles. Journal of business research, 99, 23-36.
Carriere, J., & Bourque, C. (2009). The effects of organizational communication on job satisfaction and organizational commitment in a land ambulance service and the mediating role of communication satisfaction. Telfer school of management, Career Development international, 14(1): 29-49.
Elyasi, F., Ahmadi, M., MohseniMoalemkoale, N., Jafari, S. N., Hoseini, S. M., & Hoseini, S. H. (2018). Relationship between Cultural Intelligence and Mental Health in Students of the Medical University of Mazandaran in 2017. Future of Medical Education Journal (FUTURE MED EDUC J), V.7, i3, 34-39.
Ghada., El-Kot., & Mike L., & Shaimaa M.( 2022). Digital Human Resource Management in Egypt, Springer Books, in: Toyin Ajibade Adisa & Chima Mordi (ed.), HRM in the Global South, chapter 14, pages 371-398, Springer
Gooden, D. J., Carole A. C, & Claudette Chin-Loy . (2017). The impact of metacognitive, cognitive and motivational cultural intelligence on behavioral cultural intelligence. International Business & Economics Research Journal (IBER).
Gozzoli, C., Gazzaroli, D. (2018). “The Cultural Intelligence Scale (CQS): A Contribution to the Italian Validation”. Frontiers in psychology, 9.
Jangsiriwattana, T., & Sangjan, A. (2021). Relationship between Cultural Intelligence and Self-adjustment of Expatriates in the Airline Industry. Journal of Community Development Research (Humanities and Social Sciences). 2021, 14(3).
Junner, J. (2023). Improving interpersonal communication between health care providers and clients. Usaid Quality Assurance Methodology Refinement.
Khazeifar, M. M., & Amrai, M. (2023). Investigating the effect of cultural structure and awareness on strategic performance with the mediating role of competitive intelligence (case study: Bank Mellat). Journal of Intelligent Marketing, 4(2), 119-139. [In Persian]
Kosari, M. ; Montazer G., Mehdi, S., & Gholamreza. (2017). Investigating the relationship between cultural intelligence and the adoption of conflict management strategies among managers of cultural organizations in the country (case study: Organization of Islamic Culture and Communication). Islamic Revolution Cultural Protection, 8(17), 85-122. [In Persian]
Larson, K. E., & Catherine, P. Bradshaw. (2017). Cultural competence and social desirability among practitioners: A systematic review of the literature. Children and Youth Services Review.
Lee, A. (2023). Organizational behavior(13th ed.). America: Pearson Education, Inc.
Li, M. (2020). An examination of two major constructs of cross-cultural competence: Cultural intelligence and intercultural competence. Personality and individual differences.
Lok, Sh. (2019). “How does a facilitator’s perspective of cultural intelligence influence Chinese sport and recreation participation?” A thesis submitted to Auckland University of Technology in partial fulfilment of the requirements for the degree of a Master of Business (MBus).
Masrek, M. N., Yuwinanto, H. P., Atmi, R. T., Soesantari, T., & Mutia, F. (2021). Cultural intelligence and job performance of academic librarians in Indonesia. The Journal of Academic Librarianship, 47(5), 102394.
Mehranfard, Malihe & Pourshahabi, Vahid. (2025). Identifying Factors Affecting the Invisibility of Employees at Zahedan University of Medical Sciences with the Mediating Role of Political Behavior. Modern Studies in Management and Organization. 2 (1). 109-128. DOI: 10.22034/jmsmo.2025.530654.1033
Moon, J.R. (2023). Personel Mangement (8th ed.). America: John willey & sons, Inc.
Nasiripour, A. A., Zainel M, Maeda, H., A., & Iranpour, Z. (2023). Investigating the impact of the factor of cultural intelligence on the employees and people of the educational system, the first international conference of sociology, social sciences and education with the approach of looking at the future of Bushehr. [In Persian]
Nicolas-Agustín, A., Jiménez-Jiménez, D. & Maeso-Fernandez, F. (2022). The role of human resource practices in the implementation of digital transformation", International Journal of Manpower, Vol. 43 No. 2, pp. 395-410.
Phanphairoj, K., Piromsombat, Ch. (2019). The Influence of Cultural Training on Cultural Intelligence: a Systematic Review and Metaanalysis of Diverse Samples”. Multicultural Education, Volume 5, Issue 1.
Presbiteroa, A., & Attar, H. (2018). Intercultural communication effectiveness, cultural intelligence and knowledge sharing: Extending anxiety-uncertainty management theory. International Journal of Intercultural Relations, 67, 35-43.
Raewf, M B & Yazen N. M. (2021). The Cultural Diversity in the Workplace. Cihan University-Erbil Journal of Humanities and Social Sciences.
Renji Jafarudi, N., & Pourmirza, Y. (2022). The effect of cultural intelligence on employees' organizational communication with an emphasis on the mediating role of psychological needs, Police Cultural Studies Quarterly. 9(3), 12-44. [In Persian]
Rockstuhl, T., & Linn V D. (2018). A bi-factor theory of the four-factor model of cultural intelligence: Meta-analysis and theoretical extensions. Organizational Behavior and Human Decision Processes.
Sarayani, Atieh., Pourshahabi, Vahid., Yaghobi, Nourmohammad. and Kamaliyan, Amin Rreza. (2024). Presenting the model of recruitment and selection of human resources of the public sector with the approach of the entrepreneurial government. Management and Educational Perspective, 6(1), 159-188. doi: 10.22034/jmep.2024.431349.1301
Schwarzenthal, M., Maja K, Schachner, L. P,. Juang, & Fons JR V. De V .(2020). Reaping the benefits of cultural diversity: Classroom cultural diversity climate and students’ intercultural competence. European Journal of Social Psychology.
Seward, M. W. & Roberta E. Goldman, S. K., Linakis, P W., Christina, A. Roberto & Jason, P. Block .(2019). Showers, culture, and conflict resolution: a qualitative study of employees’ perceptions of workplace wellness opportunities. Journal of occupational and environmental medicine
Sou, K. (2024). Strategic integrated communications. Butterworth Heinemann.
Strauss, A., & Corbin, J. (1998). Basics of Qualitative Research: Techniques and Procedures for Developing Grounded Theory. Second edition. Thousand Oaks: Sage publications.
Subedi, K. (2022). Globalization and Globalization Debates. Economic Valuation of Public Goods View project. Aug 2022.
Suthatorn, Pornprom, and Peerayuth Charoensukmongko .(2018). Cultural intelligence and airline cabin crews members' anxiety: The mediating roles of intercultural communication competence and service attentiveness. Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism.
Toulabi, Z., Khairi, A. & Samadi, S. (2014). The relationship between cultural intelligence and social interactions in college students, Journal of Psychology, 19(3), 286-296. [In Persian]
Vlajcic, D., Caputo, A., Giacomo, M., & Dabic, M. (2019). Expatriate managers’ cultural intelligence as promoter of knowledge transfer in multinational companies. Journal of business research, 94, 367-377.
Wang, C., Shakespeare-Finch, J., Dunne, M. P., Hou, X., & Khawaja, N. G. (2021). How much can our universities do in the development of cultural intelligence? A Cross-Sectional Study Among Health Care Students, Nurse Education Today, 103, 104956, 1-6.
