فهرست مقالات شکایت مشتری دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 1 - تعامل تأثیر میزان شکست خدمات و اقدام به شکایت مشتری بر اعتبار برند سجاد سلیمانی شیجانی نرگس دل افروز