مدلسازی روابط علّت و معلولی نقشه استراتژی با استفاده از تکنیک دیماتل (موردکاوی شرکت سایپا یدک)
محورهای موضوعی : آینده پژوهیجواد جاسبی 1 , فرشید محمدنژاد 2
1 - دانشیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات
2 - دکتری مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات
کلید واژه: کارت امتیازی متوازن, نقشه استراتژی, روابط علّت و معلولی, تکنیک DEMATEL, سیستم پشتیبان تصمیم,
چکیده مقاله :
کارت امتیازی متوازن، یک سیستم مدیریتی است که می تواند اجرای استراتژی ها را مدیریت کرده و با اندازه گیری عملکرد، باعث انتقال و تفهیم ماموریت، چشم انداز، استراتژی ها و انتظارات عملکردی به کلیه ذینفعان درونی و بیرونی سازمان شود. نقشه استراتژی، مهمترین مولفه برای ایجاد کارت امتیازی متوازن است. ترسیم ساختار اهداف استراتژیک و کلیدی سازمان در نقشه استراتژی، شالوده و مبنای کارت امتیازی متوازن را تشکیل می‌دهد که به عنوان وجه تمایز سیستم مدیریتی کارت امتیازی متوازن با سایر تکنیک ها می باشد. متاسفانه سازمان ها و شرکت های زیادی در مسیر کارت امتیازی خود با مشکلات عدیده‌ای مواجه می‌شوند، چراکه در ترسیم نقشه استراتژیشان، اشتباهات جدی مرتکب می شوند. به نظر می رسد که متناسب با چارچوب ارایه شده توسط مبدعان کارت امتیازی متوازن، سازمان های مختلف اغلب بدون در نظر گرفتن روابط علّت و معلولی میان اهداف استراتژیک و تنها از طریق نظرات و اتفاق نظر مدیران ارشد و متخصصان و کارکنان با تجربه سازمان و طی سلسله جلسات متعدد مدیریتی، منظرهای نقشه استراتژی و اهداف استراتژیک مندرج در آن را انتخاب می‌کنند. در این نوشتار با استفاده از تکنیک DEMATEL الگویی ارایه می کنیم که می تواند روابط علّت و معلولی بین اهداف استراتژیک نقشه استراتژی را با تجمیع و پردازش دانش و قضاوت خبرگان، انکشاف و ترسیم نماید. با این فرایند می‌توان ساختار یکپارچه ای برای سطح کلان سیستم کارت امتیازی متوازن ارایه و علاوه بر مدلسازی ریاضی روابط علّت و معلولی نقشه استراتژی، یک سیستم پشتیبان تصمیم در بدنه اجرایی کارت امتیازی متوازن ایجاد کرد که می‌تواند کارایی بالایی برای کمک به این مساله در سیستم مدیریتی کارت امتیازی متوازن داشته باشد
The Balanced Scorecard is widely adopted performance management framework firstintroduced in the early 1990s. More recently it has been proposed as the basic for a strategicmanagement system. Strategy mapping is the most important task in building a BalancedScorecard system. Strategy mapping is the process for visually making cause and effectrelationships between all possible strategic objectives in an organization. The process forbuilding and constructing a strategy map is a human centric activity which could be consideredas the combination and integration of all knowledge and preferences of the managerial boards.From the view point of strategic decision making in an organization, the process for building astrategy map, could be viewed in a general body of a unified group decision making context. Ifwe see the strategy map, as a structural modeling framework for making the cause and effectrelationships among the strategic objectives, it is possible to deploy Decision Making Trial andEvaluation Laboratory (DEMATEL) as a framework for structural modeling approach subject tothe problem. The DEMATEL method gathers collective knowledge to capture the causalrelationships between strategic criteria. The model is especially practical and useful forvisualizing the structure of complicated causal relationships with matrices or digraphs. In thisprocess, the integrated structure can be offered for the macro level balanced scorecard and inaddition to the mathematic modeling of cause and effect relationships, a decision supportsystem could be presented in the execution frame that may increase the efficiency of thebalanced scorecard management system.