رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری در تبیین اثر تجربه، اعتماد و وفاداری به برند بر ارزش ویژه برند

محورهای موضوعی : مدیریت بازاریابی

مهدی دهقانی سلطانی ¹ (دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه ایلام)
اسفندیار محمدی ² (گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه ایلام)
یاسان اله پور اشرف ³ (گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه ایلام)
کورش سایه میری ⁴ (مرکز تحقیقات پیشگیری از آسیب¬های روانی اجتماعی، دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پژشکی ایلام)
الهه قهری شیرین آبادی ⁵ (دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات ایلام، ایلام، ایران)

تاریخ دریافت : 1392/12/17 تاریخ پذیرش : 1392/12/17 تاریخ انتشار : 1392/12/01

کلید واژه: تجربه برند, اعتماد برند, وفاداری برند, ارزش ویژه برند,

چکیده مقاله :

امروزه در بازار جهانی، مارک های تجاری قوی حرف اول را می زنند؛ شاید به این دلیل که مارک های تجاری یک ابزار رابطه ای مهم برای مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت ها هستند. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر تجربه، اعتماد و وفاداری به برند بر ارزش ویژه برند لاستیک بارز در شهر کرمان انجام شده است. جامعه آماری در این پژوهش کلیه مصرف کنندگان لاستیک بارز در شهر کرمان بوده و برای به دست آوردن حجم نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. ابزار اندازه گیری و جمع آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه استاندارد بوده که برای بررسی پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. تحقیق حاضر بر اساس هدف یک تحقیق کاربردی و همچنین بر اساس چگونگی به دست آوردن داده های مورد نیاز، از نوع تحقیقات توصیفی و همبستگی می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه از آزمون های کلوموگروف - اسمینوف و تحلیل عاملی تاییدی و مدل سازی معادلات ساختاری، موجود در بسته های نرم افزاری SPSS و LISREL استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که تجربه، اعتماد و وفاداری به برند بر ارزش ویژه برند لاستیک بارز در شهر کرمان تاثیر معناداری دارد. این در حالی است که تاثیر عامل وفاداری برند نسبت به سایر عوامل بیشتر بوده است.

چکیده انگلیسی:

In today’s global market, strong brands do the first, perhaps because the brands are the important relation for customer relationship management in companies. This study aims to investigate the effect of experience, trust and brand loyalty on brand equity tires which has done in the city of Kerman. The population in this study is Barez tire of consumer in Kerman. To obtain this sample size, we used random sampling method. The data collection tool in this study is a standard questionnaire and for reliability of this questionnaire, Cronbach's alpha coefficient is used. For data analysis in descriptive statistics section, the statistical parameters such as frequency, and charts and diagrams and also in inferential statistical section, tests K-M, univariate analysis of variance, comparing two population means, regression and Confirmatory Factor Analysis and structural equation modeling existing in the software package SPSS and LISREL are used. The results show experience, trust and brand loyalty significantly affects the brand equity. However, this effect of factor, Brand Loyalty is more than any other factors.