فهرست مقالات الزامات عملکردی دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 1 - ارزیابی رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش محصولات سایپا با استفاده از مدل کانو حسین وظیفه دوست پروانه عطاالهی