فهرست مقالات مهرناز نجاتی مقاله 1 - تأثیر شکست کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری مهرناز نجاتی احمد راه چمنی مدیریت بازاریابی , شماره 30 , سال 11 , بهار 1395
