طراحی مدل بازاریابی تداوم کسب و کار در شرایط عدم قطعیت در صنعت گاز
محورهای موضوعی : مدیریت بازاریابیمهدی یوسفی 1 , فرشته لطفی زاده 2 * , حمید سعیدی 3 , محمد حسن بهزادی 4
1 - دانشجوی دکتری تخصصی، گروه مدیریت بازرگانی، واحد امارات، دانشگاه آزاد اسلامی، دبی، امارات متحده عربی
2 - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی زنجان، زنجان، ایران
3 - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد یادگار امام خمینی (ره) شهر ری، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
4 - دانشیار گروه آمار، دانشکده علوم و فناوری‌های همگرا، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
کلید واژه: بازاریابی, تداوم کسب وکار, شرایط عدم قطعیت, صنعت گاز,
چکیده مقاله :
پژوهش حاضر به طراحی مدل بازاریابی تداوم کسب و کار در شرایط عدم قطعیت در صنعت گاز متمرکز است. این تحقیق به‌عنوان یک پژوهش توسعه‌ای و کاربردی، از روش گراندد تئوری برای شناسایی مؤلفه‌های مدل بازاریابی استفاده کرده است. پژوهش به دو مرحله کیفی و کمی تقسیم می‌شود. در مرحله کیفی، از مصاحبه با خبرگان برای جمع‌آوری داده‌ها بهره‌گیری شده و در مرحله کمی، مدل بازاریابی با استفاده از پرسشنامه و مدل‌سازی معادلات ساختاری مورد ارزیابی قرار گرفت. انتخاب مصاحبه‌شوندگان به‌صورت هدفمند و با روش گلوله برفی انجام شد. در بخش کمی، جامعه آماری شامل کارشناسان و متخصصین انرژی و اقتصاد انرژی بود؛ با استفاده از فرمول کوکران، حجم نمونه 384 نفر تعیین گردید. نتایج تحقیق نشان داد که در زمینه شرایط علی، چهار مقوله اصلی شناسایی شدند: الزامات محیط کسب و کار، الزامات زیست محیطی، عدم تناسب قوانین حوزه گاز، و ریسک‌های مرتبط با استخراج. همچنین در شرایط زمینه‌ای، دو مقوله اصلی شامل ضرورت حضور و واجد شرایط بودن شناسایی گردید. در شرایط مداخله‌گر، سه مقوله شامل توانایی تامین زیرساخت‌ها، موانع ساختاری، و ضعف قانون مطرح شدند. در راهبردها نیز سه راهبرد اصلی شامل توسعه تعاملات بین‌المللی، تکیه بر توانایی داخلی، و آرایش الگوی مناسب حکمرانی شناسایی شد. پیامدهای این مدل شامل توسعه اقتصادی و گسترش فناوری‌های مرتبط با گاز بودند. این پژوهش می‌تواند به بهبود بازاریابی در شرایط عدم قطعیت در صنعت گاز کمک کند.
The present research focuses on designing a business continuity marketing model in uncertain conditions within the gas industry. This study is classified as developmental and applied, utilizing grounded theory to identify the components of the marketing model. The research is divided into two phases: qualitative and quantitative. In the qualitative phase, data were collected through interviews with experts, while the quantitative phase assessed the marketing model using questionnaires and structural equation modeling. The selection of interviewees was conducted purposefully and through a snowball sampling method. In the quantitative section, the statistical population included experts and specialists in energy and energy economics, and using the Cochran formula, a sample size of 384 was determined. The findings of the research indicated that in the context of causal conditions, four main categories were identified: business environment requirements, environmental requirements, regulatory mismatches in the gas sector, and extraction-related risks. Additionally, in contextual conditions, two main categories were identified: the necessity of presence and qualification. In intervening conditions, three categories emerged: the capability to supply infrastructure, structural barriers, and legal weaknesses. Furthermore, in strategies, three main strategies were identified: enhancing international interactions, relying on internal capabilities, and establishing an appropriate governance model. The outcomes of this model included economic development and the expansion of gas-related technologies. This research can aid in improving marketing in uncertain conditions in the gas industry.
ابراهیمی، ایلناز. (1386). صادرات گاز ایران: فرصت‌ها و تهدیدها، انتشارات مؤسسه‌ی تحقیقاتی تدبیر اقتصاد، تهران.
ابطحی، امیرضا؛ رشنوادی، یعقوب؛ رضامند چالشتری، عاطفه، (1395)، مدل نظریۀ بازي چندمعیاره براي افزایش سهم بازار شرکتها در صنعت بیمه، پژوهشنامه بیمه، 31 (2): 39-21.
ابوالمعصوم، محمد.، مشبکی اصفهانی، اصغر.، نعامی، عبدالله. (1400). ارائه مدل بازاریابی هوشمند در شرکت‌های سرمایه گذاری (مورد مطالعه: گسترش پایا صنعت سینا). فصلنامه علمی -پژوهشی تحقیقات اقتصاد کشاورزی، 13(1)، 261-278.
اسدی، فرید، (1398)، بازاریابی محتوا و اهمیت آن برای وبلاگ نویسان، آکادمی ای نتورک، کتابراه، 18.
انوشه ئی، رضا.، کریمی علویجه، محمدرضا.، فریدچهر، الهام. (1400). طراحی مدل بازاریابی پایداری در صنعت بانکداری ایران. چشم انداز مدیریت بازرگانی، 20(47)، 88-110.
آل طه، حسین؛ اکبری، محسن؛ صادق پور، پویا، (1394)، تأثیر بازاریابی سبز بر قصد خرید مشتریان با نقش واسطه‌ای مسئولیت اجتماعی شرکت و تصویر محصول، بررسیهای بازرگانی، 13 (73): 44-34.
بلک، راسل.، ایلین فیشر، رابرت کوزینتس. (1396). تحقیقات کیفی در بازاریابی و رفتار مصرف کننده. (ترجمه دکتر کامبیز حیدر زاده). تهران: نشر علم.
بهاری، جعفر.، و فراهانی، بنفشه.، و بهاری، شهلا.، و بذله، مرجان.، و بهاری، حامد. (1395). تاثیر رضایت مشتری و تصویر برند بر وفاداری به برند در صنعت هتل داری (مطالعه موردی: هتلهای پنج ستاره شهر تبریز). جغرافیایی فضای گردشگری, 5(19): 1-18.
تقدیر, ملیحه, غیور باغبانی, سید مرتضی, رجوعی, مرتضی. (1396). بررسی عوامل موثر بر وفاداری برند با نقش میانجی هویت پذیری و عشق به برند در هتلهای پنج ستاره شهر مشهد. گردشگری و توسعه, 6(4): 121-138.
جوادیان، عاطفه، (1392)، بررسی تاثیر شخصیت برند بر ادراک قیمت محصولات منتخب کاله: متغیر تعدیل گر ادراک از تورم، وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه مازندران - دانشکده اقتصاد و علوم اداری.
حسین زاده، سمیه؛ رشیدپور، علی؛ صفری، علی، (1393)، تأثیر عناصر آمیختۀ بازاریابی سبز بر وفاداری مشتریان به برند شرکت قند نقش جهان، تحقیقات بازاریابی نوین، 4 (2): 124-111.
خادمی، محمدرضا، (1393)، بررسی تأثیر شخصیت برند بر وفاداری مشتریان (متغیر تعدیل گر کیفیت- قیمت) مطالعه موردی: محصولات لبنی شرکت هراز، وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه مازندران - دانشکده اقتصاد و علوم اداری.
خاکی، غلامرضا. (۱۳۹۲). روش تحقیق با رویکردی به پایان¬نامه نویسی (چاپ دهم). تهران. انتشارات بازتاب.
خالقی، شیرین. (1386). مدیریت و سیاستگذاری در بخش گاز (چالش ها و آموخته ها). مطالعات اقتصاد انرژی، 4(15)، 167-189.
خدادادی، ولی، ویسی، سجاد، و چراغی نیا، علی. (1395). عدم قطعیت مدیریت و حق الزحمه حسابرسی. دانش حسابداری، 7(27)، 109-133.
خدامی, سهیلا, اصانلو, بهاره, محمدی, مهسا. (1399). طراحی مدل وفاداری به برند مقصد گردشگر بر اساس نقش ترکیبی تجربه برند مقصد، شخصیت برند مقصد و ارزش ویژه برند مقصد از دیدگاه گردشگران خارجی. گردشگری و توسعه، 9(4)، 97-110
خسروی، ابوالفضل، سلطانی فر، احسان، قزوینی زاده، نفیسه، ترابی، محسن، و فتحی، محمدرضا. (1400). تحلیل کاربرد بازاریابی مبتنی بر هیاهو در بازاریابی کارآفرینانه. چشم انداز مدیریت بازرگانی (چشم انداز مدیریت (پیام مدیریت))، 20(47 (80 پیاپی) )، 37-63.
رحمانی، زین العابدین و احمدیان، محمد، (1396)، بررسی تاثیر تصویر برند بر وفاداری مشتری، اولین کنفرانس ملی کاربرد پژوهشهای نوین در علوم انسانی، قائم شهر.
رحیم نیا، فریبرز؛ فاطمی، زهرا و هرندی، عطااله. (1392). بررسي آثار متقابل ابعاد ارزش ويژة برند مبتني بر مشتري (مورد مطالعه: هتل هاي پنج ستارة كلان شهر مشهد). مدیریت بازرگانی. 5 (4): 20-1.
رشیدی، حسن؛ رحمانی، زین العابدین، (1392)، برند و تأثیر آن بر وفاداری مشتری، 9 (10): 80-65.
رضوانی مهران، داوری علی، افراسیابی راحله، (1397). طراحی مدل کسب‌وکار باشگاه مشتریان در صنعت بیمه با تأکید بر نوآوری و بلوک مشتریان. پژوهشهای مدیریت منابع سازمانی.; ۸ (۱) :۱۱۲-۸۹.
رنجبرفرد, مینا, سلیمان پور, الهه. (1399). بررسی تاثیر تعاملات مشتری با مشتری بر شاخص‌های مشتری مداری در سایت‌های خرید آنلاین. چشم انداز مدیریت بازرگانی، 19 (42): 65-84.
روستا، احمد؛ ونوس، داور؛ ابراهیمی، عبدالحمید، (1399)، مدیریت بازاریابی، تهران، 475.
زندی نسب، مصطفی و بهرامی گرو، مجتبی و صدری منش، مجید، (1397)، ارایه مدل وفاداری به برند با تمرکز بر نقش ارتباطات بازاریابی رسانههای اجتماعی،کنفرانس بین المللی نوآوری در مدیریت کسب و کار و اقتصاد،تهران، 15-1.
سرمد، زهره.، بازرگان، عباس.، و حجازی، الهه. (۱۳۹۱). روشهای تحقیق در علوم رفتاری. (چاپ بیست و سوم). تهران: انتشارات آگه.
سلطانی‌فر، مسعود. (1389). گاز و نقش آن در توسعه، پژوهش‌نامه‌ی شماره‌ی 18، انتشارات پژوهشکده‌ی تحقیقات راهبردی مجمع تشخیص مصلحت نظام، تهران.
سینایی، کامبیز؛ تیرگر، هدایت گر، (1395)، نقش مدیریت ارتباط با مشتری در توانمندسازی کارکنان، کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت، 1-10.
شرکت حصین، (1398)، پلتفرم بانکداری اول دیجیتال، 46.
شفیعی رودپشتی، میثم.، خداداد حسینی، سید حمید.، کردنائیج، اسداله.، محمدیان، محمود. (1394). طراحی مدل بازاریابی پایدار صنعت خودرو ایران. کاوش‌های مدیریت بازرگانی، 6(11)، 1-26.
شیدائیان، حامد؛ ملکی مهیاری، محمد، (1398)، اصول طراحی محصول راهنمای طراحی محصولات برای استارتاپها، کانون نشر علوم، 124.
شیرخدایی، میثم و بهراد، آتنا، (1394)، تأثیر تعامل مشتری بر وفاداری مشتریان به برند نام تجاری مطالعه موردی شرکت کاله آمل،دومین کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری، 1-18.
شیرخدایی، میثم؛ علیقلی، منصوره و عسکری، سهیل. (1392). بررسي تاثير عملکرد بازاریابي بر عملکرد مالي بانک پارسيان. تحقیقات بازاریابی نوین. 3 (3): 118-107.
شیرمحمدی، یزدان.، و غلامی اواتی، رمضان.، و محمدی مقدم، مریم. (1399). ارزیابی تاثیر اشتیاق به فعالیت در شبکههای اجتماعی بر قصد بازدید مجدد گردشگران با نقش واسطه ای تعامل مشتری با مشتری و وفاداری نگرشی و کنشی (مورد مطالعه: گردشگران اروپایی شهر اصفهان). مدیریت فردا, 19(64 ), 181-194.
عرب زاده، مجتبی، (1399)، برنامه بازاریابی برای آموزشگاه و موسسات آموزشی، ناشر: اندیشکده بازاریابی مسیر جدید، 53.
عسگرنژادنوری، باقر، و باشکوه، محمد. (1399). رفتارشناسی بازاریابی ویروسی. کاوش‌های مدیریت بازرگانی، 12(23 )، 255-276.
عسگری، محمدهادی؛ غلامی، اسماعیل، (1399)، تحلیل نقش تعدیل گر نماد اعتماد الکترونیکی در تاثیر بازاریابی اخلاقی بر اعتماد به برند، وفاداری به برند، تمایل به خرید و قصد خرید مجدد مصرف کننده، کنفرانس بين المللي مديريت، گردشگري و تکنولوژي، (1): 1-19.
عطافر، علی.، و منصوری، حسین. (1390). مدل بهبود وفاداری مشتریان به فروشگاه الکترونیک. تحقیقات بازاریابی نوین, 1(3), 145-163.
علی احمدی، علیرضا، غضنفری، مهدی، سلیمی، غلامرضا، محمدی، حسین، و عالی، محمدباقر. (1400). فراترکیب روش شناسی تحقیق در عملیات نرم در مطالعات حکمرانی. مدیریت فردا، 19(67 )، 231-244.
غياث آبادي فراهاني، مريم.,صالحي، الهام,.بهداري، فريبا، (1395)، بررسی اثر تعامل مشتری رضایت مشتری بر نیات رفتاری مشتریان رستورانهای شهر اراک، كنفرانس بين المللي پژوهش در علوم و تكنولوژي، (3): 14-1.
فریدونی، مسعود.، و کلاته سیفری، معصومه. (1398). ارائه مدلی از تاثیر تجربه و آگاهی از برند بر عشق به برند و قصد مشتریان. مدیریت و توسعه ورزش, 8(2 (پیاپی18) ), 191-204.
قاسمیان صاحبی، علی.، کردحیدری، راحیل.، و آقایی، محمد. (1400). نگاهی جامع به روشهای کیفی، کمی و آمیخته در تحقیقات بازاریابی (از داده تا انتشار: با بررسی مفاهیم، ابزارها و فرایندها). (چاپ اول). تهران: انتشارات ارشدان.
قایخلوعالیواکی، هانیه؛ فتاحی، مجید، (1394)، بررسی روشهای بازاریابی فضای مجازی و رسانههای نوین اجتماعی، کنفرانس سالانه کسب و کار مدیریت و اقتصاد، 1-13.
کاتلر، فیلیپ؛ (1393)، آرمسترانگ،گری.اصول بازاریابی:ترجمه ی بهمن فروزنده،انتشارات آموخته، 210.
گیلانی نیا، شهرام.، و موسویان، سیدجواد. (1389). تاثیر وفاداری به برند بر ارزش ویژه برند بانک از دیدگاه مشتریان کارت الکترونیکی. مدیریت صنعتی, 5(14), 103-119.
لاجوردی، مسعود؛ دانایی، ابوالفضل؛ زرگر، محمد؛ حیدریه، عبداله، (1398)، چارچوب فرا ابتکاری فرایند خلق ارزش، مطالعات مدیریت راهبردی، 10 (37): 123-83.
لطفی، مهدی، (1393)، مدیریت ارتباط با مشتری، تک بوک، نشر کتابراه، 30.
محمدتقی نژاد، سجاد، و عزیزی، علی. (1399). آینده بازاریابی. کنفرانس ملی بهبود و بازسازی سازمان ها و کسب و کارها.
ملکی مین باش رزگاه، مرتضی، زارعی، عظیم، فیض، داود، و شرفی، وحید. (1398). اکوسیستم بازاریابی بین المللی. تحقیقات بازاریابی نوین، 6(4 (پیاپی 35) )، 1-14.
منصوری فر، مهران، (1397)، بازاریابی بشارتی چیست و چه منفعتی برای کسب و کار شما دارد؟، کتابراه، 18.
منصوری فر، مهران، (1398)، بازاریابی B2C و راهنمای کامل پیاده سازی آن، کتابراه، 16.
منصوری فر، مهران، (1398)، هک رشد چیست و چه جایگاهی در بازاریابی دارد؟، کتابراه،
منصوری فر، مهران، (1398)، همه چیز درباره بازاریابی لحظه و اهمیت آن برای کسب و کارها، کتابراه، 15.
منصوری فر، مهران، (1399)، بازاریابی سبز چیست و چطور باعث ارتقای کسب و کارتان می شود؟، کتابراه، 39.
ناظمی، شمس الدین.، و رحیم نیا، فریبرز.، و میرابی، علی. (1390). جایگاه مشارکت در ارتقای کیفیت خدمات: پارادایم نوین در تعامل سازمان - مشتری (مورد مطالعه: گمرکات استان خراسان رضوی). پژوهش نامه مدیریت تحول (پژوهش نامه مدیریت), 3(6), 76-95.
نظامی وند چگینی، (1398)، بانکداری نسل 3 بانکداری دیجیتال، دانشگاه شهید بهشتی، 63.
نوری، علی، مهرمحمدی، محمود، طاهرپور، محمدشریف، و خالقی، علی اصغر. (1399). تکامل تاریخی روش تحقیق پژوهشی در ایران. مجله علوم انسانی، 27(4 )، 21-31.
هاشم نیا, شهرام, کریمی, اوژن, امامقلی, نازنین. (1400). ارائه مدل ارتباط برند – مشتری در شبکه اجتماعی اینستاگرام. مدیریت بازاریابی، 16(51)، 131-149
هاشمیان، مژده.، و عیسایی، محمدتقی.، و میکاییلی، فتاح.، و طباطبایی، محسن. (1391). عوامل موثر بر پذیرش ابزارهای بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان (پیمایشی درباره بانک سامان). مدیریت فناوری اطلاعات, 4(11), 155-174.
یاوری فر، بابک.، محمودی میمند، محمد.، خادمی، سیدموسی. (1398). مدل هوشمندی بازاریابی صنعت خودرو داخلی. مدیریت بازرگانی، 11(3)، 677-698.
Asriati, N., Syamsuri, S., Thoharudin, M., Wardani, S. F., & Kusuma Putra, A. H. P. (2022). Analysis of business behavior and HRM perspectives on post-COVID-19 SME business sustainability. Cogent Business & Management, 9(1), 2115621.
Buhalis, D., Leung, D., & Lin, M. (2023). Metaverse as a disruptive technology revolutionising tourism management and marketing. Tourism Management, 97, 104724.
Corbin, J. (2021). Strauss’s Grounded Theory. In Developing Grounded Theory (pp. 25-44). Routledge.
Creswell, J. W. (2007). Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing among five approaches Thousand Qaks CA: Sage.
Federal Ministry for Economic Affairs and Energy (BMWi), (2019), Digital business models for Industrie 4.0, Public Relations, 1-44.
Firman, A., Putra, A. H. P. K., Mustapa, Z., Ilyas, G. B., & Karim, K. (2020). Re-conceptualization of Business Model for Marketing Nowadays: Theory and Implications.
George, A. S., & George, A. H. (2023). A review of ChatGPT AI's impact on several business sectors. Partners Universal International Innovation Journal, 1(1), 9-23.
Guntuka, L., Corsi, T. M., & Cantor, D. E. (2024). Recovery from plant-level supply chain disruptions: supply chain complexity and business continuity management. International Journal of Operations & Production Management, 44(1), 1-31.
Mathias, Melissa Cristina & Szklo, Alexandre. (2007). "Lessons learned from Brazilian natural gas industry reform," Energy Policy, Elsevier, 35(12), 6478-6490.
Mukherjee, M., Chatterjee, R., Khanna, B. K., Dhillon, P. P. S., Kumar, A., Bajwa, S., ... & Shaw, R. (2020). Ecosystem-centric business continuity planning (eco-centric BCP): A post COVID19 new normal. Progress in Disaster Science, 7, 100117.
Noordhoek, D, (2018), Regulatory Considerations for Digital Insurance Business Models, the Geneva Association, 1-24.
Peter, l. Law and Bent R. (2010). Svenson -Developing Gas Markets.Gas sector Restrucring and privatization- Lessons from Argentina, Brazil, Poland, Hungary, and Vietnam.
Rawat, A., & Garg, C. P. (2023). Modeling the strategies to accelerate the natural gas business market growth in a developing country. Journal of Business & Industrial Marketing, 38(5), 1116-1134.
Russo, N., Reis, L., Silveira, C., & Mamede, H. S. (2024). Towards a comprehensive framework for the multidisciplinary evaluation of organizational maturity on business continuity program management: A systematic literature review. Information Security Journal: A Global Perspective, 33(1), 54-72.
Sánchez, M. A., & De Batista, M. (2023). Business continuity for times of vulnerability: Empirical evidence. Journal of Contingencies and Crisis Management, 31(3), 431-440.
Strauss, A., & Corbin, J. (1994). Grounded theory methodology: An overview.
Strauss, A., & Corbin, J. (2014). Basics of qualitative research: Techniques and procedures for developing grounded theory. Sage publications.
Ullah, F., Qayyum, S., Thaheem, M. J., Al-Turjman, F., & Sepasgozar, S. M. (2021). Risk management in sustainable smart cities governance: A TOE framework. Technological Forecasting and Social Change, 167, 120743.
Valimi F. Fatahi M. Ranjbar M. Designing a model of marketing strategies in Hafez Atieh Sazan Insurance Company. Iran J Health Sci. 2021; 9 (1): 22-34.