فهرست مقالات انتظارت مشتریان دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 1 - مدل پویایی سیستم جهت ارزیابی معیارهای رفع انتظارات مشتریان در سطح مدیریت کیفیت جامع حسن دهقان دهنوی زهرا دلشاد