فهرست مقالات نقشه استراتژی نظام مدیریت ارتب دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 1 - تدوین استراتژی نظام مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد کارت امتیازی متوازن در شرکت ساپکو جلال حقیقت منفرد الهام سرایی نیا