بررسی ارتباط و اثرگذاری اجرای مدل EFQM1 بر هزینه های کیفیت COQ
محورهای موضوعی : مدیریتعلیرضا علی نژاد 1 , مهرداد شیخ حسنی 2 , نیما اسفندیاری 3
1 - دانشکده مهندسی صنایع و مکانیک، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
2 - دانشکده مهندسی صنایع و مکانیک، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
3 - دانشکده مهندسی صنایع و مکانیک، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
کلید واژه: مدل تعالی سازمانی, هزینه های کیفیت, هزینه های بدی کیفیت,
چکیده مقاله :
هزینه یابی کیفیت، روش هزینه یابی مبتنی بر فرایند است که به لحاظ مفهومی به دنبال سنجش و ایجاد تعادل بین هزینه های پیشگیرانه و هزینه های تضمین کیفیت در برابر هزینه های بدی کیفیت و ضایعات و نارضایتی مشتری است. مدل EFQM به عنوان یکی از مدل های تعالی سازمانی با استناد به معیارهای 9 گانه خود ابزاری مناسب برای آسیب شناسی و طراحی برنامه‌های توسعه سازمانی به شمار می‌رود. این مقاله سعی بر آن دارد که از طریق بررسی معیارهای مدل EFQM و COQ و همچنین پرسشنامه طراحی شده که در میان حدود 1290 ارزیاب بین المللی توزیع و جمع-بندی شده است به بررسی به کارگیری مدل EFQM بر بهبود هزینه های کیفیت بپردازد. نتایج حاصل از تحقیق، نشان دهنده تاثیرگذاری هر یک از معیارهای 9 گانه مدل EFQM بر طبقات هزینه های کیفیت و در نهایت بر مجموع هزینه های کیفیت دارد .
Cost of Quality is a process-based method of finding costs. The main objective of this method is to make an equilibrium between preventive costs, quality assurance cost and cost of poor quality. EFQM is known as a well-known method of organization excellence models. Using its nine criteria, EFQM is a perfect tool for organizations. In this paper, we will consider EFQM criteria and cost of quality and the relationship between them. We will consider a case study (Mirab Company) and illustrate that there is a relationship between EFQM and COQ. Then, the results of the questionnaire administered to 1300 EFQM evaluators will be presented. The respondents were asked whether they agree with the relationship between EFQM and COQ or not. The findings confirmed that there is a relationship between all EFQM criteria and EFQM.