رابطه تروما سازمانی با بی‌تمدنی سازمانی ؛ نقش میانجی سکوت سازمانی (مورد مطالعه: مخابرات خراسان رضوی)
محورهای موضوعی : مدیریت رفتار سازمانی
وحید میرزایی
1
,
علی درویشی
2
*
1 - استادیار، گروه مدیریت، واحد بجنورد، دانشگاه آزاد اسلامی، بجنورد، ایران
2 - دانشجوی دکتری تخصصی، گروه مدیریت دولتی، واحد بجنورد، دانشگاه آزاد اسلامی، بجنورد، ایران.
کلید واژه: تروماسازمانی, بی‌تمدنی سازمانی, سکوت سازمانی وسازمان.,
چکیده مقاله :
پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش تروما سازمانی بر بی‌تمدنی سازمانی با نقش میانجی سکوت سازمانی صورت گرفت. در دنیای امروز، سازمان‌ها به عنوان نهادهای اجتماعی و اقتصادی، نقش حیاتی در توسعه و پیشرفت جامعه ایفا می‌کنند. با این حال، چالش‌های داخلی و عوامل استرس‌زای سازمانی می‌توانند تأثیرات منفی بر رفتارها و عملکرد کارکنان داشته باشند. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش و ماهیت توصیفی – پیمایشی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش شامل تمامی کارکنان شرکت مخابرات خراسان رضوی می‌باشد. برای تعیین حجم نمونه از روش کوکران استفاده شد بر این اساس تعداد 384 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند. به منظور گردآوری داده های پژوهشی از پرسشنامه سکوت سازمانی صلواتی و همکاران (1393)، پرسشنامه ترومای سازمانی دیهیم و دولتی (1396) و پرسشنامه بی‌تمدنی سازمانی اسلیتر و جکس (2012) استفاده شد. برای سنجش روایی، از روایی محتوا و تحلیل عامل تائیدی و به منظور سنجش پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. میزان آلفای کرونباخ تروما سازمانی، بی‌تمدنی سازمانی و سکوت سازمانی به ترتیب 96/0 و 92/0 و 96/0 محاسبه گردید. تجزیه و تحلیل اطلاعات با روش و معادلات ساختاری با رویکرد روش حداقل مربعات جزئی و نرم افزار Smart PLS انجام گرفت. نتایج پژوهش حاکی از رابطه مثبت و معنادار تروما سازمانی بر سکوت سازمانی و همچنین سکوت سازمانی بر بی‌تمدنی سازمانی به ترتیب با ضریب مسیر 53/0 و 48/0 است. همچنین با توجه به نتایج می‌توان گفت تروما سازمانی بر بی‌تمدنی سازمانی با نقش میانجی سکوت سازمانی تاثیر مثبت و معناداری دارد.
The present study aimed to investigate the role of organizational trauma on organizational incivility with the mediating role of organizational silence. In today's world, organizations, as social and economic institutions, play a vital role in the development and progress of society. However, internal challenges and organizational stressors can have negative effects on employee behaviors and performance. This research was applied in terms of purpose and descriptive-survey in terms of method and nature of correlation. The statistical population of the research includes all employees of Khorasan Razavi Telecommunication Company. The Cochran method was used to determine the sample size, and accordingly, 384 people were selected by simple random sampling. In order to collect research data, Salavati et al.'s Organizational Silence Questionnaire (2014), Dehim and Dolati's Organizational Trauma Questionnaire (2017), and Slater and Jacks' Organizational Uncivilization Questionnaire (2012) were used. Content validity and confirmatory factor analysis were used to measure validity, and Cronbach's alpha coefficient was used to measure reliability. The Cronbach's alpha values for organizational trauma, organizational uncivilization, and organizational silence were calculated to be 0.96, 0.92, and 0.96, respectively. Data analysis was performed using structural equations and partial least squares approach and Smart PLS software. The results of the study indicate a positive and significant relationship between organizational trauma and organizational silence, as well as organizational silence and organizational incivility, with path coefficients of 0.53 and 0.48, respectively. Also, according to the results, it can be said that organizational trauma has a positive and significant effect on organizational incivility with the mediating role of organizational silence.
1. امامی، رضا؛ کریمی، علی. (1396). تأثیر انگیزش درونی بر رفتار شهروندی سازمانی: نقش میانجی عدالت سازمانی. *مطالعات مدیریت (دانشکده علوم اداری و اقتصادی دانشگاه اصفهان)، 8(4)، 88-107. https://doi.org/10.22108/msci.2017.99655.0 ایمانی، یاسر. (1396). *رابطه ویژگی‌های شخصیتی کارآفرینانه و انگیزش شغلی با عملکرد شغلی مدیران میانی در سازمان عمران و بازآفرینی فضای شهری شهرداری شیراز* [پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد گچساران]. سامانه ایرانداک. https://ganj.irandoc.ac.ir/#/articles/8124e455
2. باقری، لیلا. (1393). بررسی اخلاق و حقوق شهروندی در جامعه و انتظار مردم از دولت. *اخلاق زیستی (مجله بین‌المللی پژوهش‌های اخلاقی)*، 4(11)، 95-128https://bijournal.sbmu.ac.ir/article_110045.html
3. بهاری‌فر، علی؛ جواهری‌کامل، مهدی. (1389). بررسی پیامدهای ارزش‌های اخلاقی سازمان و رفتار شهروندی سازمانی. *توسعه انسانی پلیس (دانشگاه علوم انتظامی امین)*، 7(28)، 95-118. http://ensani.ir/fa/article/258160
4. پورسلطانی زرندی، حسین؛ امیرجی نقندر، رامین. (1392). ارتباط تعهد سازمانی با رفتار شهروندی سازمانی معلمان تربیت بدنی شهر مشهد. *مدیریت ورزشی (دانشگاه تهران)*، (16)، 45-62. https://jsm.ut.ac.ir/article_51234.html
5. سرمد، زهره؛ بازرگان، عباس؛ حجازی، الهه. (1390). *روش تحقیق در علوم رفتاری* (چاپ هجدهم). انتشارات آگاه.
6. صادقی، محمد؛ اسدی، زهرا؛ رضایی، مریم. (1399). تأثیر انگیزه‌های شغلی بر عملکرد کارکنان: نقش واسطه‌ای تعهد سازمانی. *مدیریت منابع انسانی در صنعت نفت (شرکت ملی نفت ایران)*، 12(3)، 1-24. https://hrmj.nioc.ir/article_11245.html
7. صادقی، محمد؛ رضوی، احمد؛ رفیعی، سارا. (1399). تأثیر تعهد سازمانی و اعتماد به مدیریت بر رفتار شهروندی سازمانی. *پژوهشنامه علوم رفتاری (دانشگاه شهید بهشتی)*، 7(3)، 122-140. https://behavioral.ir/article_98542.html
8. کاظمی، علی؛ حیدری، سمانه. (1398). بررسی تأثیر شرایط محیط کاری بر عملکرد شغلی کارکنان. *پژوهشنامه مدیریت و منابع انسانی (دانشگاه علامه طباطبائی)*، 10(2)، 35-58. https://hrmr.atu.ac.ir/article_9852.html
9. کاظمی، مرتضی؛ احمدی، نرگس. (1398). بررسی تأثیر رفتار شهروندی سازمانی بر اثربخشی سازمانی. *مدیریت دولتی (دانشگاه تهران)*، 6(1)، 75-94. https://jipa.ut.ac.ir/article_66532.html 11.
10. نقوی، سمانه؛ موسوی، رضا. (1397). عوامل مؤثر بر رفتار شهروندی سازمانی: بررسی نقش عدالت سازمانی و رضایت شغلی. *تحقیقات مدیریت (دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات)*، 9(2)، 35-52. https://jmr.iau.ir/article_665432.html
1. AIHR. (2023). Organizational Citizenship Behavior: Benefits and Best Practices. Retrieved from [AIHR website].
2. Andersson, L. M., & Pearson, C. M. (2020). Tit for Tat? The spiraling effect of incivility in the workplace. Academy of Management Review, 24(3), 452-471.
3. Andersson, L. M., & Pearson, C. M. (2020). Workplace incivility and its consequences. *Journal of Human Resource Management*.
4. Allcorn, S. (2005). The Human Cost of Organizational Trauma. Organizational Dynamics, 34(3), 258-270.
5. Bolino, M. C., Turnley, W. H., & Bloodgood, J. M. (2002). Citizenship behavior and the creation of social capital in organizations. Academy of Management Review, 27(4), 505-522.
6. Bright, D. S., Cameron, K. S., & Caza, A. (2019). The virtues project: A multi-year, multi-method study of positive practices and organizational performance. Journal of Business Ethics, 160(4), 839-852.
7. Brunning, H. (2006). Executive Coaching: Systems-Psychodynamic Perspective. Karnac Books.
8. Cameron, K. S., Bright, D., & Caza, A. (2011). Exploring the relationships between organizational virtuousness and performance. American Behavioral Scientist, 47(6), 766-790.
9. Chiaburu, D. & Baker, V. (2006). Extra-role behaviors challenging the status-quo. Journal of Managerial Psychology, 21(7), 620-637.
10. Cortina, L. M., Magley, V. J., Williams, J. H., & Langhout, R. D. (2001). Incivility in the Workplace: Incidence and Impact. Journal of Occupational Health Psychology, 6(1), 64-80.
11. Chen, X., & Liu, Y. (2023). "Silence and incivility in the workplace: A longitudinal study." *Journal of Occupational Health Psychology*, 28(1), 45-60.
12. De Klerk, J. J. (2017). Organizational Trauma: A Psychoanalytic Approach. Journal of Organizational Change Management, 30(5), 765-779.
13. Detert, J. R., & Burris, E. R. (2007). Leadership Behavior and Employee Voice: Is the Door Really Open? Academy of Management Journal, 50(4), 869-884.
14. Detert, J. R., & Edmondson, A. C. (2011). "Implicit voice theories: Taken-for-granted rules of self-censorship at work." *Academy of Management Journal*, 54(3), 461-488.
15. Detert, J. R., & Edmondson, A. C. (2011). Silence and innovation. *Journal of Innovation Management*.
16. EOM. (2022). Dimensions of Organizational Citizenship Behavior. Retrieved from [EconomicsofMutuality website].
17. Eslami, Hasan. & Sayar, Abolghasem. (2007). Organizational Citizenship behavior. Tadbir Journal, 18, 187.
18. Farh, J.-L., Podsakoff, P. M., & Organ, D. W. (2004). Organizational citizenship behavior in the global context. Journal of International Business Studies, 35(4), 317-335.
19. Johnson, M., & Brown, T. (2021). "The dark side of silence: How employee silence fosters workplace incivility." *Journal of Business Ethics*, 170(3), 567-582.
20. Halbesleben, J. & Bellairs, T. (2016). What Are the Motives for Employees to Exhibit Citizenship Behavior?. Oxford Handbooks Online.
21. Hui, C., Lam, S. & Law, K. (2000). Instrumental values of organizational citizenship behavior for promotion: A field quasi-experiment. Journal of Applied Psychology, 85(5), 822-828.
22. Hochschild, A. R. (1997). The managed heart: Commercialization of human feeling. University of California Press.
23. Kahn, W. A. (1990). "Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work." *Academy of Management Journal*, 33(4), 692-724.
24. Kahn, W. A., Barton, M. A., & Fellows, S. (2020). Organizational crises and the disturbance of relational systems. Academy of Management Review , 45(2), 377–396.
25. Kahn, W. A., Barton, M. A., & Fellows, S. (2020). Organizational trauma and its effects on employee behavior. *Journal of Organizational Psychology*.
26. Kahn, W. A. (2012). The Functions of Dysfunction: Trauma in Organizations.
27. Kim, Y., Van Dyne, L., Kamdar, D. & Johnson, R. (2013). Why and when do motives matter? An integrative model of motives, role cognitions, and social support as predictors of OCB. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 121(2), 231-245.
28. Kim, Y., Van Dyne, L., Kamdar, D., & Johnson, R. (2013). Why and when do motives matter? An integrative model of motives, role cognitions, and social support as predictors of OCB. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 121(2), 231-245.
29. Konovsky, M. A., & Organ, D. W. (1996). Dispositional and contextual determinants of organizational citizenship behavior. Journal of Organizational Behavior.
30. Krackhardt, D., & Kilduff, M. (2016). Toward a theory of social networks and organizational roles. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 3, 275-297.
31. LePine, J. A., Erez, A., & Johnson, D. E. (2002). The nature and dimensionality of organizational citizenship behavior: A critical review and meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 87(1), 52-65.
32. Lazarus, R. S., & Folkman, S. (1984). Stress, appraisal, and coping. Springer Publishing Company.
33. Leana, C. R., & van Buren, H. J. (1999). Organizational silence: A barrier to knowledge exchange. Journal of Organizational Behavior, 20(2), 167-183.
34. Lim, S., Cortina, L. M., & Magley, V. J. (2008). Personal and Workgroup Incivility: Impact on Work and Health Outcomes. Journal of Applied Psychology, 93(1), 95-107.
35. Lee, J., & Kim, S. (2020). "The role of organizational trauma in fostering employee silence: A cross-cultural study." *International Journal of Human Resource Management*, 31(15), 1925-1948.
36. Lee, R. T., Ashforth, B. E., & Jobin, R. (2019). The impact of organizational trauma on organizational commitment. *Journal of Strategic Management*.
37. Morrison, E. W., & Milliken, F. J. (2000). "Organizational silence: A barrier to change and development in a pluralistic world." *Academy of Management Review*, 25(4), 706-725.
38. Morrison, E. W., & Milliken, F. J. (2020). Organizational silence and its role in the workplace. *Journal of Organizational Behavior*.
39. Morrison, E. W., & Milliken, F. J. (2020). Organizational silence: A barrier to change and development in a pluralistic world. Academy of Management Review, 25(4), 706-725.
40. Organ, D. W. (1988). Organizational Citizenship Behavior: The Good Soldier Syndrome. Lexington Books.
41. Padua, A., Klandermans, B., & van der Toorn, J. (2010). Citizenship Virtues and Civic Responsibilities: Civic Identity and Social Justice. Journal of Social Issues, 66(3), 541-555.
42. Podsakoff, N. P., Whiting, S. W., Podsakoff, P. M., & Blume, B. D. (2018). A meta-analysis of the relationships between individual job performance and organizational citizenship behaviors. Journal of Applied Psychology, 94(1), 122-141.
43. Pinder, C. C., & Harlos, K. P. (2001). Employee Silence: Quiescence and Acquiescence as Responses to Perceived Injustice. Research in Personnel and Human Resources Management, 20, 331-369.
44. Porath, C. L., & Erez, A. (2007). Does Rudeness Really Matter? The Effects of Rudeness on Task Performance and Helpfulness. Academy of Management Journal, 50(5), 1181-1197.
45. Pearson, C. M., & Porath, C. L. (2005). On the Nature, Consequences, and Remedies of Workplace Incivility. Journal of Applied Behavioral Science, 41(1), 7-26.
46. Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Paine, J. B., & Bachrach, D. G. (2009). Organizational citizenship behaviors: A critical review of the theoretical and empirical literature and suggestions for future research. Journal of Management, 26(3), 513-563.
47. Storey, J., & Shamir, B. (2007). Leading organizational transformation: The role of narrative. MIT Press.
48. Schein, E. H. (2010). Organizational culture and its role in management. *Journal of Cultural Management*.
49. Vivian, P., & Hormann, S. (2013). Organizational Trauma and Healing. CreateSpace Independent Publishing Platform.
50. Vakola, M., & Bouradas, D. (2005). Antecedents and Consequences of Organizational Silence: An Empirical Investigation. Employee Relations, 27(5), 441-458.
51. Walumbwa, F. O., Hartnell, C. A., & Oke, A. (2010). Servant leadership, procedural justice climate, service climate, employee attitudes, and organizational citizenship behavior: A cross-level investigation. Journal of Applied Psychology, 95(3), 517-529.
52. Yoon, M. H., & Suh, J. (2003). Organizational citizenship behaviors and service quality as external effectiveness of contact employees. Journal of Business Research, 56(8), 597-611.
53. Zhang, Y., & Bednall, T. C. (2021). "The impact of workplace trauma on employee silence and incivility: A moderated mediation model." *Journal of Organizational Behavior*, 42(3), 345-361.