ارزیابی ارتباط انطباق‌پذیری و رضایت شغلی کارکنان تماسی با عملکرد شغلی آن‌ها با رویکرد مدل‌سازی معادلات ساخت‌یافته
محورهای موضوعی : علوم اجتماعیامیرحسین عبدالعلی پور 1 , جمشید ناظمی 2 , عباس طلوعی 3 , فرهاد حسین زاده لطفی 4
1 - دانش آموخته دکتری تخصصی دانشگاه آزاد اسلامی- واحد علوم و تحقیقات تهران، گروه مدیریت صنعتی، تهران، ایران.
2 - عضو هیأت علمی تمام وقت دانشگاه آزاد اسلامی (استادیار)- واحد علوم و تحقیقات تهران، گروه مهندسی صنایع، تهران، ایران
3 - عضو هیأت علمی تمام وقت دانشگاه آزاد اسلامی(استاد)- واحد علوم و تحقیقات تهران، گروه مدیریت صنعتی، تهران، ایران.
4 - عضو هیأت علمی تمام وقت دانشگاه آزاد اسلامی(استاد)- واحد علوم و تحقیقات تهران، گروه ریاضی کاربردی، تهران، ایران.
کلید واژه: رضایت شغلی, عملکرد شغلی, انطباق‌پذیری کارکنان خط مقدم,
چکیده مقاله :
هدف اصلی این مقاله ارزیابی ارتباط انطباق‌پذیری کارکنان مقدم و رضایت شغلی آن‌ها با عملکرد شغلی آن‌ها با رویکرد مدل‌سازی معادلات ساختاری هست. پژوهش حاضر از نوع هدف کاربردی و ازلحاظ روش اجرا از نوع تحقیقات غیرآزمایشی و از شاخه تحقیقات توصیفی –پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان تماسی بانک تجارت استان شمال غرب ایران است که برای نمونه‌گیری از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده استفاده شده است. نتایج پژوهش نشاندهنده این است که رضایت شغلی به‌طور مستقیم در بین انطباق‌پذیری ارائه‌ی خدمات کارکنان تماسی و عملکرد شغلی آن‌ها نقش میانجیگری انجام می‌دهد. همچنین نتایج پژوهش حاکی است که رضایت شغلی به‌طور مستقیم در بین انطباق‌پذیری اجتماعی، فیزیکی، گروهی، سیاسی و سازمانی کارکنان تماسی و عملکرد شغلی آن‌ها نقش میانجیگری دارد.
The main objective of this paper is to assess the relationship between the prioritization of the staff and their job satisfaction with their job performance with the structural equation modeling approach. The present study is an applied and, as appropriate, non-experimental research, and a descriptive-survey research branch. The statistical population of this research is the contact staff of the Bank of Commerce in the northwest of Iran. Simple random sampling method was used for sampling. The research results show that Job satisfaction directly carries out the mediation role between the adaptability of service delivery staffing and their job performance. Also, the results indicate that job satisfaction directly mediates the social, physical, group, political and organizational adaptability of contact staff and their job performance.
_||_