فهرست مقالات Customer Expectations

• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  1 - Studying the Effective Factors in Brand Value Creation from the Perspective of Customers, Organizations and Stakeholders (Case study: Iranian Textile Industry)
  Parviz Alilou Hamid Reza Saeednia Ali Badi Zadeh
  10.30495/jsm.2021.1943070.1548
  The purpose of this study is to design a model to explain the indicators of brand value creation in the Iranian textile industry, to identify the dimensions, components and the indicators of brand value, measuring the dimensions, components and indicators of brand value چکیده کامل

  The purpose of this study is to design a model to explain the indicators of brand value creation in the Iranian textile industry, to identify the dimensions, components and the indicators of brand value, measuring the dimensions, components and indicators of brand value. The research method in this study is descriptive-exploratory using ground data theory (grounded theory). The study population is the Iranian textile industry. The final research model includes the three main dimensions of customer, organization and government. The results obtained from the correlation of factors also showed that value from the customer's point of view, value from the organization's point of view and value from the government's point of view have the most role and effect in brand value development, respectively. Factors showed issues related to import and export, cost management, insurance and tax issues, administrative bureaucracy, human resources, technology, customer emotional factors and performance expectations factors are considered to be of higher rank and importance for brand value creation from the evaluators' point of view, respectively. پرونده مقاله
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  2 - مدل پویایی سیستم جهت ارزیابی معیارهای رفع انتظارات مشتریان در سطح مدیریت کیفیت جامع
  حسن دهقان دهنوی زهرا دلشاد
  موفقیت مدیریت کیفیت جامع با توانایی یادگیری، جذب، تطابق و اجرای تغییر نگرش‌های سازمان و تلفیق آن‌ها در سازمان ارتباط دارد. شرط موفقیت سازمان جهت بهبود کارایی شرکت در زمینه پاسخگویی سریع در یک سازمان، متمرکز بر مشتری و عملیات مبتنی بر مدیریت کیفیت جامع است. هدف این پژوهش چکیده کامل

  موفقیت مدیریت کیفیت جامع با توانایی یادگیری، جذب، تطابق و اجرای تغییر نگرش‌های سازمان و تلفیق آن‌ها در سازمان ارتباط دارد. شرط موفقیت سازمان جهت بهبود کارایی شرکت در زمینه پاسخگویی سریع در یک سازمان، متمرکز بر مشتری و عملیات مبتنی بر مدیریت کیفیت جامع است. هدف این پژوهش، بررسی و بهبود در مشتری‌مداری کیفیت جامع با استفاده از رویکرد پویایی سیستم است. در این پژوهش با مرور ادبیات نظری و نظرسنجی از خبرگان و کارشناسان، معیارهای مرتبط با انتظارات مشتریان، شناسایی شدند. پس از شناسایی اجزا و متغیرهای انتظارات مشتریان، شبیه‌سازی با ارائه فرضیه‌های دینامیکی شروع شده و حلقه‌های علّی، نمودارهای جریان، معادلات ریاضی تکمیل شد. بدین منظور از مدل پویایی سیستم‌ها با استفاده از نرم افزار Vensim، روشی را برای یافتن ارتباط بین عوامل مرتبط با رفع انتظارات مشتریان ارائه گردید. نتایج این پژوهش برای صنایعی که قصد برنامه‌ریزی در رفع انتظارات مشتریان در سطح مدیریت کیفیت جامع را دارند، قابل استفاده است. پرونده مقاله
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  3 - Analysis of Customer's Expectations and Satisfaction in the Zanjan Municipality Using Fuzzy Multi-Criteria Decision Making (FMCDM) Approach
  Masoumeh Rahimi amir najafi
  10.22094/joie.2016.260
  Customer satisfaction is the most important step in the process of identifying customer expectations. Identify customer expectations ‎without referring to him and get his view, is impossible. In order to identify customer expectations, service suppliers are چکیده کامل

  Customer satisfaction is the most important step in the process of identifying customer expectations. Identify customer expectations ‎without referring to him and get his view, is impossible. In order to identify customer expectations, service suppliers are also using ‎statistical techniques, surveyed their customers. According to the studies, there is no appropriate framework for expectation model to ‎prioritize regions of organizations and make the favorable selection according to the organization’s policies and strategies. In this ‎research, a combination of fuzzy multiple criteria decision making is used for the optimal selection. The research method used in this ‎study is of descriptive and applied type, and field method is used to collect data. For Identifying customer expectations, data has ‎been collected from study population (customers of Zanjan municipality) is 303 people through random sampling method. To ranking ‎the dimensions of customer's expectations and make optimal selections of municipality zones, data has been collected from study ‎population (engineer contractor of the municipality) is 30 people. The data collection instrument was questionnaire and interview, which ‎had been valid. The Expert Choice, Web-based TOPSIS, SPSS and Excel software were used for calculations. It is interesting to ‎observe that the choices of the best municipality zone solely depend on the criterion having the maximum priority value. Based on ‎calculations on the stages of the proposed model, "municipality Zone 2" was selected as the optimal the region and had the highest rating ‎in response to customer expectations. Results show that the proposed model has a systematic fit with the defined procedures and known ‎inputs.‎ پرونده مقاله
• دسترسی آزاد مقاله
  • صفحه چکیده
  • متن کامل
  
  4 - طراحی الگوی سنجش رضایت‌مندی گردشگران از خدمات رستوران‌های غذای محلی (مورد مطالعه: رستوران‌های غذای محلی واقع در تهران)
  ایمان چشم فسا
  امروزه مقاصد گردشگری می بایست به گردشگران خدمات با کیفیت بالا و اجزای منحصربه فرد ارائه دهند تا علاوه بر برآورده ساختن نیازها، موجب رضایت مندی آنان را فراهم آورند. هدف این مطالعه، بررسی عوامل مؤثر بر رضایت گردشگران خارجی از خدمات رستوران های کشور و ارائه آن در قالب مد چکیده کامل

  امروزه مقاصد گردشگری می بایست به گردشگران خدمات با کیفیت بالا و اجزای منحصربه فرد ارائه دهند تا علاوه بر برآورده ساختن نیازها، موجب رضایت مندی آنان را فراهم آورند. هدف این مطالعه، بررسی عوامل مؤثر بر رضایت گردشگران خارجی از خدمات رستوران های کشور و ارائه آن در قالب مدلی کاربردی می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف از نوع کاربردی و دارای رویکردی ترکیبی(کیفی و کمّی) می باشد. بر این اساس، نخست به جمع آوری اطلاعات از منابع علمی مرتبط مبادرت و عامل های اثرگذار بر رضایت مشتریان از خدمات رستوران با بهره گیری از روش کیفی فراترکیب شناسایی شد. پس از توزیع و جمع آوری 223 پرسشنامه میان نمونه آماری، تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از روش تحلیل عاملی و مدل یابی معادلات ساختاری توسط نرم افزار LISREL جهت بررسی و اعتبارسنجی مدل طراحی شده صورت پذیرفت. نتایج پژوهش نشان می دهد که کیفیت خدمات شامل کیفیت غذا و نوشیدنی، همدلی، تضمین، بُعد فیزیکی، فضا و جو، قابلیت اطمینان و بُعد فرهنگی بیشترین تأثیر را بر رضایت مندی گردشگران خارجی و نیّات رفتاری آنان به ویژه قصد بازدید مجدد دارد. پرونده مقاله