عوامل موثر بر اثربخشی دفاتر خدمات الکترونیک شهر در رضایتمندی شهروندان (مطالعه موردی: منطقه یک شهرداری تهران)

محورهای موضوعی : مطالعات مدیریت شهری

علی نوری کرمانی ¹ , علی اکبر رضائی ² , مهین بااوش ³

1 - ندارد
2 - ندارد
3 - مسئول مکاتبات

تاریخ دریافت : 1393/06/19 تاریخ پذیرش : 1393/06/19 تاریخ انتشار : 1391/04/01

کلید واژه: دفاتر خدمات الکترونیک شهر, اثربخشی, رضایت‌مندی, شهروندان,

چکیده مقاله :

مقدمه و هدف پژوهش: در اواسط قرن بیستم جوامع بشری شاهد ایجاد تغییرات اساسی و شگرفی در نحوه زندگی ورفتار خود بودند در این میان بهره گیری از ارائه خدمات الکترونیکی پدیده ای نوین و در حال گسترش در جوامع ومشارکت شهروندان در اداره امور شهر و جلب رضایت آنان است که کشورهای پیشرفته دنیا توانسته اند در ایجادرضایت مندی شهروندان خود موفق باشند. بر اساس شواهد موجود در ایران و کلان شهر تهران به دلیل نادیده گرفتنعوامل اساسی و زیرساختی این امر موفق نبوده است. با توجه به بافت فرهنگی و اجتماعی، سیاسی، اقتصادی وجغرافیایی منطقه یک این دفاتر در ارائه خدمات نتوانسته اند رضایت و خشنودی مخاطبان خود را جلب نمایند. هدفاین مطالعه، عوامل مؤثر بر اثربخشی دفاتر خدمات الکترونیک منطقه یک شهرداری تهران در ایجاد رضایتمندیشهروندان منطقه است.روش پژوهش: از روش کتابخانه ای و پرسشنامه در روش تحقیق مورد استفاده قرار گرفته است. این پژوهش از نوعمیدانی، توصیفی، پیمایشی و کاربردی است. جامعه آماری، 220 نفر و حجم نمونه 140 نفرمی باشد. مخاطبان ا ی نتحقیق مالکین ساکن در منطقه یک شهرداری است که به دفاتر مراجعه نموده اند.یافته ها: بر اساس مدل پیشنهادی، نتایج نشان داد که 5 عامل از مدل (کیفیت خدمات و عملکرد مدیران) در دفاترخدمات الکترونیک منطقه یک شهرداری تهران وجود دارد ولی عدم وجود 2 عامل، ویوگی خدمات، دسترسی بهخدمات، عملکرد کارکنان، دسترسی به مدیران و عوامل ظاهری در دفاتر موجب نارضایتی شهروندان شده است.

چکیده انگلیسی:

IntroductionandObjective: In the mid-twentieth century societies and dramatic changes in lifestyle and control their behavior the advantage of the new phenomenon of electronic services and growing citizen participation in community affairs and in their satisfaction that advanced countries in the world have succeeded in creating their own citizens satisfaction. Evidence of Iran and Tehran due to metropolitan ignoring the fundamental factors underlying this has not been successful. The cultural context of social, political, economic, and geographic region in one of the offices of satisfaction and fulfillment services have failed to attract audiences. The purpose of this study, the factors affecting the effectiveness of e-Services in a civilian area of Tehran Municipality has a satisfaction. Methods: Library method and questionnaire method has been used. This field of research, descriptive, and practical survey. Population, 220 people in the sample size is 140 us altogether. Owners live audience for this research is a municipality in the district offices have been referred. Results: Based on the proposed model, the model results showed that the two factors (quality of service and efficiency of managers) in the e-area offices of Tehran Municipality to exist but  the absence of the 5 factors, characteristics of services, access to services, the performance of employees, managers and access to external factors causing dissatisfaction in offices civilians.