شناسایی مولفه های تجارت اجتماعی اماکن و باشگاه های ورزشی ایران با رویکرد کیفی نظریه داده بنیاد
محورهای موضوعی : نوآوری در مدیریت ورزشی
سیاوش محمدیان
1
,
کوروش ویسی
2
,
محبوب شیخعلی زاده
3
,
مهدی بشیری
4
1 - دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، گروه تربیت بدنی، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی، سنندج، ایران
2 - استادیار مدیریت ورزشی، گروه تربیت بدنی، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی، سنندج، ایران
3 - استادیارگروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، واحد اهر، دانشگاه آزاد اسلامی، اهر، ایران
4 - دانشیار مدیریت ورزشی، گروه علوم ورزشی، دانشگاه شهید مدنی، آذربایجان، ایران
کلید واژه: تجارت اجتماعی, مولفه‌های تجارت اجتماعی, باشگاه ورزشی, اماکن ورزشی, نظریه داده بنیاد.,
چکیده مقاله :
هدف:تجارت اجتماعی یک رویکرد موثر در شرکت‌ها برای تعامل عمیق با مشتریان خود و ایجاد روابط با آنها ارائه می‌دهد بنابراین هدف از این مطالعه شناسایی مولفه‌های تجارت اجتماعی در اماکن و باشگاه های ورزشی ایران می‌باشد. روش:جامعه آماری پژوهش حاضر شامل اساتید رشته مدیریت ورزشی، مدیران باشگاه‌های ورزشی بوده که تجربۀ غنی در حیطۀ موضوع پژوهش داشتند و با استفاده از رویکرد کیفی داده بنیاد به شناسایی مولفه‌های تجارت اجتماعی اماکن و باشگاه‌های ورزشی پرداخته شده است. یافته‌ها:از تجزیه- تحلیل و بررسی مصاحبه‌های انجام شده، 17 مولفه محوری و70 شاخص اولیه به دست آمد. این مولفه‌ها در برگیرنده ویژگی‌های شبکه‌های اجتماعی 6 شاخص، نگرش مدیران 8 شاخص، تجربه خرید 4 شاخص، اعتماد‌سازی به خدمات4 شاخص، امنیت تراکنش‌ها5 شاخص، ضمانت‌ها 4 شاخص، تبلیغات4 شاخص، عوامل حمایتی3 شاخص، زیرساخت‌های فناوری3 شاخص، راهکارهای مدیریتی5 شاخص، راهکارهای تجاری3 شاخص، راهکارهای قانونی3 شاخص، راهکارهای فرهنگی4 شاخص، توسعه اقتصادی- تجاری 3 شاخص، توسعه ساختاری 6 شاخص، توسعه فرهنگی- اجتماعی 3 شاخص و توسعه حقوقی- قانونی2 شاخص می‌باشند. نتیجه‌گیری:ایجاد اعتماد در مشتریان توسط اماکن و باشگاه‌های ورزشی با ارائه خدمات و محصولات با کیفیت و استاندارد و پاسخگویی مجموعه و مدیران نسبت به مشکلات و مسائل پیش‌آمده در فرآیند تجارت اجتماعی می‌تواند سبب افزایش مشتریان، درآمدزایی و رضایتمندی بیشتر و در نتیجه افزایش میزان وفاداری مشتریان گردد. در نهایت تعامل بین نگرش نوین مدیریتی و استفاده بهینه از پیشرفت تکنولوژی می‌تواند موجب بهره‌گیری مثبت از تجارت اجتماعی به عنوان یک پدیده نوین در تجارت وابسته به فن‌آوری در راستای توسعه اماکن و باشگاه‌های ورزشی ایران گردد.
Purpose: Social business provides an effective approach for companies to deeply interact with their customers and build relationships with them, which is essential for companies to achieve competitive advantage and improve performance. So, This study aims to identify the components of social commerce of Iranian sports clubs and facilities. Method: In this research, through in-depth, research and interviews with professors in the field of sports management, senior managers of sports departments, venues and clubs and sports marketing managers who had much experience in the field of this research, collected information and using From the Grounded Theory qualitative data approach, the social business components of sports clubs and places were identified. Results: 17 axial components and 70 key indicators were collected from the data analysis procedure.Such components consist of social networks properties 6 indicators, managers' attitude 8 indicators, shopping experience 4 indicators, supplied services 4 indicators, security of transactions 5 indicators, guarantee 4 indicators, advertising 4 indicators, supporting factors 3 indicators, technological 3 indicators, management solutions 5 indicators, commercial solutions 3 indicators,legal solutions 3 indicators,cultural solutions 4 indicators,economic-commercial development 3 indicators, managerial-structural development 6 indicators, cultural-social development 3 indicators, law development 2 indicators. Conclusion: The level of customer loyalty to the sports complex that provides the service will rise as a result of sports facilities and clubs earning the trust of their customers by offering high-quality, standardized, and guaranteed services and products as well as responding to problems in the social business process.This will increase the number of customers, bring in more revenue for the complex, and increase satisfaction.
Abdolmanafi, S., & Soleimani, M. (2022). Factors Influencing Social Commerce Intention from a Consumer Perspective with Emphasis on Mediating Role of Perceived Risk; Case Study: Social Media Users in Isfahan Province. Consumer Behavior Studies Journal, 9(2), 158-179. (in persian) doi: 10.34785/j018.2022.526
Baghdadi, Y. (2016). A framework for social commerce Design. Information systems,60,95-113. https://doi.org/10.1016/j.is.2016.03.007
Chen, J.V., Su, B.C., Widjaja, A.E. (2016). Facebook C2C social commerce: a study of online impulse buying. Decis. Support Syst. 83, 57–69.
Chen, J and shen, x.l. (2015). Consumers decisions in social commerce context: An Empinical investigation.decision suploort systems, 79, 55-64.
Chen, J. and shen, x. l. (2015). Consumers decisions in social commerce context:An Empinical investigation.decision suploort systems,79,55-64.
Cheng, X., Gu, Y., and Shen, J. (2019). An integrated view of particularized trust in social commerce: An empirical investigation. International Journal of Information Management, 45, 1-12.
Chow, W. S. and Shi, S. (2014). Understanding consumer trust in social commerce websites. In: Proceedings of Pacific Asia Conference on Information Systems, Assoc. for Info. Sys., Atlanta, GA
Chung, N., Song, H. G. and Lee, H. (2017). Consumers’ impulsive buying behavior of restaurant products in social commerce. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 29(2), 709–731. https://doi.org/10.1108/IJCHM-10-2015- 0608.
Cutshall, R., Changchit, C., and Pham, A. (2022). Factors influencing consumers’ participation in social commerce. Journal of Computer Information Systems, 62(2), 290-301.
Deering, K. and Williams, J. (2022). Approaches to reviewing the literature in grounded theory: a framework. Nurse Researcher, 30(1).
Doha, A., Elnahla, N. and McShane, L. (2019). Social commerce as social networking. Journal of Retailing and Consumer services, 47, 307-321.
ebrahimi tabar, M., & Ghaffari, M. (2021). Exploring the Pull Factors Influencing the Intention to Adopt Social Commerce among the Iranian Users. Journal of Interdisciplinary Studies in Communication and Media, 4(14), 126-91. doi: 10.22085/jiscm.2021.138944
Hajli, M.n.(2014).the role of social Support on relation ship quality and Social commerce.technelogical forecasting and Social change,87:17-27.
Hajli, n. and sims ,j.(2015).Socid coerce:The transfer of power from sellers to buyers.Technological forecasting and social change,94,350-358.
Hassanein,k . and Head,m ,(2007).Manipulating perceived Scial Presence through the web in terface and its impact on attitude towards online shopping .Internaional tourral of Human-computer studies,65(&),689-708.
Hu, X., Chen, X. and Davison, R. M. (2019). Social support, source credibility, social influence, and impulsive purchase behavior in social commerce. International Journal of Electronic Commerce, 23(3), 297-327.
Huang, K.-Y., Chengalur-Smith, I. and Pinsonneault, A.(2019). Sharing is caring: Social support provision and companionship activities in healthcare virtual support communities. MIS Quarterly, 43(2), 395–423.
Huang, Z, and Benyoucef, M.(2013). From e-commerce to social commerce: A close look at design features. Electronic Commerce Research and Applications, 12(4), 246-259.
Huang,z. and Benyoucef,m.(2015).user preferences of social featureson social commerce websites :An empinical study. Technological forecasting and social change, 95, 57-72-
Huang,z. and Benyoucef,m.(2015).user preferences of social featureson social commerce websites :An empinical study. Technological forecasting and social change, 95, 57-72.
Jia, X., Wang, R., Liu, J. H., and Jiang, C. (2022). Discovery of behavioral patterns in online social commerce practice. Wiley Interdisciplinary Reviews: Data Mining and Knowledge Discovery, 12(1), e1433.
Kim, K.(2015). The relationship of UX and perceptions of credibility. Int. J. Affect. Eng. 1–6.
Lai, S., 2010. Social commerce: e-commerce in social media context. Int. J. Soc. Behav. Educ. Econ. Bus. Ind. Eng. 4, 2213–2218.
Lin, X., Li, Y. and Wang, X. (2016). Social commerce research: Definition, research themes and the trends. International Journal of Information Management, 37(3), 190-201.
Ling, C.S. and Husain, W.(2013). Social commerce in e-business: challenges and guidelines for successful adoption. In: Proceedings of International Conference on Advanced Computer Science and Information Systems. IEEE Computer Society Press, Washington, DC, pp. 27–30.
Nath, K., Dhar, S. and Basishtha, S. (2014( .Web 1.0 to Web 3.0-Evolution of the Web and its various challenges. In 2014 International Conference on Reliability Optimization and Information Technology (ICROIT) (pp. 86-89). IEEE.
Shanmugam, M. and Jusoh, Y.Y.(2014). Social commerce from the Information Systems perspective: a systematic literature review. Proceedings of International Conference on Computer and Information Sciences. IEEE Computer Society Press, Washington, DC.
Siering, M. and Muntermann, J. (2013). Credence goods and online product reviews: an exploration of the product type concept in the social commerce era. In: Proceedings of Americas Conference on Information Systems, Assoc. for Info. Sys., Atlanta, GA. Statista, 2016. Enterprise social networks revenue worldwide 2010-2019.
Tajvidi, M., Richard, M. O., Wang, Y. and Hajli, N. (2020). Brand co-creation through social commerce information sharing: The role of social media. Journal of Business Research, 121, 476-486.
Tian, X., Liu, L., Mirkovski, K. and Li, M.(2016). Development of conceptual model for social commerce research through integration with big data analysis. In: Proceedings of Pacific Asia Conference on Information Systems, Assoc. for Info. Sys., Atlanta, GA.
Turban, E., Bolloju, N. and Liang, T. (2010). Social commerce: an e-commerce perspective. Proceedings of International Conference on Electronic Commerce. ACM Press, New York.
Liang, T., Ho, Y., Li, Y. and Turban, E. (2011). What drives social commerce: The role of social support and relationship quality. International Journal of Electronic Commerce, 16(2), 69-90.
Liang,t.p. and Turban,E.(2011).In troduction to the Special Issue social commerce.internationdl tiurnal of electronic commerce,16(2),5-14.
Wu, J., Ma, P., and Xie, K. L. (2017). In sharing economy we trust: the effects of host attributes on short-term rental purchases. Intern. J. Contemp. Hosp. Manag. 29, 2962–2976. doi: 10.1108/IJCHM-08-2016-0480.
Xiang, H., Chau, K. Y., Iqbal, W., Irfan, M. and Dagar, V. (2022). Determinants of social commerce usage and online impulse purchase: implications for business and digital revolution. Frontiers in Psychology, 13.
Yuan, C.N. (2013). Factors affecting the business performance of firms utilizing social media. In: Proceedings of Pacific Asia Conference on Information Systems, Assoc. for Info. Sys., Atlanta, GA.
Zhang, J. X., Cheng, J. W., Philbin, S. P., Ballesteros-Perez, P., Skitmore, M. and Wang, G. (2022). Influencing factors of urban innovation and development: a grounded theory analysis. Environment, Development and Sustainability, 1-26.
Journal of Innovation in Sports Management Volume 3, Issue 3, Autumn 2024 https://jism.srbiau.ac.ir |
|
Identifying the Components of Social Commerce of Iranian Sports Clubs and Facilities with Qualitative Grounded Theory Approach
Siavash Mohammadian | Ph.D Student of sport management, department of physical education, Sanandaj Branch, Islamic Azad University, Sanandaj, Iran |
Korosh Veisi 1 | Asistant proffesor of sport management, department of physical education, Sanandaj Branch, Islamic Azad University, Sanandaj, Iran |
Mahboub Sheikhalizadeh | Assistant Professor, Department of Physical Education and Sport Sciences, Ahar Branch, Islamic Azad University, Ahar, Iran |
Mahdi Bashiri | Associate Professor, Azarbaijan Shahid Madani University, Tabriz, Iran |
Abstract
Purpose: Social business provides an effective approach for companies to deeply interact with their customers and build relationships with them, which is essential for companies to achieve competitive advantage and improve performance. So, This study aims to identify the components of social commerce of Iranian sports clubs and facilities.
Method: In this research, through in-depth, research and interviews with professors in the field of sports management, senior managers of sports departments, venues and clubs and sports marketing managers who had much experience in the field of this research, collected information and using From the Grounded Theory qualitative data approach, the social business components of sports clubs and places were identified.
Results: 17 axial components and 70 key indicators were collected from the data analysis procedure.Such components consist of social networks properties 6 indicators, managers' attitude 8 indicators, shopping experience 4 indicators, supplied services 4 indicators, security of transactions 5 indicators, guarantee 4 indicators, advertising 4 indicators, supporting factors 3 indicators, technological 3 indicators, management solutions 5 indicators, commercial solutions 3 indicators,legal solutions 3 indicators,cultural solutions 4 indicators,economic-commercial development 3 indicators, managerial-structural development 6 indicators, cultural-social development 3 indicators, law development 2 indicators.
Conclusion: The level of customer loyalty to the sports complex that provides the service will rise as a result of sports facilities and clubs earning the trust of their customers by offering high-quality, standardized, and guaranteed services and products as well as responding to problems in the social business process.This will increase the number of customers, bring in more revenue for the complex, and increase satisfaction.
Key words: Social business, Components of Social Business, Sports Club, Sports facilities Grounded Theory.
[1] * Corresponding Author: E-mail: koroshveisi@yahoo.com
How to Cite: Mohammadian S, veisi k, Sheikhalizadeh M, Bashiri M. Identifying the Components of Social Commerce of Iranian Sports Clubs and Facilities with Qualitative Grounded Theory Approach, Journal of Innovation in Sports Management, 2024; 3(3):91-102.
شناسایی مولفه‌های تجارت اجتماعی اماکن و باشگاه‌های ورزشی ایران با رویکرد کیفی نظریه داده بنیاد
سیاوش محمدیان | دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، گروه تربیت بدنی، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی، سنندج، ایران |
کورش ویسی 1 | استادیار مدیریت ورزشی، گروه تربیت بدنی، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی، سنندج، ایران |
محبوب شیخعلی زاده | استادیارگروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، واحد اهر، دانشگاه آزاد اسلامی، اهر، ایران |
مهدی بشیری | دانشیار مدیریت ورزشی، گروه علوم ورزشی، دانشگاه شهید مدنی، آذربایجان، ایران |
چکیده
هدف: تجارت اجتماعی یک رویکرد موثر در شرکت‌ها برای تعامل عمیق با مشتریان خود و ایجاد روابط با آنها ارائه می‌دهد بنابراین هدف از این مطالعه شناسایی مولفه‌های تجارت اجتماعی در اماکن و باشگاه‌های ورزشی ایران می‌باشد.
روش: جامعه آماری پژوهش حاضر شامل اساتید رشته مدیریت ورزشی، مدیران باشگاه‌های ورزشی بوده که تجربۀ غنی در حیطۀ موضوع پژوهش داشتند و با استفاده از رویکرد کیفی داده بنیاد به شناسایی مولفه‌های تجارت اجتماعی اماکن و باشگاه‌های ورزشی پرداخته شده است.
یافته‌ها: تجزیه- تحلیل و بررسی مصاحبه‌های انجام شده، 17 مولفه محوری و70 شاخص اولیه به دست آمد. این مولفه‌ها در برگیرنده ویژگی‌های شبکه‌های اجتماعی 6 شاخص، نگرش مدیران 8 شاخص، تجربه خرید 4 شاخص، اعتماد‌سازی به خدمات4 شاخص، امنیت تراکنش‌ها5 شاخص، ضمانت‌ها 4 شاخص، تبلیغات4 شاخص، عوامل حمایتی3 شاخص، زیرساخت‌های فناوری3 شاخص، راهکارهای مدیریتی5 شاخص، راهکارهای تجاری3 شاخص، راهکارهای قانونی3 شاخص، راهکارهای فرهنگی4 شاخص، توسعه اقتصادی- تجاری 3 شاخص، توسعه ساختاری 6 شاخص، توسعه فرهنگی- اجتماعی 3 شاخص و توسعه حقوقی- قانونی2 شاخص می‌باشند.
نتیجه‌گیری: ایجاد اعتماد در مشتریان توسط اماکن و باشگاه‌های ورزشی با ارائه خدمات و محصولات با کیفیت و استاندارد و پاسخگویی مجموعه و مدیران نسبت به مشکلات و مسائل پیش‌آمده در فرآیند تجارت اجتماعی می‌تواند سبب افزایش مشتریان، درآمدزایی و رضایتمندی بیشتر و در نتیجه افزایش میزان وفاداری مشتریان گردد. در نهایت تعامل بین نگرش نوین مدیریتی و استفاده بهینه از پیشرفت تکنولوژی می‌تواند موجب بهره‌گیری مثبت از تجارت اجتماعی به عنوان یک پدیده نوین در تجارت وابسته به فن‌آوری در راستای توسعه اماکن و باشگاه‌های ورزشی ایران گردد..
واژههای کلیدی: تجارت اجتماعی، مولفه‌های تجارت اجتماعی، باشگاه ورزشی، اماکن ورزشی، نظریه داده بنیاد.
[1] * نویسنده مسئول: E-mail: koroshveisi@yahoo.com
محمدیان سیاوش، ویسی کورش، شیخعلیزاده محبوب، بشیری مهدی، شناسایی مولفه‌های تجارت اجتماعی اماکن و باشگاه‌های ورزشی ایران با رویکرد کیفی نظریه داده بنیاد، فصلنامه نوآوری در مدیریت ورزشی، پاییز 1403، 3(3): 91-102.
مقدمه
در عصر اطلاعات و ارتباطات، بسیاری از مردم سراسر دنیا پیش از اینکه تصمیم به خرید کالا و یا خدمتی بگیرند از وب سایتهای شبکه‌های اجتماعی برای جست وجو و اطلاع از نظر دیگران استفاده می‌کنند (چنگ1 همکاران، 2019). در واقع این همان زیربنای تجارت اجتماعی است که به عنوان پارادایمی جدید در دنیای کسب وکارهای نوین به آن پرداخته می‌شود و از ترکیب تجارت الکترونیک و شبکه‌های اجتماعی به وجود آمده است. تجارت اجتماعی، یکی از زیرشاخههای تجارت الکترونیک شناخته می‌شود؛ ولی این پدیده، مفهومی چندبُعدی است که دارای ویژگی‌های متمایزی از تجارت الکترونیک به شکل سنتی آن است (دوها و همکاران، 2019). در کل تجارت اجتماعی از تجمیع کانالهای مختلف رسانههای اجتماعی بهره میبرد که فعالیتهای اجتماعی و تعاملات تجاری در آنها اتفاق میافتد و یا اینکه از سیستم پیشنهادها برای ارتقای تجربه خرید استفاده می‌کند (چنگ و همکاران، 2017). به طورکلی تجارت اجتماعی دارای ویژگی‌های متفاوتی از تجارت الکترونیک است که فرصتهای جدیدی را برای کارآفرینان سایبری مهیا کرده است. شاید یکی از مهمترین این تفاوتها را بتوان در بستری یافت که محتوی در آن توسط کاربران خلق شده و به اشتراک گذاشته می‌شود یا نقش جدیدی که برای کاربران در این پدیده نوین تعریف شده است (چنگ و همکاران، 2019).
به طور کلی تجارت اجتماعی ترکیبی از خرید آنلاین و فعالیتهای کاربران آنلاین است. تجارت اجتماعی حول سه جنبه کلیدی میچرخد: تبادل اطلاعات مصرفکنندگان، خرید مشارکتی، و تعامل اجتماعی. به اشتراکگذاری اطلاعات شامل تبادل تجربیات خرید مصرفکنندگان، بررسی محصول و توصیهها و دیگر اطلاعات مرتبط است. مصرف کنندگان معمولاً از کاربران دیگر مشاوره خرید دریافت می‌کنند. از طریق این ارتباطات، مصرفکنندگان می‌توانند محصولات جدیدی را کشف کنند و دانش جدیدی از محصولات به دست آورند. تلاشهای مشارکتی توسط مصرفکنندگان با استفاده از ابزارهای خرید مشارکتی (به عنوان مثال، مرور مشارکتی، چت فوری) منعکس می‌شود تا با هم مشارکت کنند و خرد جمعی و قدرت را برای تأمین معاملات بهتر (به عنوان مثال خرید گروهی) به عنوان اهرم مورد استفاده قرار دهند (هو2 و همکاران، 2019). فرآیند تعامل اجتماعی ارزش اجتماعی را برای مصرف کنندگان ارائه می‌دهد، چرا که در آن معاشرت بهعنوان انگیزه مهمی برای خرید اذعان شده است. پیشنهاد می‌شود که تجارت اجتماعی به ماهیت اساسی خرید بهعنوان یک تجربه اجتماعی، میپردازد. از طریق تجربه مصرف تعاملی، مصرف کنندگان می‌توانند حمایت اجتماعی را در قالب اطلاعات و مراقبتهای محبتآمیز به دست آورند. مرز بین تجارت و یک سایت شبکه اجتماعی3 و بین تجارت و تجارت الکترونیکی ممکن است نامعرض باشد. برای شناسایی ویژگی‌های عجیب و غریب تجارت، سه ویژگی ضروری از برنامههای کاربردی تجارت اجتماعی، یعنی، فن آوریهای رسانههای اجتماعی، تعاملات جامعه، و فعالیتهای تجاری را مطرح کردند (هوانگ4 و همکاران، 2019). اگرچه بسیاری از پژوهشگران به موضوع مدلهای تجارت اجتماعی در سالهای اخیر پرداختهاند، اما بر اساس بررسیهای انجام شده، مطالعات این حوزه غالباً از منظر تجارت الکترونیک و به صورت پراکنده انجام شده و دانش این حوزه همچنان پراکنده و محدود باقی مانده است. طی سالهای اخیر استفاده از مدلهای تجارت اجتماعی در بسیاری از کسب و کارها مورد مطالعه قرار گرفته است ولی در صنعت ورزش به ویژه در اماکن و باشگاه‌های ورزشی نسبت به مقوله تجارت اجتماعی بررسی صورت نگرفته، به همین جهت در این پژوهش به دنبال یافتن پاسخ به این پرسش هستیم که مدل مطلوب برای بکارگیری تجارت اجتماعی در اماکن و باشگاه‌های ورزشی چگونه است؟
تجارت اجتماعی به عنوان یک رسانه اجتماعی مبتنی بر اینترنت است که تسهیل مشارکت فعال مردم در فروش و بازاریابی خدمات و محصولات از طریق جوامع آنلاین و بازار می‌باشد. تجارت اجتماعی زیر مجموعه ای از تجارت الکترونیکی است که استفاده از ابزارهای رسانههای اجتماعی و شبکه‌های اجتماعی آنلاین کاربران را برای تسهیل خرید و فروش کالا برجسته می‌کند. هنگامی که مصرفکنندگان درگیر در تجارت می‌شوند، آنها توسط روابط آنلاین شخصی خود را که با آن آنها می‌توانند به کشف، اشتراک گذاری، توصیه و نرخ محصولات متصل، تبادل اطلاعات خرید، دانش، نظرات و معاملات بپردازند. از طریق این تجارت، مصرف کنندگان می‌توانند مشاوره خرید عملی، کشف محصولات جالب، دریافت چانه زنی و در نتیجه سبب ایجاد و بهبود عملکرد خرید برای خویش شوند. تجارت اجتماعی معمولاً در یک سایت شبکه اجتماعی صورت میگیرد که از ارتباطات مصرف کنندگان یا یک پلت فرم تجارت الکترونیکی حمایت می‌کند که ویژگی‌های شبکه‌های اجتماعی را دارد(هو و همکاران، 2019).
جدول زیر نمای کلی از انواع تجارت اجتماعی را ارائه می‌دهد که به طور مکرر در متون پژوهش محور و کارورز گرا ذکر شدهاند (کیم، 2015).
[1] 1 Cheng
[2] 2 Hou
[3] Social networking site(SNS)
[4] 4 Hoang
جدول 2. انواع تجارت اجتماعی(کیم، 2015)
انواع | مفاهیم |
فروش ناگهانی | محصولات به صورت آنلاین با تخفیفهای بالا در مدت زمان محدود فروخته می‌شوند. |
خرید گروهی | یک محصول یا خدمات با تخفیف تنها در صورتی در دسترس قرار میگیرد که تعداد معینی از افراد در مدت زمان محدودی برای پیشنهاد ثبت نام کنند. |
خرید اجتماعی | این امکان را به کاربران می‌دهد تا اطلاعات را در بین مصرف کنندگان در سایتهای خرید آنلاین به اشتراک بگذارند. |
برنامههای خرید اجتماعی | مصرف کنندگان می‌توانند تجربه خرید خود را از آنلاین به آفلاین از طریق این برنامه ها به اشتراک بگذارند. |
اشتراک گذاری خرید | با ثبت اطلاعات خرید مصرف کنندگان از طریق استفاده از کارت اعتباری، اطلاعات را با ابزار بازاریابی تجزیه و تحلیل شده در اختیار کسب و کارها قرار می‌دهد و با پاداشهای پولی به مصرف کنندگان خریدار می‌دهد. |
اقتصاد به اشتراکگذاری | این به افراد اجازه می‌دهد تا کالاها و خدمات را به طور مستقیم مبادله کنند. |
فروش پلتفرم شبکه‌های اجتماعی | کاربران می‌توانند به طور مستقیم محصولات را در سایتهای شبکه‌های اجتماعی مانند فیس بوک خریداری کنند. |
تجارت مشارکتی | مصرف کنندگان شرکت کنندگان فعال در فرآیند تولید می‌شوند و به طور مشترک برای طراحی محصولات کار می‌کنند. |
تجارت اجتماعی هم برای مصرف کنندگان و هم برای کسبوکارها مفید است. سود آشکار برای مصرفکنندگان همان قیمت ارزان است. همچنین، تجارت اجتماعی می‌تواند از عهده مزایای متعدد شرکت‌ها مانند افزایش آگاهی برند، کسب سود بیشتر، حفظ روابط مشتری و افزایش فرصتهای کسب و کار شود(چو1 و شی، ۲۰۱۴).
برای کسب و کار، خرده فروشان آنلاین می‌توانند از طریق جذب تعداد افزایش یافتهای از مصرف کنندگان با توصیههای محصول تولید شده کاربر از تجارت اجتماعی سود کسب کنند. علاوه بر این، یک کسب و کار همچنین ممکن است ورودی ارزشمندی برای توسعه محصول جدید با تعامل با اعضا از طریق جوامع آنلاین به دست آورد. علاوه بر این، کسب و کارها هم اکنون از رسانههای اجتماعی برای ایجاد روابط با مصرفکنندگان خود استفاده می‌کنند (سرینگ و مونترمن، ۲۰۱۳).
برای تجارت اجتماعی، پژوهشگران به قابلیتهای مختلفی اشاره نمودهاند. از جمله این قابلیتها می‌توان به مواردی همچون، ارتباط با خریداران و فروشندگان، حضور اجتماعی، حمایت اطلاعاتی و عاطفی، گروه‌ها و جوامع مجازی، سفارشیسازی و قابلیت استفاده، اشاره نمود که توضیحات آنها در جدول 3 بیان شده است.
اگرچه تجارت اجتماعی مزایای زیادی را برای سازمانها ارائه می‌دهد، اما اجرای آن ممکن است شامل برخی خطرات بالقوه و احتمالاً مشکلات پیچیده باشد که میبایست بدان توجه داشت. چالشهای زیادی را برای ایجاد تجارت اجتماعی، از ادغام با یک وب سایت اجتماعی موجود با حجم عظیمی از تعاملات و محتویات، تا همکاری بین انواع مختلف شرکتکنندگان وجود دارد (لای، 2010)
[1] Chow
جدول 3. قابلیتهای تجارت اجتماعی
محقق/سال | قابلیت ها | تعریف و ویژگی |
چن و همکاران (2015)، هوانگ و همکاران (2012)، کیم و پارک (2013) | ارتباط با خریداران و فروشندگان | ارتباطات کاربران را، رسانههای اجتماعی تسهیل نموده اند، دیدگاه، رفتار مشتری هنگام خرید، اعتقاد آنان، تحت تاثیر تعاملات اجتماعی و ارتباطات می‌باشد. از طریق تعامل با فروشندگان خریداران می‌توانند اطلاعات به روزی را در رابطه با محصول و خدمت دریافت نمایند. |
حسین و هد (2007)، لو و همکاران (2016) | حضور اجتماعی | به توانایی یک رسانه تعاملی برای منتقل کردن نشانههای اجتماعی مانند ارتباط با فروشنده و کاربر گفته می‌شود، به صورتی که کاربران حس ارتباط انسانی، تماس و خونگرمی را داشته باشند. |
حاجلی (2014)، حاجلی و سیمز (2015)، بای و همکاران (2015)، لین و همکاران (2016)، شنمیگم و همکاران (2014) | حمایت اطلاعاتی و عاطفی | کسب اطلاعات و جست و جو در سایتهای شبکه‌های اجتماعی برای پاسخ به حل مسائل و درخواست ها می‌باشد. مشاوره، پیشنهاد، اشکال مختلف تولید محتوا و دانش همگی از جمله حمایت اطلاعاتی می‌باشند. حمایت عاطفی، شامل نشان دادن همدردی، گوش دادن، محبت، احترام و اعتماد می‌باشد که نشانه مهم تمایز میان تجارت الکترونیک و تجارت اجتماعی، حمایت عاطفی است. |
حاجلی (2014، 2015)، حاجلی و سیمزه (2015) | گروه ها و جوامع مجازی | افراد به وسیله رسانههای اجتماعی می‌توانند در جوامع آنلاین عضو گردند. محیطهای اجتماعی که سبب ایجاد تعاملات اجتماعی می‌شوند را جوامع آنلاین مینامند. |
هوانگ و همکاران (2013)، هوانگ و بنیوسف (2013، 2015) | سفارشی سازی | در تجارت اجتماعی، مشتریان می‌توانند در طراحی و سفارشی کردن محصول نقش داشته باشند. شرکت ها نیز می‌توانند با استفاده از هوش جمعی برای ایدههای طراحی و کاهش محصولات ضعیف، کاربران را مشارکت دهند. |
کیم و پارک (2013)، وو و همکاران (2015)، هوانگ و بن یوسف (2015) | قابلیت استفاده | این قابلیت شامل، کارایی، موثر بودن، رضایت مشتری می‌باشد که سبب سادگی در استفاده از وب سایت خواهد شد. |
جدول 4. سوابق و پیشینه مطالعاتی مرتبط با پژوهش
پژوهشگر | سال | عنوان | یافته |
عبدالمنافی و سلیمانی | 1401 | عوامل موثر بر تمایل به تجارت اجتماعی از دیدگاه مصرف کننده با تاکید بر نقش میانجی ریسک درک شده | ارزش درک شده لذت گرا می‌تواند بر ریسک درک شده تاثیر منفی و بر تمایل به تجارت اجتماعی تاثیر مثبت دارد. |
ابراهیمی تبار و غفاری | 1400 | واکاوی عوامل کششی موثر بر قصد استفاده از تجارت اجتماعی دربین کاربران ایرانی | عوامل موثر بر پذیرش تجارت اجتماعی شامل، حریم خصوصی، اعتماد، صرفه جویی در هزینه در فرآیند خرید، دسترسی به اطلاعات، امکان داشتن تعاملات اجتماعی، درک مشتریان. ارزش ها، مشاهیر، و اخلاقیات. |
کرمپور و همکاران | 1399 | تبیین مدل نیت رفتاری مشتریان براساس ابعاد تجارت اجتماعی با تاکید بر اعتماد کاربران | ابعاد تجارت اجتماعی به‌طور مستقیم و غیرمستقیم از طریق قابلیت اعتماد کاربران بر مقاصد رفتاری مشتریان تأثیر می‌گذارد. |
جیا و همکاران | 2022 | کشف الگوهای رفتاری در تجارت اجتماعی آنلاین | از طریق مثلث بندی چندگانه، چهار الگوی رفتاری تشویق کشف شده است: (1) درخواست یک تشویق خاص برای ارائه یک خدمات خاص، (2) ایجاد یک قرعه کشی، (3) ایجاد رقابت بین افراد، و (4) ایجاد رقابت بین گروه ها. |
شیانگ و همکاران | 2022 | عوامل تعیین کننده استفاده از تجارت اجتماعی و خرید فوری آنلاین: پیامدهایی برای کسب و کار و انقلاب دیجیتال | سرمایه اجتماعی بر پذیرش تجارت اجتماعی و سهولت استفاده درک شده تاثیر مثبتی دارد و استرس فنی و خرید آنی آنلاین به عنوان متغیر واسطه ای تاثیر گذار می‌باشد. |
کاتشال و همکاران | 2022 | عوامل موثر بر مشارکت مصرف کنندگان در تجارت اجتماعی | آشکار ساختن عواملی که می‌تواند مصرف کنندگان را به مشارکت در تجارت اجتماعی تشویق کند |
دوها و همکاران | 2019 | تجارت اجتماعی به عنوان شبکه اجتماعی | پیگیری اجتماعی شدن، نه سودمندی یا ارزش، محرک اصلی قصد رفتاری مصرف کنندگان نسبت به خدمات تجارت اجتماعی است. |
که عبارتند از: 1) کنترل بر روی داده‌ها و سیستمهای عظیم (بغدادی، ۲۰۱۶)؛ 2) اعتماد (فریوار و همکاران، 2016)؛ 3) یکپارچه سازی (تیان و همکاران، ۲۰۱۶)؛ 4) کنترل بر محتوای تولید شده توسط کاربر (جانزه و سرینگ1، ۲۰۱۵)؛ 5) رقابت شديد (چن و همکاران، ۲۰۱۶)؛ 6) مالکیت فکری (توربان و همکاران،2010)؛ 7) دشواری در اندازه گیری عملکرد مالی (لینگ و حسین،۲۰۱۳)؛ 8) مشکلات مربوط به حفظ حریم خصوصی (تجویدی و همکاران، 2020).
پس از بررسیهای به عمل آمده در ارتباط با موضوع تجارت اجتماعی و مطالعه بسیاری از مطالعات صورت گرفته در این زمینه، مرتبط ترین پژوهشهای انجام شده طی ده سال اخیر، انتخاب و در جدول 4 ارائه گردیده است.
روش شناسی پژوهش
پژوهش حاضر از لحاظ هدف، توسعهاي کاربردي و از نظر روش شناسی در گروه پـژوهشهاي کیفی جاي میگیرد. در ابتدا با استفاده از روش‌های کیفی به شناسایی مقوله‌های زیربنایی پدیده مورد مطالعه پرداخته شده است. روش این پژوهش از نوع داده بنیاد2 با رویکرد نظام‌مند اشتراوس و کوربین3 می‌باشد. این نظریه در واقع تئوری بر خواسته از داده‌هاست، یک راهبرد تحقیقی است که دارای رویکردی تفسیری می‌باشد و شامل مجموعه ابزارهایی است که جهت جمع‌آوری و تحلیل نظام مند داده‌ها از پدیده مورد مطالعه استفاده شده است. با استفاده از روش داده بنیاد مفاهیم به صورت استقرایی از داده‌های کیفی استخراج گردیده و به طریق معنی‌داری در توسعه نظریه‌های مبتنی بر داده‌ها به کار گرفته شده است. مطالعاتی که با راهبرد نظریه داده بنیاد انجام می‌گیرند، با سایر راهبردهای پژوهش کیفی، از برخی جنبه‌ها دارای مشابهت یا تفاوت هستند. این نظریه از یک سو با سایر راهبردها مشابه است، منابع داده‌ها در این راهبرد نیز مانند راهبردهای دیگر عبارت از مصاحبه، مشاهدات میدانی و اسناد و مدارکی مانند دفترهای یادداشت و خاطرات و زندگینامه‌ها، منابع تاریخی، روزنامه‌ها و سایر رسانه‌ها ازجمله نوارهای ویدیویی است. در نظریه داده بنیاد نیز مانند سایر راهبردها می‌توان از داده‌های کمی و یا ترکیب روش‌های تحلیل کیفی و کمی استفاده کرد. همچنین پژوهشگرانی که از راهبرد نظریه داده بنیاد استفاده می‌کنند، مانند سایر پژوهشگران کیفی، مسئولیت و نقشی را که در تفسیر داده‌ها بر عهده دارند، به‌خوبی می‌پذیرند و تنها به گزارش و بیان دیدگاه‌های افراد، گروه‌ها و سازمان‌های تحت مطالعه اکتفا نمی‌کنند، بلکه مسئولیت تفسیر دیده‌ها، شنیده‌ها و خوانده‌های خود را نیز بر عهده می‌گیرند (ژانگ4 و همکاران، 2022). از سوی دیگر تفاوت اساسی میان راهبرد نظریه داده بنیاد با سایر راهبردهای پژوهش کیفی، تأکید این راهبرد بر تکوین نظریه است. پژوهشگران می‌توانند در اجرای نظریه داده بنیاد در جهت تکوین نظریه قائم به ذات است که به دلیل همین زمینه‌ای بودن و تکوین آن از طریق میان کنش با داده‌های گردآوری‌شده در یک موقعیت مشخص، متفاوت از نظریه‌های عمومی‌تر قیاسی است (دیرنینگ5 و ویلیامز، 2022).
جامعۀ هدف پژوهش، شامل اساتید مدیریت و بازاریابی ورزشی و متخصصین و صاحب نظران رشته مدیریت ورزشی، مدیران ارشد ادارات ورزش و جوانان، مدیران اماکن و باشگاه‌های ورزشی و مدیران بازاریابی ورزشی بوده است که در حیطۀ موضوع پژوهش، تمایل و تجربۀ غنی داشتند. در رویکرد داده بنیاد عموماً نمونه‌ها به‌صورت هدفمند انتخاب می‌شوند. در این پژوهش نیز برای انتخاب افراد از نمونه‌گیری نظری از نوع هدفمند به روش گلوله برفی استفاده شد. در پژوهش حاضر داده‌ها از طریق مصاحبه عمیق با اساتید مدیریت و بازاریابی ورزشی، مدیران ادارات ورزش و جوانان، مدیران بازاریابی ورزشی و مدیران اماکن ورزشی جمع‌آوری شد. در این راستا در ابتدا محقق گروه اولیه را به منظور مصاحبه انتخاب کرد و در ادامه، مصاحبه شوندگان گروه اول گروه هاي خبره بعدي را براي مصاحبه معرفی کردند که نهایتاً سؤالات اساسی محورهای مصاحبه با مشارکت‌کنندگان مشخص شد، اخذ این رویه باعث شد تا پژوهشگر بتواند اطلاعات حاصل از مصاحبه‌های پیشین را در مصاحبه بعدی به کار گیرد. در این پژوهش 14 نفر از اساتید مدیریت و بازاریابی ورزشی و مدیران اماکن ورزشی با توجه به زمان و شرایط دسترس، به عنوان نمونه برای جمع آوری اطلاعات و انجام مصاحبه برگزیده شدند. پژوهشگر در این 14 مصاحبه به اشباع اطلاعات مورد نظر رسیده است. نمونه آماری این پژوهش 14 نفر (10 مرد و 4 زن) در نظر گرفته شد که شامل 5 نفر استاد دانشگاه، 5 نفر مدیریت باشگاه ورزشی، 2 نفر مربی باشگاه ورزشی، 1 نفر مدیر اداره ورزشی و 1 نفر کارشناس بازاریابی ورزشی است. در این پژوهش از مصاحبه‌های نیمه ساختار یافته به منظور جمع آوری اطلاعات استفاده شد. در این راستا، جمع آوری داده ها و فرایند نمونه‌گیری تا زمان رسیدن به اشباع نظری6، یعنی زمانی که هیچ ویژگی جدیدی ظهور نکند و یا به بیانی مفهوم جدیدی در خلال گردآوری داده‌ها خلق نشود، ادامه یافته است. در ابتدای مصاحبه به طور کلی هدف پژوهش ذکر گردید و تأکید شد که از مصاحبه ها تنها برای مقاصد پژوهشی استفاده خواهد شد و به خواست آنها هویت افراد به هیچ وجه در پژوهش مشخص نخواهد شد. در ادامه سعی شد پرسش‌های اصلی و مشابه در هر مصاحبه پرسیده شود. اما از آنجایی که پژوهشگر همچنان خواهان آن است که مصاحبه انعطاف پذیر باقی بماند، ترتیبی صورت پذیرفت تا در چنین شرایطی نیز اطلاعات مهم بتواند از دل مصاحبه استخراج شود. لذا در حالی که ساختار کلی مصاحبه برای همه شرکت کنندگان یکسان بود، اما پژوهشگر برای دستیابی به مفهوم مدنظر در مواقع لزوم سوال‌های دیگری از مصاحبه شوندگان پرسید. برای تأیید اعتبار و مقبولیت داده‌ها از دو روش بازبینی توسط مشارکت‌کنندگان و مرور خبرگان غیرشرکت‌کننده در پژوهش بهره گرفته شد. به این صورت که یافته‌های پژوهش برای مشارکت کنندگان بازخوانی، ضمن اطمینان از همسویی مفهومی پاسخ ها و دریافتهای پژوهشگر، دیدگاه‌های آنها اعمال شده است. در ادامه یافته ها توسط یک نفر از اعضای هیئت علمی دانشگاه و دو دانشجوی دکترای مدیریت بازاریابی ورزشی مورد مطالعه و بازبینی قرار گرفته و پس از دریافت نظرهای اصلاحی، ویرایش لازم انجام و مدل نهایی ارائه شد.
تحلیل داده‌های پژوهش با استفاده از نرم‌افزار MAXQDA2020 و با رویکرد گراندد تئوری (کدگذاری باز، محوری و انتخابی) انجام شد. تحلیل داده‌ها بعد از شروع اولین گام‌های جمع‌آوری داده‌ها آغاز گردید و سپس عقاید و اندیشه‌های استخراج‌شده، جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها را هدایت کردند. این فرایند تا انتهای پژوهش ادامه یافت. برای این منظور در حین انجام مصاحبه، اطلاعات به شکل مکتوب ثبت شد سپس به‌منظور تجزیه‌وتحلیل در نرم‌افزار وارد شد، سپس برای هر یک از مصاحبهها با دقت، کدهای مفهومی و مرتبط از طریق کدگذاری آنها استخراج گردید. کد گذاری، عملیاتی هست که طی آن داده ها ابتدا تجزیه و سپس مفهوم پردازی و در نهایت با روش‌های جدید دوباره به یکدیگر متصل می‌شوند. کد گذاری، فرایند اصلی ساختن و پرداختن نظریه از داده ها است. روش داده بنیاد برای تکوین منسجم، منظم و مشروح داده ها، مبتنی بر سه نوع کدگذاری باز، محوری و انتخابی است. برای این که تحلیل‌ها به نظریه تبدیل شوند مفاهیم باید به طور منظم به یکدیگر مرتبط شوند. در کدگذاری محوری، مبانی و پایه‌های کدگذاری انتخابی پی‌ریزی می‌شود. کدگذاری انتخابی، یافته‌های مراحل کدگذاری قبلی را گرفته، مقوله محوری را انتخاب می‌کند، به شکلی نظام‌مند آن را به دیگر مقوله‌ها ربط می‌دهد، آن روابط را اثبات می‌کند، و مقوله‌هایی را که به بهبود و توسعه بیشتری نیاز دارند تکمیل می‌کند. در این حالت توجه به روابط میان مقوله‌ها بر مبنای مشخصه‌ها و ابعادشان صورت میگیرد.
یافته‌های پژوهش
مشخصات شرکت کنندگان در پژوهش حاضر در جدول شماره 5 ارائه شده است.
در این مرحله با بهره‌گیری از متن مصاحبه‌های صورت گرفته توسط پژوهشگر با نمونه آماری منتخب در پژوهش و با استفاده از روش کدگذاری باز تعداد 70 شاخص اولیه استخراج و شناسایی گردید. در بررسی دقیقتر این شاخصها و جمعبندی و دستهبندی صورت گرفته با استفاده از روش کدگذاری محوری این شاخصها در قالب 17 مولفه اصلی در تجارت اجتماعی در اماکن و باشگاه‌های ورزشی ایران تعیین و زیرمولفههای هر یک از آن ها مشخص گردید. نتایج این دسته بندی در جدول 6 ارائه گردیده است.
[1] Seering
[2] Grounded Theory
[3] Strauss & Corbin
[4] Zhang
[5] Deerning
[6] Theoretical Saturation
جدول 5 : فهرست مصاحبه شوندگان
مصاحبه شونده | جنسیت | سن | سابقه کار | تحصیلات | |
E1 | مدیر باشگاه ورزشی | مرد | 35 سال | 15 سال | کارشناسی ارشد |
E2 | مدیر باشگاه ورزشی | مرد | 39 سال | 10 سال | کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی |
E3 | مربی باشگاه ورزشی | مرد | 35 سال | 14 سال | کارشناسی ارشد مدیریت |
E4 | کارشناس بازاریابی ورزشی | زن | 36 سال | 13 سال | دکتری مدیریت بازرگانی |
E5 | مربی باشگاه ورزشی | زن | 32 سال | 8 سال | دکتری مدیریت ورزشی |
E6 | مدیریت باشگاه ورزشی | مرد | 36 سال | 8 سال | کارشناسی ارشد مدیریت |
E7 | مدیر اداره ورزشی | مرد | 43 سال | 20سال | کارشناسی ارشد مدیریت |
E8 | استاد دانشگاه | مرد | 42 سال | 16 سال | دکتری مدیریت |
E9 | استاد دانشگاه | زن | 39 سال | 10 سال | دکتری مدیریت |
E10 | استاد دانشگاه | مرد | 42 سال | 16 سال | دکتری مدیریت |
E11 | استاد دانشگاه | مرد | 38 سال | 12 سال | دکتری مدیریت |
E12 | استاد دانشگاه | مرد | 44 سال | 18 سال | دکتری مدیریت |
E13 | مدیر باشگاه ورزشی | زن | 29 سال | 8 سال | کارشناسی ارشد |
E14 | مدیر باشگاه ورزشی | مرد | 36 سال | 9 سال | کارشناسی ارشد |
جدول 6. مولفه‌های تجارت اجتماعی در اماکن و باشگاه‌های ورزشی
شاخص ها | مولفه ها |
تنوع و گستردگی شبکه‌های اجتماعی | ویژگی‌های شبکه‌های اجتماعی |
دسترسی آسان به شبکه‌های اجتماعی | |
به صرفه بودن شبکه‌های اجتماعی | |
اعتماد به فضای مجازی | |
اشتراک گذاری اطلاعات | |
جذابیت | |
تفاوت قائل شدن بین فضای نوین و فضای سنتی | نگرش مدیران |
فکر کردن به فضای مجازی به عنوان یک فرصت | |
همراه شدن با فناوری روز | |
سودآوری اماکن و باشگاه‌های ورزشی | |
شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان | |
تعامل سریع با مشتریان | |
افزایش جذب مشتریان | |
کاهش هزینه ها | |
معرفی خدمات و محصولات اماکن و باشگاه‌های ورزشی | تجربه خرید |
خرید آسان و راحت | |
خرید به مشابه بازی و سرگرمی | |
تسریع در ارائه ی فروش و خدمات | |
شناخت فضای مجازی و قوانین موجود در این فضا | اعتماد سازی به خدمات و محصولات ارائه شده |
شناخت فضای رقابتی در شبکه‌های اجتماعی | |
کیفیت اطلاعات و دسترسی به هنگام | |
تنوع خدمات پاسخگویی | |
کاربرد ابزارهای امنیتی برای حفاظت از خریداران آنلاین | امنیت تراکنش‌ها |
امکان تشخیص هویت خریداران آنلاین | |
فراهم بودن ابزار و فناوری مورد نیاز | |
گواهی هاي حریم خصوصی | |
گواهی امنیت انتقال | |
تضمین تائید خدمات | ضمانت‌ها |
تضمین پرداختهای الکترونیک | |
تضمین عملکرد وب سایت ارائه دهنده خدمات | |
تضمین یکپارچگی فرایندهای تجارت اجتماعی | |
باورپذیری | تبلیغات |
انسجام و اطلاع‌رسانی صحیح | |
آگاهی بخشی | |
پایبندی به اخلاقیات | |
حمایت دولتی | عوامل حمایتی |
حامیان مالی | |
حمایت مشتریان | |
توسعه و بالا بردن نفوذ تکنولوژی وب 2 | زیر ساختهای فناوری |
مطلوبیت پهنای باند و سرعت اینترنت | |
مهندسی و تداوم ارائه خدمات | |
به کار گیری مدیران خلاق و به روز در اماکن و باشگاه‌های ورزشی | راهکارهای مدیریتی |
ایجاد کار گروه تخصصی | |
آموزش مدیران و برنامه ریزان برای توسعه تجارت اجتماعی | |
سرمایه گذاری اماکن و باشگاه‌های ورزشی در این حوزه | |
نظرسنجي از مشتريان براي سنجش كيفيت خدمات يا محصولات | |
آنالیز شبکه‌های اجتماعی | راهکارهای تجاری |
انعطاف پذیری در فروش محصولات و خدمات | |
استراتژیهای بازاریابی و استفاده از ابزارهای تکنولوژی | |
تدوین سیاست ها و برنامههای مؤثر برای توسعه تجارت اجتماعی | راهکارهای قانونی |
تنظیم مقررات حمایتی و تسهیل گر | |
ایجاد زیر ساختهای فناوری و اینترنت | |
ارتقای آگاهی مشتریان باشگاه‌های ورزشی | راهکارهای فرهنگی |
استفاده از قهرمانان عرصه ورزش برای هویت بخشی و ایجاد اعتماد | |
بومی سازی تجارت اجتماعی متناسب با آداب، اخلاق و فرهنگ کشور | |
ایجاد جذابیتهای شکلی و محتوایی | |
افزایش مشتریان باشگاه ها و اماکن ورزشی | توسعه اقتصادی- تجاری |
درآمدزايي باشگاه ها و اماکن ورزشی | |
رشد و توسعة تجاری باشگاه ها و اماکن ورزشی | |
ایجاد شغل و به كارگيري نيروهاي متخصص مرتبط | توسعه مدیریتی- ساختاری |
ايجاد شفافيت مالي | |
كنترل بهتر هزينههای تخصيصي باشگاه ها و اماکن ورزشی | |
ايجاد ارزش درک شده خدمات | |
ايجاد بانك اطلاعات مشتریان باشگاه ها و اماکن ورزشی | |
ايجاد بانك اطلاعات رفتار مشتریان باشگاه ها و اماکن ورزشی | |
تقويت وفاداري مشتريان باشگاه ها و اماکن ورزشی | توسعه فرهنگی- اجتماعی |
مسئولیت پذیری | |
رضایتمندی مشتریان | |
استفاده بهينه از پروتكل هاي مخابراتي، الكترونيكي و ماهواره اي | توسعه حقوقی- قانوتی |
بهبود فضاي رقابت تجارتی در ورزش |
بحث و نتیجه گیری
در این پژوهش با بهره‌گیری از رویکرد داده بنیاد به شناسایی مولفه‌های موثر در تجارت اجتماعی در اماکن و باشگاه‌های ورزشی ایران پرداخته شد. از دلایل پرداختن به این موضوع عدم وجود مطالعات مشابه در زمینه تجارت اجتماعی در صنعت ورزش به ویژه با استفاده از رویکرد داده بنیاد است. این مطالعه با بررسی عمیق، تحقیق و مصاحبه با جامعۀ هدف پژوهش، شامل اساتید مدیریت و بازاریابی ورزشی و متخصصین و صاحب نظران رشته مدیریت ورزشی، مدیران ارشد ادارات ورزش و جوانان، مدیران اماکن و باشگاه‌های ورزشی و مدیران بازاریابی ورزشی که در حیطۀ موضوع پژوهش، تمایل و تجربۀ غنی داشتند به تدوین و جمع آوری اطلاعات پیرامون موضوع تجارت اجتماعی اماکن و باشگاه‌های ورزشی پرداخت. با توجه به تجزیه و تحلیل و بررسی مصاحبه‌های انجام شده، 17 مولفه محوری و 70 شاخص اولیه، از فرایند تجزیه و تحلیل داده‌ها به دست آمد. این مولفه ها در بر گیرنده ویژگی‌های شبکه‌های اجتماعی با 6 شاخص، نگرش مدیران با 8 شاخص، تجربه خرید با 4 شاخص، اعتماد سازی به خدمات و محصولات ارائه شده با 4 شاخص، امنیت تراکنش‌ها با 5 شاخص، ضمانت‌ها با 4 شاخص، تبلیغات با 4 شاخص، عوامل حمایتی با 3 شاخص، زیر ساختهای فناوری با 3 شاخص، راهکارهای مدیریتی با 5 شاخص، راهکارهای تجاری با 3 شاخص، راهکارهای قانونی با 3 شاخص، راهکارهای فرهنگی با 4 شاخص، توسعه اقتصادی- تجاری با 3 شاخص، توسعه مدیریتی- ساختاری با 6 شاخص، توسعه فرهنگی- اجتماعی با 3 شاخص و توسعه حقوقی- قانونی با 2 شاخص می‌باشند.
در عصر حاضر سازمانها به صورت فزايندهاي با محيطهاي پويا و در حال تغيير مواجه اند، بنابراين به منظور بقا و پويايي خود مجبورند كه خود را با تغييرات محيطي سازگار سازند. به بيان ديگر، با توجه به سرعت شتابندة تغييرات و تحولات علمي، تكنولوژيك، اجتماعي، فرهنگي و... در عصر حاضر، سازمانهايي موفق و كارامد محسوب ميشوند كه علاوه بر هماهنگي با تحولات جامعة امروزي، بتوانند مسير تغييرات و دگرگونيها را نيز در آينده پيش بيني كنند و اين تغييرات را در جهت ايجاد تحولات مطلوب براي ساختن آيندهاي بهتر هدايت كنند. با توجه به اينكه فرهنگ جامعه به سمت استفاده از ابزار تكنولوژيك براي رفع نيازهاي خود رفته است، براي شكلگيري و همسو شدن با تغييرات فناوري نياز به تغيير در نگرش و ديدگاه مديران ورزشي ضروري است. همچنین ایجاد اعتماد در مشتریان توسط اماکن و باشگاه‌های ورزشی با ارائه خدمات و محصولات با کیفیت، استاندارد و تضمین شده و پاسخگویی مجموعه و مدیران نسبت مشکلات و مسائل پیش آمده در فرآیند تجارت اجتماعی می‌تواند سبب افزایش مشتریان، درآمدزایی بیشتر برای مجموعه و افزایش رضایتمندی و در نتیجه افزایش میزان وفاداری مشتریان نسبت به مجموعهی ورزشی ارائه دهنده خدمات گردد. در نهایت تعامل بین نگرش نوین مدیریتی و استفاده بهینه از پیشرفت تکنولوژی می‌تواند موجب بهره گیری مثبت از پدیده تجارت اجتماعی به عنوان یک پدیده نوین در تجارت وابسته به فن آوری در راستای توسعه اماکن و باشگاه‌های ورزشی ایران گردد.
منابع
Hassanein,k . and Head,m ,(2007).Manipulating perceived Scial Presence through the web in terface and its impact on attitude towards online shopping .Internaional tourral of Human-computer studies,65(&),689-708.
Kim, K.(2015). The relationship of UX and perceptions of credibility. Int. J. Affect. Eng. 1–6.